逐步建立全價格段產(chǎn)品矩陣。

慵懶的周末，當(dāng)陽光透過窗簾的縫隙灑進(jìn)廚房，灶臺上的燉鍋里“咕咚咕咚”冒著泡。那股蓬勃的熱氣仿佛按捺不住，連帶著食物，都急不可耐地在下一秒沖破了束縛，爭先向外涌。眨眼間，廚房地面一片狼藉，好心情也被這突如其來的混亂打破。

還沒盤算著要多久才能清理干凈，室友已經(jīng)拿起洗地機(jī)迅速行動起來，強(qiáng)大的吸力瞬時將地上的湯汁、菜屑等等卷入其中，滾刷旋轉(zhuǎn)經(jīng)過之處，沒幾下便恢復(fù)潔凈，仿佛剛剛那一場混亂從未發(fā)生過。

在某些措手不及的突發(fā)事件下，一臺具備強(qiáng)大清潔能力的洗地機(jī)，成了拯救雜亂場面的救星 。

過去幾年，以掃地機(jī)器人為代表的清潔家電熱度步入技術(shù)成熟期，行業(yè)一改前幾年的迅猛發(fā)展、邁向穩(wěn)定上升階段。洗地機(jī)的出現(xiàn)，給市場帶來了新變量。它輕松地?fù)糁辛四贻p用戶的訴求點(diǎn)，追求便捷高效的清潔方式，無論是廚房油污、客廳碎屑或是寵物毛發(fā)，都能輕松搞定。

但同時，洗地機(jī)也有不少被詬病之處。比如自清潔環(huán)節(jié)不夠徹底，每次使用后，用戶還需手動清理滾刷、管道等部位殘留的污漬；污水箱不及時清理還會發(fā)臭.....這些后續(xù)維護(hù)無疑帶來了一堆耗時耗力的隱形家務(wù)，與用戶追求的便捷高效背道而馳，大大降低了使用洗地機(jī)的愉悅感。

洞察到用戶長期被隱形家務(wù)難題困擾的痛點(diǎn)，云鯨將其作為產(chǎn)品創(chuàng)新與功能優(yōu)化的主要方向。

4月1日，云鯨正式發(fā)布首款A(yù)I免維護(hù)自濾洗地機(jī)S3 Island。它首次搭載了云鯨全自動自濾凈化系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)解決干濕垃圾難處理、污水箱易發(fā)臭等自清潔環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)；同時還內(nèi)置有Deep Clean-AI智慧清潔系統(tǒng)，集成多項(xiàng)AI功能，以解決中國家庭復(fù)雜場景下的清潔難題。

可以說，這是一款免維護(hù)、會思考、強(qiáng)性能的智能洗地機(jī)。通過這些創(chuàng)新設(shè)計(jì)，云鯨 S3 Island一方面革新了產(chǎn)品功能，解決場景痛點(diǎn)，另一方面也降低了技術(shù)應(yīng)用門檻，提升用戶體驗(yàn)，真正將用戶從繁瑣的家務(wù)中解脫出來。

恒在的清潔難題

對大部分家庭來說，地面清潔是日常生活中最頻繁、且不可避免的一部分。干凈整潔的地面不僅關(guān)乎居住環(huán)境的舒適度，也是年輕用戶對家庭精心打理、追求生活品質(zhì)的體現(xiàn)。

但隨著人們生活節(jié)奏加快和居住環(huán)境的多樣化，傳統(tǒng)清潔工具的弊端也逐漸凸顯，難以滿足現(xiàn)代家庭對高效、便捷清潔的需求。從純?nèi)肆︱?qū)動的掃帚、拖把到電動清潔工具，再到如今適配豐富場景的多種智能設(shè)備，中國家庭地面清潔工具經(jīng)歷了三次演變。

