為了探索以單館點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營為基礎(chǔ)、以人的鏈接為內(nèi)核的兒童閱讀公益可持續(xù)新路徑，益迪教育科技和擔(dān)當(dāng)者行動、微瀾圖書館等伙伴一起，組成了一個跨組織的“聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，基于大家多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和洞察，通過一年多的調(diào)研、研發(fā)、實(shí)測和迭代，我們有了一些階段性的成果和發(fā)現(xiàn)，也遇到了一些新挑戰(zhàn)，想和大家分享、交流和探討。

十多年來，在公益組織、捐贈者、志愿者等眾多伙伴共同努力下，大量優(yōu)質(zhì)圖書和閱讀項(xiàng)目進(jìn)入這些孩子身邊的學(xué)?；蛏鐓^(qū)。

2019年，我們?nèi)ズ弦粋€鄉(xiāng)村學(xué)校調(diào)研時(shí)，一位老師告訴我們，通過早期的班班有個圖書角公益項(xiàng)目，她的學(xué)生們開始愛上了閱讀，但是，當(dāng)孩子們想要持續(xù)閱讀更多書籍時(shí)，卻卡住了——因?yàn)閷W(xué)校圖書館沒有好書，也沒有錢用于采購更多新書。

上圖：研發(fā)團(tuán)隊(duì)在湖南一所鄉(xiāng)村學(xué)校和老師們做訪談

在100多個鄉(xiāng)村學(xué)校的實(shí)地走訪中，我們發(fā)現(xiàn)這個學(xué)校遇到的挑戰(zhàn)，并不是孤例。很多鄉(xiāng)村學(xué)校圖書館里，適合孩子閱讀的書少得可憐，可能不到10%。

試問，當(dāng)一個孩子多去幾次圖書館，發(fā)現(xiàn)圖書館都不開放，或者有開放，但是感興趣和適合的好書沒幾本，他把那幾本感興趣的書都看完了，再沒有好的新書，他還會去嗎？還會持續(xù)閱讀嗎？

是的，如果圖書館只是打開，沒有后期的持續(xù)運(yùn)營，好的閱讀，并不會如我們希望的那樣持續(xù)發(fā)生。

通過益迪云圖（益迪為鄉(xiāng)村學(xué)校專門研發(fā)的圖書館借閱支持系統(tǒng)，目前有2000+館點(diǎn)使用）后臺數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，很多圖書館在剛開放的前1-3個月，圖書借閱量會不斷上升。但是，3-6個月后就開始持續(xù)下降，降到非常低。

要持續(xù)支持中低收入家庭的兒童閱讀和成長，支持他們身邊的公益性圖書館點(diǎn)持續(xù)開放和運(yùn)營是關(guān)鍵。

而要做到持續(xù)開放和運(yùn)營，卻很困難。通過大量深度調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了兩個關(guān)鍵挑戰(zhàn)：

1、籌集持續(xù)補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)圖書費(fèi)用，難。

2、籌集持續(xù)運(yùn)營的人員費(fèi)用，更難。

原因分析：探尋挑戰(zhàn)是如何形成的

通過行業(yè)掃描、走訪調(diào)研和行業(yè)伙伴深度訪談，我們發(fā)現(xiàn)，上述這些挑戰(zhàn)形成的一些深層原因。

近些年，兒童閱讀公益大部分的籌款，都是通過“項(xiàng)目”的方式進(jìn)行。在這樣的范式下，一方面給行業(yè)帶來了快速的增長，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)。

首先，首次建設(shè)通常更吸引捐贈方，因?yàn)橛型暾念A(yù)算和冠名，并且圖書館圖書角是單次完整建設(shè)落地，項(xiàng)目建設(shè)成果呈現(xiàn)較快。而后期補(bǔ)充圖書和持續(xù)運(yùn)營，因?yàn)橄鄬θ粘：图?xì)碎，比較難設(shè)計(jì)可以打動捐贈者的籌款項(xiàng)目。

其次，閱讀公益組織運(yùn)營人員的持續(xù)推動和支持是關(guān)鍵，但是目前的籌款模式和環(huán)境，用于人的資金募集非常困難。

具體來說，鄉(xiāng)村學(xué)校的現(xiàn)狀是缺老師，每個老師的負(fù)擔(dān)都很重。雖然很多閱讀公益項(xiàng)目設(shè)計(jì)上會盡可能考慮減少老師投入，比如，益迪云圖借閱系統(tǒng)就支持孩子自主管理日常借還。

但是，支持孩子養(yǎng)成閱讀興趣和習(xí)慣，以及孩子在自主管理借閱中遇到的一些復(fù)雜問題，老師或成人志愿者是關(guān)鍵。而老師們所在的學(xué)校生態(tài)里，卻缺乏針對性的高質(zhì)量學(xué)習(xí)培訓(xùn)和支持。

