近日，浙江嘉興高速服務(wù)區(qū)憑借亮麗的設(shè)施火出圈，甚至有網(wǎng)友稱其為“中國最美高速服務(wù)區(qū)”。除硬件美之外，該服務(wù)區(qū)的消費(fèi)服務(wù)水平也走在前列：用餐有“陽光餐飲”，購物有同城同價、先行賠付，還有無理由退貨、維權(quán)中心等等，如同消費(fèi)者的現(xiàn)場評價“環(huán)境舒適，消費(fèi)有保障，感覺很放心”。5月17日，浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合浙江省交通運(yùn)輸廳在該地舉辦全省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動。從會上得知，像這樣的放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)在浙江已動態(tài)培育了87對，覆蓋率達(dá)94%。

“同城同價”改變服務(wù)區(qū)“商品高價”形象

在G60滬昆高速公路109K處，嘉興高速服務(wù)區(qū)富有特色的流線型、架空式建筑如兩座方舟屹立在道路旁。服務(wù)區(qū)內(nèi)有如城市購物中心一般的環(huán)境。入口處最顯眼的就是一處消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，旅途中的消費(fèi)糾紛，進(jìn)門就可以獲取工作人員幫助。服務(wù)站旁是一塊智能顯示大屏，公示著服務(wù)區(qū)所有餐飲單位信息及量化等級，可以讓旅客們快速找到放心、合意的餐廳就餐。此外，該服務(wù)區(qū)內(nèi)餐飲單位均安裝“陽光廚房”攝像頭、推行“同城同價”、部分商家實施“異地異店無理由退貨”等，更是能讓旅客們有順暢、安心的消費(fèi)體驗。

“我們在此處推行‘同城同價’，消費(fèi)者購買頻率較高的礦泉水、方便面等很多商品，均做到了‘同城同價’，甚至略低于同城價格，改變了消費(fèi)者對機(jī)場、碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)的商品會很貴的印象。另外，我們在這里設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，任何消費(fèi)者在服務(wù)區(qū)購買到不滿意商品，在服務(wù)站都可以無理由退貨?！奔闻d市秀洲區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長趙旭介紹道。

餐飲消費(fèi)是服務(wù)區(qū)消費(fèi)中重要的一部分。對此，趙旭介紹，該局在服務(wù)區(qū)內(nèi)打造“陽光餐飲街區(qū)”，任何一個單位都設(shè)有“陽光廚房”監(jiān)控攝像頭，所有消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)都能清楚看到從操作到餐品上桌的全過程。

該服務(wù)區(qū)內(nèi)的餐飲商家五芳齋從去年12月開始正式實施了“異地異店無理由退貨”。該店店長施詠梅介紹說，消費(fèi)者在該店內(nèi)消費(fèi)后，若是發(fā)現(xiàn)商品不滿意，在不影響該商品二次銷售的前提下，可在全國任意一家五芳齋門店進(jìn)行退貨。今年4月份，有位揚(yáng)州的張女士，讓她老公在滬杭高速嘉興服務(wù)區(qū)購買粽子禮盒，結(jié)果張女士老公買錯了款式，馬上在沿路找了另一個服務(wù)區(qū)的五芳齋門店，完成了換貨。

據(jù)悉，嘉興服務(wù)區(qū)日均入?yún)^(qū)車流量約1.5萬輛次，日均入?yún)^(qū)人流量約4.5萬人次；平日日均對客營收約45萬左右，節(jié)假日期間，日均對客營收約為95萬。

“八有二無”標(biāo)準(zhǔn)提升消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)

如嘉興服務(wù)區(qū)一般的放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)是如何打造的呢？浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在 2018 年浙江省就率先開展高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。2022年，浙江省市場監(jiān)管局與浙江省交通運(yùn)輸廳同向發(fā)力，聯(lián)合深化推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。

放心消費(fèi)建設(shè)的核心在于消費(fèi)者滿意度獲得感和安全感。對此，浙江省市場監(jiān)管局與浙江省交通運(yùn)輸廳提出了“八有二無”放心消費(fèi)建設(shè)要求?！鞍擞小奔从袧夂穹諊?、有制度規(guī)范、有維權(quán)站點(diǎn)、有先行賠付、有鼓勵引導(dǎo)、有宣傳培訓(xùn)、有滿意服務(wù)、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區(qū)。

目前，浙江省已動態(tài)培育87對放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)，覆蓋率達(dá)到94%，有10個地市實現(xiàn)放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋。動態(tài)培育放心消費(fèi)單位1368家，占全省服務(wù)區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營主體的84%，動態(tài)培育無理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務(wù)區(qū)內(nèi)異地異店無理由退換貨承諾單位31家。

在浙江，高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)消費(fèi)建設(shè)正成為一道獨(dú)特風(fēng)景。全省已有60對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實現(xiàn)全覆蓋；有54對服務(wù)區(qū)實施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務(wù)區(qū)“維權(quán)站點(diǎn)+一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)示范建設(shè)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，奉化服務(wù)區(qū)建立ODR在線糾紛解決機(jī)制，天臺服務(wù)區(qū)實時搭建“云上調(diào)解室”開展消費(fèi)糾紛線上調(diào)解，蓮都服務(wù)區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機(jī)制。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，放心消費(fèi)惠民行動是市場監(jiān)管助企惠民“十件實事”的其中一件。下一步，該省將持續(xù)深化放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)，著力從政府、服務(wù)區(qū)、經(jīng)營者三端推進(jìn)，進(jìn)一步推動全省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、放心消費(fèi)建設(shè)作為服務(wù)區(qū)經(jīng)營者“入駐第一課”，綜合開展食品安全監(jiān)管、企業(yè)信用監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)等工作的行政指導(dǎo)，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)服務(wù)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過探索推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“同城同價”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進(jìn)一步推動放心消費(fèi)拓面提質(zhì)，激發(fā)出行消費(fèi)潛力。（江簫 市聞）