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直擊業(yè)績會|新華保險管理層:拿出“店小二”的精神為客戶服務(wù),通過“三個平衡”降低利差損風(fēng)險

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專為保險業(yè) 打造的垂直新媒體平臺

“2024年是新華保險公司深化改革的攻堅(jiān)之年,公司整體經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中向好,各項(xiàng)核心指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。公司綜合實(shí)力躍上新臺階?!痹谛氯A保險舉行的2024年業(yè)績發(fā)布會上,董事長楊玉成如是評價過去一年的成績。

從數(shù)據(jù)來看,去年新華保險原保險保費(fèi)收入1705億元,總資產(chǎn)達(dá)到1.69萬億元。歸屬于母公司股東的凈利潤262億元,三項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)下歷史新高。長期險首年期交272億元,同比增長15.6%。新業(yè)務(wù)價值63億元,同比增長超100%。綜合投資收益率8.5%,同比大幅提升。截至2024年底,公司內(nèi)含價值達(dá)到2584億元,較上年末增長3.2%。

在提及2025年重點(diǎn)工作時,楊玉成總結(jié)了三大方向:一是做改革發(fā)展的有為者,通過繼續(xù)全面優(yōu)化體制機(jī)制,把改革進(jìn)行到底。包括系統(tǒng)推進(jìn)壽險營銷體制機(jī)制改革,努力全面實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍優(yōu)增破局;大力改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),推進(jìn)分紅險轉(zhuǎn)型,提高浮動收益型產(chǎn)品和健康保障型產(chǎn)品的占比。二是做客戶服務(wù)的守護(hù)者,把對客戶服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度,為客戶提供立體式、全方位、全生命周期的服務(wù)。三是要做耐心資本的擔(dān)當(dāng)者,切實(shí)推動投資板塊做大做強(qiáng)。

“我們從上至下要拿出‘店小二’的精神,為客戶服務(wù),為代理人服務(wù),我是公司的第一服務(wù)員、第一營銷員、第一宣傳員、第一學(xué)員,從上到下貫徹服務(wù)精神,堅(jiān)定把為客戶服務(wù)、以客戶為中心真正落到實(shí)處,而不是喊空口號?!睏钣癯烧f道。

作者|藍(lán)鯨新聞 李丹萍

通過“三個平衡”降低利差損風(fēng)險

利差損風(fēng)險,毫無疑問是當(dāng)前壽險行業(yè)最關(guān)注,也是最焦慮的核心問題。

“利差損風(fēng)險是壽險內(nèi)在的風(fēng)險,內(nèi)嵌的風(fēng)險,因?yàn)閴垭U附帶的成本相對剛性,在簽發(fā)保單的時候就已經(jīng)確定?!?/strong>業(yè)績會上,新華保險總裁、首席財務(wù)官龔興峰說道,公司努力通過“三個平衡”在發(fā)展過程中降低利差損風(fēng)險。

一是是平衡好傳統(tǒng)型產(chǎn)品與浮動收益型產(chǎn)品。一方面抓好傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售,另外一方面順應(yīng)低利率時代壽險發(fā)展的需求,加大推動浮動型收益產(chǎn)品,更好滿足客戶保險保障和財富管理的需求。

二是平衡好保障型產(chǎn)品與儲蓄型產(chǎn)品。低利率時代對投資對定價都是挑戰(zhàn),定高定低可能都和“以客戶為中心”的戰(zhàn)略不相匹配。因此,公司細(xì)化客戶需求,同時更加關(guān)注傳統(tǒng)保障保險功能的發(fā)揮,會推出一些對于利差依賴相對較低的定期壽險、健康險、醫(yī)療險,這類產(chǎn)品也更考驗(yàn)公司保險風(fēng)險管理能力。

三是平衡好存量業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)。在管理利差損的時候,一方面要看到公司資產(chǎn)接近1.7萬億,在可見的未來很快能夠達(dá)到2萬億的規(guī)模,存量資產(chǎn)的風(fēng)險要怎么管理好。另外一方面就是對新增風(fēng)險的管理。龔興峰指出,對存量風(fēng)險,目前從資產(chǎn)配置、從投資能力來看都可以覆蓋負(fù)債的成本,不存在利差損的風(fēng)險。

“在低利率時代,控制風(fēng)險的目的還是在發(fā)展。未來我們主要圍繞著銷售力、產(chǎn)品力、服務(wù)力三方面加強(qiáng)公司核心競爭能力,也通過一系列的舉措加力控制風(fēng)險?!饼徟d峰表示,一是堅(jiān)持發(fā)展主基調(diào);二是建立動態(tài)的浮動定價利率管理機(jī)制,在源頭管控好利差損風(fēng)險;三是加強(qiáng)多元化產(chǎn)品供給;四是做好資產(chǎn)負(fù)債管理。

