（原標(biāo)題：“做夢(mèng)都會(huì)夢(mèng)到！”花近20萬坐月子的遭遇，還被要求簽“保密協(xié)議”？她忍無可忍了）

1

五星級(jí)高級(jí)廚師餐

吃到臭雞翅碎陶瓷？

周女士反映

2024年9月9號(hào)

她帶著剛出生幾天的兒子

入住了杭州一家“小貝拉”月子中心

花了18萬多

圖為周女士

周女士：月子中心發(fā)生了很多事情。首先是它的餐飲，我覺得涉嫌虛假宣傳。因?yàn)楫?dāng)時(shí)它說的是會(huì)有科學(xué)、健康、合理的膳食安排，但我第一晚入住月子中心的時(shí)候，給我配的餐是炸薯?xiàng)l、炸蘑菇、炸里脊肉。它說的是低油低鹽、健康飲食，但我覺得，首先這些炸的東西，不應(yīng)該是月子里面的產(chǎn)婦可以吃的吧。

周女士吐槽月子中心的餐飲

周女士說

當(dāng)時(shí)“小貝拉”聲稱

月子餐都是由五星級(jí)高級(jí)廚師現(xiàn)做的

月子中心的宣傳信息

周女士：他們還說會(huì)有定制的問卷，記錄我們的一些忌口、過敏源什么的。但其實(shí)我平時(shí)都不吃薯?xiàng)l的，從來都沒有問過我。我不知道它為什么會(huì)宣傳和實(shí)際不對(duì)應(yīng)，包括它說“五星級(jí)高級(jí)廚師鮮食現(xiàn)做”，但是我吃到的是冰凍的雞翅，而且那個(gè)雞翅還有異味，我吃出來是臭的。我馬上喊他們廚師，包括他們?cè)伦又行牡呢?fù)責(zé)人過來，他們幫我去換了其它的東西，那盤確實(shí)撤掉了，他們也承認(rèn)了。還有說低卡低糖的甜品糕點(diǎn)，但是我這邊吃到的，是冰冰涼涼的奶昔，特別冰，透心涼。我不知道真正坐月子的月子餐，是可以吃這樣涼的東西嗎？還有一個(gè)是陶瓷碗的那個(gè)碎渣，它是很尖銳的一個(gè)碎渣片。

記者：還有一個(gè)碎渣？

周女士：對(duì)。如果說我吃下去，大概有大拇指這么大，我吃下去的話，我剛剛出院，可能又要入院，又要住院去處理這個(gè)東西了。當(dāng)時(shí)家人都很害怕。

記者：哪個(gè)食物里面？

周女士：是我喝的一碗湯。

周女士稱雞翅有異味

周女士拍的照片上還注明

“入住第一晚

20萬的月子餐吃炸薯?xiàng)l炸蘑菇”

圖為月子餐

另一張照片的文字備注是

“喝湯喝到了尖銳碎陶瓷片

和一堆碗碎渣渣

差點(diǎn)剛出院又入院”

喝湯喝到尖銳碎陶瓷片

周女士：還有它說全天候供應(yīng)特調(diào)月子茶飲。第一天給我準(zhǔn)備的一個(gè)茶飲，我就喝上火了，可能因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候身體比較虛，中醫(yī)角度可能說你虛不受補(bǔ)之類的。但是自從那一天之后，就再也沒有人給我上過月子茶飲了。其實(shí)月子茶飲在這家月子中心，是它的一個(gè)非常好的宣傳的門面，它說它是“廣禾堂”怎么樣，為你的28天以及42天每一個(gè)階段，比如說這個(gè)時(shí)候要排惡露，那個(gè)時(shí)候要怎么補(bǔ)，那個(gè)時(shí)候要怎么調(diào)、怎么養(yǎng)。但是后來我沒有提出來，他們就沒有給我送過，也沒有關(guān)心過我上火的情況。然后這家月子中心，它其實(shí)收費(fèi)是不低的。

記者：多少錢？

周女士：我在這邊坐月子花了18萬多，快19萬。后面我還做了產(chǎn)康、產(chǎn)后修復(fù)，他們又讓我花了將近10萬塊錢。所以說我基本上花了20多萬、30萬。

