春暖花開、萬物復(fù)蘇時，商業(yè)項目除了“新春季”主題活動外，又來到了一年一度“可持續(xù)”相關(guān)話題的“旺季”。????????????????????????????????

我在自己公眾號后臺搜了下關(guān)鍵詞，出鏡率最高的都是項目們的新聞稿，而時間點恰好大多在10～12個月前——正是去年的新春季，既然“年更”，現(xiàn)在不聊更待何時？

本文主角是“上海薈聚”，論述前先為大家講三個該項目令我印象深刻的小故事。?????????????????????

Chapter.1

“偷偷地”做客群友好

當今商業(yè)語境下，“友好”一詞常與營銷推廣掛鉤。寵物友好、騎行友好等等，確實能成為差異化亮點，我也毫不避諱將好案例拿來共賞。????????

上海薈聚的“友好”則有所不同，他“友好”但他不說。因為實行的是“全域人群友好”策略，與其成為“聚會中心”的理念吻合。且并未特別專注于某個細分客群，更多是碎片化地踐行于方方面面。

延展到一站式大型綜合體的目標客群分析，其實絕大多數(shù)類似的項目客群是有共性的，我在前不久《商場有文化，一般不會差》一文中就有提到：???

上海市場有海量商場，大多數(shù)一站式綜合體，在商戶品牌層面難免具有共性，站在核心消費者的視角考量，提供他們想要的商業(yè)內(nèi)容即可。不要以同質(zhì)化為“恥”，更無需為了標新立異而“新”。??

上海薈聚同樣以家庭以及周邊辦公作為核心客群，優(yōu)先服務(wù)好這兩類人，項目幾乎就成功了一大半。??????????????

具體表現(xiàn)為，例如針對家庭客的典型案例，我在今年的《上海商業(yè)市調(diào)特輯》的“家庭親子”板塊中就有提到：

上海薈聚的加入，是因為項目結(jié)合IKEA特色，打造了“薈聚寶貝”托管服務(wù)中心，這是相對具有獨特性的空間。

置于辦公客群，項目會對新入駐的寫字樓租戶們?nèi)缤彝バ鲁蓡T般打造溫馨的歡迎儀式。另外由于項目由“多棟寫字樓+購物中心+宜家商場”構(gòu)成，停車場等區(qū)域相互打通，動線稍顯復(fù)雜，每個月會有幾個“迎新日”，你可能會在車庫、商場內(nèi)看到項目為新租戶做的強化指引，人生地不熟時得到的幫助最為可貴，是實打?qū)嵞懿┖酶械摹坝押么恕薄?/p>

在無障礙設(shè)施方面，據(jù)說上海薈聚也在殘障人士等少數(shù)群體中得到了廣為流傳的好評，例如場內(nèi)的互動屏專設(shè)有定制模式等細節(jié)考量。在使用過程中還發(fā)現(xiàn)一個小功能，即該系統(tǒng)已能實現(xiàn)從商戶到車庫的實景路徑導(dǎo)航，在功能體驗方面更進一步。

此外，項目不僅對客人友好，對自己人也友好——只有員工們有歸屬感，才更易擁有全身心為客人服務(wù)的心態(tài)。??????????????????????這點我其實能想象得到，因為在兩次造訪項目辦公室時就能感受到其溫馨、輕松，以及很接近聯(lián)合辦公式的環(huán)境氛圍。

上海薈聚的此類企業(yè)政策，顯然極為順應(yīng)現(xiàn)代化思潮，也是其作為歐洲企業(yè)特定價值觀的體現(xiàn)，某種程度上這就是一種“可持續(xù)”理念，甚至更為深刻，置于原因下文還會詳解。

Chapter.2

“綠色環(huán)?！辈煌Ａ粼诳谔?/p>

但一樣能讓人感知到

進入到春日季，上海薈聚在策劃主題活動時，會以場內(nèi)美陳營造氛圍，并在每周末打造社群活動為主，倒是未刻意強調(diào)看似更穩(wěn)妥的綠色環(huán)保理念。?????????????

