來源 | 掌上醫(yī)訊綜合

導(dǎo)語

醫(yī)生默許工程師觀看病人隱私？糊涂��！

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖爆料，她在東莞市中醫(yī)院進(jìn)行心臟彩超檢查，過程中需要將上衣全部撩起，裸露上半身。然而就在檢查期間，一名男子不顧門外護(hù)士“里面在做檢查，請(qǐng)勿進(jìn)入”的提示，突然闖入檢查室。該男子自稱是工程師，走進(jìn)來坐下了。多女士立即把衣服往下拉，但彩超醫(yī)生讓其把衣服拉上去繼續(xù)做檢查，且一邊檢查一邊與該工程師聊天。

因?yàn)椴食t(yī)生未對(duì)該男子行為加以制止，于是該名患者選擇向醫(yī)院客服投訴，但其認(rèn)為接聽電話的女客服態(tài)度敷衍，未能給予應(yīng)有的重視。隨后，一名自稱醫(yī)院客服的男子進(jìn)行電話回訪，他聲稱該工程師是前來維修彩超設(shè)備的，只是進(jìn)行正常工作，并非進(jìn)來窺探�；颊哒J(rèn)為該男客服對(duì)此事件的態(tài)度同樣敷衍，缺乏應(yīng)有的歉意和關(guān)懷。

針對(duì)此事，患者提出了一系列質(zhì)疑：為何醫(yī)院維修設(shè)備非要在病人檢查期間進(jìn)行？這是不是醫(yī)院管理上的疏忽？非醫(yī)護(hù)人員為何能如此輕易地進(jìn)入檢查室，甚至坐在醫(yī)生旁邊觀看醫(yī)生檢查病人的隱私？這是否存在嚴(yán)重的安全隱患和偷拍風(fēng)險(xiǎn)？彩超醫(yī)生為何默許非醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入并觀看病人的隱私？這是否意味著醫(yī)生未盡到保護(hù)病人隱私的義務(wù)？醫(yī)生的醫(yī)德是否存在嚴(yán)重問題？此外，從客服的態(tài)度到醫(yī)生的素質(zhì)，該醫(yī)院的管理體系是否存在嚴(yán)重漏洞和缺陷？

該患者表示，自己的隱私被侵犯，精神受到嚴(yán)重?fù)p害，希望相關(guān)部門能給予重視，維護(hù)患者的合法權(quán)益，并要求醫(yī)院賠償精神損失。

12月8日晚間，東莞市中醫(yī)院對(duì)該投訴發(fā)布了情況通報(bào)稱，近日，某患者在醫(yī)院進(jìn)行心臟彩超檢查時(shí)，第三方設(shè)備維保公司一工程師違規(guī)進(jìn)入檢查室與醫(yī)務(wù)人員溝通調(diào)試檢查設(shè)備事宜，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良就醫(yī)感受并引發(fā)投訴。事件發(fā)生后，醫(yī)院高度重視，立即對(duì)全過程進(jìn)行復(fù)盤調(diào)查，并第一時(shí)間聯(lián)系患者表達(dá) 歉意。

通報(bào)稱，經(jīng)調(diào)查，該事件因涉事工程師未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)制度違規(guī)進(jìn)入檢查室造成，暴露出當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者隱私保護(hù)意識(shí)淡薄的問題。經(jīng)醫(yī)院研究決定，對(duì)當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員、涉事科室負(fù)責(zé)同志作出通報(bào)批評(píng)、深刻檢查、取消年度評(píng)優(yōu)等處理；責(zé)成第三方公司對(duì)涉事工程師作出嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，堅(jiān)決杜絕此類事情再次發(fā)生。目前，醫(yī)院已得到該患者的諒解，并將全力協(xié)助該患者做好下階段的診療。

東莞市中醫(yī)院表示，接下來，醫(yī)院將通過完善機(jī)制、優(yōu)化流程、強(qiáng)化培訓(xùn)、設(shè)立隱私保護(hù)監(jiān)督小組等措施，堅(jiān)決杜絕類似事情發(fā)生，著力改善群眾就醫(yī)感受、大力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，竭盡全力守護(hù)患者身心健康。

