AI摘要：河南濮陽榴蓮商家遭遇買家惡意僅退款，驅車赴德州求證卻遇虛假信息。事件走紅后店鋪咨詢量暴增無奈下架商品，商家呼吁平臺完善規(guī)則，保障生鮮商家合法權益。

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根據新京報及大象新聞的報道，河南濮陽一位銷售冷凍榴蓮果肉的商家程先生，因遭遇山東德州買家惡意“僅退款”而引發(fā)廣泛關注。5月9日，程先生表示，事件發(fā)酵后其網店咨詢量暴漲數百甚至上千倍，因人手有限、擔心延遲發(fā)貨影響榴蓮品質，已暫時將商品下架。

事后，有做生鮮電商生意的商家發(fā)聲，稱生鮮行業(yè)被部分消費者“僅退款”已非偶然事件，就他個人經歷而言，曾有買家因5箱柚子中有1個變質，就全部“僅退款”，“維權麻煩，就不想計較了，但人心情真的很不好”。

這起風波的起點是5月7日。程先生稱，一名德州買家在其店鋪下單后，申請了“僅退款”。隨后，此事在網絡上迅速成為熱議話題。

5月9日，大象新聞記者實地走訪程先生的店鋪。程先生談到這次經歷時說：“當遇到自身權益被不良用心的人損害的時候，就一定要勇敢站出來去維權，不然這樣的人會越來越多?！?/p>

程先生向記者還原了退款過程：買家聯系客服的時間是上午10點48分，而“僅退款”操作成功的時刻是10點53分。“中間只有5分鐘時間，我們還沒有反應過來，平臺就已經把錢全部退走了?！背滔壬鷮Υ撕軣o奈，“站在平臺的角度，確實也是想保護買家的利益。因為對于生鮮產品，它并沒有七天無理由退款?！辈贿^他也表示，作為經營半年的誠信商家，有自己的處理原則。“客戶在收到貨品開箱之后，如果貨品出現腐爛變質壞果這些，可以拍照給客服，商家看到確實是產品問題，基本上都會去處理，該補貼、補償、補發(fā)都可以，如果說產品嚴重壞掉，我們該退錢也會退錢。”

為何執(zhí)意驅車前往德州尋找真相？程先生說：“一開始我只是想把真相確定一下，看看是不是我產品問題，所以我就去了?！钡业劫I家并不容易，對方留下的地址和姓名都是假的。“之前我們的號都聯系不上了，我當時聯系的是快遞人員，但是用戶直接把快遞人員的手機號也拉黑了，最后我就選擇了報警?！庇捎谧C據不足，警方當時認定為經濟糾紛而非詐騙。程先生請求警方協助溝通，但“她那邊態(tài)度也很堅決，拒絕溝通，拒絕協商?！弊罱K，他在買家住處附近的垃圾桶里翻到了榴蓮包裝袋，卻沒有找到榴蓮——買家曾聲稱霉變榴蓮已被分開丟棄?！拔野€翻垃圾桶，有一個垃圾堆比較多，我看到她們家出來一個婦女提著垃圾袋過去了，后來我在那個袋子里找到了我們的榴蓮包裝袋。”

經歷這一切后，程先生呼吁平臺出臺更完善的細則，保護誠信商家的權益。他直言：“平臺也要切實站在買家和賣家雙方角度，公平對待。”

來源：大象新聞、新京報、大河報

值班編輯：葉睿

審核：許暉 曾群峰

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