2023年11月16日，“美好生活，數(shù)智賦能”中國(guó)家電高峰論壇（南京）暨江蘇省家用電器協(xié)會(huì)第七屆二次會(huì)員代表大會(huì)在古都南京順利召開。本次大會(huì)邀請(qǐng)了包括政府領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主流家電企業(yè)代表等數(shù)百人共聚一堂，對(duì)持續(xù)激活蘇新消費(fèi)以及在新數(shù)字時(shí)代下，傳統(tǒng)家電企業(yè)、渠道如何及時(shí)調(diào)整賽道，如何迎接更系統(tǒng)化更智能化的蓬勃需求做出了深刻而富有前瞻意義的討論。

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創(chuàng)新蘇新消費(fèi)，推動(dòng)合作交流

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求和品質(zhì)也日益提升。同時(shí)，在環(huán)保意識(shí)日益深入人心的背景下，消費(fèi)者對(duì)綠色節(jié)能家電的需求也在不斷增加。“蘇新消費(fèi)”在面對(duì)當(dāng)前全新的消費(fèi)形勢(shì)時(shí)具有重要意義。不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)綠色節(jié)能家電的需求，也促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行更加環(huán)保、健康和理智的消費(fèi)。并且，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)鏈而言，“蘇新消費(fèi)”也能夠促進(jìn)鏈上企業(yè)的相互合作，在企業(yè)多贏的同時(shí)增加就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

對(duì)此，潘一清會(huì)長(zhǎng)代表江蘇省家用電器協(xié)會(huì)致詞時(shí)就表示，“江蘇省是全國(guó)最重要的家電市場(chǎng)之一，市場(chǎng)規(guī)模大，從業(yè)企業(yè)和人員多，是我省穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促增長(zhǎng)的重要行業(yè)。江蘇省家用電器協(xié)會(huì)成立至今，一直以振興家電行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展為己任。通過政府指導(dǎo)、協(xié)會(huì)搭臺(tái)、市場(chǎng)化運(yùn)作和示范引領(lǐng)，引導(dǎo)企業(yè)加快產(chǎn)品創(chuàng)新迭代，滿足網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化、定制化家電家居消費(fèi)升級(jí)需求，營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”環(huán)境，積極創(chuàng)新家電家居消費(fèi)場(chǎng)景，全面激活消費(fèi)市場(chǎng)，提升消費(fèi)者滿意度。”

江蘇省家電協(xié)會(huì)黨支部書記錢爭(zhēng)鳴在協(xié)會(huì)工作報(bào)告中也表示，“要緊跟蘇新消費(fèi)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，提高行業(yè)服務(wù)舉辦行業(yè)大賽，從而加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)推動(dòng)合作交流，也要進(jìn)一步將工作聚焦于消費(fèi)維權(quán)，更進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)秩序，為蘇新消費(fèi)的持續(xù)升級(jí)發(fā)展創(chuàng)造更好的營(yíng)商環(huán)境”。

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從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

家電作為中國(guó)制造業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，“十三五”期間完成了既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了家電大國(guó)到家電強(qiáng)國(guó)的跨越，目前整個(gè)行業(yè)加快了技術(shù)創(chuàng)新，向智能、綠色、融合加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，行業(yè)企業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)新產(chǎn)品，為我們帶來(lái)了智能、健康、舒適便捷的生活體驗(yàn)。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王雷發(fā)言表示，“每個(gè)時(shí)代的人都有自己的使命和擔(dān)當(dāng)，面對(duì)今天的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我們也不會(huì)例外。”在中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)2021年發(fā)布的《中國(guó)家電工業(yè)“十四五”發(fā)展指導(dǎo)意見》中已經(jīng)明確了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)——中國(guó)家電行業(yè)要持續(xù)提升行業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力和影響力，到2025年，成為全球家電科技創(chuàng)新的引領(lǐng)者。當(dāng)然我們也看到目前所面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，復(fù)雜多變的國(guó)際局勢(shì)、疫情后的家電市場(chǎng)回暖情況并未達(dá)到預(yù)期，市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)力不足，一些新品類的增速放緩。同時(shí)我們也看到，人們對(duì)美好生活的向往沒有改變、消費(fèi)形態(tài)更加多元化，正如《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022－2035年）》所指出的“特別是人民對(duì)美好生活的向往總體上已經(jīng)從‘有沒有’轉(zhuǎn)向‘好不好’、呈現(xiàn)多樣化、多層次、多方面的特點(diǎn)。”

