當(dāng)“云”遇到“火”……

9月10日，阿里云位于新加坡的可用區(qū)C數(shù)據(jù)中心發(fā)生了一場(chǎng)火災(zāi)。

根據(jù)外媒的報(bào)道，這次的火災(zāi)真不小。據(jù)悉，當(dāng)天早上是在約 8 點(diǎn)發(fā)生的機(jī)房火災(zāi)，截至 11 日下午 8 點(diǎn)，持續(xù) 了36 小時(shí)，仍未完全撲滅。

而且，這場(chǎng)火災(zāi)還讓Lazada 和字節(jié)跳動(dòng)等主要科技公司托管的服務(wù)嚴(yán)重中斷，導(dǎo)致還使用云平臺(tái)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和賣家出現(xiàn)大面積錯(cuò)誤。

阿里云創(chuàng)立于2009年，是阿里巴巴集團(tuán)旗下的云計(jì)算及人工智能科技公司。從早前的公開信息來(lái)看，阿里云新加坡數(shù)據(jù)中心于2015年9月份開放，按照當(dāng)時(shí)的說(shuō)法，新加坡數(shù)據(jù)中心啟用后，將輻射規(guī)模百億級(jí)的亞太市場(chǎng)，同時(shí)為“出?！钡闹袊?guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的云計(jì)算服務(wù)。

據(jù)悉，此次事故始于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二上午，有群眾在事發(fā)前聽(tīng)到爆炸聲，隨后數(shù)據(jù)中心冒出滾滾濃煙，現(xiàn)場(chǎng)能聞到一股嗆鼻的燒焦味。事故發(fā)生在數(shù)據(jù)中心一棟建筑的電池室內(nèi)，鋰電池爆炸的威力巨大，瞬間引發(fā)了火災(zāi)，并使得火勢(shì)迅速蔓延。

新加坡消防局發(fā)表公告稱，火患波及數(shù)據(jù)中心三樓閣樓內(nèi)的兩個(gè)電池房、兩個(gè)電源房和一個(gè)設(shè)備儲(chǔ)藏室。

另有消息稱，新加坡消防局11日仍在現(xiàn)場(chǎng)處理風(fēng)險(xiǎn)，阿里云運(yùn)維工程師正等待進(jìn)入機(jī)房，若現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)果無(wú)法就地恢復(fù)，將實(shí)施服務(wù)器設(shè)備遷移恢復(fù)方案。

根據(jù)阿里云發(fā)布的官方聲明，因?yàn)榇舜问鹿?，其關(guān)鍵云產(chǎn)品受到影響，包括云數(shù)據(jù)庫(kù) Redis、MongoDB、RDS MySQL，對(duì)象存儲(chǔ) OSS，表存儲(chǔ) OTS 以及云原生大數(shù)據(jù)計(jì)算服務(wù) MaxCompute。

對(duì)于包括跨境電商、在線教育等在內(nèi)的高度依賴云服務(wù)的行業(yè)而言，服務(wù)中斷意味著用戶體驗(yàn)的下滑乃至直接的經(jīng)濟(jì)損失。阿里云新加坡數(shù)據(jù)中心的這次故障，導(dǎo)致部分用戶服務(wù)中斷，包括網(wǎng)站訪問(wèn)緩慢、API調(diào)用失敗、云存儲(chǔ)服務(wù)不可達(dá)等一系列問(wèn)題接踵而至。

不過(guò)，今日早些時(shí)候，阿里云更新了新加坡可用區(qū)C機(jī)房火災(zāi)事件進(jìn)展稱，今日凌晨，大部分受到網(wǎng)絡(luò)影響的云產(chǎn)品已恢復(fù)正常服務(wù)。剩余斷電的機(jī)房業(yè)務(wù)仍需等待物理?xiàng)l件的恢復(fù)。昨晚20:23，消防部門仍在處理大樓現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)中，運(yùn)維工程師正在等待獲準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房大樓。如現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后不具備原地恢復(fù)的物理?xiàng)l件，應(yīng)急小組將執(zhí)行服務(wù)器設(shè)備遷移恢復(fù)預(yù)案。

