來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)文旅頻道

【環(huán)球網(wǎng)文旅報(bào)道】寒威又過(guò)了一個(gè)充實(shí)且有意義的“五一”假期。作為北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢(xún)服務(wù)中心的工作人員，他在“五一”假期堅(jiān)守在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓北京旅游咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，用熱情、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，為八方來(lái)客答疑解惑，讓初到北京的游客第一時(shí)間感受到古都的溫度。

這是第幾個(gè)無(wú)休的法定假日，寒威已經(jīng)忘記了。記住的，只有游客們解惑后感謝的微笑和開(kāi)啟新旅程期待的眼神。

“問(wèn)不倒”的文旅“百事通”

“請(qǐng)問(wèn)去長(zhǎng)城怎么乘車(chē)？”

“故宮怎么預(yù)約？”

“哪些胡同可以吃美食、拍照？”

當(dāng)一架架飛機(jī)抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓，人流在北京旅游咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)聚集起來(lái)，問(wèn)題也像連珠炮，向寒威拋來(lái)。寒威的語(yǔ)氣始終平緩且有溫度，確保每一個(gè)游客都能得到想要的答案。

“‘五一’假期是北京旅游市場(chǎng)的高峰，整個(gè)假期我們旅游咨詢(xún)員必須全時(shí)、全程在崗，接待海內(nèi)外游客，精準(zhǔn)解答各類(lèi)出行文旅疑問(wèn)，以暖心服務(wù)搭建起北京文旅對(duì)外服務(wù)的前沿窗口?！焙屯聜兌际潜本┪穆玫陌偈峦?，即使有超越知識(shí)范疇的棘手問(wèn)題，他們也會(huì)想辦法找到答案。

寒威介紹，為了提高文旅咨詢(xún)服務(wù)的體驗(yàn)，他們?cè)谔岣咦陨矸?wù)能力的同時(shí)，也做了定制化服務(wù)。對(duì)于相對(duì)熟悉環(huán)境的國(guó)內(nèi)游客，他們提供熱門(mén)景區(qū)預(yù)約指南、假期客流提示、特色游玩路線(xiàn)規(guī)劃、美食住宿推薦等實(shí)用信息，主動(dòng)發(fā)放北京文旅宣傳手冊(cè)、景區(qū)導(dǎo)覽圖，幫助游客快速梳理出行方案。

而面向語(yǔ)言不通、對(duì)國(guó)內(nèi)環(huán)境陌生的游客，他們除了提供全方位的基礎(chǔ)文旅資源介紹，還會(huì)給出最能體現(xiàn)北京文旅特色的推薦線(xiàn)路?！斑@兩年，隨著我國(guó)入境免簽政策的大力推廣，入境游客數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，外國(guó)游客的問(wèn)題也多了‘北京禮物是否可以私人定制、幫我推薦個(gè)24小時(shí)旅游線(xiàn)路’等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題?！焙f(shuō)，“類(lèi)似這樣的問(wèn)題，我們也要做到應(yīng)答盡答?！?/p>

除了咨詢(xún)服務(wù)，北京旅游咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)還會(huì)立足游客實(shí)際需求，提供便民幫扶服務(wù)。例如，主動(dòng)為老年游客、未成年游客、行動(dòng)不便旅客提供指引，協(xié)助規(guī)劃便捷出行路線(xiàn)；耐心解答中轉(zhuǎn)旅客短時(shí)游玩、行李寄存、航班銜接等問(wèn)題?！翱傊?，我們就是要盡全力解決旅客旅途中的各種問(wèn)題。”

打造入京旅游“暖心第一站”

2016年，北京市文化和旅游局在首都機(jī)場(chǎng)試點(diǎn)北京旅游咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)建設(shè)。從籌備到建成，直至在北京“八站兩場(chǎng)”逐步鋪開(kāi)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有寒威奔波的身影。

籌備階段，他主動(dòng)牽頭梳理建設(shè)思路，細(xì)致開(kāi)展宣傳品征集工作，廣泛對(duì)接各類(lèi)文旅單位，篩選兼具實(shí)用性與代表性的宣傳資料，保障柜臺(tái)宣傳內(nèi)容豐富、貼合旅客需求；針對(duì)首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)兩大樞紐的站點(diǎn)建設(shè)，他主動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)，溝通站點(diǎn)布局、場(chǎng)地銜接等關(guān)鍵事宜，破解建設(shè)過(guò)程中的場(chǎng)地、人員等各類(lèi)問(wèn)題；為保障服務(wù)順暢銜接，他積極與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)流程優(yōu)化、信息互通，為站點(diǎn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)打通壁壘。

2025年，北京旅游咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)正式納入“北京服務(wù)”柜臺(tái)體系，成為彰顯“北京服務(wù)”品牌魅力的重要窗口?！斑@里是中外旅客認(rèn)知北京的第一站，也是傳遞我們文旅服務(wù)溫度的第一站?！焙?duì)此有著深刻的認(rèn)知。

他的每一次微笑，不僅能為旅客開(kāi)啟一段溫馨順?biāo)斓穆猛荆跐撘颇?，為?guó)內(nèi)外游客勾勒出首都的第一印象。這份來(lái)自北京的溫暖與熱忱，終將沉淀進(jìn)游客們的記憶深處。