家電更新需求中對(duì)產(chǎn)品的選擇更注重美觀、智能、健康、舒適、環(huán)保特征。這與家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向是高度契合的。

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快魚吃慢魚，數(shù)智轉(zhuǎn)型迫在眉睫

剛剛過去的雙11，家電產(chǎn)業(yè)可謂幾家歡喜幾家愁。根據(jù)第三方監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年雙11期間，線上累計(jì)銷售額達(dá)到11386億元，同比微增2.08%，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的韌性和空間得以體現(xiàn)，但增速放緩也意味著生意越來(lái)越難做。銷售額前十的品類中，家電3C品類占比超過35%，依然是刺激消費(fèi)的“壓艙石”。但當(dāng)前家電行業(yè)也確實(shí)面臨著線上增長(zhǎng)遭遇天花板，線下大連鎖占比持續(xù)下降，家電市場(chǎng)的渠道進(jìn)一步分散化的困境。

對(duì)此，奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技股份有限公司總裁郭梅德認(rèn)為，“過去家電企業(yè)發(fā)展的形態(tài)是大魚吃小魚，但如今留存下來(lái)的品牌和渠道都是大魚，都有相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)能力，所以未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是快魚吃慢魚?！?/p>

奧維云網(wǎng)的推總分析，2023全年預(yù)計(jì)我國(guó)家電市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)零售額7926億元，同比提升3%。家電消費(fèi)的恢復(fù)速度慢，落后于我國(guó)整體消費(fèi)的恢復(fù)速度。家電高速增長(zhǎng)依賴的房地產(chǎn)紅利、城鎮(zhèn)化紅利、人口和結(jié)婚紅利都已經(jīng)告一段落。存量市場(chǎng)雖然巨大，但是中國(guó)老百姓不壞不換的消費(fèi)習(xí)慣下，煥新購(gòu)買釋放緩慢，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年家電消費(fèi)仍將低位運(yùn)行。目前線上增長(zhǎng)遇到了天花板，線下大連鎖占比也在下降，家電市場(chǎng)的渠道進(jìn)一步分散化。居民對(duì)收入和就業(yè)預(yù)期偏弱，消費(fèi)更理性，更偏重“高性價(jià)比”。這對(duì)我們家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

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數(shù)智賦能，創(chuàng)新融合，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路

作為從五星電器起步，經(jīng)歷20余載家電行業(yè)風(fēng)雨的老兵，匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司總裁徐秀賢對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)階段性的發(fā)展感觸頗深。如今，匯通達(dá)仍舊保持著家電板塊的經(jīng)營(yíng)，利用數(shù)字化技術(shù)賦能傳統(tǒng)家電行業(yè)，通過創(chuàng)新方式融合產(chǎn)業(yè)鏈資源，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的發(fā)展。

徐秀賢說(shuō)：“我們見證了中國(guó)家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從短缺到普及、從完全依靠進(jìn)口到走出去屹立在世界家電業(yè)的前沿的三大轉(zhuǎn)變。現(xiàn)如今，我國(guó)已成為名副其實(shí)的家電“智造”大國(guó)。如今，處在限量發(fā)展周期的我們，該如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變革與發(fā)展？我認(rèn)為，唯有依靠數(shù)智賦能、創(chuàng)新融合。通過數(shù)智賦能，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展：近年家電產(chǎn)品的科技感明顯增強(qiáng)，AI作為關(guān)鍵詞在不同的家電品類間，不同的品牌間不斷地重復(fù)出現(xiàn)，家電在智能化的層面更進(jìn)了一步，在與用戶的交互方面亦有了很大的進(jìn)步與提升，家電產(chǎn)品更加關(guān)注與用戶的互動(dòng)與體驗(yàn)。”