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然而同期的一則案例則更令我印象深刻——近日項目會員系統(tǒng)煥新上線“薈聚綠色能量”板塊。小程序以趣味的互動機制，鼓勵更多客人做出更加理性長期的消費選擇，并攜手場內(nèi)超過50余家商戶共同發(fā)起可持續(xù)行動邀約，基于商業(yè)與辦公為一體的項目特色，拓展線上線下的交互體驗場景。

用戶通過可持續(xù)行為的“探索”和收集能量的任務(wù)機制，能夠打通消費者、宜家、場內(nèi)綠色能量聯(lián)盟商戶之間的權(quán)益，與周邊社區(qū)乃至辦公白領(lǐng)緊密相連，創(chuàng)造一個將綠色消費體驗和低碳生活方式有機融合的互動閉環(huán)。

項目這一根植于日常的舉措，讓我們看到綠色環(huán)保、可持續(xù)理念在項目運營版塊占據(jù)的權(quán)重之高，它并非事件性發(fā)聲，也不僅僅停留在口號宣導(dǎo)，而是讓消費者在與商場各種形式的交互中，都能感知到項目所要表達的價值觀，并且能夠參與其中。

Chapter.3

商業(yè)空間

不大商業(yè)?

作為一個商業(yè)項目，理論上當然是要追求商業(yè)收益的最大化。但在實操層面，上海薈聚則騰出了不少場內(nèi)外用于發(fā)揮其“可持續(xù)”理念轉(zhuǎn)化的空間。???????????????

位于LG2的“Innovation Hub”最為典型，是進行“品牌化”打造的空間。這里本就是上海薈聚企業(yè)文化的集大成，又更多承載了實現(xiàn)商業(yè)項目與周邊社區(qū)高度融合、舉辦社群活動、為品牌/企業(yè)打造展示窗口和孵化平臺的職能；當然如果有可持續(xù)相關(guān)的活動、快閃等也會呈現(xiàn)于此——其理念輸出的權(quán)重遠高于對商業(yè)利益的訴求。

其中的“One Planet薈綠星球”特色平臺，會攜手各類新銳品牌與綠色共創(chuàng)伙伴，從大眾日常生活切入，多維度展示可持續(xù)生活新靈感，并以環(huán)保為契機去打造一個孵化平臺；而訪客則能以此更好地從衣食住行用等各個維度感知可持續(xù)生活的美好圖景。

同樓層內(nèi)場的“善淘Buy42慈善商店”是又一代表案例，這里除了以捐贈形式進行公益售賣外，更重要的是為不少殘障人士提供了就業(yè)崗位，與周邊社區(qū)有困難有需要的人形成長期的聯(lián)結(jié)。如同我們在Apple零售店內(nèi)會看到有視聽障礙的員工，都是體現(xiàn)了相同的企業(yè)社會責任。???????????????????????

上文提到的“薈聚寶貝”托管服務(wù)中心同樣是類似的理念。???

相對比較隱性的案例，是存在于商業(yè)項目內(nèi)外的小憩空間。如今多元化的空間形態(tài)結(jié)構(gòu)已不少見，上海薈聚在這方面的巧思有點意思，比如位于3至4層的微風露臺大階梯區(qū)域，他并沒有如同常規(guī)商業(yè)項目般面向舞臺或中庭空間，而是面對著能夠看到虹橋機場飛機起降的西側(cè)，背對商業(yè)內(nèi)容，成為一個頗具浪漫色彩的觀景“避風港”，從而盡可能滿足當今都市人需要釋放生活、工作壓力的情緒訴求。

從挖掘人們的內(nèi)心需要，打造弱化商業(yè)感的空間，也印證了Chapter.1的內(nèi)容觀點。????????????????????????????????????????????????????????????????

雖然多元化的職能空間和公共區(qū)域已不鮮見，之所以拿出來說，是因為上海薈聚在做這些內(nèi)容時的底層理念與我遇見過的多數(shù)項目有些許不同，前者更多是以“可持續(xù)”理念為核心，并嘗試通過更多元的視角進行思考，從而帶來了具有細微差異化的效用。而這一層理解方式，正是我本文想著重闡述的。

為什么是上海薈聚？????

