新聞回溯

5月1日22時許，網(wǎng)民“羅浩”在四川甘孜巴塘縣龍王塘公園發(fā)現(xiàn)公廁環(huán)境臟亂不堪，拍攝并發(fā)布相關(guān)視頻后，遭到多名工作人員圍堵，被要求當(dāng)場刪除視頻。當(dāng)事網(wǎng)民先后兩次報警，才得以離開現(xiàn)場，5月2日凌晨3時，巴塘縣官方賬號發(fā)布素材回應(yīng)事件，解釋公廁臟亂源于園區(qū)民俗活動人流量激增，疊加水壓故障，公廁關(guān)停維護(hù)階段出現(xiàn)管理缺位。相關(guān)部門已連夜完成公廁清掃、消殺工作，園區(qū)公廁已恢復(fù)正常開放。當(dāng)日12時，巴塘文旅發(fā)布正式通報，直面問題致歉。

吉網(wǎng)輿情觀點：

巴塘公廁事件最刺眼的不是滿地污穢，而是基層權(quán)力對“提出問題的人”的本能圍獵——“刪視頻”成為基層治理的第一反應(yīng)，是某些管理者刻進(jìn)骨子里的“捂蓋子”慣性。

一、事件綜述

5月1日22時許，網(wǎng)民“羅浩”在四川甘孜巴塘縣龍王塘公園，發(fā)現(xiàn)公廁臟亂不堪并發(fā)布相關(guān)視頻，隨后被多名工作人員圍堵要求當(dāng)場刪視頻，他兩次報警后才得以離開。

2日3時，巴塘縣官方賬號“高原江南·巴塘”曬出打掃的視頻與照片回應(yīng)：因園區(qū)民俗活動人流激增、加之水壓故障，公廁關(guān)停維護(hù)期間管理缺位致環(huán)境臟亂，已連夜完成清掃消殺，公廁恢復(fù)正常開放。

2日12時許，巴塘文旅發(fā)布通報，承認(rèn)此事暴露當(dāng)?shù)毓珟芾怼⒎?wù)保障存在短板，工作人員處置方式不當(dāng)、溝通欠缺引發(fā)誤會，官方對此致歉。

二、傳播分析

2日上午9時起，大象新聞發(fā)文《“認(rèn)真的嗎？全是屎！”游客拍到四川一公園公廁環(huán)境臟亂差，當(dāng)?shù)刂虑福阂颜耐瓿伞?、荔枝新聞發(fā)布視頻《游客吐槽公廁滿地大小便，當(dāng)?shù)匚穆没貞?yīng)》等，推動全網(wǎng)信息量上升。新浪財經(jīng)、云南日報、星視頻、南方都市報等媒體及官方賬號轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)報道。2日12時，巴塘文旅發(fā)布《關(guān)于巴塘縣龍王塘群眾文化公園公共廁所衛(wèi)生相關(guān)情況的通報》，使得該事件熱度達(dá)到頂峰。

截至目前，共檢索到全網(wǎng)相關(guān)信息3433條。話題、話題。

圖1輿情信息增量趨勢圖

圖2信息來源占比圖

圖3關(guān)鍵詞云

三、吉網(wǎng)思考

（一）從“管理缺位”到“權(quán)力越位”的裂變

公廁因“活動+故障”雙重因素臟亂，屬日常管理漏洞，但工作人員第一反應(yīng)不是解決問題，而是圍堵曝光者，暴露出“重管控、輕服務(wù)”的思維根深蒂固——將游客監(jiān)督視為“麻煩”，用強(qiáng)制手段替代問題整改，本質(zhì)是“解決提出問題的人”的慣性在作祟。

（二）“刪視頻”為何刺痛公眾神經(jīng)？

“圍堵刪視頻”比“公廁臟亂”更具傳播爆發(fā)力，因其踩中三重公眾敏感點：一是游客正常拍攝屬輿論監(jiān)督，圍堵涉嫌侵犯人身自由與監(jiān)督權(quán)；二是官方通報強(qiáng)調(diào)“誤會”，但“兩次報警才脫身”的細(xì)節(jié)，讓“誤會”說法顯得蒼白；三是“刪視頻”成為基層治理應(yīng)對問題的“標(biāo)準(zhǔn)動作”，引發(fā)公眾對“更多問題被捂住”的集體焦慮。