“我國(guó)的智能家電市場(chǎng)已經(jīng)走過了智能單品階段，互聯(lián)網(wǎng)智能階段，我認(rèn)為下一個(gè)非常明確的階段就是向人工智能家電方向發(fā)展。人工智能家電，即能夠理解和識(shí)別用戶發(fā)出的復(fù)雜指令和模糊指令，能夠主動(dòng)理解用戶需求，主動(dòng)決策的聰明家電。未來(lái)隨著技術(shù)的不斷成熟，將助力智能家居場(chǎng)景從現(xiàn)在的這種命令式的交互轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫馐降慕换ィ@才是真正的具有未來(lái)感的‘家’。”

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數(shù)智家庭，服務(wù)創(chuàng)造更大價(jià)值

海爾智家中國(guó)區(qū)零售總經(jīng)理徐志博也在會(huì)上分享了海爾智家近年來(lái)在產(chǎn)品、服務(wù)、場(chǎng)景解決方案上結(jié)合數(shù)智智慧為用戶帶來(lái)全新場(chǎng)景體驗(yàn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

海爾智家堅(jiān)持零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品思維到賣場(chǎng)景、賣生態(tài)思維轉(zhuǎn)變。這是企業(yè)思維的一次徹底升級(jí)。海爾智家前三季度市場(chǎng)份額凈增至28.2%，持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。整體份額的凈增背后是各產(chǎn)業(yè)份額的持續(xù)凈增。徐志博表示，“海爾智家實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)領(lǐng)先行業(yè)，整體份額持續(xù)引領(lǐng)”。

與此同時(shí)，AO史密斯中國(guó)區(qū)總裁邱步也在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)展示了最新推出的智能物聯(lián)系統(tǒng)AI-Link，針對(duì)家庭中的“環(huán)境痛點(diǎn)，將旗下最為暢銷的家電爆品一一接入其中，借助智慧互聯(lián)的方式使不同的設(shè)備形成有機(jī)融合，為每一個(gè)使用AI-LiNK的中國(guó)家庭都打造出一個(gè)“好風(fēng)好水更健康”的、具備高端品質(zhì)的生活環(huán)境。

同時(shí)，邱步也表示，AO史密斯重視用戶體驗(yàn)，重視消費(fèi)者口碑，致力于客戶的滿意，希望創(chuàng)造卓越的長(zhǎng)期價(jià)值。所以也提供了“總裁直達(dá)通道正直援助熱線”，為服務(wù)消費(fèi)者，創(chuàng)造美好生活提供最棒助力。

談到服務(wù)，方太集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)廚電行業(yè)頭部品牌，一直以來(lái)以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的用戶體驗(yàn)著稱。會(huì)上，方太集團(tuán)副總裁陳浩分享了方太提出的“全顧問，五心服務(wù)體系”，即通過“全周期、全過程、全渠道、全天后”打造讓用戶動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心的五心服務(wù)。

陳浩說(shuō)，“方太的領(lǐng)先，離不開文化的驅(qū)動(dòng)，可以說(shuō)文化的驅(qū)動(dòng)力是方太高增長(zhǎng)的重要成因?！钡侥壳盀橹梗教膳腼冎行囊呀?jīng)上市3年，累計(jì)銷售120萬(wàn)臺(tái)，這款5年匠心研發(fā)的廚電新物種重構(gòu)了烹飪集成解決方案，引領(lǐng)集成化廚房邁入“體驗(yàn)性集成”2.0時(shí)代。

最后，大會(huì)圍繞“老字號(hào)，新趨勢(shì)，新時(shí)尚”以及“美好生活，數(shù)智賦能”為主題兩場(chǎng)圓桌論壇更是將氣氛烘托到頂點(diǎn)，來(lái)自匯通達(dá)、AO史密斯、方太、海爾智家、老板電器、澳柯瑪、博西、百誠(chéng)電器、天加科技、萊克電氣、光芒電器的諸位品牌和渠道領(lǐng)導(dǎo)在討論中各抒己見，通過企業(yè)近年來(lái)在數(shù)字端口和新消費(fèi)趨勢(shì)中付諸的實(shí)際行動(dòng)，為行業(yè)發(fā)展提供了高貴的探索經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為家電產(chǎn)業(yè)持續(xù)探索未來(lái)構(gòu)架起更多維的前景角度。