新春季，大家都在做“可持續(xù)”相關(guān)話題，為什么我今年以上海薈聚為案例進行分析呢？

原因1：這是項目繼去年下半年亮相后迎來的首個新春季，因此相對于“老朋友”們，我更想聽聽這位“新伙伴”是如何看待可持續(xù)話題的。

原因2：平時分享了太多港資項目，難得有歐洲開發(fā)商在上海市場打造標桿，因此想看看有和異同——眾所周知，北歐和西歐是全球踐行可持續(xù)理念最為嚴格的地區(qū)。

原因3：我和項目方有一個共識，即都不希望在商業(yè)領(lǐng)域，只是把可持續(xù)作為口號或流于表面，項目考慮的是如何從企業(yè)到員工從“內(nèi)在”踐行這一理念，而我想的則是如何將這一視角通過相對直白的話術(shù)分享給到業(yè)內(nèi)。

如果僅僅是站在宣傳角度，我們都認為沒有太大的必要，因為但凡在AI上搜索類似太古、恒隆、華潤等頭部開發(fā)商的企業(yè)理念，可能定位方面各有側(cè)重，但“可持續(xù)理念”人皆有之。

站在企業(yè)層面，這是優(yōu)質(zhì)開發(fā)商都在做的工作，而站在消費者端，捫心自問，其實并不會在我們的日常逛街、購物、體驗中，刻意關(guān)注“可持續(xù)”一說（更像是我可以不知道，但你不能沒有）。??????????????????????????????

因此商業(yè)項目如果過多地以口號甚至“教育”的形式與消費者“對話”（如同我們?nèi)粘？吹降慕^大多數(shù)以可持續(xù)理念打造的活動），個人認為更多也只是宣傳策略，甚至可能會讓人們誤以為“原來這就是可持續(xù)”——但實際上企業(yè)、商業(yè)項目做的工作可遠不止如此。

上海薈聚對“可持續(xù)”

的另類解讀

這是我寫本文的立足點，也是回應(yīng)上文所述的薈聚視角，項目提出的說法非常直白——

“關(guān)愛人類、關(guān)愛社會、關(guān)愛地球”

在這個行業(yè)文案很卷的年代，已經(jīng)很難找到如此直白的話術(shù)了。??????

相對于“踐行可持續(xù)理念”這種宣誓性口號，三個“關(guān)愛”其實更符合我們?nèi)粘５那榫w表達方式，有種“我應(yīng)該可以做到”的感覺。

這就如同我們在養(yǎng)育下一代時，如果成天說要“培養(yǎng)孩子全面發(fā)展的能力”，會稍顯教條、空洞，而如果告訴孩子們，要學(xué)會愛自己、愛他人、愛這個世界，不論對方和自己似乎都更知道該怎么做。????????????????????

此外，“可持續(xù)”對應(yīng)的是長期主義，這種長期主義，往大了說是為了地球、自然環(huán)境、人文社會能長期發(fā)展；對個體而言（可以是商業(yè)項目也可以是人），做好本質(zhì)工作，不急功近利，持續(xù)精耕細作和進步，本身也是對可持續(xù)理念的一種理解和踐行方式。?????????????????????

下圖這類“舊衣循環(huán)計劃”活動，項目開業(yè)以來就持續(xù)不斷，置于本文來看就是長期主義的常規(guī)工作了。

上海薈聚在近半年的時間內(nèi)確實有體現(xiàn)該價值觀——相對更注重自身品質(zhì)和環(huán)境，盡可能做好與核心客群相關(guān)的各項工作，從而產(chǎn)生實質(zhì)性更好地聯(lián)結(jié)，這比紙面上的宣傳聲量更為重要。

查詢了一下DeepSeek：

如果我們把“經(jīng)濟”對應(yīng)商業(yè)項目的實際經(jīng)營，“社會”對應(yīng)商業(yè)項目的人文標簽和社會責任，“環(huán)境”對應(yīng)商業(yè)項目在硬件、碳排放、綠色宣導(dǎo)等方面為環(huán)境所做的考量，也許更容易理解到本文開篇的三個小故事，恰好是對應(yīng)三大原則的小切片。上海薈聚實際在做的只會更多、更宏大，同時通過相對無感的方式為客人、員工、環(huán)境、社會受用。??????????