（三）通報“避重就輕”加劇信任危機(jī)

對比同類文旅輿情（如2023年浙江桐廬“天價西瓜”事件），巴塘應(yīng)對存在明顯短板：一是對“首次報警為何未制止圍堵”“工作人員身份是否為外包”等核心質(zhì)疑未回應(yīng)，被解讀為“護(hù)短”；二是僅用“誤會”概括圍堵行為，未解釋“衛(wèi)生問題”如何升級為“人身限制”；三是強(qiáng)調(diào)“公廁已打掃”，卻未觸及“工作人員為何敢圍堵”的制度根源。

（四）“道歉+整改”未觸及核心矛盾

當(dāng)前通報僅完成“表面滅火”，未修復(fù)深層信任：公眾對“公廁衛(wèi)生”的不滿，已轉(zhuǎn)化為對“基層治理邏輯”的質(zhì)疑。若僅整改衛(wèi)生、口頭致歉，而不反思“為何第一反應(yīng)是刪視頻”“如何保障監(jiān)督不被壓制”，類似輿情仍會反復(fù)。

四、媒體評論

人民日報客戶端：好的文旅體驗，還應(yīng)提供正向的情緒價值，而不是讓游客有情緒，更不能因為游客的投訴建議而帶著情緒溝通、簡單粗暴地應(yīng)對，造成更大的沖突。

大象新聞：縱觀其處置全過程，仍存在五個突出問題：媒介素養(yǎng)不足、問題定性失焦、核心回應(yīng)缺位、溝通策略失衡、修復(fù)動作局限。

五、網(wǎng)民觀點

譴責(zé)管理缺位：公廁滿地污穢折射城市治理精細(xì)化不足，文旅部門日常監(jiān)管流于形式，漠視游客權(quán)益。

反感圍堵行為：游客曝光屬合理監(jiān)督，圍堵要求刪視頻是“捂蓋子”懶政，涉嫌侵犯人身自由與監(jiān)督權(quán)。

呼吁深層整改：不能僅整改衛(wèi)生，須追責(zé)涉事人員，打破“解決提出問題的人”的荒唐邏輯，提升治理水平。

六、輿情修復(fù)建議

建議打破“刪視頻”慣性、重建監(jiān)督友好型治理，分三步推進(jìn)：

（一）短期：直面質(zhì)疑

明確回應(yīng)“兩次報警處置細(xì)節(jié)”“工作人員身份與追責(zé)措施”“公廁管理責(zé)任主體”，用時間線（接警-到場-處置-游客脫身）還原事實，避免模糊表述，以透明化消解網(wǎng)民猜測。

（二）中期：靶向培訓(xùn)

針對基層工作人員開展“監(jiān)督應(yīng)對專項培訓(xùn)”：明確“禁止以任何形式限制游客拍攝監(jiān)督”“強(qiáng)調(diào)問題曝光后第一優(yōu)先級是整改”。

（三）長期：制度重構(gòu)

開通“文旅監(jiān)督直通車”平臺，鼓勵游客拍攝曝光問題，承諾48小時內(nèi)響應(yīng)整改并公開進(jìn)度；

對公廁、景區(qū)等公共服務(wù)場所，落實“專人管護(hù)+定期巡查+問題速報”機(jī)制，將“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率”“監(jiān)督響應(yīng)速度”納入基層治理考核；

每季度發(fā)布“輿情整改白皮書”，公開典型問題處理結(jié)果，以“主動曬問題”替代“被動捂蓋子”，重建公眾信任。

吉網(wǎng)輿情分析師：徐藝源鮑永新

吉網(wǎng)輿情為150+政府及企事業(yè)單位提供輿情監(jiān)測、專項分析、實戰(zhàn)培訓(xùn)服務(wù)。合作聯(lián)系方式：0431-82530022

來源：中國吉林網(wǎng)

編輯：劉怡彤

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

統(tǒng)籌：張燕

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