良好的酒店經(jīng)營立足于“體驗(yàn)感”的打造，但想要脫穎而出，酒店需做好品牌賦能。好的品牌能夠連接客人的情感，激發(fā)他們的熱情，繼而收獲超越理性的忠誠。本期唐鳴先生將帶領(lǐng)我們探討酒店品牌賦能的相關(guān)話題。

唐鳴現(xiàn)任復(fù)星旅文集團(tuán)副總裁、Casa Cook國際首席執(zhí)行官。具有25年國際酒店集團(tuán)的管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任凱悅國際酒店集團(tuán)中國區(qū)運(yùn)營副總裁，洲際酒店集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)理等高管職位。在北京2008年奧運(yùn)會，擔(dān)任奧組委住宿副經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)奧運(yùn)會媒體村的運(yùn)營管理。在加入復(fù)星旅文前，任世茂集團(tuán)助理總裁、上海世茂酒店公司董事長兼總裁，負(fù)責(zé)40多家酒店的運(yùn)營管理。同時(shí)唐鳴主導(dǎo)推動并成立了合資公司-世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)，目前已擁有148家運(yùn)營和籌建中的酒店。唐鳴現(xiàn)任中國旅游飯店業(yè)協(xié)會常務(wù)理事，上海旅游飯店業(yè)協(xié)會副會長，HAMA中國常務(wù)理事。今天他為大家分享的主題是——如何品牌賦能，打造新世代的度假體驗(yàn)。

#未來度假趨勢

未來度假的趨勢決定了如何搶奪消費(fèi)者心智，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。因此，未來度假品牌的打造需要考慮多方位的因素。

●客戶群體已經(jīng)開始了從千禧一代向Z世代的轉(zhuǎn)變，他們對酒店及度假提出了完全不同的要求；

●從產(chǎn)品端來看，客人的需求從簡單的入住升級為度假的體驗(yàn)。新客戶注重生活方式，追尋身心的平衡，未來酒店的位置會更聚焦在城市近郊，比如帳篷營地和城市近郊游；

●城市度假酒店的市場需求將會增加，酒店也會從滿足住宿與餐飲需求的空間功能設(shè)計(jì)，逐漸完成向注重生活方式的度假體驗(yàn)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變。

“度假體驗(yàn)不只是去到遠(yuǎn)方與近郊在城市中也能找尋度假的綠洲”

只有了解消費(fèi)者的心智，并建立起情感聯(lián)系的品牌才能真正走進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心。

#目標(biāo)受眾的劃分

依據(jù)C端客戶群體的劃分進(jìn)行品牌打造。在打造品牌矩陣時(shí)需要覆蓋不同的群體，以滿足多樣化的需求。以XX公司品牌矩陣為例：

●品牌A主打年輕人的潮牌，主力客群是為單人家庭；

●品牌B的主要客群是夫妻家庭，該產(chǎn)品能夠給客戶帶來更多的儀式感和新鮮感，同時(shí)為他們帶來不同的體驗(yàn)，培養(yǎng)共同的興趣愛好；

●品牌C和D面向親子家庭，根據(jù)不同的孩子年齡，如學(xué)齡前和學(xué)齡后的兒童，將目標(biāo)群體再次進(jìn)行細(xì)分。最終，打造的品牌才能夠滿足不同客戶的需求，在市場上贏得口碑與立足之地。

卡薩酷客是復(fù)星旅文集團(tuán)旗下品牌，其酒店風(fēng)格多樣化，定位精準(zhǔn)，能夠滿足大文旅背景下，不同市場及客戶的需求。以該集團(tuán)旗下酒店品牌系列為例，唐鳴先生向我們展示了如何打造度假品牌：

●Casa Cook打造野生精品設(shè)計(jì)的酒店及度假村，是面向高端客戶群體的野奢度假品牌；

●Cook’s Club酷客部落，服務(wù)于新世代旅行者的潮流酒店及度假村品牌；

●CASA CITY主打城市家庭休閑，能夠讓旅行者在城市里找到度假的綠洲，隨時(shí)放松心情；

●COOKS HOME是新世代旅居公寓式的酒店品牌，用于滿足希望深層次了解本地文化，留宿天數(shù)較長的客群。

“打造特色的品牌給客人帶來更多難忘的時(shí)刻”