每日新聞網(wǎng)四川訊 5月14日，巴中市恩陽區(qū)交通運輸局開展了“局長進大廳”服務(wù)活動。局黨組書記、局長羅長春到區(qū)政務(wù)大廳交通窗口，以“辦事員”和“業(yè)務(wù)員”的雙重身份，體驗辦事流程，傾聽企業(yè)群眾訴求，查找問題短板，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升交通運輸政務(wù)服務(wù)水平。

活動當(dāng)天，羅長春首先以“辦事員”身份到部門窗口全流程參與申請表填寫、提交材料審核、新證領(lǐng)取，現(xiàn)場感受窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和工作效率，仔細詢問每個環(huán)節(jié)的辦理時限、所需材料以及是否存在可以優(yōu)化的空間，倒逼工作人員改進工作作風(fēng)，加快打造審批事項環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強的營商服務(wù)環(huán)境。隨后以“業(yè)務(wù)員”身份接待企業(yè)群眾，面對面答復(fù)訴求和政策咨詢，詢問他們對交通運輸政務(wù)服務(wù)的滿意度，以及在辦事過程中遇到的困難和問題，當(dāng)場協(xié)調(diào)解決疑難問題2例。最后提出工作要求，下一步要建立長效機制，通過“現(xiàn)場看”“跟蹤問”“具體辦”等方式，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，著力破解企業(yè)群眾辦事堵點難點痛點，讓群眾辦事省時省力更省心。

今年以來，恩陽區(qū)交通運輸局持續(xù)推行“前期上門服務(wù)、全程幫辦代辦、后期跟蹤提升”服務(wù)模式，讓審批“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”。截至目前，共辦理各類行權(quán)服務(wù)事項622件，其中通過窗口受理147件，互聯(lián)網(wǎng)申請475件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達100%。（張海川 廖倩）