記者：一個(gè)月？

周女士：42天。

周女士說

她對(duì)這家門店的月子餐實(shí)在沒法忍受

住了十天左右后

被轉(zhuǎn)到“小貝拉”杭州上城區(qū)的另一家門店

在中科久泰飯店的八樓

記者：她說上一家門店吃出了問題，這個(gè)你了解嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：這個(gè)的話，我具體不是很了解。但是當(dāng)時(shí)有聽說月子餐不滿意，然后轉(zhuǎn)到我們這邊門店來的。

記者：還有什么玻璃碎片？

周女士：對(duì)，陶瓷碎片。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)不是很清楚，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我不在。

記者：那你能不能幫我聯(lián)系一下另外一家門店的負(fù)責(zé)人？還是你們這個(gè)品牌有沒有一個(gè)統(tǒng)一的新聞發(fā)言人？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：沒事，那我可以到時(shí)候問一下我們另一家門店的店長。

記者：就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)吃得不滿意，所以轉(zhuǎn)到你們這兒來？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：是的。

月子中心前店長

對(duì)月子餐的事情

“小貝拉”公關(guān)回復(fù)稱

2024年9月9號(hào)

周女士入住杭州“小貝拉”索菲特店

投訴月子餐后

升級(jí)轉(zhuǎn)到了杭州“小貝拉”中科久泰店

對(duì)餐飲安全管理上的失職

他們深刻反省

問題根源在于

他們對(duì)合作酒店的餐食出品

缺乏足夠嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制

對(duì)食材驗(yàn)收、異物防控等環(huán)節(jié)

沒有做到閉環(huán)管理等等

2

嬰兒床上有黑點(diǎn)

經(jīng)過鑒定是“書虱”

周女士反映

被所謂升級(jí)到另一家門店后不久

她發(fā)現(xiàn)嬰兒床上

居然有不少小蟲子在爬

周女士：結(jié)果來了這家門店之后，又發(fā)生了一件特別可怕的，就是嬰兒床上面長了小蟲子。而且我當(dāng)時(shí)訂的服務(wù)，是月嫂加上護(hù)士，同時(shí)雙人在我房間內(nèi)，進(jìn)行24小時(shí)這樣服務(wù)的。但是這個(gè)小蟲子是我本人在嬰兒床上面發(fā)現(xiàn)的。

記者：小蟲子多嗎？

周女士：小蟲子很多，我這邊有視頻還有照片。

記者：那她們發(fā)現(xiàn)不了嗎？

周女士：對(duì)，我就覺得很奇怪，兩個(gè)人在房間里面都沒有發(fā)現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)之后，我第一時(shí)間提出來之后，她們馬上就把東西撤走了。不過還好我有照片，還有視頻。

周女士提供的視頻顯示

白色的床單上

似乎有水漬

還有好多個(gè)小黑點(diǎn)在爬動(dòng)

隱約還能聽到嬰兒的哭聲

嬰兒床上有不少小蟲子在爬

周女士：她們當(dāng)時(shí)采取的措施，就是幫我檢查了一下寶寶的身上有沒有，然后再幫我去外面買了兩件嬰兒的衣服、一個(gè)嬰兒的浴巾，后面又帶我們?nèi)ナ罕z查了一下。醫(yī)生說，因?yàn)閷殞毊?dāng)時(shí)也很小，蟲子非常小，他也不能判斷，只能說回去觀察隨訪。

記者：是什么蟲子？

周女士：那個(gè)蟲子，月子中心鑒定出來說是書虱，就是一種虱子。我活了30年，我都沒有見過虱子，我還是在這邊第一次見到虱子。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：2024年的時(shí)候，這邊是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)用的是蕎麥的寶寶的側(cè)睡枕，也為了方便寶寶頭型，或者是他嗆奶的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我們每個(gè)小床上都會(huì)備兩個(gè)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)一個(gè)是南方，因?yàn)橛心媳狈降牟町?，南方的這種陰雨天、梅雨季節(jié)，可能就是發(fā)現(xiàn)了小蟲子的問題。當(dāng)下因?yàn)槲以诠?，也收到了這樣的通知。當(dāng)時(shí)公司馬上就叫停了，我們所有的蕎麥枕全部撤掉、全部下架了，換成了乳膠枕。

對(duì)嬰兒床上發(fā)現(xiàn)蟲子的事情

“小貝拉”公關(guān)回復(fù)稱

2024年10月10號(hào)

