雖然收了最大的對(duì)手點(diǎn)評(píng)，美團(tuán)的日子卻并不安穩(wěn)。這個(gè)世界就是這樣，舊人去新人來(lái)，就看你用什么心態(tài)迎來(lái)送往。

據(jù)媒體報(bào)道，最近不少?gòu)V州商家受到美團(tuán)工作人員的騷擾。這些商家的共同特點(diǎn)是，他們都簽約了支付寶，或者說(shuō)簽約了口碑。而美團(tuán)工作人員的方法是，打砸搶。搶支付寶廣告牌、撕宣傳海報(bào)，要求商家下線支付寶店鋪，并徹底停止與支付寶合作。不然的話，和美團(tuán)的合作就不能愉快進(jìn)行。

不得不說(shuō)，這個(gè)行事風(fēng)格真是太“美團(tuán)”了。我的問(wèn)題是，美團(tuán)一直都沒(méi)把糯米當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為啥對(duì)新成立的口碑卻這么重視？

美團(tuán)的戰(zhàn)斗歷史

前有團(tuán)購(gòu)，后有外賣，一部美團(tuán)史，半部是武斗。

王興團(tuán)隊(duì)的狼性，有目共睹。美團(tuán)的地推團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)也以兇悍著稱。一位盆友曾舉例說(shuō)，就以撕海報(bào)這個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的時(shí)候，其他公司的地推人員去搶商家，是把自己的海報(bào)壓在別人的上面，美團(tuán)的人則一定要把別人的拿下來(lái)并且撕碎，再貼自家的上去。

多年浸淫的美團(tuán)，戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)很豐富。這兩年大家比較知道的就有，團(tuán)購(gòu)打過(guò)點(diǎn)評(píng)、外賣打過(guò)餓了么。這里的“打”，可不是業(yè)務(wù)較量，而是拳腳肉搏。

有段時(shí)間，美團(tuán)和餓了么幾乎是開(kāi)啟了互毆模式，雙方不時(shí)指責(zé)對(duì)方毆打自家員工。張旭豪還曾向媒體玩笑稱，“我也經(jīng)常被打，所以現(xiàn)在來(lái)北京，經(jīng)常要請(qǐng)保鏢。”點(diǎn)評(píng)今年則因?yàn)槿鹱约覇T工被美團(tuán)人員毆打事件，而發(fā)過(guò)律師函。

現(xiàn)在，對(duì)面變成了老股東阿里的親兒子口碑。雖然還沒(méi)有拳腳相向，但方式也相當(dāng)粗暴。這兩家終于正式撕破了臉。不過(guò)，其實(shí)從阿里逆勢(shì)做新口碑開(kāi)始，就注定會(huì)有這一天。

在以往，遇到類似情況時(shí)，美團(tuán)高層的回應(yīng)多半是不知情，或者解釋為銷售的個(gè)人行為。大家也有這個(gè)共識(shí)，地推和銷售嘛，互相撕都是正常的。但這次流出的美團(tuán)內(nèi)部“閃電行動(dòng)”的PPT，卻意味著這應(yīng)該不是個(gè)人行為，而是自上而下有組織的行動(dòng)。

內(nèi)部人士透露，美團(tuán)的“閃電行動(dòng)”是在11月17日（周二）晚間制定的，也就是口碑在北京開(kāi)峰會(huì)的當(dāng)晚。PPT所顯示的行動(dòng)時(shí)間則是第二天（周三）。這個(gè)信息所透露出的是，美團(tuán)似乎感受到了某種較大的壓力，才如此急迫地再次啟用了擅長(zhǎng)的肢體戰(zhàn)術(shù)。

團(tuán)購(gòu)將死

團(tuán)購(gòu)已死，是原點(diǎn)評(píng)CEO張濤的論調(diào)。我們現(xiàn)在看到的是，團(tuán)購(gòu)依然存在，只是前途未卜。

事實(shí)上，團(tuán)購(gòu)也一直不是王興真正要做的事情。他一直想要介入更上游的產(chǎn)業(yè)鏈，或者更深的切入市場(chǎng)和生態(tài)，在流量的基礎(chǔ)上，加碼商家服務(wù)，真正成為一個(gè)吃喝玩樂(lè)的平臺(tái)。

但問(wèn)題是，美團(tuán)一直很忙，沒(méi)時(shí)間去真正做這個(gè)轉(zhuǎn)型。先后是百團(tuán)大戰(zhàn)、手撕點(diǎn)評(píng)，以及產(chǎn)品線擴(kuò)張。體量和估值逐漸上去了，但遺憾的是，團(tuán)購(gòu)卻還是團(tuán)購(gòu)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)模式的問(wèn)題卻已經(jīng)暴露。一方面，商家給出低價(jià)和折扣，是通過(guò)壓縮利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取新客，但青睞低價(jià)的用戶往往忠誠(chéng)度不夠，團(tuán)購(gòu)所實(shí)際帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率并不高。另一方面，團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的爆發(fā)性客流往往會(huì)超過(guò)商家的接待能力，造成服務(wù)和品質(zhì)下降，實(shí)際上是對(duì)品牌的巨大傷害。