這些年，部分做得好的閱讀公益項(xiàng)目，離不開公益組織帶去了好的兒童書籍、好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、好的支持陪伴，打破了原有學(xué)校生態(tài)中的限制，聯(lián)合了學(xué)校生態(tài)中部分愿意行動的老師一起，通過圖書角圖書館等閱讀項(xiàng)目，讓孩子真正開始了好的閱讀。也通過閱讀和具體的行動，行動者和孩子們有機(jī)會一起成長。

（照片和截圖已征得對應(yīng)伙伴授權(quán)，下同）

但是，由于目前籌款模式、環(huán)境、認(rèn)知、規(guī)則和限制，大部分捐贈傾向于將資金投入硬件建設(shè)，只有很少一部分用于“人”的投入。 比如，閱讀公益項(xiàng)目的運(yùn)營人員工資補(bǔ)貼，大部分是從項(xiàng)目里面提取一定比例，這個比例非常低，低到無法支持運(yùn)營人員逐個學(xué)校和圖書館的持續(xù)跟進(jìn)。

并且，“項(xiàng)目”的周期一般是1-3年，而大部分是1年，項(xiàng)目期結(jié)束后，本來就很少的運(yùn)營人員費(fèi)用就沒了。

還有，籌集圖書等物資因?yàn)椤靶Ч比菀妆豢匆?，比較容易籌集；但是籌集用于人的資金，因?yàn)閮r(jià)值鏈陳述難、效果直觀呈現(xiàn)難、投入周期長等，比較難募集。

而沒有這些運(yùn)營跟進(jìn)，具體到一個個學(xué)校和圖書館的項(xiàng)目實(shí)際成效，就很難有保障，進(jìn)展和成效的反饋，也很難及時(shí)反饋到捐贈者。

當(dāng)捐贈者很難看見一個個具體的學(xué)校和圖書館的進(jìn)展、成效和反饋時(shí)，就很難觸動他們再次捐贈了。

第三，近些年來主要互聯(lián)網(wǎng)載體的變遷，也加劇了這些挑戰(zhàn)。

比如微信公眾號，已經(jīng)成為大部分公益機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的對外鏈接的主要載體，大家可以通過公眾號看到一個個公益機(jī)構(gòu)、公益項(xiàng)目的進(jìn)展動態(tài)。

可是，通過公眾號，我們很難看見，這后面一個個真實(shí)的學(xué)校、公益從業(yè)者、捐贈者、志愿者、校長、老師和孩子；也很難看見，通過公益行動帶來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴真實(shí)可感的變化、瞬間和故事。

當(dāng)捐贈者很難看見這些時(shí)，和這些真實(shí)的學(xué)校、公益從業(yè)者、捐贈者、志愿者、校長、老師和孩子的鏈接感、參與感和陪伴感也就很難建立起來了。沒有了這種真實(shí)的鏈接感、參與感和陪伴感，觸動他們持續(xù)捐贈，支持這些持續(xù)運(yùn)營和支持孩子們閱讀和成長的真實(shí)的“人”，就更難了。

回應(yīng)挑戰(zhàn)：跨組織共創(chuàng)

01

心愿書單：實(shí)現(xiàn)孩子的閱讀小心愿

在心愿書單公益平臺，圖書館可以通過益迪云圖借閱支持系統(tǒng)小程序，將孩子們最想要的書生成一個心愿書單，然后通過微信社群和朋友圈或公眾號等載體分享傳播，捐贈者可以在微信上打開這個心愿書單，選擇自己喜歡的圖書進(jìn)行捐贈，整個體驗(yàn)就像網(wǎng)上購物下單一樣簡單。捐贈后，圖書通過供應(yīng)商加工后直接寄到圖書館，圖書館只需要掃碼確認(rèn)就可以上架和借閱給孩子。

上圖：心愿書單公益平臺指引圖

心愿書單公益平臺還會調(diào)用益迪云圖底層能力，捐贈者可以看到捐贈圖書到達(dá)的具體圖書館，捐贈圖書的詳細(xì)借閱情況，以及“跟蹤”每本圖書從下單-加工-錄入-發(fā)貨-上架-借閱的全流程信息，提升捐贈體驗(yàn)和反饋。

當(dāng)圖書在圖書館上架和第一次被小讀者借閱時(shí)，捐贈者分別會收到短信反饋。

上圖：心愿書單捐贈證書、進(jìn)度截圖和圖書借閱通知短信截圖

當(dāng)然，心愿書單不只是簡單的募集圖書，它還帶來了更多重要價(jià)值。微瀾圖書館廖細(xì)雄從她長期的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享，做了一個很好闡述：