在嬰兒床床墊發(fā)現(xiàn)若干書虱

門店當(dāng)天立即介入處理

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：那第一時(shí)間我們就帶著寶寶去醫(yī)院檢查了，評(píng)估一下寶寶的健康情況。當(dāng)時(shí)呢，因?yàn)槿頇z查之后沒什么問題，那我們才……

周女士：不是說沒有什么問題。醫(yī)生說的是因?yàn)橄x子太小，他目前不能做出很明確的判斷，只是說讓我們回去隨訪。所以說那幾天我都是徹夜徹夜，一個(gè)坐月子的產(chǎn)婦，徹夜徹夜睡不著覺，做夢(mèng)的時(shí)候都會(huì)夢(mèng)到自己的床上，有那個(gè)小蟲子，就是虱子。我那幾天凌晨三點(diǎn)、四點(diǎn)，我睡不著覺。我們不是有一個(gè)群?jiǎn)?？我就編輯很長文字發(fā)出來，大概凌晨四五點(diǎn)鐘，我沒有坐月子，我沒有睡覺，在處理這個(gè)小蟲子的事。我發(fā)了那篇長文之后，你們才帶著我和寶寶去的醫(yī)院。

記者：那個(gè)時(shí)候過了幾天了，就是發(fā)現(xiàn)這個(gè)蟲子？

周女士：到醫(yī)院是嗎？我記得好像是過了五天吧。

周女士和月子中心前店長

周女士說

到現(xiàn)在她心里還有陰影

實(shí)在是想不通

這么高檔的月子中心

嬰兒床的床墊上怎么會(huì)有“若干書虱”呢

周女士：有月嫂和護(hù)士，兩位同時(shí)在我房間內(nèi)部照顧寶寶，她們都沒有發(fā)現(xiàn)。是我有一天跟寶寶在互動(dòng)，剛好寶寶在嬰兒床上躺著的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)，怎么他身邊有非常多的在移動(dòng)的小黑點(diǎn)。然后我仔細(xì)一看，竟然是小蟲子，我的密集恐懼癥都要犯了。

記者：確實(shí)是蕎麥枕導(dǎo)致的嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：對(duì)。因?yàn)槭w麥皮，它就是一種植物。傳統(tǒng)上像我們都會(huì)用這個(gè)，就比較好一點(diǎn)。因?yàn)槲沂潜狈饺?，從小也是睡蕎麥皮枕頭長大的。但是很多蕎麥皮它是會(huì)經(jīng)過……

記者：你小時(shí)候遇到過有虱子嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：這個(gè)問題肯定是沒有的。

應(yīng)該指出的是

這些年隨著生活水平

和環(huán)境衛(wèi)生的極大改善

不管是哪一類的虱子

在現(xiàn)實(shí)生活中都很少見了

周女士：而且我聽說，其實(shí)我住的“小貝拉”并沒有對(duì)嬰兒床進(jìn)行每日消毒，但是它卻收了高達(dá)將近20萬的月子費(fèi)用。我在我的“小紅書”的評(píng)論區(qū)看到，好多2萬、3萬的月子中心，他們是每天對(duì)嬰兒床進(jìn)行消殺，而且是全方位360度地消殺。我不太清楚，2萬的月子中心和你們20來萬的月子中心，為什么服務(wù)水平會(huì)有這么大的差距？

3

“書虱”哪里來

全怪蕎麥枕？

那么嬰兒床上的若干“書虱”

到底是怎么來的呢

難道僅僅是因?yàn)槭褂昧耸w麥枕嗎

這家月子中心

平常都是怎么搞清潔衛(wèi)生的

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在公司有一個(gè)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）流程，就是我們現(xiàn)在是要求每周必須有兩次床品的整體消殺和消毒。

記者：每周兩次？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：對(duì)，這個(gè)是全集團(tuán)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

記者：是什么時(shí)候開始的？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：自從發(fā)生這個(gè)問題之后，我們就開始做了。

記者：那在發(fā)生這個(gè)問題之前，是怎么做的？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：在之前的話是我們每周一次，就是清潔消毒。

周女士：我想補(bǔ)充一下，我并沒有看到她們有把床墊拿起來，對(duì)下面的嬰兒床進(jìn)行清潔。因?yàn)楫?dāng)時(shí)發(fā)生這個(gè)事情之后，應(yīng)該是我第一時(shí)間把床墊揭起來，我發(fā)現(xiàn)下面鋪滿了各種各樣的一些小垃圾。因?yàn)樵谶@邊也住了二三十天了。

