新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測11月18日-11月24日主要輿情事件，其中胖東來、農(nóng)夫山泉、保時捷、旺旺等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節(jié)：

胖東來回應(yīng)關(guān)于“彩禮”等爭議言論；

鐘睒睒回應(yīng)多項爭議；

保時捷回應(yīng)與貨拉拉司機糾紛；

旺旺回應(yīng)牛奶喝出異物。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，“胖東來事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量102790條，其次 “農(nóng)夫山泉事件”輿情聲量為52786條，“旺旺事件”輿情聲量為37798條，“保時捷事件”輿情聲量為28127條。

敏感度方面，“保時捷事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達94.49%，“旺旺事件”占比達85.48%， “農(nóng)夫山泉事件”占比達64.81%，“胖東來事件”占比達46.54%。

|胖東來回應(yīng)關(guān)于“彩禮”等爭議言論|（聲量102790條，敏感度46.54%）

關(guān)鍵詞：爭議言論 商超行業(yè)

11月20日，胖東來集團創(chuàng)始人于東來在個人社交賬號發(fā)文稱：“從明年起！胖東來人結(jié)婚不許要彩禮或付彩禮”“未來的胖東來人是不允許靠父母買房買車”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

一時間，相關(guān)話題沖上微博熱搜。網(wǎng)友對此“新規(guī)”反應(yīng)褒貶不一。

有網(wǎng)友認為雖然胖東來有著眾人羨慕的高工資、高福利，但連酒席幾桌、買房買車都要管，管太寬。

也有網(wǎng)友認為，“東來哥改變不了社會，但是努力改變自己和自己身邊的人，已經(jīng)做的很好了”“只是規(guī)定企業(yè)內(nèi)部員工”。

11月23日，胖東來創(chuàng)始人于東來連發(fā)11條動態(tài)疑似回應(yīng)爭議。他表示，“大家不要擔心我、我很陽光、也很輕松！也理解一切所有的發(fā)生與存在、我更喜歡按照心中追求的目標前行、創(chuàng)造和享受品質(zhì)唯美的作品和帶領(lǐng)大家走上幸福生活的道路是我的生活的一部分！”

對此，胖東來集團官方客服回應(yīng)記者表示，主要是倡導(dǎo)讓愛情回歸純粹，目前只是初步構(gòu)想，并不代表最終呈現(xiàn)的形式。關(guān)于“如果做不到，將取消一切福利”的說法，胖東來集團官方客服告訴記者：“可以反過來理解，我們更多是以獎勵的方式去引導(dǎo)?！?/p>

該官方客服還表示，今天也有顧客到店跑來詢問，可能大家對此存在過度解讀，集團不想占用太多公共資源，“希望大家不要因為一兩句話就否定對胖東來的認知，未來會做什么，大家只需要看就可以了?！?/p>

員工反饋：

此外，記者采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)胖東來員工對“不許要彩禮”的倡導(dǎo)表示支持或理解。一入職超過兩年的未婚女工作人員表示，“其實在此之前，公司也有過關(guān)于婚俗、禮金的規(guī)定，比如提倡員工、上下級之間不要相互隨禮，減輕負擔”。

機構(gòu)表態(tài)：

河南許昌市和新鄉(xiāng)市人社局相關(guān)工作人員表示，這個事是企業(yè)內(nèi)部行為，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《勞動合同法》相關(guān)條款，并沒有違法。

媒體評價：

上游新聞評論：企業(yè)當然需要打造自己的企業(yè)文化，但手也不能伸得太長，否則就可能適得其反。胖東來倡導(dǎo)健康、理性的生活方式，值得尊重和支持。但在具體實施過程中，需要更加審慎地考慮政策的合理性和可行性，確保既能達到預(yù)期效果，又不會侵犯員工的合法權(quán)益，找到企業(yè)管理與員工個人生活之間的平衡。畢竟，一個好的企業(yè)不僅要關(guān)注經(jīng)濟效益，更要注重人文關(guān)懷，讓員工在工作中感受到尊重和溫暖，這樣才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

