北京
出品 | 網(wǎng)易智能
作者 | 辰辰
編輯 | 王鳳枝
短短幾個(gè)月，這家巨頭手起刀落，將3萬(wàn)名員工掃地出門。但最讓人窒息的，是那些僥幸保住工位的“牛馬”們突然發(fā)現(xiàn)：昔日同事的工位空了，活兒卻全砸在了自己頭上。
一邊是被拉長(zhǎng)的工作時(shí)間和透支的身體，一邊是高層強(qiáng)塞過來(lái)、時(shí)刻威脅要搶你飯碗的AI監(jiān)工。在冰冷的寫字樓里，沒人關(guān)心你能不能活下去，只關(guān)心你能不能在倒下前把機(jī)器喂飽。
一、所謂的“所有權(quán)”，就是干不完的雜活
“每天的工作都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，待處理的爛攤子堆積如山！币晃辉趤嗰R遜工作多年的老員工直言不諱。在他的觀察中，中層經(jīng)理們并非視而不見，但高層顯然更愿意談?wù)摵甏蟮摹癆I愿景”。
在員工內(nèi)部論壇，“幸存者愧疚感”成了高頻詞。看著昔日戰(zhàn)友的工位一夜清空，留下的人還沒來(lái)得及感傷，就被迫接手了對(duì)方留下的工作黑洞。
首席執(zhí)行官安迪·賈西(Andy Jassy)曾表示，裁員是為了消除官僚主義，讓亞馬遜重回“全球最大創(chuàng)業(yè)公司”的節(jié)奏。他推崇減少管理層級(jí)，要求員工擁有更多的所謂“所有權(quán)”。
但現(xiàn)實(shí)很骨感：人砍了，活沒少。
多位工程師透露，由于人手緊缺，每天處理的Sev2(必須即時(shí)響應(yīng)的嚴(yán)重事故)數(shù)量激增。
“經(jīng)理被要求用更少的人出更多的活，這種壓力最后全落在底層工程師頭上。”一位被裁掉的軟件工程師回憶道，“結(jié)果就是產(chǎn)品不再酷了，大家只是為了趕進(jìn)度而犧牲了質(zhì)量。”
為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)，工程師們只能采取各種折中方案，導(dǎo)致技術(shù)債務(wù)越堆越高。這些為了填補(bǔ)人手空缺而倉(cāng)促上線的系統(tǒng)補(bǔ)丁，正成為未來(lái)更大的致命隱患。
二、監(jiān)控下的AI：是效率工具，還是數(shù)字監(jiān)工？
在亞馬遜高層的藍(lán)圖里，生成式AI是解決人手不足的“靈藥”。賈西甚至在致股東信中直白預(yù)警：未來(lái)幾年，AI將顯著減少企業(yè)員工總數(shù)。
為了強(qiáng)制推進(jìn)轉(zhuǎn)型，亞馬遜部署了Kiro開發(fā)者平臺(tái)和Q聊天機(jī)器人，并設(shè)立了一個(gè)名為Clarity的監(jiān)控儀表盤，實(shí)時(shí)盯著員工使用AI的頻率。
KPI硬指標(biāo)：經(jīng)理們被要求在人力規(guī)劃中，必須提前預(yù)扣掉“AI提升效率”后的名額。 強(qiáng)制掛鉤：有軟件開發(fā)人員透露，AI的使用情況已暗中成了晉升評(píng)分的一環(huán)。
但這種硬推的自動(dòng)化，往往變成了基層眼里的“人工智障”。
多位AWS(亞馬遜云服務(wù))員工反映，AI處理簡(jiǎn)單的模板代碼尚可，處理復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯時(shí)基本靠不住。一位高級(jí)員工無(wú)奈吐槽：我沒看到AI能替代誰(shuí)，我只看到留下的人在拼命給它擦屁股補(bǔ)漏。
最尷尬的一幕發(fā)生在去年12月，亞馬遜遭遇了13小時(shí)的服務(wù)中斷。內(nèi)部消息稱，當(dāng)時(shí)工程師過度信任AI工具Kiro，允許其自行更改設(shè)置，結(jié)果AI直接執(zhí)行了“刪除并重建環(huán)境”的毀滅性指令。盡管官方稱這只是個(gè)巧合，但員工們心知肚明：強(qiáng)行推行尚未成熟技術(shù)的代價(jià)，最終全是由一線員工來(lái)扛。
三、權(quán)力的天平：消失的彈性與回歸的辦公室
當(dāng)大環(huán)境轉(zhuǎn)冷，權(quán)力的天平迅速向雇主傾斜。
