從2020年開始，旅游業(yè)、航空業(yè)、酒店民宿業(yè)都遭受到了嚴(yán)重打擊，但機遇往往與挑戰(zhàn)并存。旅行業(yè)該如何緊跟市場需求，抓住機遇，轉(zhuǎn)危為安？今天的嘉賓——劉子瑜女士將以安瀾客為例，與我們聊一聊疫情下旅游業(yè)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

劉子瑜女士曾任職大型房地產(chǎn)商負(fù)責(zé)奢華酒店的設(shè)計管理，設(shè)計類獎項若干，已走過50多個國家，超過300個城市，曾探訪全球Top 100 頂級酒店若干，擅長結(jié)合奢華酒店及米其林餐廳打造出高奢且獨一無二的體驗，2017年入讀酒店及旅游業(yè)管理碩士，2019年創(chuàng)立高端旅行定制及旅商開發(fā)機構(gòu)安瀾客，現(xiàn)任上海安瀾客旅行高級定制創(chuàng)始人。今天她為大家分享的主題是——酒店業(yè)的脫困與轉(zhuǎn)型。

旅游業(yè)、航空業(yè)、酒店民宿業(yè)都遭受到了嚴(yán)重打擊但機遇往往與挑戰(zhàn)并存

#安瀾客的轉(zhuǎn)型案例

安瀾客旅行高級定制曾專注于境外旅游。前幾年出國游火爆，國內(nèi)旅客出游面臨語言、酒店預(yù)定等問題，安瀾客預(yù)見該藍(lán)海市場，抓住機遇，在2019年表現(xiàn)不凡。2020年受疫情影響，安瀾客踏上了轉(zhuǎn)型之路。

●2019年，純境外旅行，主要產(chǎn)品：肯尼亞、冰島、克羅地亞、法瑞意、高端日本；

●2020年，轉(zhuǎn)型境內(nèi)旅行，以小眾產(chǎn)品為主：川西、西藏、西北等；

●2021年，業(yè)務(wù)增設(shè)及業(yè)務(wù)精進(jìn)增設(shè)：酒店預(yù)訂、“尋味·安瀾客”、境內(nèi)線路增加、社交媒體運營；

●2022年，營銷增設(shè)：露營、服務(wù)SOP。

2021年的轉(zhuǎn)型內(nèi)容

●產(chǎn)品增設(shè)：增加小眾精品線路，如新疆、云南等適合家庭出游的路線；

●業(yè)務(wù)增設(shè)：酒店預(yù)訂及預(yù)訂禮遇，主要針對自駕游領(lǐng)域；旅行風(fēng)物的優(yōu)選，與客人建立信任度；

●業(yè)務(wù)加強：產(chǎn)品打磨，讓客人深度體驗當(dāng)?shù)厝宋?；體驗感和服務(wù)至上，通過精美的攝影與視頻剪輯，激發(fā)客戶的分享欲；社交媒體的團隊成立，社交媒體的運營?？蛻粼敢鉃轭佒蒂I單，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)有利于品牌價值的創(chuàng)造與提升；梳理服務(wù)流程的SOP，解決對服務(wù)人數(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的新需求，緩解定制化與標(biāo)準(zhǔn)化之間的沖突，提升客戶滿意度。

2022年的轉(zhuǎn)型內(nèi)容

產(chǎn)品增設(shè)：露營遷徙計劃，設(shè)有北京和成都兩個點位，配備專業(yè)的戶外料理；

業(yè)務(wù)加強：持續(xù)完善服務(wù)流程的SOP。