后續(xù)動態(tài)：

11月24日胖東來發(fā)布聲明稱，近日，公司在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)多個賬號，未經(jīng)授權(quán)擅自利用AI技術(shù)手段生成于東來先生的聲音，并對于東來先生或公司享有著作權(quán)的視頻內(nèi)容進行非法剪輯和篡改，加入AI生成聲音及誤導(dǎo)性文案后發(fā)布，對公眾造成誤導(dǎo)和混淆。前述行為已侵犯了于東來先生的人格權(quán)及著作權(quán)，對公司品牌形象造成消極影響。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月18日-11月24日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計102790條，敏感度46.54%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比43.67%，微博占比25.59%、視頻占比19.39%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“彩禮”“制度”“引導(dǎo)”“接受”“鋪張浪費”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計4.44億，上榜記錄92次，上榜平臺9家，持續(xù)時長173小時。

|鐘睒睒回應(yīng)多項爭議|（聲量52786條，敏感度64.81%）

關(guān)鍵詞：爭議言論 食品行業(yè)

11月19日至20日，農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒在江西贛州參觀考察當?shù)啬毘犬a(chǎn)業(yè)園，在與部分媒體對談時，集中回應(yīng)了被“網(wǎng)暴”、做綠瓶水、如何看待網(wǎng)絡(luò)直播等問題，引起廣泛關(guān)注。

關(guān)于做純凈水：

鐘睒睒表示當時做“綠瓶”純凈水是為了名譽，讓消費者自己選擇。農(nóng)夫山泉純凈水只做了一個規(guī)格，一個SKU，非常克制，口渴的時候可以臨時買一瓶、兩瓶沒有問題，不要長期整個家庭從早上到晚上喝，“長期喝一定是有問題的”。

鐘睒睒透露，自己一直控制綠瓶水的價格，不準賣貴，為的就是告訴大家，純凈水就是只值那么多錢。

對于鐘睒睒的言論，11月20日記者就此問題致電純凈水生產(chǎn)企業(yè)娃哈哈，其工作人員表示：“水只要干凈衛(wèi)生就可以了，光靠喝水去補充人體所需礦物質(zhì)是遠遠不夠的，補充礦物質(zhì)或者其他營養(yǎng)是要靠食物的?！?/p>

娃哈哈桶裝水工作人員回應(yīng)稱，娃哈哈的純凈水都是按照國家瓶裝飲用純凈水標準生產(chǎn)的，“國家制定純凈水標準的時候已經(jīng)考慮到這個問題了，如果您說的（長期飲用出問題）這個問題存在，那就不會有這個標準了”。

關(guān)于價格體系與直播帶貨：

談到價格體系，鐘睒睒表示，農(nóng)夫山泉仍然在提升價格體系，撐著價格，盡量要把價格拉上來，“互聯(lián)網(wǎng)平臺讓價格體系下降，尤其是拼多多這樣的價格體系，對中國品牌，對中國產(chǎn)業(yè)是一種巨大傷害。這不僅僅是劣幣驅(qū)逐良幣的行為，更是一種產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向。

”當被問“會不會哪一天去直播帶貨”時，鐘睒睒直言，“我永遠不會做這件事情。因為我認為那些企業(yè)都是平面型的，我們這種企業(yè)是垂直型的，我一定是從根，我有根，那些人沒有根，我永遠不會去做直播帶貨，我也看不起那些直播帶貨的企業(yè)家，你應(yīng)該可以做更有價值的東西?！?/p>

在世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上，周鴻祎對此發(fā)表看法，他認為“企業(yè)家就不該直播帶貨，因為企業(yè)家有自己正經(jīng)的生意，但如果企業(yè)家非要直播帶貨，要為自己公司的核心業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品帶貨?！?/p>

