企業(yè)莫要迎合和利用民粹，

把商業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為社會(huì)政治議題，這是一種小聰明，雖然可能暫時(shí)得到一些好處，但是最終會(huì)被反噬。

同業(yè)之間的老大和老二競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，去年有農(nóng)娃之爭(zhēng)，今年有美東之爭(zhēng)。不過(guò)去年的農(nóng)娃之爭(zhēng)，到了最后不是比誰(shuí)家的水好喝，而是比哪家老板更愛(ài)國(guó)，最后農(nóng)夫被定性為“漢奸企業(yè)”，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了抵制潮，這就沒(méi)意思了。今年的美東之爭(zhēng)，也有走調(diào)的意思。

美團(tuán)和京東本來(lái)業(yè)務(wù)沒(méi)有絲毫競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)賣(mài)家電、一個(gè)賣(mài)餐飲，二者井水不犯河水。美團(tuán)創(chuàng)始人王興和京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東之前的關(guān)系，貌似也不錯(cuò)，2017年烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的“東興飯局”，曾經(jīng)名噪一時(shí)，雖然坐主位的是馬化騰，卻是劉強(qiáng)東和王興聯(lián)袂發(fā)起的。

（2017年的烏鎮(zhèn)“東興局”，圖片來(lái)源：新浪科技）

不過(guò)隨著兩個(gè)企業(yè)的逐漸成長(zhǎng)，之間的業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)生沖突。1.15萬(wàn)億營(yíng)業(yè)額的京東，隨著倉(cāng)儲(chǔ)和物流網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，開(kāi)始想做半小時(shí)就送達(dá)的即時(shí)零售，從蔬菜到藥品到餐飲；3000多億營(yíng)業(yè)額的美團(tuán)，隨著線下合作商的全領(lǐng)域化，也開(kāi)始涉足3C、紙尿褲、奶粉、貓糧等日用生活品外賣(mài)。

兩家企業(yè)逐漸相互向?qū)Ψ缴虡I(yè)的腹地滲透，京東的這個(gè)板塊叫“京東秒送（外賣(mài)）”，美團(tuán)的這個(gè)板塊叫“美團(tuán)閃購(gòu)”。除此之外，抖音、快手、物美、永輝、胖東來(lái)，乃至中石化旗下的易捷也都在發(fā)展即時(shí)零售業(yè)務(wù)。

筆者認(rèn)為，這客觀上是好事，一是反映了我們企業(yè)的迅速成長(zhǎng)和成熟，商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力越來(lái)越強(qiáng)，全世界都在羨慕中國(guó)消費(fèi)者能夠享受到最快捷、低成本的服務(wù)，背后最大的兩個(gè)功臣就是京東、美團(tuán)；二是，同業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)有發(fā)展，消費(fèi)者才能得到更好服務(wù)，各在一畝三分地上搞壟斷，才是對(duì)社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者三方不利的事情。

（美團(tuán)和京東商業(yè)進(jìn)化史，圖片來(lái)源：觀潮新消費(fèi)）

在即時(shí)消費(fèi)搶灘戰(zhàn)中，美團(tuán)依托外賣(mài)配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)和對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的各種優(yōu)惠政策（比如3天到賬，而同類(lèi)商家一般30天左右）的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了先機(jī)。據(jù)21世紀(jì)財(cái)經(jīng)報(bào)道，2024年美團(tuán)的3C訂單數(shù)量已經(jīng)達(dá)到京東的4成，這種態(tài)勢(shì)讓京東非常緊張，于是開(kāi)始進(jìn)軍美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)——搶占餐飲外賣(mài)份額。

如果按照過(guò)去商戰(zhàn)的邏輯，無(wú)非是通過(guò)發(fā)優(yōu)惠券，為合作商提供更誘人的條件，以及為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓市場(chǎng)用腳投票決一勝負(fù)。而這次京東卻劍走偏鋒，不斷依靠一些政治性、社會(huì)性話(huà)題，吸引流量。

首先是京東瞄準(zhǔn)了美團(tuán)所遭遇的一個(gè)輿論危機(jī)——抖音上有幾個(gè)博主（非專(zhuān)業(yè)出身，創(chuàng)造商業(yè)流量動(dòng)機(jī)）批評(píng)美團(tuán)不給騎手上五險(xiǎn)一金，于是2月19日宣布以后給所有的全職騎手（約1萬(wàn)人）繳社保，并在接下兩個(gè)月時(shí)間里不時(shí)翻騰這個(gè)話(huà)題，這成功引起了大家對(duì)京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的注意，從輿論宣傳上可以說(shuō)是就了巧勁。

關(guān)于用工平臺(tái)有無(wú)責(zé)任給“靈活就業(yè)人員”上社保，是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜的法律問(wèn)題，目前全球也無(wú)定論，即便是在西方勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)最完善的國(guó)家，筆者在此不想過(guò)多贅述。但是，不管京東動(dòng)機(jī)、策略如何，以及這個(gè)做法在全國(guó)有無(wú)廣泛推廣意義，毫無(wú)疑問(wèn)客觀上樹(shù)立了一個(gè)好的榜樣。

