01 「一體兩翼」一周年，家裝起跑

11月30日，居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺「貝殼找房」發(fā)布2022年三季度財報。數(shù)據(jù)顯示，三季度實現(xiàn)GTV共7,371億元，其中存量房4,490億元，新房2,615億元，實現(xiàn)總收入176億元，環(huán)比二季度都有明顯增長，在市場波動中展現(xiàn)良好韌性。值得一提的是，家居家裝業(yè)務(wù)收入18.46億元，環(huán)比二季度的10.19億元，增長81.16%。

年底，對貝殼來說，是個特殊的時間點。2021年底，貝殼提出「一體兩翼」戰(zhàn)略，其中，「一體」即二手和新房交易服務(wù)賽道，「兩翼」分別為整裝大家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群，家居家裝業(yè)務(wù)是貝殼戰(zhàn)略升級的重點。

現(xiàn)如今，一體兩翼戰(zhàn)略已經(jīng)提出滿一年，家居家裝逐漸步入正軌。「被窩家裝」聚焦北京市場，業(yè)績快速增長，預(yù)計2022年將突破10億元業(yè)績大關(guān)，同時，收購的家裝企業(yè)「圣都裝飾」全面融合并在全國開疆拓土，兩個品牌彼此各有側(cè)重。

2022年，是貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略的開局之年，融合和快速發(fā)展成為今年的主題，尤其是一二賽道業(yè)務(wù)的協(xié)同，以及自有家裝品牌和收購品牌的能力融合。截至9月30日，家居家裝業(yè)務(wù)前三季度累計實現(xiàn)營收29.53億元（其中Q1未合并圣都業(yè)績），按照這個增速來推算，再疊加11月份剛剛面世的成都「貝殼美家」，預(yù)計2022全年的營收可突破50億元。在貝殼的房產(chǎn)交易受到市場沖擊正在回暖的現(xiàn)狀下，家居家裝業(yè)務(wù)形成了有力補充，成為一條新的增長曲線。

家居家裝與房產(chǎn)交易不同。家裝的本質(zhì)是服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都重度依賴服務(wù)者來完成，每個服務(wù)者的水平參差不齊，導(dǎo)致家裝是一個C端用戶心中缺少信任和滿意度，所以，家裝的底層邏輯是組織文化價值觀的運營，核心挑戰(zhàn)在于，對“非標(biāo)服務(wù)者”的能力管理，以及人的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化。

家居是產(chǎn)品驅(qū)動的行業(yè)，自帶制造業(yè)屬性，依靠的是“產(chǎn)品研發(fā)+渠道建設(shè)”兩大支撐，目前在后端生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)降低了對人的依賴。現(xiàn)在家居行業(yè)開始到拼渠道效率、去產(chǎn)能的階段。但是，家居家裝的相同點在于，兩者都非常依賴服務(wù)者。

最近幾年，行業(yè)發(fā)展趨勢正朝著一站式整裝模式轉(zhuǎn)變，將家裝和家居進行整合，未來會有越來越多的公司轉(zhuǎn)向這一模式，原因是整裝模式符合所有人的利益。

整裝模式越成熟，越離不開一個角色，那就是——“設(shè)計師”。

設(shè)計師作為家裝服務(wù)鏈條上最前端的服務(wù)者，設(shè)計師的能力如何，直接影響著客戶的體驗，尤其企業(yè)都想給客戶提供整體解決方案，如何賦能個體角色的能力提升，打造專業(yè)能力強的設(shè)計師隊伍變得更加重要。對貝殼而言，想要在整裝領(lǐng)域奪得更大的業(yè)績，這一環(huán)服務(wù)者同樣存在挑戰(zhàn)。

02 貝殼解碼設(shè)計師人才供給

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院聯(lián)合貝殼研究院發(fā)布了《服務(wù)者時代崛起：2022家裝設(shè)計師職業(yè)發(fā)展白皮書》（下稱“白皮書”），展現(xiàn)了客戶需求導(dǎo)向下的設(shè)計師生存圖景?！栋灼凤@示，從助理設(shè)計師到優(yōu)秀設(shè)計師，通常要經(jīng)過5年以上的時間成長，到首席設(shè)計師至少需要10年不間斷的從業(yè)經(jīng)驗。這個成長階段，普遍薪酬不高，大量人才可能迫于生存壓力而轉(zhuǎn)行流失。如果能夠在高等教育階段就提前積累更多經(jīng)驗，縮短畢業(yè)后難以自給自足的職業(yè)發(fā)展艱難期，順利從小白過渡到獨立穩(wěn)定發(fā)展，會是一件非常有價值的事。