其透露,2025年公司會重點(diǎn)加強(qiáng)對分紅險轉(zhuǎn)型的推動,并規(guī)劃一系列“組合拳”。希望通過加大分紅險的培訓(xùn)、推廣、銷售,能夠有力地改善未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),提高公司持續(xù)健康發(fā)展的能力。做好資產(chǎn)負(fù)債管理,拓寬投資渠道,提升投資能力,同時結(jié)合負(fù)債端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,做好資負(fù)匹配,降低錯配風(fēng)險,提升可持續(xù)發(fā)展水平。

“公司與銀行的合作關(guān)系是鐵的”

2024年,新華保險的個險渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1159.70億元,同比增長0.3%。其中,長期險首年期交保費(fèi)132.35億元,同比增長19.7%。銀保渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入516.74億元,同比增長8.1%,其中,長期險首年期交保費(fèi)達(dá)到歷史新高,為138.73億元,同比增長11.5%;續(xù)期保費(fèi)267.55億元,同比增長42.8%。

“公司銀保業(yè)務(wù)的增長和價值的大幅提升既是天幫忙,也有人努力,面向2025年以及‘十五五’規(guī)劃的后五年,新華銀保的增長依然可期?!毙氯A保險副總裁王練文說道。

王練文表示,近幾年,公司銀行保險業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,價值率提升,特別是價值貢獻(xiàn)大幅提高,2023年、2024年公司銀保業(yè)務(wù)的平臺價值連續(xù)創(chuàng)新高,均超過百億。特別是2024年,公司銀保新業(yè)務(wù)價值達(dá)到25億元,增速高達(dá)516%。銀保業(yè)務(wù)在公司的新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)中占比達(dá)到40%,較2023年提升27%。在公司新業(yè)務(wù)價值的增量貢獻(xiàn)中,銀保業(yè)務(wù)超過了一半,達(dá)到了65%。

對于新華保險的銀保業(yè)務(wù)持續(xù)增長和價值快速提升,王練文給出了四個方面的原因:

一是業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)增長。2024年,新華保險銀保期交達(dá)到139億元,同比增長12%,實(shí)現(xiàn)了連續(xù)五年的快速增長。去年是“報行合一”實(shí)施的元年,要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長對大公司是有挑戰(zhàn)的。在這一年新華保險在銀保市場上“老七家”的市場占比中排在第四,較以前提升了兩位。并且2024年公司銀保業(yè)務(wù)同比增長率是在“老七家”中排名第二,業(yè)務(wù)平臺增長,量的提升為價值的增長奠定了基礎(chǔ)。

二是銀保價值率持續(xù)攀升。2024年監(jiān)管部門在銀保渠道推行了“報行合一”的政策,新華保險既是監(jiān)管政策堅(jiān)定的執(zhí)行者,也是政策的受益者。在廣大合作渠道的支持下,銀保渠道通過前端的成本控制和中后臺的精益化管理,進(jìn)一步壓縮成本,實(shí)現(xiàn)降本增效,從產(chǎn)品端回饋客戶,從公司端創(chuàng)造價值。2024年由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化,“報行合一”政策推行和公司精益管理的縱深推進(jìn),銀保新業(yè)務(wù)價值率大幅提升。

三是外部環(huán)境的有利變化。監(jiān)管政策為公司銀保業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好環(huán)境,特別是對新華保險這家穩(wěn)健經(jīng)營、在銀保市場有品牌的公司提供了利好。去年,網(wǎng)點(diǎn)“1+3”政策的放開也讓公司擁有了更多的網(wǎng)點(diǎn)渠道合作基礎(chǔ)。此外,市場需求發(fā)展變化,居民財富管理更趨穩(wěn)健和安全,壽險業(yè)銀保渠道的產(chǎn)品符合客戶的需要,受到客戶的歡迎,可以說外部環(huán)境的變化為銀保渠道的業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造了更加有利的條件。

四是公司改革持續(xù)賦能。新華保險持續(xù)優(yōu)化頂層設(shè)計(jì),特別是新一屆黨委加速提升產(chǎn)品競爭力,完善服務(wù)生態(tài),增強(qiáng)金融與投資板塊功能,推進(jìn)公司的品牌影響力,改革的紅利持續(xù)釋放,為公司各個渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)賦能。而銀保渠道作為公司的重點(diǎn)渠道也是獲益良多。