記者：小垃圾是什么概念？

周女士：就是有很多碎的皮屑、嬰兒的毛發(fā)，還有一些七七八八的小渣渣。我不知道那些小渣渣是什么。

記者：那假如真的是定期在清理的話，不太可能出現(xiàn)這種情況？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：因?yàn)檎Ｐ∨笥衍嚿蠎?yīng)該不會(huì)有這些碎片，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我完全也不清楚當(dāng)時(shí)的情況。

記者：照片拍了嗎？

周女士：她們是第一時(shí)間，整個(gè)嬰兒車推出去，床墊、床笠，反正涉及到的東西，她們第一時(shí)間全部都拿走了。所以說我第一時(shí)間并沒有拍到。

記者：當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有誰？

周女士：在場(chǎng)的有我們那個(gè)護(hù)士。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：現(xiàn)在應(yīng)該今天沒在班，她還在職的。

記者：電話打過去。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：可以的。

當(dāng)時(shí)的護(hù)士

沒有接辛店長的電話

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：她在休假現(xiàn)在，我不知道她能不能接。

記者：你是店長，你打過去，她應(yīng)該會(huì)接的。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：對(duì)，等一下我再打。

辛店長聯(lián)系上了一位管家

把手機(jī)遞給了周女士

周女士：我不太確定當(dāng)時(shí)搬車的那位管家是叫什么名字，是您嗎？還是您的同事？

“小貝拉”杭州中科久泰店 管家：是我同事。

周女士：她叫什么名字呀？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：她已經(jīng)離職了。

“小貝拉”杭州中科久泰店 管家：但是她現(xiàn)在已經(jīng)不在我們公司了，已經(jīng)離職了。

當(dāng)時(shí)在房間里的護(hù)士和管家都沒能聯(lián)系上

辛店長說她是今年才接手這家門店的

2024年的時(shí)候是一位吳店長

目前已經(jīng)被調(diào)到別的門店去了

月子中心前店長稱是寶寶的尿液生的蟲

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：當(dāng)時(shí)的話其實(shí)是寶寶的尿液到那個(gè)蕎麥枕上，蕎麥枕的話，梅雨天會(huì)比較容易生蟲。

周女士：是尿液?jiǎn)?？蕎麥枕我沒有看到尿液的污染，我只有看到床墊上面有很多寶寶的尿液，而且你們清理得都不及時(shí)。既然有尿液的話，我覺得你們更應(yīng)該頻繁地去更換，蕎麥枕的成本有多少呢？

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：當(dāng)然，我們其實(shí)肯定是需要去做，比如說發(fā)現(xiàn)寶寶有尿了之后，其實(shí)現(xiàn)在咱們事后是去復(fù)盤的，因?yàn)槭虑檫^去確實(shí)有大概有快兩年不到的一個(gè)時(shí)間。

周女士：寶寶現(xiàn)在只有一歲半。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：對(duì)。

周女士：不要說兩年不到。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：對(duì)，兩年不到。

這位前店長認(rèn)為

是由于床單上的寶寶尿液使蕎麥枕受潮

滋生了書虱

周女士更納悶了

她說即使是普通酒店

也要求每天更換床單的

月子中心的床墊

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：我們的床墊確實(shí)沒有像您說的每一天，就是床上的這個(gè)套子，確實(shí)是沒有每一天去做更換，但是寶寶的嬰兒床和消毒的工作，確實(shí)每一天都是在噴灑的。

周女士：我沒有看到，絕對(duì)沒有。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：不知道您當(dāng)時(shí)還有沒有印象，咱們?cè)谇耙惶斓臅r(shí)候，其實(shí)寶寶床上也是沒有這些的，對(duì)嗎？

周女士：這些都不重要，關(guān)鍵是有蟲子出來，你說這些有什么呢？

記者：您在住的期間，有沒有發(fā)現(xiàn)他們每天來消毒？

周女士：沒有。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：我們SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的要求是，護(hù)士每一天都需要去進(jìn)行噴灑的。

周女士：那你就是把所有的責(zé)任都推卸到了你們的月嫂以及護(hù)士身上，門店沒有問題。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長 吳女士：那不會(huì)的，門店的管理肯定是有。既然您反饋的這個(gè)事情確實(shí)是存在的，那我們肯定該去，包括之前我到家里去跟您溝通也有跟您說過，就是我們?cè)撊シ答佋撊フ{(diào)整。