傳統(tǒng)地面清潔工具中掃帚與拖把分工明確。掃帚專職清理灰塵、碎屑等大顆粒垃圾，往往難以徹底清除細(xì)微的灰塵和毛發(fā)，角落和縫隙處更易留下清潔死角。拖把負(fù)責(zé)擦拭地面、去除污漬，但手動擰干的過程極為費(fèi)力且不干凈，拖完地后常留有水漬容易致人滑倒。長期使用的拖把，還會滋生大量細(xì)菌，散發(fā)難聞異味。

這類工具的使用耗時耗力，一旦涉及大面積清潔更是“費(fèi)人”，長時間彎腰操作對腰部和手臂都是考驗(yàn)，勞動強(qiáng)度極大。

隨著電機(jī)小型化、電池性能提升等技術(shù)發(fā)展，吸塵器、電動拖把等電動清潔工具逐漸走入人們的生活。這類工具通過電力輔助，一定程度上提高了清潔效率。

不過，在廚房等特定場景下，電動清潔工具清潔效果仍然不夠徹底；加上其維護(hù)成本相對較高，需要定期清洗和更換配件，并未能在根本上簡化清潔流程。對一些老年或技術(shù)不熟練用戶來說，其操作流程也相對復(fù)雜，存在一定的學(xué)習(xí)門檻。

深入具體的家庭清潔場景，可以清晰地看到，地面清潔的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止于灰塵和毛發(fā)。

在中國家庭中，由于烹飪方式多樣、油煙較大，地面常常布滿厚厚的油污。對養(yǎng)寵或家庭成員頭發(fā)較長的家庭，毛發(fā)纏繞問題極為突出。居家床底、沙發(fā)底部等低矮區(qū)域大部分工具難以深入，使得這些地方成為衛(wèi)生死角，灰塵和雜物堆積。

此外，部分清潔工具在使用后還有冗長的二次清理環(huán)節(jié)，干濕垃圾混合于收納部件中，處理起來極為棘手。以配備污水箱的清潔設(shè)備為例，若不及時清理，污水箱會散發(fā)難聞氣味和滋生細(xì)菌，對家居環(huán)境造成二次污染。

種種實(shí)際使用時的不便，讓用戶對工具的清潔力、靈活性和維護(hù)便利性提出了更高要求。

2020年，一個新品類異軍突起，洗地機(jī)出現(xiàn)了。作為一款集成了吸塵器、掃地機(jī)、拖把等功能于一身的綜合型清潔產(chǎn)品，洗地機(jī)簡化了傳統(tǒng) “先掃后拖” 的繁瑣清潔流程，吸拖一體同步進(jìn)行，能解決干濕垃圾和各類污漬，還配備一鍵自清潔功能，以處理設(shè)備作業(yè)后的善后難題，更適合以硬質(zhì)地面為主、且對家居衛(wèi)生程度要求更高的中國家庭用戶。

彼時有多家智能清潔家電廠商紛紛推出洗地機(jī)產(chǎn)品，搶占市場份額。期間洗地機(jī)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，出貨量穩(wěn)步提升。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2023年我國洗地機(jī)零售額為122億元，同比增長22%；零售量為505萬臺，同比增長45%；2024年1~9月，國內(nèi)洗地機(jī)全渠道銷量同比增長25.1%。

關(guān)注到持續(xù)擴(kuò)張的產(chǎn)品態(tài)勢，云鯨在深入分析用戶需求和調(diào)研了市場上已有的洗地機(jī)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，仍有許多用戶痛點(diǎn)未能被解決。在投入了兩年深度研發(fā)后，2023年，云鯨發(fā)布了首款洗地機(jī)產(chǎn)品S1，以低重心設(shè)計(jì)、強(qiáng)勁清潔能力及180°躺倒等核心特點(diǎn)，一推出就在同年618期間售出了上萬臺。

2024年9月，云鯨洗地機(jī)線上市場份額增長至7.03%，首次沖進(jìn)行業(yè)前三。2024年618大促期間，云鯨洗地機(jī)線上零售額超1億，同比2023年增長228%；之后的雙11期間，云鯨S2 Island單日銷量突破5000臺，雙11累計(jì)銷量超過5萬臺。