關(guān)于國籍問題：

關(guān)于其子鐘墅子為美國國籍的傳言，鐘睒睒表示：“我的兒子現(xiàn)在36歲了，他應(yīng)該有自己的選擇權(quán)，我作為父親，我沒有給他什么，他仍然是一個職工，手上一分股權(quán)也沒有。我在上次中央電視臺說過，農(nóng)夫山泉永遠是中國企業(yè)。在中國，這個企業(yè)的所有權(quán)只能是中國人，我不知道我說得夠不夠清楚。”

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言：

鐘睒睒喊話抖音、今日頭條的實際控制人張一鳴，“希望張一鳴先生，抖音、今日頭條及一切對我個人有過謠言傷害的媒體自媒體，我在等待你們誠懇的道歉！我在等待?！?/p>

鐘睒睒說，抖音、今日頭條首先是一個企業(yè)，一個營利為目的的企業(yè)，一個有足夠力量掌控輿論的平臺企業(yè)。因為有這樣的背景，請你承擔一個企業(yè)的文明準則和規(guī)則。他言辭激勵地指出，若破壞約束所有人的規(guī)則/準則，隨意使用平臺手中的權(quán)力，進行謠言傳播，不實不全面，斷章取義的信息打賞，在現(xiàn)代技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)上實施“野蠻人的叢林法則”，以強欺弱、霸凌弱小，這將不僅僅是個人的一種恥辱、一種強權(quán)企業(yè)對文明的一個戕害，也同樣是對人類科技文明的褻瀆 ?！?/p>

“請今日頭條、抖音，不要以任何所謂‘避風(fēng)港’原則進行搪塞，立即撤除對我的個人名譽權(quán)的侵害的言論、圖片，并向我個人和我家屬道歉。這時間已經(jīng)不短了?！辩姳槺樥f，有組織地引流、限流，沒有原則，隨心所欲地刪稿，對流量及其謠言以金錢獎勵與激勵，把網(wǎng)絡(luò)變成技術(shù)、算法，變成了玩弄民眾智商的游戲，這是不可以的。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月18日-11月24日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計52786條，敏感度64.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比61.84%，視頻15.88%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“看不起”“直播帶貨”“算法”“輿論”“流量”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次農(nóng)夫山泉事件相關(guān)熱搜熱度總計4.77億，上榜記錄57次，上榜平臺7家，持續(xù)時長108小時。

|保時捷回應(yīng)與貨拉拉司機糾紛|（聲量28127條，敏感度94.49%）

關(guān)鍵詞：企業(yè)糾紛 汽車行業(yè)

11月23日，一段“上海一貨拉拉司機向保時捷工作人員維權(quán)”的視頻，在社交平臺引發(fā)關(guān)注。當日深夜，微博話題“保時捷 貨拉拉”沖上熱搜第一。據(jù)網(wǎng)傳長達14分鐘的視頻顯示，貨拉拉司機在視頻中稱，雙方原本約定好600元的搬運費，自己卸完貨后，卻不認賬了，并向平臺投訴要封自己的號。該司機在視頻中情緒激動，雙方多次進行交流溝通。

當晚23點07分，保時捷官方微博發(fā)布聲明稱該司對引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當處理表示歉意，并發(fā)布了一篇落款為前衛(wèi)咨詢上海有限公司的情況說明。

保時捷在聲明中稱：11月21日，合作方項目組（前衛(wèi)咨詢上海有限公司）與貨運平臺工作人員發(fā)生了糾紛事件，保時捷已第一時間向涉事人員了解詳情，涉事人員是合作方的正式員工，合作方確認其員工與貨運平臺員工的糾紛已在相關(guān)部門的介入下進一步處理，雙方已于當日達成和解。

保時捷稱，作為品牌方，該司對引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當處理表示歉意，并將在日后的合作中提高對合作方人員的行為要求，加強在品牌活動現(xiàn)場的管理責任，感謝大家的監(jiān)督。