“小貝拉”公關(guān)稱

嬰兒床上發(fā)現(xiàn)若干書虱后

他們第一時(shí)間檢查了寶寶所有衣物用品

未發(fā)現(xiàn)更多污染

對(duì)房間進(jìn)行了全面打掃除

更換全部床品

前往萬象城為寶寶購買全新貼身用品

也就是周女士說的兩件衣服一條浴巾

圖為嬰兒床

公關(guān)還說

2024年10月14號(hào)

安排寶寶到浙大兒院就醫(yī)

檢查結(jié)果顯示寶寶無異常

對(duì)此周女士表示異議

說當(dāng)時(shí)只是醫(yī)生認(rèn)為孩子小

暫時(shí)看不出來而已

此外公關(guān)還說

2024年10月22號(hào)

周女士離館時(shí)表示入住滿意

并在大眾點(diǎn)評(píng)和服務(wù)群內(nèi)

發(fā)布好評(píng)感謝大家的照顧

對(duì)此周女士沒有否認(rèn)

她說當(dāng)時(shí)是因?yàn)椴幌胝垓v

想著好聚好散

4

禮贈(zèng)協(xié)議

矛盾爆發(fā)？

周女士坐月子

已經(jīng)過去了一年半左右的時(shí)間

她說這期間自己不想折騰

一直在忍

但最近月子中心讓她簽一份協(xié)議

讓她忍無可忍了

記者：為什么隔了那么長時(shí)間才來反映這個(gè)事情？

周女士：隔了這么長時(shí)間，是因?yàn)橹虚g其實(shí)還有一些東西一直在跟月子中心扯皮。他們前段時(shí)間是想讓我去簽一個(gè)保密協(xié)議，其實(shí)也就是封口，但我覺得這個(gè)東西如果就這樣子過去的話，其實(shí)我良心也受到譴責(zé)。因?yàn)槲矣X得這個(gè)應(yīng)該是有更多的寶媽需要知道，再去做一個(gè)合理的判斷和選擇。

周女士說

門店的現(xiàn)任辛店長

最近曾經(jīng)登門拜訪

讓她簽一份所謂的“禮贈(zèng)協(xié)議”

周女士：簽了保密協(xié)議，它送我10次類似艾灸的東西，成本很低。

記者：大概價(jià)值多少？

周女士：我覺得這個(gè)艾灸的成本幾十、上百塊錢，但是他們的艾灸收費(fèi)很高。他們39800元做30次，相當(dāng)于一次要做1300多塊錢。他們這邊所有的項(xiàng)目都價(jià)格比較離譜。

周女士稱39800元做30次艾灸

周女士說

“禮贈(zèng)協(xié)議”中的保密條款

讓她忍無可忍

周女士：而且保密協(xié)議，他們還要倒罰我2萬。如果說我曝光它，還要罰我2萬塊錢。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：因?yàn)樽鳛槎Y贈(zèng)的話，我們是提供一個(gè)一年的兒童醫(yī)生的全年咨詢和問診，對(duì)于寶寶0到3歲常見問題。因?yàn)檫@個(gè)的話是需要公司，畢竟我們要去申請(qǐng)費(fèi)用、申請(qǐng)流程，包括我們禮贈(zèng)的價(jià)值8800元的一個(gè)香灸的一個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)樗褪菚?huì)有價(jià)值，我這邊去做這個(gè)流程申請(qǐng)的時(shí)候，公司一定不能說，我拿出多少錢就是拿出去了。我肯定是要有一個(gè)內(nèi)容，我們就是有一個(gè)禮贈(zèng)協(xié)議。

“禮贈(zèng)協(xié)議”的甲方是

杭州貝康健康科技集團(tuán)有限公司

辛店長說這是他們的集團(tuán)公司

“小貝拉”是集團(tuán)旗下的

一個(gè)品牌連鎖月子中心

圖為協(xié)議內(nèi)容

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：因?yàn)槿甑淖稍兊尼t(yī)生，我們這邊也是要付費(fèi)的，加起來可能就是1萬多塊錢。但是對(duì)于我門店來講，我要去申請(qǐng)這個(gè)費(fèi)用的話，一定是有一個(gè)說，你送給客人了，有這么個(gè)東西。寶媽這邊也反饋了，她說你這個(gè)里邊我不接受，那不合理，那我當(dāng)下就跟我們集團(tuán)的相應(yīng)的一個(gè)部門同事去問了，我說把這一條寶媽覺得不合理，刪掉可否？