“讀者持續(xù)閱讀，對圖書館館藏就會有要求，這就要求采購者深入了解更豐富的圖書，是一種壓力也是動力，要求大家主動學(xué)習(xí)。在微瀾，項(xiàng)目運(yùn)營伙伴、志愿者，以及學(xué)校參與行動的老師，正是在圖書館運(yùn)營的過程里，通過圖書和互動，實(shí)現(xiàn)了一種成長。 孩子成長帶來的對圖書動態(tài)的需求，是讀者持續(xù)閱讀和圖書館持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵。而心愿書單，恰好滿足了這一成長性需求?！?/blockquote>

并且，對于很多捐贈者來說，心愿書單，很有可能是吸引他們參與到圖書館持續(xù)運(yùn)營共建的一個美好開始。

02

微社區(qū)+月捐：看見和支持“人”

為了回應(yīng)“人”的持續(xù)支持難帶來的挑戰(zhàn)，我們又繼續(xù)開始了研發(fā)之旅?；趯骖I(lǐng)域長期的洞察及深度研究，通過尋找做得好的持續(xù)運(yùn)營模型案例，將其中核心和共性的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為好的產(chǎn)品和服務(wù)體系，然后小范圍逐步實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證，以期待可以支持到更多閱讀公益組織實(shí)現(xiàn)運(yùn)營可持續(xù)。

比如，我們的共創(chuàng)伙伴微瀾圖書館，在過去7年里，通過微瀾社區(qū)研發(fā)+運(yùn)營體系建設(shè)，探尋出了一條新的道路：單個圖書館的線上社區(qū)+運(yùn)營體系+月捐支持，跑通了單個圖書館的運(yùn)營可持續(xù)模型。

截至2023年12月31日，微瀾保持開放和運(yùn)營的公益圖書館有65所，所有館都建立了單館的線上社區(qū)+志愿者運(yùn)營體系，其中58個館已上線月捐，12月有1055位月捐館東持續(xù)支持各館。不完全統(tǒng)計(jì)（只計(jì)入微瀾社區(qū)登記數(shù)），項(xiàng)目發(fā)起至今，4808位志愿者服務(wù)31115次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過18萬小時(shí)。（數(shù)據(jù)來源于微瀾圖書館官網(wǎng)公開數(shù)據(jù)）

基于這些洞察和經(jīng)驗(yàn)，我們多方深度共創(chuàng)，研發(fā)與心愿書單聯(lián)動的圖書館微社區(qū)系統(tǒng)（小范圍邀請測試中）。

在微社區(qū)，關(guān)心孩子閱讀成長的大家，可以實(shí)時(shí)看見一個個真實(shí)具體的圖書館借閱數(shù)據(jù)，了解圖書館實(shí)際運(yùn)營情況。

在微社區(qū)，關(guān)心孩子閱讀成長的大家，還可以看到圖書館運(yùn)營工作人員或志愿者分享圖書館運(yùn)營中的挑戰(zhàn)、行動、美好點(diǎn)滴和瞬間。

接下來，我們會逐步打通心愿書單、微社區(qū)和月捐，到時(shí)候，在微社區(qū)，關(guān)心孩子閱讀成長的大家，可以通過心愿書單捐贈、月捐捐贈、報(bào)名志愿者、報(bào)名館東等方式，持續(xù)參與和支持圖書館，從而支持到孩子的閱讀和成長。

上圖：鳥巢高殿公益圖書館微社區(qū)截圖

在微社區(qū)，再加上好的月捐功能體驗(yàn)設(shè)計(jì)，籌集持續(xù)運(yùn)營的人員費(fèi)用，相信就會變得更加可行且可持續(xù)。

大家可能通過心愿書單籌集分享這樣的“事”進(jìn)入圖書館微社區(qū)，看見后面一個個真實(shí)的“人”；也可能通過參與其中的志愿者、捐贈者這樣一個個真實(shí)的“人”而進(jìn)入微社區(qū)，看見社區(qū)里一個個真實(shí)且美好的 “事”。

這樣，通過微社區(qū)，因?yàn)殛P(guān)心孩子而匯聚的一個個真實(shí)的“人”，可以彼此看見、聯(lián)結(jié)互動和支持陪伴。從而探索出以單館點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營為基礎(chǔ)、以人的鏈接為內(nèi)核的兒童閱讀公益可持續(xù)新路徑。