“銀保渠道始終是新華保險的重要渠道,堅(jiān)持規(guī)模與價值并重的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。我們有幾個優(yōu)勢,一是公司實(shí)力是強(qiáng)的,二是公司銀保能力是亮的,三是公司銀保的發(fā)展策略是明的,四是公司與銀行的合作關(guān)系是鐵的。五是公司的產(chǎn)品服務(wù)是活的。我們已經(jīng)與超過58家銀行開展了銀行保險的業(yè)務(wù)合作。包括6家國有行、7家股份行、45家城商行、農(nóng)商行。公司銀保與國有大行、股份行等合作伙伴關(guān)系淵源深厚,建立了長期穩(wěn)定、高效協(xié)同的戰(zhàn)略合作關(guān)系。在新一輪的發(fā)展中我們也會得到更多合作銀行的支持。”王練文說道。

險資入市要“做長、做深、做寬”

投資端表現(xiàn)優(yōu)異,是支撐新華保險歸母凈利潤大幅增長的首要因素。

年報顯示,截至2024年末,新華保險的投資規(guī)模為16293.61億元,實(shí)現(xiàn)投資收益163.06億元。新華保險的投資組合綜合投資收益率為8.5%,同比大幅提升了5.9個百分點(diǎn);總投資收益率為5.8%;凈投資收益率為3.2%。截至2024年末,公司投資規(guī)模超過1.6萬億元,同比增長21%。

此外,去年以來,新華保險頻頻舉牌上市公司,被舉牌標(biāo)的包括上海醫(yī)藥A股和H股、國藥股份A股、海通證券H股和杭州銀行A股等,覆蓋醫(yī)藥、券商、銀行板塊,也受到市場關(guān)注。

“新華保險始終敬畏每一分保費(fèi),因?yàn)檫@是老百姓的錢,也是投資者的錢,所以要非常專業(yè)以及認(rèn)真地管理好每一分錢。要牢固樹立以客戶為中心、以投資者獲得感為中心的理念,按照這樣的理念保持長期投資戰(zhàn)略的定力?!毙氯A保險副總裁秦泓波表示。

著眼于未來,其表示,新華保險將從兩方面平衡市場短期波動與長期戰(zhàn)略協(xié)同,一方面積極探索通過延長考核周期,降低當(dāng)年考核權(quán)重,來引導(dǎo)關(guān)注長期回報。另外一方面將持續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動,細(xì)化機(jī)制,針對具有不同負(fù)債特性的保險賬戶設(shè)置精細(xì)化、個性化的考核指標(biāo),保證投資行為更加精準(zhǔn)理性,平衡短期波動與長期價值投資之間的關(guān)系。

針對監(jiān)管部門關(guān)于保險資金入市政策,新華保險的理念和策略可以歸納為“做長、做深、做寬”。著眼于2025年的具體措施,新華保險會通過四方面來實(shí)施投資策略。

第一是圍繞戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)趨勢方面發(fā)力,加大對重點(diǎn)領(lǐng)域的投資力度,核心邏輯是要結(jié)合國家政策和行業(yè)趨勢,立足保險資金運(yùn)用規(guī)律,建立健全與耐心資本特性相符合,與服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力要求相匹配的中長期投資發(fā)展規(guī)劃和具體策略,特別是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和先進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的投資力度,構(gòu)建與戰(zhàn)略資產(chǎn)配置相匹配的新型投資團(tuán)隊(duì)和投資管理模式。

第二強(qiáng)調(diào)服務(wù)國家戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)投研能力建設(shè)相配合,投研團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以國家重大經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向,聚焦創(chuàng)新驅(qū)動,聚焦產(chǎn)業(yè)升級,聚焦服務(wù)綠色發(fā)展等等。不斷擴(kuò)寬覆蓋面,緊跟前沿科技,同時要持續(xù)加強(qiáng)對國家戰(zhàn)略重點(diǎn)行業(yè)公司的深度研究,促進(jìn)保險資金、先進(jìn)科技和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高水平循環(huán)。

第三強(qiáng)調(diào)權(quán)益投資品種多元化和投資方式豐富,保險資金理應(yīng)通過股權(quán)債券金融產(chǎn)品等多種金融工具,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供支持,這不僅有利于保險資金實(shí)現(xiàn)多元化投資,也能夠讓公司通過權(quán)益投資大盤子服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)過程中實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo),既服務(wù)國家戰(zhàn)略,又能實(shí)現(xiàn)較好的投資收益。

第四是加強(qiáng)風(fēng)險管理,適應(yīng)趨勢變化,在投資安全性、流動性和收益性方面做好平衡,在未來一段時間會持續(xù)加強(qiáng)投資風(fēng)險管理能力的建設(shè),特別注重持續(xù)保持資產(chǎn)負(fù)債端的平衡和財務(wù)能力穩(wěn)健性,加強(qiáng)風(fēng)險資本的計(jì)量和計(jì)提,持續(xù)進(jìn)行投資組合的壓力測試和情景分析,確保公司整個投資組合的收益性、流動性、安全性始終處于穩(wěn)健的狀態(tài),確保公司持續(xù)有序健康發(fā)展。

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