周女士：就是把2萬塊錢罰我的刪掉，但是還是保密協(xié)議。

記者：讓你簽這個(gè)協(xié)議之前，你沒有在網(wǎng)上發(fā)任何東西？

周女士：沒有。

記者：也沒有打算找我們？

周女士：沒有，完全沒有。

辛店長說

協(xié)議里的保密條款是統(tǒng)一模板

并非刻意針對(duì)周女士

周女士拒絕簽署“禮贈(zèng)協(xié)議”之后

在網(wǎng)上發(fā)帖

講述了自己在“小貝拉”兩家門店

坐月子的遭遇

周女士：很多姐妹就在下面留言說，她們?cè)谶@家月子中心出現(xiàn)了各種各樣的事情。有一個(gè)姐妹說，她在果汁里面喝到了雞頭，我覺得匪夷所思。還有一些姐妹說，她經(jīng)常吃到頭發(fā)，各種各樣奇奇怪怪的東西，坐月子也坐不好，然后每天在月子里面哭。我第一家那個(gè)餐飲安全的那家月子中心，好多寶媽說她們都在月子中心點(diǎn)外賣，因?yàn)閷?shí)在是太難吃了。這家月子中心的公關(guān)一直在刪我的帖，撤我的熱度，還在后臺(tái)投訴我的這篇帖子。然后第二篇發(fā)了之后，比第一篇流量更大，因?yàn)樾∠x子這件事情，所有的寶媽都不會(huì)接受的。第二篇發(fā)了之后，差不多目前為止有6萬左右的關(guān)注度。有一個(gè)江蘇寶媽在下面評(píng)論，她說她看到我帖子之后，馬上去檢查了自己寶寶的床墊，結(jié)果她就發(fā)現(xiàn)床墊下面竟然有很多的霉菌點(diǎn)。她在我的“小紅書”下面發(fā)了圖片，結(jié)果后來姐妹反映說，她那張圖片的評(píng)論已經(jīng)消失了，不知道是不是被他們公關(guān)已經(jīng)刪掉了或怎么樣。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：對(duì)于我們存在的問題，公司也會(huì)重視，我們也會(huì)去改進(jìn)，也會(huì)去做一些整改，包括我們也會(huì)做復(fù)盤。但是對(duì)一些可能同行的一些攻擊，我們也會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。

周女士：我看到的全部都是由“小貝拉”自己的媽媽發(fā)出來的實(shí)際情況。

周女士稱果汁里喝到雞頭

那位江蘇寶媽跟帖稱“正在小貝拉住著

看了你的吐槽帖趕緊看了眼寶寶床墊

結(jié)果也中招了

寶寶一直在睡發(fā)霉床墊

請(qǐng)問怎么維權(quán)

要暈倒了”

還發(fā)了床墊的照片

床墊的照片

那么到底是不是同行的攻擊呢

記者聯(lián)系了跟帖的那位江蘇寶媽

記者：您愿意接受我們采訪嗎？我是浙江電視臺(tái)的記者。

江蘇寶媽：因?yàn)槲胰艘膊辉谡憬?/p>

記者：那她說你在江蘇當(dāng)?shù)氐耐粋€(gè)品牌的月子中心，發(fā)現(xiàn)有霉菌是吧？

江蘇寶媽：因?yàn)槲椰F(xiàn)在還在跟月子中心溝通，所以如果溝通得不順暢，我后續(xù)再聯(lián)系你們。

還有一位杭州的寶媽

之前跟帖說

她在果蔬汁里吃到雞頭

還發(fā)了照片

但之后又說

月子中心確認(rèn)了那不是雞頭

是鴿子頭

江蘇寶馬在果汁里喝出鴿子頭

記者：你好，我是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者。果蔬里面那個(gè)是雞頭還是鴿子頭？

杭州寶媽：鴿頭。

記者：是哪個(gè)門店？

杭州寶媽：“小貝拉”獨(dú)棟的那個(gè)。

周女士：“小貝拉”湖濱店嗎？

杭州寶媽：湖濱店，對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：那你有沒有跟他們湖濱店的人反映這個(gè)情況了？

