在新消費成為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新引擎的當下，消費者的關(guān)注點也在發(fā)生著改變，從之前對于產(chǎn)品價格、質(zhì)量等的看重，擴大到了對品牌形象、品牌服務(wù)能力的考量，對企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求?；趯οM者需求的洞察，華為近年來一直在不斷的提升自身服務(wù)能力，逐步構(gòu)建起了線上線下多渠道、全方位的服務(wù)矩陣，并在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，大幅提升了品牌口碑和用戶粘性。那么，華為都給消費者帶來了哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一起來看。

服務(wù)渠道多樣化，專業(yè)服務(wù)團隊素養(yǎng)高

從渠道布局來看，當下華為已經(jīng)在線上線下形成了較為完善的服務(wù)網(wǎng)。線下布局了2100余家服務(wù)店，覆蓋全國99%地級市以及92%縣區(qū)；線上更是在全國提供了7*24小時的服務(wù)熱線，并且先后上線了我的華為App、華為消費者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)微信小程序等多種自助服務(wù)入口，做到布局廣、服務(wù)效率高，讓用戶能夠更省時省力的享受華為服務(wù)。

與此同時，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，華為服務(wù)一直非常重視服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)。截至目前，華為服務(wù)已擁有業(yè)界最高認證水平的專業(yè)服務(wù)團隊，線上站點100%通過COPC認證，并且超80%的工程師具備國家級別職業(yè)認證，并且能夠第一時間響應(yīng)用戶需求，解決用戶所遇到的難題。華為在服務(wù)方面做到了高標準、高質(zhì)量，為其優(yōu)秀的用戶口碑奠定了基礎(chǔ)。

打造特色IP活動，注重服務(wù)人性化關(guān)懷

基于專業(yè)化的人才優(yōu)勢，華為服務(wù)在服務(wù)方式方面也更加靈活、多樣，而且細節(jié)之處更是精益求精。服務(wù)方面，除了日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)，華為服務(wù)還打造了IP化特色服務(wù)，如愛心驛站、服務(wù)日、感恩回饋季等，用暖心、實在、差異化的特色服務(wù)提升用戶體驗，形成除產(chǎn)品服務(wù)之外的價值感、體驗感，增加服務(wù)口碑，夯實高端品牌服務(wù)質(zhì)感。

比如在剛過去不久的7月，受臺風“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)出現(xiàn)極端降雨天氣，救援人員因通信需要找到華為線上客服人員，想要申請暢連App衛(wèi)星消息眾測的提前審核，方便救援區(qū)通訊使用。在了解到情況之后，華為服務(wù)人員第一時間對該情況進行了反饋，最終幫助其實現(xiàn)了快速審核通過

值得一提的是，華為服務(wù)還在消費者看不見的地方堅持行業(yè)高標準，比如門店無滑輪的木質(zhì)座椅加裝減震墊等。另外還提供免費充電或休息、適老化關(guān)懷、一口價換電池、內(nèi)存升級等服務(wù)，不斷突破消費者心理預(yù)期。

此外，華為服務(wù)的優(yōu)質(zhì)還體現(xiàn)在了售后維修環(huán)節(jié)，不僅售后點多，方便尋找，而且維修人員在進行手機維修前會開啟“維修模式”功能，隔離用戶隱私數(shù)據(jù)，保障消費者數(shù)據(jù)隱私安全。同時，華為工作人員還有優(yōu)秀的共情力，能夠理解用戶對于設(shè)備照片等內(nèi)容的珍視，盡自己最大的努力在用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時幫助用戶保住手機里的資料。

就拿我自身親身經(jīng)歷過的一件事來說，我的華為Mate20已經(jīng)使用了4年，前段時間我由于內(nèi)存和電池的困擾一直想要換一款新的手機，但在華為服務(wù)店了解了一下華為Mate20的可維修項目收費之后，最終選擇花費129元換個電池，并支付692元將內(nèi)存升級到了256GB，僅用821元，就解決了手機卡頓和電池蓄電衰退的問題，升級過程中還很好的保存了我之前的信息，體驗感真是一級棒！

建設(shè)高端服務(wù)旗艦店，打造服務(wù)典范

除了專業(yè)的服務(wù)團隊和有溫度的服務(wù)之外，華為服務(wù)還一直持續(xù)打造高端服務(wù)旗艦店，為行業(yè)樹立服務(wù)典范。據(jù)了解，華為服務(wù)店形象秉承“科技服務(wù)，溫暖舒適”的設(shè)計理念，由專業(yè)團隊統(tǒng)一設(shè)計，并且隨著品牌發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，店內(nèi)設(shè)計也會隨之升級迭代。目的在于確保品牌一致性的同時，打造高端陣地形象。

與此同時，華為服務(wù)店的維修設(shè)備也非常齊全。當下，服務(wù)店做到了100%配備自動化拆卸或壓合工具；100%配備現(xiàn)場檢測工具，擁有業(yè)界領(lǐng)先的檢測精度，不僅檢測硬件，也能檢測系統(tǒng)適配性，整體更加精細的檢測設(shè)備的故障情況，一次性解決消費者問題；服務(wù)旗艦店還100%設(shè)立了智能備件柜以及送料機器人，并有自動化專柜安全存儲備件。基于完善的布局，華為服務(wù)能夠盡可能的確保客戶一次到店解決所有維修問題，減少客戶維修不必要的麻煩和等待，提高服務(wù)體驗感。

綜合以上，我們可以清晰的看到，華為服務(wù)以消費者為中心，持續(xù)提供高端、專業(yè)、有溫度的服務(wù)，樹立行業(yè)服務(wù)典范。同時，在服務(wù)過程中，華為服務(wù)人員能夠做到急客戶之所急，想客戶之所想，持續(xù)為客戶提供低成本、多樣化的服務(wù)，為客戶提供超乎期待的體驗感，進而增強客戶粘性，提升品牌形象和品牌服務(wù)口碑，獲得更多消費者的認可。