民航聯(lián)盟：近日，一場特殊的保障任務(wù)在呼和浩特白塔國際機(jī)場溫情上演——由合約商中聯(lián)呼和值機(jī)、旅服項(xiàng)目部聯(lián)動(dòng)的“無障礙服務(wù)鏈”，成功護(hù)送MF8168（呼和浩特—長沙）航班16人盲人團(tuán)隊(duì)順暢出行。這次保障行動(dòng)以“全流程一體化”的服務(wù)模式，詮釋了民航業(yè)“人民航空為人民”的深層內(nèi)涵。

專屬服務(wù)，開啟安心旅程

為了給盲人團(tuán)隊(duì)旅客提供全方位的出行保障，中聯(lián)呼和值機(jī)行查項(xiàng)目部聯(lián)合中聯(lián)呼和旅服項(xiàng)目部早早便開始精心籌備。航班當(dāng)日，中聯(lián)呼和值機(jī)行查項(xiàng)目部增派三名引導(dǎo)員，在旅客到達(dá)機(jī)場前1個(gè)小時(shí)于二樓出發(fā)大廳等候。為盲人旅客提供“一站式”貼心服務(wù)。值機(jī)區(qū)域?qū)ｉT開辟出專屬柜臺(tái)，選派業(yè)務(wù)精湛、富有耐心的工作人員，為盲人旅客提供一對(duì)一貼心服務(wù)。工作人員協(xié)助旅客完成乘機(jī)手續(xù)辦理，在每件行李上細(xì)心拴掛 “優(yōu)先行李” 標(biāo)識(shí)。如此一來，當(dāng)航班抵達(dá)長沙時(shí)，這些特殊旅客能夠第一時(shí)間提取行李，免去不必要的等待與困擾，為他們的出行增添一份便利。

無縫銜接，傳遞溫暖關(guān)懷

在完成值機(jī)手續(xù)后，“鑫雁暖心流動(dòng)向?qū)А?王為民承擔(dān)起引領(lǐng)盲人團(tuán)隊(duì)的重任。與同事一起從值機(jī)柜臺(tái)引導(dǎo)至機(jī)場愛心通道，并完成快速過檢。緊接著，王為民以 “手遞手” 的方式，將旅客交接給等候多時(shí)的中聯(lián)呼和旅服項(xiàng)目部“服務(wù)天使”，確保服務(wù)過程環(huán)環(huán)相扣，毫無疏漏?！胺?wù)天使”工作人員接過接力棒后，同樣為每位盲人旅客提供 “一對(duì)一” 貼心陪伴，引領(lǐng)他們前往登機(jī)口。一路上，“服務(wù)天使”無微不至，仔細(xì)地告知旅客周邊環(huán)境和行走方向，直到旅客安全登上飛機(jī)，讓盲人旅客在旅途中時(shí)刻感受到關(guān)懷與安心。

以愛聚力，踐行服務(wù)使命

此次對(duì)盲人團(tuán)隊(duì)旅客的順利保障，無疑是中聯(lián)呼和值機(jī)、旅服項(xiàng)目部落實(shí) “人民航空為人民” 服務(wù)理念的生動(dòng)寫照，同樣也有效詮釋了內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)“全流程一體化”服務(wù)的要求。未來，在內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)“管理轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略指引下，北京中聯(lián)地服將持續(xù)優(yōu)化旅客服務(wù)流程，從機(jī)場跨部門合作到區(qū)內(nèi)跨部門合作，力爭全區(qū)內(nèi)“全流程一體化服務(wù)”，以更加貼心、更有溫度的服務(wù)，讓每一位踏上旅程的旅客，都能擁有便捷、舒心的出行體驗(yàn) 。