另外一個(gè)問(wèn)題是，隨著90后開(kāi)始經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、00后出來(lái)闖蕩江湖，商家們還面臨一個(gè)越來(lái)越挑剔和難討好的市場(chǎng)。傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)方式顯然不是一個(gè)應(yīng)對(duì)的良策，從商家到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都需要一種新的思考方式。

這個(gè)趨勢(shì)，就連很多創(chuàng)業(yè)公司都意識(shí)到了。很巧合的，最近聽(tīng)說(shuō)了兩個(gè)朋友的新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，一個(gè)在浙江做餐飲，一個(gè)在廣州做生活服務(wù)，但主旨思想都是從團(tuán)購(gòu)思維轉(zhuǎn)型，尋找年輕人會(huì)喜歡的新型平臺(tái)模式。

口碑威脅了什么

正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是，美團(tuán)一直沒(méi)真正把糯米當(dāng)對(duì)手，為啥現(xiàn)在把口碑看得這么重？更何況，盡管團(tuán)購(gòu)已經(jīng)存在多年，但餐飲市場(chǎng)的在線滲透率遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和水平。

一個(gè)可能的原因是，和團(tuán)購(gòu)的模式相比，口碑看起來(lái)更像一個(gè)合格的企業(yè)服務(wù)商。這讓敏銳的美團(tuán)直接感受到了威脅。口碑峰會(huì)上宣布的兩個(gè)消息，則起到了推波助瀾的作用，加重了商家的興趣和美團(tuán)的恐慌。

一是海底撈、西貝、外婆家將聯(lián)合入股口碑，二是口碑的O2O開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，向商戶開(kāi)放支付、營(yíng)銷、信用及社交等9大API技術(shù)接口。

我們從三個(gè)方面來(lái)分析一下。

1.三位外部投資人的進(jìn)入，所帶來(lái)的領(lǐng)頭羊效應(yīng)。實(shí)際上，業(yè)內(nèi)人士對(duì)海底撈、西貝、外婆家入股口碑一事，普遍認(rèn)為這更多是一種姿態(tài)。

在團(tuán)購(gòu)時(shí)代，很多相對(duì)高端的品牌是不太愿意參與的，擔(dān)憂會(huì)對(duì)品牌造成傷害。這次海底撈、西貝、外婆家三家能夠聯(lián)合給口碑站臺(tái)，其實(shí)就是在向同行傳遞一種態(tài)度。這個(gè)道理，就類似于互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡研究和學(xué)習(xí)BAT一樣，中小商家也會(huì)去琢磨餐飲巨頭的想法。

2.口碑呈現(xiàn)了一種更為健康的生態(tài)。口碑CEO范馳做過(guò)一個(gè)比喻，稱團(tuán)購(gòu)是吸血模式，口碑則希望為商家輸血。

一方面，口碑向商家開(kāi)放了9個(gè)主要的技術(shù)接口，同時(shí)，海底撈、西貝、外婆家也明確表態(tài)會(huì)將自家企業(yè)在供應(yīng)鏈、用戶管理、門店運(yùn)營(yíng)等方面的經(jīng)驗(yàn)沉淀到口碑平臺(tái)，輸出給整個(gè)行業(yè)。

商家們顯然是感興趣的。口碑峰會(huì)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)人超級(jí)多?？祭t到了十幾分鐘就沒(méi)位子了，在會(huì)場(chǎng)繞了半小時(shí)，才在工作人員的幫助下艱難落座?，F(xiàn)場(chǎng)相當(dāng)比例的聽(tīng)眾都是商家，坐在考拉君旁邊的大叔，就在經(jīng)營(yíng)一家連鎖餐廳。

3.口碑的增速確實(shí)比較驚人。根據(jù)口碑的官方數(shù)據(jù)，目前口碑的商家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)家，在餐飲行業(yè)的單日成交筆數(shù)超過(guò)300萬(wàn)筆，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)直逼美團(tuán)的對(duì)應(yīng)數(shù)字。

而今年6月底，口碑才正式成立，所以到現(xiàn)在也就5個(gè)月。也就是說(shuō)，阿里選擇把口碑放在手淘、支付寶這兩個(gè)國(guó)民App里的策略是正確的。背靠阿里和螞蟻的兩棵大樹，口碑基本處于一種沒(méi)有后顧之憂的狀態(tài)。

另外，盡管不少網(wǎng)友指責(zé)，有媒體誤報(bào)“阿里官方確認(rèn)退出美團(tuán)”一事不嚴(yán)謹(jǐn)，但考拉君已經(jīng)向可靠人士確認(rèn)，阿里確實(shí)已經(jīng)決定從美團(tuán)撤資。也相當(dāng)于對(duì)美團(tuán)表明了態(tài)度，“我們兩清了”。