保時捷表示尊重基層工作人員及其辛勤付出，并對任何形式的不尊重行為持零容忍態(tài)度。

目前，該事件已由保時捷合作方進行事實說明，保時捷再次對此事件給大家造成的困擾表示歉意。

而其合作方前衛(wèi)咨詢上海有限公司在事件說明中指出，產(chǎn)生爭議的600元運費，系貨拉拉司機聲稱由于在取貨時將貨物從3樓搬運到1樓而額外要求支付的。

此外，前衛(wèi)咨詢上海有限公司表示，為盡快解決問題，公司在現(xiàn)場支付了額外的搬運費600元。支付完成后，公司未及時注意貨拉拉司機當時情緒出現(xiàn)變化，并大聲宣稱受到欺負，全程使用手機錄像?！坝捎谄溲孕屑樱紤]到現(xiàn)場的安全，我公司人員以及現(xiàn)場保安曾嘗試對司機進行安撫并勸阻，希望能夠穩(wěn)定其情緒，但勸阻過程中出現(xiàn)了輕微的肢體接觸和推搡動作”，公司隨后進行了報警處理。

11月24日，記者從貨拉拉平臺獲悉，針對此次訂單費用糾紛，平臺的確接到下單方的投訴，但平臺自始至終并未對司機有任何封號行為，也未扣除司機行為分，司機賬號一直可以正常接單，更不存在所謂“先封號后解封”的情況。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月18日-11月24日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計28127條，敏感度94.49%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.43%，視頻占比23.89%，微博占比19.15%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“糾紛”“封號”“投訴”“表示歉意”“達成和解”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次保時捷事件事件相關(guān)熱搜熱度總計1.23億，上榜記錄32次，上榜平臺9家，持續(xù)時長41小時。

|旺旺回應(yīng)牛奶喝出異物|（聲量37798條，敏感度85.48%）

關(guān)鍵詞：食安問題 食品行業(yè)

11月20日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布消息稱，“孩子打開喝了一口說味道很怪，倒掉后發(fā)現(xiàn)很惡心?！痹摼W(wǎng)友配視頻顯示，用刀將旺仔牛奶的罐子割開后，里面發(fā)現(xiàn)一個疑似“老鼠”的物體。

對此，旺仔官方賬號在該網(wǎng)友評論區(qū)下方回復(fù)：感謝反饋，請您私信留下聯(lián)系方式，我們收到信息后會盡快與您聯(lián)系。

11月22日晚間，旺旺集團首席營運官蔡旺家在微博發(fā)文回應(yīng)稱，“安心、放心，不用擔心。封閉管道，沒有湯姆，更沒有杰瑞 。我今年40歲，我喝旺仔牛奶已經(jīng)28年了。 ”

11月23日凌晨，旺旺集團發(fā)布說明稱，已關(guān)注到有關(guān)旺仔牛奶的相關(guān)輿論，公司高度重視，第一時間赴現(xiàn)場，積極與消費者進行溝通了解情況。此外，正與有關(guān)監(jiān)管部門進行溝通，盡快查清事實原委。

旺旺集團稱，對生產(chǎn)線進行全面審查，沒有異常。由于旺仔牛奶鐵罐產(chǎn)品為自動化全封閉生產(chǎn)流程，從生產(chǎn)到灌裝共經(jīng)過3道濾網(wǎng)過濾，物料空罐使用前通過異物檢測剔除系統(tǒng)，進行嚴格控制，產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。

本著對消費者負責任的態(tài)度，公司已對留樣產(chǎn)品封存?zhèn)洳?。旺旺集團表示，公司正與有關(guān)監(jiān)管部門進行溝通，盡快查清事實原委。同時，也將依法維護公司合法權(quán)益。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月18日-11月24日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計37798條，敏感度85.48%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.01%，微博占比27.61%，視頻占比21.21%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“老鼠”“異物”“放心”“檢測”“封存”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次旺旺事件事件相關(guān)熱搜熱度總計2.64億，上榜記錄74次，上榜平臺9家，持續(xù)時長86小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集