網(wǎng)格員馮對(duì)紅微笑服務(wù)居民

快遞員孟飛燕微笑投遞

微笑，能夠傳遞溫暖與力量，也可以拉近人與人之間的距離。5月8日是世界微笑日，“微笑”成為網(wǎng)絡(luò)上的熱詞。記者采訪了快遞員、網(wǎng)格員以及創(chuàng)業(yè)者，聽他們講述在工作、生活中，是如何用笑容傳遞快樂，用樂觀激勵(lì)自我。

笑對(duì)生活

租住在興華街188號(hào)院的陳軍，今年32歲，來自河南鄭州，在小區(qū)附近經(jīng)營一家餐飲店。他說，在生活中，會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但是只要保持微笑，就能夠更加從容地面對(duì)一切。

兩年前，他來太原開店，才發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的難度遠(yuǎn)比預(yù)想要大。由于是頭一次創(chuàng)業(yè)，沒經(jīng)驗(yàn)，從租鋪面到辦手續(xù)都是“摸著石頭過河”。他沒有氣餒，反而挺樂觀，覺得干啥都是開頭難，熟悉了就好。

陳軍去荔竹社區(qū)咨詢開店事宜，得到了很大的幫助。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)格員劉志英接待了他，得知困惑后，網(wǎng)格員詳細(xì)介紹了片區(qū)的居民、店鋪數(shù)量，以及需要辦理哪些手續(xù)等。網(wǎng)格員還利用空閑時(shí)間，幫忙在附近尋找合適的鋪面。

辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)，網(wǎng)格員陪著他去了政務(wù)大廳，幫忙整理材料、標(biāo)注注意事項(xiàng)、指導(dǎo)填寫表格，并提醒在店鋪裝修要注意消防、衛(wèi)生等細(xì)節(jié)。

開店后，陳軍每天笑呵呵地招呼顧客，生意冷清時(shí)也不急躁，而是琢磨新菜品、改進(jìn)服務(wù)。逐漸，小店有了不少回頭客，常有老顧客夸他心態(tài)好。他說：“生活難免遇到磕絆，但只要笑對(duì)困難，再難的事也能迎刃而解�！�

傳遞溫暖

“小馮來啦？抽空到家里坐坐。”在小區(qū)巡查中，馮對(duì)紅常能聽到居民的熱情招呼，她總是笑著回應(yīng)，和對(duì)方嘮幾句家常。35歲的她，是玉園南社區(qū)的一名網(wǎng)格員，已在崗位上干了5年。不管是入戶走訪，還是調(diào)解糾紛，她始終把笑容掛在臉上。時(shí)間久了，居民們有啥事，都愛找這個(gè)總是笑嘻嘻的網(wǎng)格員。

早上到崗后，馮對(duì)紅第一時(shí)間巡查轄區(qū)樓棟，查看樓道衛(wèi)生，排查消防隱患。遇見居民，她總是笑著上前寒暄，聊一聊小區(qū)的事情。鄰里之間難免會(huì)產(chǎn)生小摩擦，如樓上漏水、樓道堆放雜物占道等，事雖小，卻容易傷和氣。遇到這種情況，她始終面帶微笑，心平氣和地與雙方講道理。她的舉動(dòng)，往往會(huì)感染被調(diào)解的當(dāng)事人：“人家態(tài)度這么好，咱也不好再計(jì)較，都是抬頭不見低頭見的鄰居。”

有的老人咨詢相關(guān)政策時(shí)，反復(fù)說也弄不清楚。馮對(duì)紅便不厭其煩地慢慢講。終于講明白了，老人對(duì)她豎起大拇指說：“小馮真有耐心，下次再遇到啥事，還過來問你�！�

馮對(duì)紅表示，用微笑面對(duì)工作中的大小事，會(huì)讓自己的心態(tài)更積極，也在無形中向居民傳遞了溫暖和善意，拉近彼此關(guān)系。

一路向陽

如今，快遞行業(yè)里的女性從業(yè)人員越來越多，與男快遞員相比，她們更加細(xì)心，也更有親和力。41歲的孟飛燕是其中一名女性從業(yè)人員，現(xiàn)為山西順豐九州營業(yè)店的收派員。

“您好，您的包裹到了。”類似這樣的“問候語”，是她一天中說的最多的話。在一個(gè)又一個(gè)小區(qū)里，她一邊撥打電話，一邊用巴槍掃描快遞單，實(shí)時(shí)更新快遞信息。入職11年，這樣的忙碌狀態(tài)已成為日常。

“快遞工作專業(yè)性很強(qiáng)，既要保證時(shí)效，又要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。”工作之余，她會(huì)額外花費(fèi)一些時(shí)間，研究送件路線、裝車順序和規(guī)范等。工作以來，她完成的業(yè)務(wù)量不輸男同事，從未收到過投訴、差評(píng)，這可以說是業(yè)內(nèi)少有的情況。

“作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們得用真誠溝通，做到微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)�！本W(wǎng)點(diǎn)來了新人，她會(huì)毫無保留地說出干好這一行的竅門：越努力，越幸運(yùn)，生活不會(huì)辜負(fù)勤勞奮斗的人。

他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪�，用微笑給自己加油，也給別人帶去了快樂。世界微笑日之際，請(qǐng)嘴角上揚(yáng)15度，不要吝惜你的微笑，一起給生活比個(gè)耶。記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報(bào)