武漢市民之家的“24 小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)”在查詢征信這一關(guān)鍵業(yè)務(wù)上卻存在著明顯的時(shí)間限制，這不禁讓人質(zhì)疑其“偽”24 小時(shí)服務(wù)的真實(shí)性。

4月28日上午8時(shí)許，HAOS昊聲來(lái)到武漢市民之家看到，這里設(shè)置了一處“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)”，可是在這里查詢打印個(gè)人和企業(yè)征信處卻有多人在排隊(duì)，而征信查詢打印機(jī)卻處于關(guān)閉狀況。

HAOS昊聲這才發(fā)現(xiàn)在進(jìn)入“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)” 廳的門(mén)口有一塊告示牌上寫(xiě)有開(kāi)放時(shí)間：工作日為8：30- 17:30，星期六為上午9:00-16:00。

這樣的規(guī)定哪里是什么24小時(shí)服務(wù)呢？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自助機(jī)器只要有電，不出意外實(shí)行24小時(shí)工作是很容易做到的，可為什么武漢市民之間卻在24小時(shí)服務(wù)區(qū)里又設(shè)置開(kāi)放時(shí)間，讓人不解。

臨近8:30許，一名女性工作人員走進(jìn)大廳，逐一將自助機(jī)器打開(kāi)，這才開(kāi)始正常運(yùn)營(yíng)。

原來(lái)，24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)大廳里的自助機(jī)器每天需要有人來(lái)開(kāi)關(guān)機(jī)，這的確讓人費(fèi)解，怎么還有這樣的騷操作，難道就是為了養(yǎng)個(gè)人？

“24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”的設(shè)立初衷本應(yīng)是為了方便市民，提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)。然而，當(dāng)市民在非工作時(shí)間需要查詢征信時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)并不能真正實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不間斷。這種名不副實(shí)的情況，無(wú)疑讓市民感到失望和不便。

這一現(xiàn)象反映出相關(guān)部門(mén)在服務(wù)意識(shí)和管理上存在一定的問(wèn)題。首先，宣傳與實(shí)際情況不符，容易讓市民產(chǎn)生誤解和不滿。其次，未能充分考慮到市民的實(shí)際需求，導(dǎo)致服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)用性大打折扣。

對(duì)于武漢市民之家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該認(rèn)真反思這一問(wèn)題，采取積極措施加以改進(jìn)。一方面，可以合理調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確保查詢征信等重要業(yè)務(wù)能夠在真正的 24 小時(shí)內(nèi)提供；另一方面，加強(qiáng)對(duì)自助服務(wù)區(qū)的管理和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

此外，這也提醒我們，在提供公共服務(wù)時(shí)，不能僅僅停留在表面的宣傳和形式上，而要真正從市民的需求出發(fā)，做到實(shí)處、做到細(xì)處。只有這樣，才能贏得市民的認(rèn)可和信任，樹(shù)立良好的政府形象。

希望武漢市民之家能夠盡快解決這一問(wèn)題，讓“24 小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)”名副其實(shí)，為市民提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，也期待其他城市和機(jī)構(gòu)能夠引以為戒，不斷提升服務(wù)水平，讓便民利民的舉措真正落到實(shí)處。（滕翔昊）