快速迭代：基于真實(shí)的生長

為了讓這樣的美好在更多的圖書館圖書角發(fā)生，我們希望，通過 3-5 年努力，心愿書單可以支持到 3000 個圖書館，如果每個圖書館一年籌集 300 本圖書，每年將可以給圖書館和孩子們帶去價(jià)值 2000 萬元的新書。

為此，我們快速研發(fā)和迭代，2023 年 11 月 30 日，心愿書單公益平臺第一個版本上線。在微瀾圖書館、沐心社工、鳥巢圖書館等伙伴的加入和共創(chuàng)下，我們在4個月的時(shí)間里，快速上線系統(tǒng)、快速實(shí)際創(chuàng)建心愿書單和籌集圖書、快速對一線運(yùn)營伙伴和捐贈人進(jìn)行訪談，然后快速的迭代升級了4個版本。

在我們對圖書館運(yùn)營伙伴訪談時(shí)，有伙伴提到，當(dāng)他們第一次把心愿書單分享到朋友圈時(shí)，內(nèi)心是很忐忑的，不知道大家是否會愿意捐贈，不知道需要多少時(shí)間可以籌集滿。沒想到，心愿書單上的圖書很快就籌滿了。

上圖：伙伴共創(chuàng)群里的系統(tǒng)測試反饋和互動

目前上線的心愿書單中，最快的，在分享到朋友圈后 3 個小時(shí)就籌滿了。

更驚喜的是，有伙伴反饋，有企業(yè)在看到心愿書單后，主動提出希望一起合作，動員企業(yè)員工和客戶一起通過心愿書單公益平臺為孩子們補(bǔ)充新書。

在捐贈者端，訪談時(shí)，一個大學(xué)生捐贈者也深深的鼓舞了我們。

她說，這次的心愿書單捐贈，是她當(dāng)時(shí)生命中最大的一筆捐贈—— 一次捐了3本書。她也有過猶豫，但最終促使她做決定的，是她可以通過“心愿書單公益平臺”跟蹤這些書去了哪兒，有沒有被借閱，是不是被孩子們喜歡。

這些來自一線伙伴、捐贈者的真實(shí)反饋，給了我們非常大的鼓舞和動力。

但是，巨大的挑戰(zhàn)也隨之而來。

真摯邀請：一起助力孩子閱讀成長

在教育公益領(lǐng)域，這種創(chuàng)新研發(fā)是非常困難的。因?yàn)檫@樣的創(chuàng)新，最終的受益人是中低收入家庭的孩子，而這些孩子所在的家庭和學(xué)校，很難為此支付合適的費(fèi)用，商業(yè)公司由于沒錢可賺，不會投入；而公益領(lǐng)域，支持這樣創(chuàng)新的資金卻是最難募集的。

在心愿書單公益平臺的研發(fā)中，我們很幸運(yùn)地申請到心和公益基金會十多萬元的研發(fā)資金支持。

但是，這樣的申請，是在完成調(diào)研和原型設(shè)計(jì)后。在這之前，我們要先掙到錢或借到錢，才能投入研發(fā)，或者，我們幾家共創(chuàng)伙伴機(jī)構(gòu)自己投入人力和資源進(jìn)行調(diào)研和研發(fā)。

同時(shí)，相對于研發(fā)投入的人力成本，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如，接下來我們需要繼續(xù)對一線伙伴和捐贈者進(jìn)行持續(xù)的訪談洞察，對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的升級迭代。24年的研發(fā)投入資金，到目前還沒有找到支持方。

在心愿書單設(shè)計(jì)時(shí)，我們寫下了一段話：孩子們的閱讀小心愿，我們一起助力實(shí)現(xiàn)。在大家的共同助力下，孩子們的閱讀小心愿，正在通過心愿書單在一個個實(shí)現(xiàn)。

作為助力孩子們小心愿實(shí)現(xiàn)的后面的我們，也有一個小心愿，那就是：希望我們可以找到更多共創(chuàng)者和支持者，讓我們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)，用科技和創(chuàng)新助力伙伴，以單館點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營為基礎(chǔ)，以人的鏈接為內(nèi)核，持續(xù)探索兒童閱讀公益可持續(xù)新路徑，從而持續(xù)的支持到更多中低收入家庭的孩子閱讀和成長。

所以，如果你認(rèn)識感興趣通過創(chuàng)新和技術(shù)推動教育公平的人或組織，或者你自己感興趣，我們真摯的邀請你幫忙推薦或聯(lián)系我們，或者將這篇文章分享到朋友圈或者微信群，幫助我們鏈接更多資助型組織、潛在支持者、一線閱讀公益伙伴、學(xué)校和圖書館。

你的每一次的分享和推薦，都是在幫助我們創(chuàng)建新的鏈接，為一個個個美好的小心愿增加實(shí)現(xiàn)可能。

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