甘肅
據(jù)民航聯(lián)盟了解，近日，在呼和浩特機場行李提取區(qū)，一位來自海拉爾的蒙古族老阿媽緊握著破裂的行李袋，神情茫然無措。行李查詢員白如意在巡視時，第一時間發(fā)現(xiàn)這一情況，立即上前用蒙古語親切問候：“塔賽白努（您好）！”聽到熟悉的鄉(xiāng)音，老人驚喜地笑了，眼中流露出安心與感動。
白如意用蒙語耐心地與老人交流，很快了解到事情的緣由。原來，這是老阿媽第一次乘坐飛機，本要經呼和浩特中轉乘坐G54721次航班前往深圳探望家人，卻因不熟悉中轉乘機流程誤隨人流走到行李提取大廳。得知情況后，白如意主動帶領老人辦理中轉手續(xù)，考慮到老人攜帶的奶制品行李沉重又不便，她還主動將行李重新捆扎，并找來結實的包裝袋，方便老人攜帶。臨別時，老人執(zhí)意塞給白如意一包奶制品，用最淳樸的方式表達謝意。
這一暖心場景是呼和浩特機場服務少數(shù)民族旅客的生動縮影。作為內蒙古自治區(qū)的重要交通樞紐，呼和浩特機場日均保障大量少數(shù)民族旅客出行，其中不少是像老阿媽這樣的首乘旅客。為此，地面服務部持續(xù)優(yōu)化服務舉措，在值機、登機等環(huán)節(jié)增設蒙漢雙語引導，組建“石榴籽”服務隊，為各族旅客提供語言協(xié)助、流程指引等個性化全流程服務。白如意說：“我們多問一句、多幫一把，就能讓少數(shù)民族同胞出行更順暢?！?/p>
今年5月正值民族政策宣傳月，作為服務主體的窗口單位，地面服務部將以“鑄牢中華民族共同體意識”為主線，通過崗位技能培訓、民族文化宣講等方式，提升員工服務少數(shù)民族旅客的意識和能力。
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