如果說(shuō)上述做法尚且不違背商業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)的底線，但是昨天（21號(hào)）京東的公告，卻讓媒體界一致大跌眼鏡。京東儼然擺出一副天下勞工代言人的角色，一口一個(gè)“兄弟們”，用種種政治性批判語(yǔ)言，而把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手描述成貪婪喝人血的資本形象，什么“壟斷”、“壓榨”等階級(jí)斗爭(zhēng)火藥味濃烈的詞匯都用上了，祖訓(xùn)也用上了。

這顯然不是商業(yè)上的講理辯論，而是在政治、道德層面進(jìn)行大批判，這樣就無(wú)法正常溝通了，如果過(guò)幾年回看，筆者認(rèn)為這只能是企業(yè)輿論戰(zhàn)的一個(gè)敗筆。

（ 京東集團(tuán)的《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》）

筆者還有幾點(diǎn)想說(shuō)的：

1.京東批評(píng)對(duì)手的這些語(yǔ)言，顯然都是網(wǎng)絡(luò)民粹攻擊民營(yíng)企業(yè)的通用語(yǔ)言，京東最好不要充當(dāng)這種充滿(mǎn)戾氣語(yǔ)言的傳播者，有朝一日你觸動(dòng)了社會(huì)的某方面敏感神經(jīng)，人家（指社會(huì)上的那些極端主義者）也會(huì)用這些話(huà)來(lái)罵你。

我們的任何企業(yè)都不要迎合網(wǎng)絡(luò)民粹的“良心企業(yè)”、“黑心資本”的二分法，把自己包裝成“良心企業(yè)”，然后說(shuō)對(duì)方是“黑心資本”，也不要試圖用激化社會(huì)不理性的輿論的方式，來(lái)打倒對(duì)手。

2.民企現(xiàn)在處境都不容易，一方面全球化退縮帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，另一方面，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題也是有目共睹。大家商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸競(jìng)爭(zhēng)，但是要與人為善，要抱團(tuán)取暖，中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)如此之大，不是只能容下一家企業(yè)、有你無(wú)我，二者也可以良性競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的關(guān)系，不要搞零和游戲。

（即時(shí)零售是一片商業(yè)藍(lán)海，并不是只能容下一個(gè)企業(yè)，圖片來(lái)源：零售商業(yè)財(cái)經(jīng)）

3.覺(jué)得“民心可用”，把商業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為社會(huì)政治議題，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)政治化，是一種小聰明，雖然可能暫時(shí)得到一些好處，但是最終會(huì)被反噬。

4.企業(yè)并非沒(méi)有維護(hù)社會(huì)公平正義的公共責(zé)任，之前有些知名企業(yè)就做的不錯(cuò)，甚至自辦刊物討論公共話(huà)題，發(fā)行量還不小。但是如果某個(gè)企業(yè)之前對(duì)底層權(quán)利問(wèn)題毫無(wú)興趣，某天突然扮演起代言人角色，選擇性攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些作為，那只不過(guò)是試圖利用公眾的情緒而已，這種言論沒(méi)有道德表?yè)P(yáng)意義。

5.京東今天又是給騎手上社保，又是給家屬找工作，不要過(guò)度提高社會(huì)和就業(yè)人員的期望，真的幾百萬(wàn)騎手過(guò)來(lái)，它真的能管得了嗎？如果京東的全職騎手達(dá)到美團(tuán)80余萬(wàn)人的規(guī)模，所承擔(dān)的社保費(fèi)將會(huì)在150億以上（占利潤(rùn)三分之一以上），它還都給上五險(xiǎn)一金嗎？

京東秒送最后跟競(jìng)家拼的還是速度，自稱(chēng)要給消費(fèi)者帶來(lái)“好物立享、最快9分鐘送達(dá)”的體驗(yàn)，不是還得依靠算法和壓縮時(shí)間嗎？所以，宣傳也要講分寸，過(guò)分的承諾不要做，不要把自己架到“道德制高點(diǎn)”上，以免日后被動(dòng)。

筆者說(shuō)這些，并不是因?yàn)閷?duì)京東有什么成見(jiàn)，筆者是京東的非常忠實(shí)用戶(hù)，日常消費(fèi)主要支出渠道就是京東，是京享值前3%的用戶(hù)，筆者也沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)去黑這家企業(yè)，它的商業(yè)創(chuàng)新和貢獻(xiàn)，都需要去肯定。筆者僅是希望京東這個(gè)中國(guó)營(yíng)業(yè)額最大的民企，能做公平競(jìng)爭(zhēng)、理性競(jìng)爭(zhēng)的表率。民企當(dāng)下都不易，還是（筆）刀下留情為好。正是本是同根生，相煎何太急？