這也得到了一些客戶的印證，某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在社交媒體上對(duì)外表示，由于使用的阿里云服務(wù)器(新加坡機(jī)房)突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)致自家的APP、后臺(tái)系統(tǒng)及司機(jī)配送系統(tǒng)自澳洲時(shí)間9月10日20:00起無(wú)法正常使用。經(jīng)過(guò)與阿里云團(tuán)隊(duì)的緊密溝通和修復(fù)，系統(tǒng)已于9月11日12:00恢復(fù)正常，消費(fèi)者可以正常下單。

當(dāng)然，從官方通過(guò)媒體播報(bào)出來(lái)的這一進(jìn)展來(lái)看，火災(zāi)的沖擊波并非完全處理結(jié)束。

有意思的是，同行AWS 的銷售還趁機(jī)打了一波自家產(chǎn)品的廣告。

結(jié)合不少阿里云的客戶在社交媒體上紛紛感嘆此次事故來(lái)看，阿里云的品牌形象似乎也受到了一定影響?！皠倓倧腁WS轉(zhuǎn)到阿里云就出了這樣的事情……”、“停機(jī)24h了還沒(méi)恢復(fù)，阿里云你知道這意味著什么嗎？”“別光看賬單上便宜那點(diǎn)事！”

過(guò)去，阿里云已經(jīng)因?yàn)轭l頻出現(xiàn)的事故備受矚目。

2022年12月因阿里云香港地區(qū)機(jī)房故障宕機(jī)，多家公司和TOG部門網(wǎng)站癱瘓，數(shù)小時(shí)無(wú)法提供正常服務(wù)，這也是阿里云運(yùn)營(yíng)十多年來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次大規(guī)模故障。

2023年11月12日，阿里云出現(xiàn)了一次故障，除了淘寶，釘釘，閑魚，還有大量依賴阿里云服務(wù)的應(yīng)用都出現(xiàn)了問(wèn)題。阿里云官方的服務(wù)狀態(tài)頁(yè)顯示，全球范圍內(nèi)所有可用區(qū)x所有服務(wù)全部都出現(xiàn)異常，時(shí)間從17:44到21:11，共計(jì)3小時(shí)16分鐘。

同年11月27日，阿里云再次出現(xiàn)故障，北京、上海、杭州、深圳、青島、香港以及美東、美西地域的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的控制臺(tái)和Open API訪問(wèn)出現(xiàn)異常，持續(xù)時(shí)間約2小時(shí)。

今年7月2日，阿里云健康狀態(tài)發(fā)布公告稱,上?？捎脜^(qū)N出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)異常。公告稱，北京時(shí)間2024年07月02日10:04，阿里云監(jiān)控發(fā)現(xiàn)上海地域可用區(qū)N網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)出現(xiàn)異常，阿里云工程師正在緊急處理中。10:35 阿里云工程師完成網(wǎng)絡(luò)切流調(diào)度，上?？捎脜^(qū)N網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)開始恢復(fù)。10:42 經(jīng)過(guò)處理受影響產(chǎn)品服務(wù)恢復(fù)。

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，云計(jì)算作為信息技術(shù)的基石，其穩(wěn)定性與安全性直接關(guān)系到萬(wàn)千企業(yè)的業(yè)務(wù)命脈。

事實(shí)上，包括谷歌、法國(guó)OVH、韓國(guó)SK公司等在內(nèi)的巨頭也發(fā)生過(guò)類似的事件。2022年10月15日，韓國(guó)SK公司C&C板橋數(shù)據(jù)中心發(fā)生火災(zāi)，大火在大約8小時(shí)后被撲滅。起火后數(shù)據(jù)中心斷電造成韓國(guó)國(guó)民級(jí)聊天軟件Kakao Talk、主流電商平臺(tái)NAVER等在內(nèi)的眾多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷。據(jù)《韓國(guó)時(shí)報(bào)》報(bào)道，這次火災(zāi)導(dǎo)致了約3.2萬(wàn)個(gè)服務(wù)器癱瘓，數(shù)千萬(wàn)用戶服務(wù)受到影響。

數(shù)據(jù)中心的底座作用毋庸置疑，而包括火災(zāi)在內(nèi)的事故嚴(yán)重威脅數(shù)據(jù)中心安全，將造成巨大的損失。所以，不僅僅是阿里云，這是整個(gè)行業(yè)都需要更為嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待的問(wèn)題。