可以說，洗地機(jī)的迅猛發(fā)展，本質(zhì)上是產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶需求深度契合的佐證，如今它也逐漸成為了許多年輕用戶購入地面清潔工具的第一選擇 。

免維護(hù)、懂AI、強(qiáng)性能

當(dāng)然，作為一個誕生不到5年的新品類，洗地機(jī)在產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)等方面仍有不少可提升空間。比如部分廠商宣傳的自清潔功能，雖旨在解放雙手，實(shí)則用戶體驗(yàn)并不理想。

云鯨團(tuán)隊(duì)在深入用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對洗地機(jī)的維護(hù)體驗(yàn)也頗有微辭，尤為突出的是，洗地機(jī)在完成清潔任務(wù)后，留下的固液混合垃圾處理起來極為棘手，很容易堵塞家庭水池或下水道；有時忘記及時清理污水箱，也會出現(xiàn)發(fā)臭和滋生細(xì)菌等情況。

核心場景痛點(diǎn)解決與否，直接關(guān)乎用戶對品類和品牌的認(rèn)可度與忠誠度。

為解決上述系列問題，4月1日，云鯨發(fā)布新款智能洗地機(jī)S3 Island，這款新品售價2799元。它搭載了云鯨自研的Deep Clean-AI智慧清潔系統(tǒng)、全新升級的多功能集成基站“自清潔靈動島”，為用戶提供更高效便捷的智能化清潔服務(wù)。

基于長期用戶洞察，云鯨認(rèn)為，當(dāng)前用戶對洗地機(jī)的需求主要集中在三個方面：清潔力、操控體驗(yàn)、維護(hù)體驗(yàn)。

首先最基礎(chǔ)的是清潔力，能快速處理干濕垃圾混合的重污場景；其次，洗地機(jī)作為一款手持清潔工具，操控體驗(yàn)必須輕巧靈活；最后，維護(hù)體驗(yàn)要足夠省心，結(jié)束清潔任務(wù)后無需過多人工介入的環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)自清潔干凈。

全環(huán)節(jié)清潔力的提升是云鯨產(chǎn)品迭代的首要關(guān)注點(diǎn)。過去部分洗地機(jī)的自清潔功能多采用分散處理，即各個清潔步驟由不同的組件或功能單獨(dú)完成，需要用戶手動操作，使用復(fù)雜、耗時耗力。在云鯨S3 Island升級的多功能集成基站中，將多個步驟高度集成在單個自清潔靈動島內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了“剪、洗、熨、吹、濾”一站式處理。

其中，“剪”是云鯨在S2 Island中首創(chuàng)的基站毛發(fā)剪切功能，云鯨S3 Island也沿用了這一功能優(yōu)勢。針對日常毛發(fā)清潔場景，S3 Island機(jī)身配備L型雙排高密梳齒，配合20Kpa大吸力，能實(shí)現(xiàn)全方位防纏繞；在長發(fā)、寵物毛發(fā)、浴室濕發(fā)等復(fù)雜場景中，基站內(nèi)置的mini剪刀手可以自動剪切毛發(fā)，配合滾刷正反轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)高效解纏繞。

“濾” 指的基站中新增的全自動自濾凈化系統(tǒng)?；局信鋫淞嗣饩S護(hù)自濾袋和長效抑菌祛味盒，洗地機(jī)在清掃過程中，自濾袋會自動收集顆粒物和毛發(fā)等固體垃圾，起到固液分離的作用，日常可承載一周家庭地面垃圾，清潔結(jié)束后只需一拎一拋，污水箱臟污不掛壁、用戶處理不臟手。

而針對用戶擔(dān)心的污水箱積水問題，基站中搭配的長效抑菌祛味盒，可通過科學(xué)分解方式去除污水箱中的臭味，過濾后的干濕垃圾即便久置7天以上，也不會發(fā)生異味問題。同時，其除菌率高達(dá)99.99%，具備90天持續(xù)抗菌，實(shí)現(xiàn)洗地機(jī)的全自動清潔和維護(hù)，徹底解決用戶的設(shè)備維護(hù)難題，便利性增強(qiáng)。

