01.?

毛選第一卷第一篇第一句：

“誰是我們的敵人？誰是我們的朋友？這個問題是革命的首要問題。”

這個論斷，放到今天，在很多行業(yè)/場景/崗位，依然適用，尤其在市場/營銷/品牌/公關(guān)業(yè)務(wù)，分不清敵人和朋友，是很危險的。

02.?

近半年，聽到很多低階低效內(nèi)卷的案例。

“宮斗”仿佛成為辦公室繞不過的荒誕手腕，都在拼命向上管理，證明自己存在的意義。上面也在向上管理，以求不被整鍋端掉。

“我找不到這份工作價值?！薄簧倥笥寻г惯^類似的話

03.

經(jīng)過二三十年的沉淀，很多崗位的定義、流程、KPI、價值標準等，都是僵化固化，甚至都是錯的，但沒有人來打破這些sx的枷鎖。

比如，正口碑的價值在一個企業(yè)內(nèi)部，就嚴重被低估了。

這是本篇“檄文”的目的，希望喚醒更多老板&市場VP們，以「朋友敵人論」為綱，站在「公共關(guān)系」視角，重新審視「正口碑」的價值。

04.

相較于“朋友”，“敵人”的影響被過于夸大了。

我們天然地以為，敵人就是壞人，是損傷企業(yè)品牌的，是要被消滅掉的，情理上不共戴天，手段上各種武器資源傾斜。

這里面存在一些誤區(qū)：

? 首先，敵人沒那么重要，很多時候是自己心魔的放大；

? 其次，TA是不是你的敵人，是打問號的，有一部分中間群體，往外推一推就勢不兩立，爭取一下也許就是自己人；

? 最后，也是最重要，因為忽略了朋友，你才會格外重視敵人。

現(xiàn)實里，品牌部大多數(shù)工作，被消耗在打倒敵人上面了，結(jié)果是敵人越打越多，自己也累得氣虛喘喘。

05.

我們得徹底掉頭，將主要KPI集中在：把朋友搞得多多的！?。?/p>

商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生兩個根本性的變化：

① 幾乎所有細分市場都在從增量競爭變成存量競爭，從前，負面的殺傷力確實能讓企業(yè)傷筋動骨，但在無限細分的市場里，有人喜歡就會有人討厭，勝負關(guān)鍵在于對有限資源的攫取利用；

② 無論to C還是to B業(yè)務(wù)，關(guān)鍵節(jié)點和超級用戶，對消費決策起著越來越重要的作用，朋友式關(guān)系對業(yè)務(wù)的價值，是近乎終身有效的。

當切換了視角，市場部對于業(yè)務(wù)的主要價值，從防御變成了進攻，從口水變成了口碑。

這種關(guān)系型價值重塑，是需要自上而下的，老板要肯定「幫公司交一個新朋友」、「激發(fā)放大一次正口碑」的價值。

朋友主要集中在兩個地方，一是老板&高管的朋友圈里，一是微信/微博/小紅書/抖音/美團點評等社交網(wǎng)絡(luò)里。

今天我們重點講后者，如何通過既有工具，來延拓老板們的朋友圈。

06.

? 如何找到「正口碑」的內(nèi)容？

其實，通過平臺關(guān)鍵詞搜索，幾乎任何一個活得久的品牌，都有大量的正面、中性、負面的口碑內(nèi)容存在，只是過去正面和中性的作者，被忽視掉了。

還有一個成熟工具，也是靠譜有效的，像「知微數(shù)據(jù)」這樣的第三方輿情公司，他們本身就在做類似的篩選分析，甚至對內(nèi)容和賬號，已經(jīng)有更全面的評級體系。

每天發(fā)現(xiàn)5-10個正面/中性的內(nèi)容，日積月累，你會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容多元性，遠不是一個市場部能策劃出來的。

07.

? 如何放大「正口碑」的價值？

視頻號有微信豆，抖音有抖加，小紅書有薯條，平臺加熱工具的成熟，讓這些內(nèi)容成為真正的寶貝。讓愛你的人，幫你找到同類愛你的人，這類算法已經(jīng)非常精準了。

? 品牌價值：很多KOC對產(chǎn)品的理解和偏愛，比銷售話術(shù)更高級精妙；

? 營銷價值：通過口碑帶來的獲客成本，只有正常營銷的1/10，而且也更加良性；

? 防御價值：再有負面輿情，不至于完全被動，高熱中性先對沖一波；

? 創(chuàng)新價值：高手在民間，很多天馬行空的想法，可以深挖，比如@楊康的品牌營銷陪跑日記 就對咖啡的杯扣，提出一個棋盤的巧思，類似比比皆是；

? 客情價值：解決一部分售后問題；

將市場部一部分預(yù)算，投入到正口碑的加熱里，進行ABTest，相信這個價值會超預(yù)期的，具體ROI怎么計算，可以逐步定義。

08.

? 如何構(gòu)建一道「正口碑」護城河？

繼續(xù)回到朋友論，將這些散落在各處的朋友們，一對一建聯(lián)，進行有效溝通，一年下來就是數(shù)千個品牌種子，持續(xù)深耕，你會發(fā)現(xiàn)朋友的能量之大。

有100個品牌好朋友，做活動就不會冷場；有1000個品牌好朋友，就是一道堅不可摧的品牌護城河；有10000個品牌好朋友，很可能重塑一家公司的商業(yè)結(jié)構(gòu)。

按人群分類，圍繞著主營業(yè)務(wù)，可以分別構(gòu)建KOL、KOC、KOM三個圈。

市場部不再是一個虛的邊緣部門，而是一個實的業(yè)務(wù)部門。

09.

一家公司里，所有事情都是一號位工程。

別的不敢說，如果今天有一份「xx公司年度正口碑報告」擺到老板面前，當看到十個自發(fā)性的、很樸實的、中立的表達對某公司某產(chǎn)品的觀點（在社交媒體上還引發(fā)探討的），他一定會拍大腿。

媽的，這么多真正有價值的內(nèi)容和朋友，被白白浪費掉了。

我們費盡心思拍的廣告片，哪有客戶自己說出來的真實；我們到處在找所謂的KOL背書，哪有真正認可你的人，充滿可點燃的能量感。

客戶都把熱臉貼到公司大門上了，坐在工位上的一些人，透著玻璃門冷冰冰地看著，無動于衷，可笑的原因竟然是：KPI里沒有這一條。

10.

勿以惡小而恨之，勿以愛小而不尊。

2025年，希望看到更多以「正口碑」驅(qū)動業(yè)務(wù)的公司，以「正口碑」為主要KPI的市場部。

這是一條不卷的大路。

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