又是新的一周啦，接下來梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周的重點輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測1月1日-1月7日主要輿情事件，其中椰樹、盒馬、格力、東航相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

椰樹泳裝掛歷再引爭議；

盒馬對線上訂單收取1元包裝費引消費者不滿；

格力玫瑰空調(diào)遭吐槽；

東航回應(yīng)“乘客機艙內(nèi)大鬧致航班取消”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“格力事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量12717條，其次“東航事件”輿情聲量為9323條， “椰樹事件”輿情聲量為7591條，“盒馬事件”輿情聲量為5078條。

敏感度方面，“東航事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)95.24%，“盒馬事件”占比達(dá)83.24%， “格力事件”占比達(dá)67.71%， “椰樹事件”占比達(dá)53.35%。

|椰樹泳裝掛歷再引爭議|（聲量7591條，敏感度53.35%）

關(guān)鍵詞：擦邊營銷 椰樹行業(yè)

近日，一組椰樹2024年日歷的照片在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛討論，主要爭議點集中在掛歷上的比基尼美女及猛男配圖。

對此，網(wǎng)友觀點出現(xiàn)分歧，一些網(wǎng)友認(rèn)為這樣的設(shè)計很低俗，“抖機靈”“打擦邊球”的配圖不符合現(xiàn)代社會對審美的要求。但也有人認(rèn)為這種呈現(xiàn)方式并不新鮮，很多老掛歷都采用過類似的風(fēng)格。

1月4日，椰樹工作人員回應(yīng)稱，此款日歷確實有，目前沒有購買渠道，當(dāng)?shù)卮笈抗?yīng)商會有。日歷不出售，僅用于內(nèi)部保存。

1月6日晚，椰樹代言人、女演員徐冬冬發(fā)回應(yīng)爭議：“小時候看到很多美麗的掛歷女郎的陽光自信……老掛歷上的泳裝美女多美啊，無論展現(xiàn)身體的豐腴美還是骨感美都不應(yīng)該覺得羞恥。謝謝網(wǎng)友們。不用給我的泳裝打碼?！?/p>

|媒體評論|

正觀新聞：“土味”不是椰樹的保護(hù)色，一套泳裝掛歷事小，擦邊營銷事大，我們應(yīng)該將目光聚焦于椰樹爭議帶來的，涉及網(wǎng)絡(luò)低俗營銷治理的方方面面。畢竟，產(chǎn)品有品質(zhì)有顏值，宣傳有趣有態(tài)度，才是人們最期望看到的。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月1日-1月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7591條，敏感度53.35%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比46.58%，視頻占比24.16%，微博占比16.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭議”“徐冬冬”“泳裝”“美女”“低俗”“比基尼”“猛男”“營銷”“審美”“羞恥”“擦邊”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次椰樹事件相關(guān)熱搜熱度總計3276.47萬，上榜記錄11次，上榜平臺6家，持續(xù)時長81小時。

|盒馬對線上訂單收取1元包裝費引消費者不滿|（聲量5078條，敏感度83.24%）

關(guān)鍵詞：價格變動 商超行業(yè)

近日，有不少網(wǎng)友反映，2024年開年，生鮮電商平臺盒馬開始對線上訂單收取1元包裝費。消費者線上下單時，系統(tǒng)會默認(rèn)加入1元包裝費，不僅不能取消，甚至整袋大米等不需要包裝袋的商品也被強制收費，此舉被網(wǎng)友吐槽“吃相難看”，在社交平臺引發(fā)熱議。

對于這一新收費項目，盒馬官方客服表示因業(yè)務(wù)調(diào)整，今年1月1日起，每單收取1元打包費。

此外，有記者向盒馬客服線上咨詢包裝費后，后臺客服解釋為，“為確保您的商品妥善送達(dá)，我們將使用生物可降解購物袋等環(huán)保包材對商品進(jìn)行包裝。同時依據(jù)國家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，我們將對包裝材料適當(dāng)收費，收費標(biāo)準(zhǔn)為:1元/訂單?！?/p>

|專家觀點|

關(guān)于收取包裝費，上海市消保委副秘書長唐健盛表示，一方面，消費者是有選擇權(quán)的；另一方面，現(xiàn)在的消費者對于綠色環(huán)保可持續(xù)也非常重視，有很多消費者表示“不需要再多一個塑料袋”。他認(rèn)為，盒馬應(yīng)該給消費者“不用塑料袋”的選項，消費者可以自己將籃子放在門口收貨，限塑的目的也是希望能夠更少地使用塑料袋。也有業(yè)內(nèi)人士指出，在國家限塑的政策下，應(yīng)當(dāng)考慮實際的需求，假如一味地強制收取包裝費，無論退費流程如何簡化，都是在增設(shè)門檻，無形中給消費者帶來不便。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月1日-1月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計5078條，敏感度83.24%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比54.90%，微博占比18.33%，微信占比11.15%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“1元”“塑料袋”“消費者”“加收”“包裝袋”“場景”“限塑令”“配送”“客服”“收費”等詞匯排名較前。

|格力玫瑰空調(diào)遭吐槽|（聲量12717條，敏感度67.71%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題 電器行業(yè)

1月5日，微博話題#你會花29999買玫瑰空調(diào)嗎#沖上熱搜。該話題源于格力電器旗下的一款玫瑰式樣的柜式空調(diào)。

據(jù)格力電器官網(wǎng)顯示，玫瑰空調(diào)名稱為“情知冷暖，花滿人間”，其中柜式玫瑰空調(diào)兩匹和三匹的價格分別為27999元和29999元。其高昂的售價和獨特的造型設(shè)計引發(fā)大量網(wǎng)友吐槽，稱其“又土又貴”。