一方面通過革新產(chǎn)品功能，解決場景痛點(diǎn)，另一方面，云鯨試圖通過降低技術(shù)應(yīng)用門檻，來提高用戶在使用過程中的操控體驗(yàn)。

云鯨S3 Island搭載了其自研的Deep Clean-AI智慧清潔系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于百萬級真實(shí)家庭數(shù)據(jù)長期訓(xùn)練，可以完成AI臟污識別、AI強(qiáng)勁清潔、AI控水漬、AI姿態(tài)識別等任務(wù)，為不同場景的清潔任務(wù)提供針對性解決方案，適用更廣泛。

以AI臟污識別功能為例。在廚房中如果不慎倒掉了食物或調(diào)料等，云鯨S3 Island可先通過藍(lán)光檢測技術(shù)，智能感應(yīng)到地面上突然出現(xiàn)的雜物，準(zhǔn)確判斷臟污的程度和類型，比如頑固油污。隨后，系統(tǒng)會自動調(diào)整清潔參數(shù)，加大清洗力度，形成高旋加壓洗地，確保將倒掉的食物殘?jiān)臀蹪n徹底清除，恢復(fù)廚房地面的潔凈。

此外，云鯨S3 Island也有更多細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，比如智能投放清潔劑功能，能根據(jù)不同的清潔方案調(diào)節(jié)清潔劑的流速，確保清潔劑與出水量的配比達(dá)到最佳狀態(tài)，用戶最長可以實(shí)現(xiàn)40天的免添加體驗(yàn)，徹底解放雙手，讓清潔工作變得更輕松便捷。

當(dāng)前洗地機(jī)市場中，年輕人群用戶占比正逐步攀升，在產(chǎn)品的選擇上，他們對智能化和實(shí)用性的需求與日俱增。無論是日常簡單清掃還是特殊場景深度清潔，都需要滿足消費(fèi)者精細(xì)化的清潔需求，帶來真正高效、便捷且省心的清潔體驗(yàn)。云鯨S3 Island敏銳捕捉到這一趨勢，精準(zhǔn)聚焦清潔力、操控體驗(yàn)、維護(hù)體驗(yàn)這三大核心維度，恰恰是用戶真正關(guān)注的關(guān)鍵所在。

做對用戶有價值的創(chuàng)新

不可否認(rèn)的是，隨著近年來智能清潔家電市場增速顯著放緩，營銷環(huán)境持續(xù)變化，致使不少企業(yè)在競爭中主動或被動陷入價格戰(zhàn)與同質(zhì)化的困局，產(chǎn)品已進(jìn)入微創(chuàng)新階段。

一個產(chǎn)品的生命周期很長，而決定其能否留在市場上的底層邏輯在于NPS（凈推薦值），即用戶的真實(shí)體驗(yàn)與忠誠度。這也意味著，每一次產(chǎn)品的更迭不能僅停留在表面，而要從用戶維度出發(fā)，以需求帶動技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。

如今，云鯨仍保留著每半年更新一次用戶調(diào)研問卷的習(xí)慣，單次調(diào)研用戶數(shù)量在數(shù)千人。最直接的原因是：市場上的產(chǎn)品不斷推新迭代，用戶畫像和需求特征也會隨之改變。只有更準(zhǔn)確地了解用戶當(dāng)下狀態(tài)、需求，綜合場景痛點(diǎn)探討可提升的方向，才能在下一次產(chǎn)品迭代更新時把功能和體驗(yàn)打磨得更好、更貼合用戶的需要。

從產(chǎn)品節(jié)奏來看，基于研發(fā)效率的提升，云鯨產(chǎn)品更新節(jié)奏在加快，但對于能夠真正邁向市場階段的產(chǎn)品，云鯨的策略和標(biāo)準(zhǔn)沒有改變，堅(jiān)持走精品路線，對技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品賣點(diǎn)的把控也更謹(jǐn)慎。