杭州寶媽：反映了。

記者：那他們?cè)趺凑f？

杭州寶媽：就是我后面給她截圖的那個(gè)呀，就是說他們覺得是不小心掉進(jìn)去。

記者：那個(gè)截圖我可以拍嗎？

杭州寶媽：可以的。

這位寶媽發(fā)給周女士的截圖

是寶爸當(dāng)時(shí)反映情況后

月子中心方面回復(fù)說

他們也很震驚

說當(dāng)時(shí)送的晚餐是乳鴿

杭州習(xí)俗是有頭有尾

所以鴿子的頭都是隨餐一起的

他們會(huì)繼續(xù)檢查一下

到底是怎么掉進(jìn)去的等等

圖為聊天記錄

5

寶寶“斜頸”

再起爭(zhēng)端

在交流過程中

周女士又反映了一個(gè)情況

她說在月子中心時(shí)

她和丈夫就發(fā)現(xiàn)寶寶大小臉、歪脖子

但月子中心的月嫂、護(hù)士和所謂科主任

都說這是正常情況

不要焦慮

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：這個(gè)事情發(fā)生之后，我接手之后，我們可能有一共三次上門的服務(wù)。當(dāng)然我去了家里一次，其他是其他的同事去的。那對(duì)于這件事情，我們其實(shí)是想著說，從離館到現(xiàn)在，我們也希望能夠有一個(gè)處理方案，能夠讓太太這邊接受。

周女士：其實(shí)你還想倒出來更多的嗎？你來我家里面，到底是因?yàn)樾∠x子的事情，還是因?yàn)閷殞毿鳖i的事情？如果說你想說，我可以給你說出來。

周女士說

在月子中心

她除了發(fā)現(xiàn)小蟲子之外

還發(fā)現(xiàn)寶寶大小臉、歪脖子

周女士：將近十天左右的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)寶寶一直是大小臉、大小眼，面部發(fā)育是不對(duì)稱的，同時(shí)他的脖子還喜歡往右側(cè)歪，你把他頭扶正之后他又繼續(xù)歪。因?yàn)樵伦又行倪€有一個(gè)洗澡這樣子的一個(gè)流程，洗澡的時(shí)候他歪得很明顯。當(dāng)時(shí)我們多次向月嫂、護(hù)士，以及每天來房間里面查房的護(hù)理長提出，說我們寶寶這個(gè)大小臉、大小眼要不要緊？護(hù)理長告訴我的是，好多孩子都有，沒關(guān)系，睡一睡就好了。那我跟她說，可是我在“小紅書”上面刷，我說又歪脖子又面部不對(duì)稱，好像是會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)。她說寶媽你安心休息，不要自己上網(wǎng)去制造焦慮。

周女士說

對(duì)月嫂、護(hù)士和護(hù)理長的說法

她將信將疑

但所謂的兒科主任當(dāng)時(shí)也是這樣說的

周女士：每周都會(huì)有“小貝拉”合作的兒科主任親自來到房間內(nèi)給寶寶查體。兒科主任我想知道是否是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)呢？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：這是我們請(qǐng)的顧問嘛。

記者：是醫(yī)院的醫(yī)生嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：是的。

記者：確實(shí)是兒科的專家嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：是的。

記者：那兒科專家看了之后，說有沒有問題？

周女士：兒科專家當(dāng)時(shí)就摸一摸說，你們寶寶，他沒有提到任何斜頸的問題。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)正常的新手爸媽來說，根本不知道會(huì)有斜頸這個(gè)病的存在。

周女士要求聯(lián)系當(dāng)時(shí)的那位護(hù)理長

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：她不在這家門店，但是她去工作肯定也是要在這個(gè)時(shí)間段，應(yīng)該是在上班的時(shí)間，所以我是想說。

記者：要不你能不能聯(lián)系一下看呢？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：就是能不能給我一點(diǎn)時(shí)間？

周女士：這是寶寶當(dāng)時(shí)大小臉和大小眼的照片，還有這張，這張眼睛一大一小非常明顯。

周女士找照片

周女士提供了幾張

寶寶在月子中心時(shí)的照片

從照片看

大小臉、歪脖子的情況

應(yīng)該說比較明顯

記者希望能聯(lián)系那位兒科專家

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：這個(gè)我沒有辦法聯(lián)系，因?yàn)槠綍r(shí)也都是市場(chǎng)對(duì)接。