格力電子商務(wù)有限公司官方賬號“格力明珠精選”1月2日發(fā)布的視頻稱：“董總（格力電器董事長董明珠）說要用玫瑰向用戶表達(dá)愛意，讓這臺空調(diào)成為值得收藏的藝術(shù)品，為了這個追求，我們不斷努力。”據(jù)介紹，這款玫瑰空調(diào)歷經(jīng)三次換代、四次升級，精心設(shè)計的外觀，才讓它不斷接近玫瑰的生動造型。

視頻中介紹，玫瑰空調(diào)在更新過程中一些技術(shù)還被認(rèn)定為“國際領(lǐng)先”，在國內(nèi)外獲獎無數(shù)?！坝枞嗣倒?，手有余香。玫瑰空調(diào)不僅是格力送給所有用戶的藝術(shù)品，同時也展示了格力‘讓世界愛上中國造’的美好愿景。”

1月5日，“格力明珠精選”再次推廣了玫瑰空調(diào)，內(nèi)容為在極寒天氣下，該款空調(diào)采用上下分布式送風(fēng)技術(shù)，能起到良好的制熱效果。

此外，董明珠曾在公開場合力薦這款空調(diào)，她表示：“嚴(yán)格地說玫瑰空調(diào)是為新婚人群準(zhǔn)備的，金婚銀婚都可以用?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月1日-1月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計12717條，敏感度67.71%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比47.08%，微博占比19.31%，視頻19.08%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“玫瑰”“售價”“董明珠”“設(shè)計”“審美”“工作人員”“藝術(shù)品”“線下”“手有余香”“庫存”“昂貴”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計4186.13萬，上榜記錄12次，上榜平臺6家，持續(xù)時長117小時。

|東航回應(yīng)“乘客機艙內(nèi)大鬧致航班取消”|（聲量9323條，敏感度95.24%）

關(guān)鍵詞：意外事件 交通運輸行業(yè)

1月3日，一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其乘坐2023年12月30日的東航航班由北京飛往成都，因飛機上有乘客鬧事導(dǎo)致航班取消。據(jù)了解，該航班為當(dāng)日MU6797次航班。網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，12月30日當(dāng)天，其乘坐由北京飛往成都的東航航班，一名男子曾在飛機上鬧事。該網(wǎng)友發(fā)文稱，該男子給自己和孩子買了頭等艙的票，給保姆買了經(jīng)濟(jì)艙，卻以照顧小孩為由讓保姆滯留頭等艙，“本來就延誤了5個小時的飛機在晚上11點準(zhǔn)備起飛，卻因為這個人搞到整個航班取消，將近300個乘客為他的無賴行為買單！”

1月4日，一男子大鬧飛機致航班取消的新聞在網(wǎng)上發(fā)酵。而據(jù)多名網(wǎng)友曝料，他們乘坐的是2023年12月30日由北京飛往成都的航班，當(dāng)時一名男子在只購買兩張公務(wù)艙機票的情況下，卻要求坐3人，因此與機組人員發(fā)生沖突，還報了警，最終導(dǎo)致航班在處理該事件近兩小時后被迫取消，“300多人只能改簽，卻沒得到任何補償?！?/p>

對此，大興機場公安指揮中心確認(rèn)了此事，他們正根據(jù)出警情況進(jìn)一步調(diào)查處理，目前暫無具體調(diào)查結(jié)果。

東航方面表示，雖然航班取消前的確發(fā)生了此事，但航班取消確實是因為天氣原因。

1月5日，首都機場公安局發(fā)布警情通報對此事作出回應(yīng)。通報稱，2023年12月30日23時41分，首都機場公安局接報大興機場某出港航班上，一行三名旅客因座位問題與航班機組發(fā)生糾紛。接警后，民警立即到場處置。經(jīng)調(diào)查，董某（男，58歲）、趙某（女，61歲）的行為已違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條第一款第（三）項之規(guī)定，構(gòu)成擾亂公共交通工具上秩序的違法行為，首都機場公安局依法對董某作出行政拘留處罰、對趙某作出行政罰款處罰。

|官媒點評|

央廣網(wǎng)評：發(fā)展到目前這一步，對于這次航班取消到底是否與“機鬧”有直接關(guān)系，航司方面顯然還需要拿出更多有說服力的證明。要知道，有的乘客“訂了酒店、旅行團(tuán)、門票、車票”；有的在第二天還安排了“一年一次的考試”，這些都因航班取消而遭受直接影響，由此帶來的損失，不該只是航司方面輕飄飄的一句“天氣原因”就可以打發(fā)。以不回避、不推諉的負(fù)責(zé)任態(tài)度向公眾傳遞真實的信息，維護(hù)好乘客權(quán)益，這才是正理、正道。

同時，此事也再次提醒航司及相關(guān)部門，對于“機鬧”行為，除了要重視事后的嚴(yán)肅處理和追責(zé)，也應(yīng)該優(yōu)化處置流程，重視提高處置效率，最大限度降低“機鬧”給乘客帶來的影響。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月1日-1月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計9323條，敏感度95.24%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比57.94%，微博占比15.45%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“航班取消”“天氣”“鬧事”“保姆”“頭等艙”“大鬧”“乘坐”“警方通報”“處罰”等詞匯排名較前。

熱搜方面，東航事件相關(guān)熱搜熱度總計974.8萬，上榜記錄5次，上榜平臺3家，持續(xù)時長39小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊整理搜集