此前內(nèi)部就曾有過是否在洗地機(jī)上增加機(jī)械臂的爭論。云鯨團(tuán)隊(duì)實(shí)測后發(fā)現(xiàn)，機(jī)械臂無法實(shí)現(xiàn)自清潔功能，當(dāng)清潔刮條在滾刷的最前端運(yùn)行時，往往會接觸到大量臟污，此時結(jié)束清潔任務(wù)后，集成基站只能清洗到滾刷、無法清潔到機(jī)械臂；當(dāng)再次清潔任務(wù)開啟時，臟的刮條反而會對家庭地面造成二次污染，時間久了還會發(fā)霉發(fā)臭，反而增加了清潔負(fù)擔(dān)。因此這一方案最終也未在云鯨S3 Island中被采納。

不為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，云鯨更堅(jiān)定按照自己的步伐走一條不一樣的道路。從用戶體驗(yàn)出發(fā)，做能真正解決用戶痛點(diǎn)、同時又有差異化價值的創(chuàng)新產(chǎn)品。

目前云鯨洗地機(jī)的價格帶主要分為兩個區(qū)間。1500元-2000元區(qū)間主要面向追求產(chǎn)品性價比的用戶。這部分用戶生活節(jié)奏較快，疲于傳統(tǒng)清潔工具的繁瑣操作，迫切希望借助科技力量解放雙手。

云鯨的全能入門F系列，在保證清潔效果的前提下，簡化了部分不必要的復(fù)雜功能，將成本控制在合理范圍內(nèi)，讓用戶可以用更實(shí)惠的價格擁有高效清潔體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)清潔需求與性價比的有效平衡。

而對于家庭清潔場景比較多樣、如養(yǎng)寵或有孩家庭的寶爸寶媽，清潔頻率較高、清潔意愿較強(qiáng)，對新技術(shù)接受度較高的中產(chǎn)用戶，云鯨也有專門的科學(xué)旗艦S系列，產(chǎn)品售價在2000元-3000元，增加了包括自清潔功能、智能感應(yīng)系統(tǒng)等算法，工藝設(shè)計(jì)也更高端精致。

通過對差異化需求做個性化調(diào)整，完善產(chǎn)品矩陣，為用戶提供更豐富的選擇。最近一年內(nèi)，包括云鯨S3 Island在內(nèi)，云鯨共發(fā)布了5款洗地機(jī)新品，產(chǎn)品迭代速度還在持續(xù)加快。其中，2024年上新的兩款旗艦機(jī)型S2和S2 Island，帶動銷額同比增長286%。

可以看到，用戶對云鯨中高端線的洗地機(jī)產(chǎn)品接受度較高。據(jù)云鯨透露，今年還將推出更高價位段的新品，逐步建立全價格段產(chǎn)品矩陣。

剛剛過去的一年，智能清潔家電市場呈現(xiàn)出銷量與價格齊升的良好態(tài)勢。國補(bǔ)政策極大地激發(fā)了用戶的購買熱情，一方面，部分新用戶、價格敏感型的潛在用戶對入門級產(chǎn)品展現(xiàn)出濃厚興趣愿意購買嘗試；另一方面，原本預(yù)算有限的用戶發(fā)現(xiàn)，在補(bǔ)貼加持下，只需增加少量預(yù)算，便能購入心儀的中高端洗地機(jī)，也進(jìn)一步推動了高端洗地機(jī)產(chǎn)品銷量的提升。

當(dāng)下，用戶對智能清潔工具的需求日益增長，市場滲透率持續(xù)提高，洗地機(jī)即將步入迅猛擴(kuò)張的黃金期。與此同時，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，隨著同時大量玩家涌入洗地機(jī)領(lǐng)域，短期內(nèi)，部分品牌或還能享受到新品類的紅利，憑借市場的新鮮感和用戶的好奇心獲得一定的銷量。但長遠(yuǎn)來看，必須基于深度用戶洞察，在功能創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)等維度打出差異化，才能真正黏合用戶，做出有競爭力的產(chǎn)品。