從《白皮書》對消費者的調(diào)研結(jié)果看，對設(shè)計師不滿意的客戶中，52.4%的受訪者最大的痛點是，設(shè)計師專業(yè)技能有待提高，達不到滿意程度；49%的受訪者則表示設(shè)計師的“溝通成本高，不能準(zhǔn)確理解客戶需求”。消費者心中的理想型設(shè)計師的標(biāo)簽是專業(yè)、服務(wù)、誠信、高效。《白皮書》認為，家裝設(shè)計師的核心競爭力將從“藝術(shù)設(shè)計”轉(zhuǎn)向“咨詢顧問”，既要有足夠優(yōu)秀的專業(yè)技能和相關(guān)知識儲備，從圖紙繪制轉(zhuǎn)向整體方案解決，同時還要具備積極的客戶服務(wù)意識，這對設(shè)計師綜合素質(zhì)的培養(yǎng)至關(guān)重要。

如果說產(chǎn)業(yè)工人模式真正改變的是最末端的服務(wù)者，從而推動家裝交付水平的提高，那么，建立完善的設(shè)計師人才培養(yǎng)體系，則是一種從源頭來改善人才供應(yīng)鏈的全新實踐。錨定這個戰(zhàn)略規(guī)劃之后，如何實現(xiàn)制定可操作的實施路徑以及評價反饋機制，是企業(yè)方或者平臺方重點探索的方向。

以往，貝殼（鏈家）在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的經(jīng)驗已經(jīng)證明，擅長“管人”，是它多年來沉淀的一大核心能力，平臺連接了402,630名經(jīng)紀(jì)人?，F(xiàn)在，面向家居家裝領(lǐng)域，貝殼正通過職業(yè)教育體系打開一條設(shè)計師人才的培養(yǎng)體系，而且已經(jīng)在行動。

12月4日，貝殼承辦的第三屆新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇上，教育界專家、學(xué)者、高校、企業(yè)圍繞新居住服務(wù)領(lǐng)域人才供給側(cè)改革、打通家裝設(shè)計師人才職業(yè)周期培養(yǎng)路徑進行深度探討。

貝殼教育中心總經(jīng)理薛紅蕾表示，家裝設(shè)計師是幫助用戶實現(xiàn)美好居住需求，在家裝理想與現(xiàn)實里找到均衡點的一群人，不僅需要創(chuàng)意能力和審美水平，更需要針對不同用戶的需求來制定最合適的設(shè)計方案?；诰幼‘a(chǎn)業(yè)特性、設(shè)計師群體成長、客戶需求變化進行通盤思考，貝殼為設(shè)計師群體的職業(yè)教育確立了「未來家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」的戰(zhàn)略規(guī)劃，這也標(biāo)志著貝殼職業(yè)教育正式發(fā)力家裝室內(nèi)設(shè)計師職業(yè)發(fā)展的探索。

具體而言，「未來家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」以就業(yè)為導(dǎo)向，面向人才市場，以點帶面，建立人才培養(yǎng)反饋機制，將從專業(yè)共建、課程設(shè)計、實驗室共建三個方面展開合作。

專業(yè)共建上，「未來家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」囊括了環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、工藝美術(shù)設(shè)計、建筑工程管理、建筑裝飾工程等專業(yè)，秉承專業(yè)基礎(chǔ)相通、技術(shù)領(lǐng)域相近、職業(yè)崗位相關(guān)、教學(xué)資源共享的原則，針對性進行人才培養(yǎng)方案的設(shè)計，滿足不同學(xué)生的就業(yè)偏好。

課程設(shè)計上，家裝產(chǎn)業(yè)的模式創(chuàng)新、工藝材料和技術(shù)工具層出不窮、消費者需求在快速更迭，對設(shè)計師的要求也在提高，設(shè)計師不僅要跟上產(chǎn)業(yè)變化的趨勢，更要深刻理解當(dāng)代消費者的家裝需求，而傳統(tǒng)家裝室內(nèi)設(shè)計人才培養(yǎng)課程與最新的市場現(xiàn)狀存在脫節(jié)，如何跨越這個鴻溝，是一個要思考的問題。

「未來家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」針對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的新需求，在學(xué)校課程中引入更多企業(yè)實踐課程，將更多的企業(yè)端應(yīng)用案例和場景更早輸入到學(xué)校當(dāng)中來，把企業(yè)現(xiàn)在用到大量的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用更早傳遞到學(xué)生端，結(jié)合真實應(yīng)用場景，幫助學(xué)生在有效的學(xué)習(xí)時間運用到對工具、對客戶運營的理解上。

實驗室共建上，貝殼規(guī)劃了不同場景的實訓(xùn)場館，包括軟件類、工程項目類、家具設(shè)計等專業(yè)基礎(chǔ)技能實訓(xùn)。以VR家裝設(shè)計仿真實訓(xùn)為例，通過打造家裝設(shè)計師云端?作平臺，以AI實現(xiàn)設(shè)計輔助與影視級渲染，擁有超過全國80% 戶型的三維數(shù)據(jù)，10萬+高質(zhì)量物品模型，匹配多種教學(xué)設(shè)計場景，通過工具的賦能，讓學(xué)生無限接近于真實業(yè)務(wù)場景。

