晚上七點(diǎn)，楊華峰將一只內(nèi)窺鏡探頭小心翼翼地沿著管道箱伸入墻體，試圖找到那個讓兩戶鄰居爭執(zhí)了數(shù)月的漏水點(diǎn)。最終，在不破壞墻體的前提下，他鎖定源頭，一次性修復(fù)成功。居民感慨：“楊師傅這一套，比醫(yī)院做CT還準(zhǔn)?！?/p>

1985年，普陀區(qū)水電工徐虎掛出夜間報修箱，利用下班時間義務(wù)為居民通馬桶、修電路，一干就是十幾年，成為家喻戶曉的全國勞模。2025年，同屬西部集團(tuán)的“80后”水電工楊華峰，在應(yīng)急維修班工作23年，帶著一批“90后”徒弟解決了無數(shù)漏水、斷水的疑難雜癥，當(dāng)選全國勞模。

40年間，西部集團(tuán)先后走出兩位全國勞模、多位上海市勞模。他們傳承的不只是一門手藝，更是一種“辛苦我一人，方便千萬家”的精神底色。

兩代勞模的“約定”傳承

時間倒回1985年。那時的徐虎還是個三十出頭的年輕水電工，服務(wù)著普陀區(qū)中山、石泉地區(qū)6000多戶居民。

一天，一位居民急匆匆前來報修：“昨晚六點(diǎn)多家里突然斷電，孩子復(fù)習(xí)迎考只能點(diǎn)蠟燭。”這件事引發(fā)了徐虎的思考：居民下班回家發(fā)現(xiàn)問題，但管養(yǎng)段的工人也已經(jīng)下班，夜間突發(fā)故障確實存在維修空窗期。于是，他掛出三只“夜間報修箱”，承諾每晚七點(diǎn)開箱，義務(wù)為居民服務(wù)。

這一掛，就是十余年。十個除夕之夜，除了兩次沒有報修單，其余八年，徐虎都在為居民上門服務(wù)中送走舊年、迎來新歲。

徐虎最珍惜的是一只工具箱，里面大大小小的配件都是在他積年累月的服務(wù)中攢下的。如今，楊華峰也有這樣一只“百寶箱”，箱子里裝滿各種型號的水龍頭芯子、大小不一的螺絲。每次遇到“疑難雜癥”，楊華峰就靠這些不起眼的“存貨”讓設(shè)備“起死回生”。

工具變了，技術(shù)升級了，但“把居民的事當(dāng)成自己的事”的勁頭，兩代人如出一轍。

過去，徐虎面對的主要是“有沒有人修”的問題。現(xiàn)在，楊華峰面對的則是“修得好不好、快不快、精不精”的問題。

同時，勞模的引領(lǐng)作用從單純的“服務(wù)民生”延伸到“服務(wù)區(qū)域發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境”的更大格局中。西部集團(tuán)創(chuàng)新推出了“高端人才服務(wù)包”，面向區(qū)域重點(diǎn)企業(yè)高管、引進(jìn)人才、領(lǐng)軍專家等群體，提供“一人一檔”管家式服務(wù)。專屬客服24小時在線，楊華峰領(lǐng)銜的“星級特種隊”上門服務(wù)，涵蓋智能門禁系統(tǒng)調(diào)試、全屋水電安全體檢、空調(diào)深度清洗等增值內(nèi)容。

勞模代代相傳的“新密碼”

勞模的涌現(xiàn)，在西部集團(tuán)并非偶然。這家普陀區(qū)屬國企用四十年時間，搭建了一個“星火林”的生態(tài)系統(tǒng)。

全國勞模徐虎帶教出市勞模黃衛(wèi)國，黃衛(wèi)國又帶教出全國勞模楊華峰。這條清晰的精神傳承主線，在西部集團(tuán)悄然生長。2022年，西部集團(tuán)啟動“企業(yè)新型學(xué)徒培養(yǎng)計劃”，楊華峰以帶教師傅身份，將維修現(xiàn)場變成課堂。應(yīng)急維修班與電梯工程公司聯(lián)合制定了“小虎隊”選拔與帶教計劃，從一線年輕技術(shù)骨干中選拔有潛力的員工，通過師徒結(jié)對、跟班作業(yè)、輪崗鍛煉、技能比武等方式，形成“勞?！獙０喙歉伞』㈥牎比壢瞬盘蓐牎?/p>

“小虎隊”的帶教內(nèi)容涵蓋技術(shù)精進(jìn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化操作、應(yīng)急響應(yīng)等六大模塊。楊華峰回憶起自己做學(xué)徒時的場景：“我?guī)煾府?dāng)年怎么帶我，我就怎么帶他們。技術(shù)訣竅要傳，為民服務(wù)的初心更要傳?！痹谒膸ьI(lǐng)下，這支以“90后”為主的維修“小虎隊”，做到了全年維修及時率百分之百、居民滿意率百分之百。班組成員中持有中級維修證書的占了一半，多人被評為市級先進(jìn)個人、技術(shù)能手等。

光有師徒結(jié)對還不夠，實戰(zhàn)平臺同樣關(guān)鍵。以楊華峰名字命名的勞模創(chuàng)新工作室，集技術(shù)攻關(guān)、技能培訓(xùn)和創(chuàng)新研發(fā)于一體，2023年獲評“上海市勞模創(chuàng)新工作室”。楊華峰帶領(lǐng)團(tuán)隊圍繞一線維修痛點(diǎn)持續(xù)革新，面對寒冬老舊小區(qū)水管易凍裂的問題，團(tuán)隊反復(fù)試驗，牽頭制定了上海首個《防凍保暖作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了保溫材料選用原則和包扎工藝，獲得了2022年度上海市職工先進(jìn)操作法創(chuàng)新獎。針對日常維修中頻次高、難度大的“痛點(diǎn)”，團(tuán)隊自主研發(fā)了多款實用工具。比如新型斷絲取出器，傳統(tǒng)工具處理鋅合金斷絲要半小時以上，新工具五到十分鐘就能取出，效率大大提升。

在這條“選苗、育苗、護(hù)苗”的全鏈條機(jī)制下，西部集團(tuán)先后涌現(xiàn)出一批勞模群體，形成了星光熠熠的“西部勞模群像”。

徐虎用一只報修箱回答了“奉獻(xiàn)”二字；楊華峰用一只“百寶箱”和一套數(shù)字化管理系統(tǒng)，回答了“創(chuàng)新”和“傳承”兩個詞；勞模精神也從“一面旗幟”變成了“一個平臺”。西部集團(tuán)的實踐表明，企業(yè)的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢，可以系統(tǒng)性地轉(zhuǎn)化為人才培養(yǎng)優(yōu)勢。