這一事件中的涉事醫(yī)生確實(shí)有錯(cuò)，做錯(cuò)事的確要立正挨罰。

在很多糾紛里涉及隱私問題的醫(yī)患糾紛不少，這種有第三方人員參與的隱私糾紛還真不多，如今絕大部分的醫(yī)生在處理患者隱私上都是非常小心翼翼的，沒想到還會(huì)發(fā)生這類事件，涉事醫(yī)生確實(shí)不冤，但這也給各位同行們敲響了警鐘，前車之鑒在前，可莫要糊涂行事！

在患者隱私上

醫(yī)生做錯(cuò)了哪些？

根據(jù)《民法典》第1198條，醫(yī)院作為公共場(chǎng)所的管理者，負(fù)有保障患者隱私與安全的義務(wù)。在這起事件中，醫(yī)院在以下幾點(diǎn)上存在明顯失職：

1、對(duì)維修人員的管理失控

男子進(jìn)入檢查室時(shí)，門外有明確標(biāo)示“正在檢查，請(qǐng)勿進(jìn)入”，醫(yī)院本應(yīng)確保這一指示被遵守。然而，維修人員的隨意進(jìn)入反映了醫(yī)院在管理流程中的漏洞。

2、未安排合理的維修時(shí)間與地點(diǎn)

即便設(shè)備需要維修，醫(yī)院本可以選擇避開患者檢查的時(shí)間進(jìn)行安排，而非在患者進(jìn)行私密檢查時(shí)允許工程師進(jìn)入。

3、缺乏隱私保護(hù)意識(shí)

醫(yī)生在男子進(jìn)入檢查室后并未立即制止，反而要求這名女性患者繼續(xù)配合檢查，忽視了患者的心理感受。這種處理方式顯然不妥，進(jìn)一步加重了對(duì)患者隱私權(quán)的侵犯。

如今的患者句句離不開隱私權(quán)醫(yī)生要謹(jǐn)記“52111”原則

時(shí)代真的變了，如今的患者很脆弱、很敏感，在以前看上去很正常、并不會(huì)那么上綱上線的事情，現(xiàn)在患者只要覺得心里不舒服，可能都會(huì)追究。特別是在個(gè)人隱私方面，有些人特別在意，醫(yī)生無意中侵犯，可能就會(huì)給自己帶來一場(chǎng)麻煩。

就在這起案件塵埃落定之時(shí)，鑒于帶來的深刻教訓(xùn)，一些大三甲醫(yī)院推出了有關(guān)患者隱私的“52111”原則，即：5不2少1陪1了解1告知，這個(gè)新推出的原則極其重要，希望各位同行能夠領(lǐng)悟?qū)W習(xí)。

從這份資料中我們得知，5不：不私自向他人公開患者個(gè)人資料、病史、病程及診療過程資料；不擅自議論患者及家屬的隱私；不在床頭卡上填寫患者的診斷；不在患者面前討論不利于患者康復(fù)的疾病信息；不擅自查閱患者的病歷，如因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)病案室審核，不得泄露患者隱私。

2減少：減少暴露，病人在更換被服、衣物、翻身時(shí)，減少暴露。減少觀看，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行暴露性治療、護(hù)理處置等操作時(shí)，應(yīng)加以遮蔽或避免無關(guān)人員探視，為患者處置時(shí)要拉簾或關(guān)閉治療室的門。

1陪同：對(duì)異性患者實(shí)施隱私處處置時(shí)，應(yīng)有家屬或異性醫(yī)護(hù)人員陪伴。

1了解：了解患者的民族、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌語，使其在不違反醫(yī)療、護(hù)理規(guī)定的原則下得到尊重。

1告知：對(duì)于涉及患者隱私的實(shí)習(xí)、教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)告知活動(dòng)內(nèi)容并征得患者本人同意。

對(duì)此，上海某三甲心內(nèi)科主任表示：“這兩年患者提出的隱私被侵犯的投訴層出不窮，綜合《侵權(quán)責(zé)任法》、《民法典》、《醫(yī)師法》，一些大醫(yī)院總結(jié)出了這個(gè)52111原則，希望各位謹(jǐn)記背熟，避免類似案件再次發(fā)生，以上這些原則不只是保護(hù)患者的隱私，更重要的是保護(hù)我們自己。”

“5不2少1陪1了解1告知”，多么全面又精簡(jiǎn)的原則呀，真的希望自今日開始，再也不要見到如此尷尬又令人頭疼的案件了！