亞馬遜成了極少數(shù)強(qiáng)制要求一周五天回辦公室的科技大廠。為了查崗，公司甚至動(dòng)用了工牌掃描系統(tǒng)。員工們感覺到，自從有了AI這個(gè)“借口”，管理層開始理所當(dāng)然地壓縮項(xiàng)目周期。
曾經(jīng)專業(yè)的技術(shù)文檔團(tuán)隊(duì)被整體裁撤，理由是“AI能寫”，現(xiàn)在寫文檔這項(xiàng)繁瑣的活計(jì)，直接壓到了本就過載的工程師頭上。
這種“既要又要”的高壓，正引發(fā)前所未有的抵制。
“高層正在向一個(gè)難以捉摸的未來(lái)投入巨資，代價(jià)是犧牲我們的士氣和職業(yè)生命！币环猥@得1000多人簽名的匿名公開信寫道。在他們看來(lái)，AI已經(jīng)變成了一個(gè)魔咒，它是削減權(quán)利、掩蓋管理失誤以及進(jìn)行能源豪賭的代名詞。
紐約大學(xué)教授安娜·塔維斯(Anna Tavis)認(rèn)為，亞馬遜正在毀掉它賴以生存的根基：“創(chuàng)業(yè)文化的核心是承諾。如果你的行為一直在破壞信任，你永遠(yuǎn)無(wú)法得到高績(jī)效！
四、諷刺的對(duì)比：創(chuàng)紀(jì)錄的利潤(rùn)與冰冷的香蕉攤
最令人唏噓的，是財(cái)務(wù)報(bào)表上的紅火與員工處境的冰冷。
就在裁員信發(fā)出前一周，亞馬遜剛交出了一份極其漂亮的成績(jī)單： 2025年最后三個(gè)月營(yíng)收預(yù)計(jì)超過2110億美元，利潤(rùn)超210億美元。 2025年前九個(gè)月總利潤(rùn)達(dá)到565億美元，遠(yuǎn)超2024年同期的392億美元。
這些錢去哪了？答案是：基建。
亞馬遜計(jì)劃年度支出超過1000億美元，然而大部分都砸進(jìn)了數(shù)據(jù)中心和AI芯片。人力專家鄧肯·布朗(Duncan Brown)在社交媒體X上評(píng)價(jià)道：“一邊壓榨員工設(shè)定更高目標(biāo)，一邊把錢投給可能取代他們的工具，這簡(jiǎn)直是士氣殺手！
在西雅圖總部Day1大廈外，那個(gè)標(biāo)志性的免費(fèi)香蕉攤依然照常營(yíng)業(yè)。工作人員在寒風(fēng)中剝開成串的香蕉，免費(fèi)發(fā)給路人。
一切看起來(lái)依然慷慨、有序。但坐在旁邊咖啡館里、盯著手機(jī)里裁員新聞的員工們知道，那個(gè)曾經(jīng)信奉Day1創(chuàng)新精神、允許試錯(cuò)的亞馬遜，正在變成一臺(tái)精密、冰冷且不帶感情的盈利機(jī)器。
五、結(jié)語(yǔ)：這會(huì)是行業(yè)的新劇本嗎？
亞馬遜并不是唯一在做這道選擇題的公司。硅谷的巨頭們正在集體進(jìn)行一場(chǎng)權(quán)力大轉(zhuǎn)移：將資金從“人才”轉(zhuǎn)向“算力”。
專家預(yù)測(cè)，AI帶來(lái)的白領(lǐng)生產(chǎn)力提升，最終會(huì)直接反映在崗位數(shù)量的萎縮上。弗吉尼亞大學(xué)教授安東·科里內(nèi)克(Anton Korinek)直言不諱：“從中短期來(lái)看，AI將導(dǎo)致許多白領(lǐng)職位的生產(chǎn)力大幅提升，而這種提升最終會(huì)反映在工作崗位數(shù)量的減少上！
加萊蒂曾安撫大家說(shuō)裁員不是常態(tài)，但她也承認(rèn)，為了AI，公司必須保持精簡(jiǎn)。對(duì)于150萬(wàn)亞馬遜人來(lái)說(shuō)，這可能是一場(chǎng)漫長(zhǎng)寒冬的序幕。而對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，亞馬遜的做法提供了一個(gè)殘酷的劇本：
用AI效率指標(biāo)作為裁員的擋箭牌； 將節(jié)省下來(lái)的人力成本投入到昂貴的算力競(jìng)賽； 通過強(qiáng)制返崗等硬性規(guī)定實(shí)現(xiàn)自然流失。
在那個(gè)依然分發(fā)著免費(fèi)香蕉的園區(qū)里，人們正面臨最深刻的追問：在算法統(tǒng)治一切的時(shí)代，人類的經(jīng)驗(yàn)、情感和創(chuàng)造力，到底還值幾個(gè)錢？
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