03 政策驅(qū)動，產(chǎn)教融合新趨勢

從政策層面看，職業(yè)教育是當(dāng)下比較熱門的話題，據(jù)教育部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國已建成世界規(guī)模最大職業(yè)教育體系，共有職業(yè)學(xué)校1.12萬所，在校生超過2915萬人。而推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，迫切需要高技能型人才支撐，目前高技能型人才缺口2000萬，現(xiàn)有的教育體系培養(yǎng)出來的人無法滿足這個缺口。

國家層面重視程度也在提高，不斷出臺相關(guān)政策來推動職業(yè)教育的改革和發(fā)展，2022年5月1日正式實施的新《職業(yè)教育法》，其中提到，深度參與產(chǎn)教融合、校企合作、提升技術(shù)技能人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進就業(yè)中發(fā)揮重要主體作用的企業(yè)，為推動職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展，，建設(shè)教育強國、人力資源強國和技能型社會打下基礎(chǔ)。

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》。意見指出，堅持產(chǎn)教融合、校企合作，推動形成產(chǎn)教良性互動、校企優(yōu)勢互補的發(fā)展格局；堅持面向市場、促進就業(yè)，推動學(xué)校布局、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)與市場需求相對接；堅持面向?qū)嵺`、強化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。鼓勵上市公司、行業(yè)龍頭企業(yè)舉辦職業(yè)教育，鼓勵各類企業(yè)依法參與舉辦職業(yè)教育。鼓勵職業(yè)學(xué)校與社會資本合作共建職業(yè)教育基礎(chǔ)設(shè)施、實訓(xùn)基地，共建共享公共實訓(xùn)基地。

2019年4月，教育部等四部門印發(fā)《關(guān)于在院校實施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》的通知，對1+X證書制度在10個左右職業(yè)技能領(lǐng)域開始試點。2014年8月，教育部提出現(xiàn)代學(xué)徒制，通過學(xué)校、企業(yè)深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對學(xué)生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式。

各項相關(guān)政策或指導(dǎo)意見的出臺，也反映了我們亟需探索出一條與產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏適配的應(yīng)用型人才體系，增強職業(yè)教育適應(yīng)性，培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才，扭轉(zhuǎn)社會對職業(yè)教育認可度低的問題，提高技術(shù)技能人才社會地位，這是一個長期緩慢的推進過程。

04 改善家居家裝人才供應(yīng)鏈

單絲不成線，單靠一家企業(yè)在在職業(yè)教育這個大課題面，很難推動向前發(fā)展，盈利水平也決定了企業(yè)很難做大的投入，需要政府、資本、企業(yè)、學(xué)校等多方力量的支持。對于重度依賴服務(wù)者的新居住行業(yè)來講，想要改善人才供應(yīng)鏈，打造優(yōu)質(zhì)供給和品質(zhì)正循環(huán)，這條路似乎逐漸成了必選項。

某種程度上，設(shè)計師作為服務(wù)者角色，也屬于家裝公司或平臺的小b，C端消費者對設(shè)計師小b的質(zhì)量要求越來越高，前面提到，家裝的本質(zhì)是服務(wù)，決定了這個行業(yè)的產(chǎn)品不是主材輔材家具的堆砌，而是每一個鏈條上的服務(wù)能力疊加，服務(wù)者是提供能力的重要載體。

所以，只有從人才供應(yīng)鏈入手，才有可能真正影響行業(yè)的發(fā)展路徑，推動行業(yè)的正循環(huán)。對于包括設(shè)計師在內(nèi)的家居家裝行業(yè)服務(wù)者而言，隨著年齡的增長、行業(yè)經(jīng)驗的增長，收入的增長是極其確定的，行業(yè)沉淀帶來的知識經(jīng)驗和口碑的積累，隨著時間也會充分變現(xiàn)。

回到貝殼自身，“有尊嚴的服務(wù)者”和“更美好的居住”，是to B和to C的使命。搭建好的職業(yè)教育路徑，推動設(shè)計師人才體系的發(fā)展，可以看到貝殼（鏈家）此前在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)重視服務(wù)者的很多影子，如今將相同的邏輯應(yīng)用到家居家裝行業(yè)，至少有兩個層面的價值和意義：

一方面，有利于推動一體兩翼戰(zhàn)略更好地落地，家裝業(yè)務(wù)快速放量的階段，將設(shè)計師能力提升與工長/工人模式形成有力配合，給未來可能會面臨的服務(wù)承接做充分的準(zhǔn)備，以自有家裝品牌為樣本，最大程度控制服務(wù)的方差，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)供給；另一方面，通過對人才供應(yīng)鏈的優(yōu)化，研究清楚每個角色的痛點和需求，通過自有品牌的探索驗證，在天然缺乏品質(zhì)思維的行業(yè)，看最后能否迭代出一個標(biāo)準(zhǔn)和流程體系，帶動整個行業(yè)的發(fā)展，為更長遠的「先縱后橫」埋下了一顆種子。