來源 | 掌上醫(yī)訊綜合

導(dǎo)語

醫(yī)生默許工程師觀看病人隱私？糊涂?。?/p>

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖爆料，她在東莞市中醫(yī)院進行心臟彩超檢查，過程中需要將上衣全部撩起，裸露上半身。然而就在檢查期間，一名男子不顧門外護士“里面在做檢查，請勿進入”的提示，突然闖入檢查室。該男子自稱是工程師，走進來坐下了。多女士立即把衣服往下拉，但彩超醫(yī)生讓其把衣服拉上去繼續(xù)做檢查，且一邊檢查一邊與該工程師聊天。

因為彩超醫(yī)生未對該男子行為加以制止，于是該名患者選擇向醫(yī)院客服投訴，但其認為接聽電話的女客服態(tài)度敷衍，未能給予應(yīng)有的重視。隨后，一名自稱醫(yī)院客服的男子進行電話回訪，他聲稱該工程師是前來維修彩超設(shè)備的，只是進行正常工作，并非進來窺探?；颊哒J為該男客服對此事件的態(tài)度同樣敷衍，缺乏應(yīng)有的歉意和關(guān)懷。

針對此事，患者提出了一系列質(zhì)疑：為何醫(yī)院維修設(shè)備非要在病人檢查期間進行？這是不是醫(yī)院管理上的疏忽？非醫(yī)護人員為何能如此輕易地進入檢查室，甚至坐在醫(yī)生旁邊觀看醫(yī)生檢查病人的隱私？這是否存在嚴重的安全隱患和偷拍風險？彩超醫(yī)生為何默許非醫(yī)護人員進入并觀看病人的隱私？這是否意味著醫(yī)生未盡到保護病人隱私的義務(wù)？醫(yī)生的醫(yī)德是否存在嚴重問題？此外，從客服的態(tài)度到醫(yī)生的素質(zhì)，該醫(yī)院的管理體系是否存在嚴重漏洞和缺陷？

該患者表示，自己的隱私被侵犯，精神受到嚴重損害，希望相關(guān)部門能給予重視，維護患者的合法權(quán)益，并要求醫(yī)院賠償精神損失。

12月8日晚間，東莞市中醫(yī)院對該投訴發(fā)布了情況通報稱，近日，某患者在醫(yī)院進行心臟彩超檢查時，第三方設(shè)備維保公司一工程師違規(guī)進入檢查室與醫(yī)務(wù)人員溝通調(diào)試檢查設(shè)備事宜，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良就醫(yī)感受并引發(fā)投訴。事件發(fā)生后，醫(yī)院高度重視，立即對全過程進行復(fù)盤調(diào)查，并第一時間聯(lián)系患者表達 歉意。

通報稱，經(jīng)調(diào)查，該事件因涉事工程師未嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)制度違規(guī)進入檢查室造成，暴露出當班醫(yī)務(wù)人員對患者隱私保護意識淡薄的問題。經(jīng)醫(yī)院研究決定，對當班醫(yī)務(wù)人員、涉事科室負責同志作出通報批評、深刻檢查、取消年度評優(yōu)等處理；責成第三方公司對涉事工程師作出嚴肅處理，并加強人員培訓(xùn)、管理，堅決杜絕此類事情再次發(fā)生。目前，醫(yī)院已得到該患者的諒解，并將全力協(xié)助該患者做好下階段的診療。

東莞市中醫(yī)院表示，接下來，醫(yī)院將通過完善機制、優(yōu)化流程、強化培訓(xùn)、設(shè)立隱私保護監(jiān)督小組等措施，堅決杜絕類似事情發(fā)生，著力改善群眾就醫(yī)感受、大力提升患者就醫(yī)體驗，竭盡全力守護患者身心健康。

這一事件中的涉事醫(yī)生確實有錯，做錯事的確要立正挨罰。

在很多糾紛里涉及隱私問題的醫(yī)患糾紛不少，這種有第三方人員參與的隱私糾紛還真不多，如今絕大部分的醫(yī)生在處理患者隱私上都是非常小心翼翼的，沒想到還會發(fā)生這類事件，涉事醫(yī)生確實不冤，但這也給各位同行們敲響了警鐘，前車之鑒在前，可莫要糊涂行事！

在患者隱私上

醫(yī)生做錯了哪些？

根據(jù)《民法典》第1198條，醫(yī)院作為公共場所的管理者，負有保障患者隱私與安全的義務(wù)。在這起事件中，醫(yī)院在以下幾點上存在明顯失職：

1、對維修人員的管理失控

男子進入檢查室時，門外有明確標示“正在檢查，請勿進入”，醫(yī)院本應(yīng)確保這一指示被遵守。然而，維修人員的隨意進入反映了醫(yī)院在管理流程中的漏洞。

2、未安排合理的維修時間與地點

即便設(shè)備需要維修，醫(yī)院本可以選擇避開患者檢查的時間進行安排，而非在患者進行私密檢查時允許工程師進入。

3、缺乏隱私保護意識

醫(yī)生在男子進入檢查室后并未立即制止，反而要求這名女性患者繼續(xù)配合檢查，忽視了患者的心理感受。這種處理方式顯然不妥，進一步加重了對患者隱私權(quán)的侵犯。

如今的患者句句離不開隱私權(quán)醫(yī)生要謹記“52111”原則

時代真的變了，如今的患者很脆弱、很敏感，在以前看上去很正常、并不會那么上綱上線的事情，現(xiàn)在患者只要覺得心里不舒服，可能都會追究。特別是在個人隱私方面，有些人特別在意，醫(yī)生無意中侵犯，可能就會給自己帶來一場麻煩。

就在這起案件塵埃落定之時，鑒于帶來的深刻教訓(xùn)，一些大三甲醫(yī)院推出了有關(guān)患者隱私的“52111”原則，即：5不2少1陪1了解1告知，這個新推出的原則極其重要，希望各位同行能夠領(lǐng)悟?qū)W習。

從這份資料中我們得知，5不：不私自向他人公開患者個人資料、病史、病程及診療過程資料；不擅自議論患者及家屬的隱私；不在床頭卡上填寫患者的診斷；不在患者面前討論不利于患者康復(fù)的疾病信息；不擅自查閱患者的病歷，如因科研、教學需要查閱病歷的，需經(jīng)病案室審核，不得泄露患者隱私。

2減少：減少暴露，病人在更換被服、衣物、翻身時，減少暴露。減少觀看，醫(yī)護人員進行暴露性治療、護理處置等操作時，應(yīng)加以遮蔽或避免無關(guān)人員探視，為患者處置時要拉簾或關(guān)閉治療室的門。

1陪同：對異性患者實施隱私處處置時，應(yīng)有家屬或異性醫(yī)護人員陪伴。

1了解：了解患者的民族、信仰、風俗、習慣、忌語，使其在不違反醫(yī)療、護理規(guī)定的原則下得到尊重。

1告知：對于涉及患者隱私的實習、教學活動，應(yīng)告知活動內(nèi)容并征得患者本人同意。

對此，上海某三甲心內(nèi)科主任表示：“這兩年患者提出的隱私被侵犯的投訴層出不窮，綜合《侵權(quán)責任法》、《民法典》、《醫(yī)師法》，一些大醫(yī)院總結(jié)出了這個52111原則，希望各位謹記背熟，避免類似案件再次發(fā)生，以上這些原則不只是保護患者的隱私，更重要的是保護我們自己。”

“5不2少1陪1了解1告知”，多么全面又精簡的原則呀，真的希望自今日開始，再也不要見到如此尷尬又令人頭疼的案件了！