辛店長介紹

當(dāng)時(shí)周女士已經(jīng)離館幾個(gè)月了

月子中心并沒有不管這事

也陪著去醫(yī)院做了檢查

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：這個(gè)過程當(dāng)中，可能我們42天體檢、三個(gè)月的體檢、醫(yī)院體檢、社區(qū)體檢，可能也沒有發(fā)現(xiàn)。但當(dāng)寶媽這邊在五個(gè)多月發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，跟我們反饋的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候是護(hù)士長和前店長，她們有陪同媽媽，我們也安排車輛去上海，我們找了上海的專家去看了。當(dāng)時(shí)的話也有了解一個(gè)情況。

記者：去上?？戳藛幔?/p>

周女士：去上?？戳?。

記者：她們帶你去的？

周女士：對(duì)，她們派車派人帶我去的。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：因?yàn)閷?duì)于這個(gè)事情，就是我們所有的問題發(fā)生，當(dāng)下都會(huì)……

記者：那個(gè)是幾月份？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：那個(gè)時(shí)候?qū)殞毑畈欢嘁呀?jīng)到六個(gè)半月左右。

記者：去年嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：對(duì)，2025年，去年上半年吧。

記者建議去參觀一下月子中心的客房

辛店長找了一間空房間

一行人進(jìn)去前

她還挨個(gè)用藍(lán)光和消毒液進(jìn)行了全身消毒

并戴上口罩和鞋套

辛店長給一行人消毒

周女士：這個(gè)還升級(jí)了嘛，我們?cè)榷紱]有的。

客房里看著挺干凈的

裝修得也不錯(cuò)

嬰兒床上的床單和枕頭白得發(fā)亮

月子中心的房間

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：嬰兒側(cè)睡枕全都換成乳膠的了，里邊都是乳膠的材質(zhì)，防潮防霉的。

周女士：當(dāng)時(shí)我入住的時(shí)候，這兩個(gè)都是蕎麥枕。

“小貝拉”杭州中科久泰店 辛店長：對(duì)，因?yàn)樽詮哪莻€(gè)之后，我們就全都換掉了。

周女士：當(dāng)時(shí)嬰兒床上面是這個(gè)區(qū)域，全部都是爬蟲，跟寶寶直接接觸面是爬蟲。發(fā)現(xiàn)爬蟲之后，我第一次才把這個(gè)拿起來之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)下面全部都是沒有經(jīng)過打掃的垃圾。如果說十幾二十天沒有打掃的話，這個(gè)上面，她只換這個(gè)床單的話，那上面的很多皮屑都會(huì)掉到這兒的。我從來沒有看到過，當(dāng)時(shí)的月嫂或者是護(hù)士把這個(gè)床墊拿起來，對(duì)下方進(jìn)行一些消毒，沒有。如果說她說有消毒的話，可能只是床外圍消毒，這樣子拿起來消毒，沒有。

嬰兒側(cè)睡枕全都換成了乳膠的

“小貝拉”的公關(guān)回復(fù)

他們的記錄顯示周女士在2024年9月入館時(shí)

護(hù)士已經(jīng)發(fā)現(xiàn)寶寶的大小臉

并且已經(jīng)通知周女士

在護(hù)理過程中他們也通過側(cè)睡等方式調(diào)整

在2024年10月3號(hào)

醫(yī)師查房時(shí)

記錄大小臉已對(duì)稱

最終在2024年10月24號(hào)離館評(píng)估照片上

也無明顯異常

周女士否認(rèn)了公關(guān)的說法

說從始至終

就自己和丈夫發(fā)現(xiàn)孩子大小臉歪脖子

月子中心一直都說是正常的

不要焦慮

月子中心一直都說正常

公關(guān)還提供了去年2月6日

浙大兒院的門診病歷

顯示周女士的兒子在5個(gè)月零1天的時(shí)候

被診斷為“先天性胸鎖乳突肌性斜頸”

周女士說

正因?yàn)槭窍忍煨缘?/p>

更應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)治療

她認(rèn)為這恰恰說明

“小貝拉”提供的所謂兒科專家查房

名不符實(shí)

圖為門診病歷

“小貝拉”公關(guān)梳理了整個(gè)事情來龍去脈后

總體上對(duì)周女士表示抱歉

周女士告訴記者

她不是為了錢

而是想把親身經(jīng)歷講出來