對(duì)于當(dāng)下的消費(fèi)行業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)可能是必修課，我將其命名為

——《白嫖經(jīng)濟(jì)學(xué)》

近期的一系列社會(huì)現(xiàn)象，比如女司機(jī)投訴女乘客，女裝商家大戰(zhàn)女裝用戶，淘寶屏蔽高退款人群等，都可以用這個(gè)經(jīng)濟(jì)模型來(lái)解釋。

白嫖經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心原理是，對(duì)于一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，監(jiān)督成本會(huì)大于監(jiān)督收益，因此會(huì)出現(xiàn)白嫖空間。

比如酒店行業(yè)，前些年酒店行業(yè)退房的時(shí)候，酒店是會(huì)派服務(wù)員去檢查房間是否丟失物品的。

但這兩年這個(gè)操作基本絕跡，為什么？

首先是壁裝電吹風(fēng)壁裝化妝鏡的普及，很多物品連在墻上無(wú)法帶走，剩下的毛巾牙刷燒水壺等價(jià)值不高，其次是大眾生活水平提高，偷東西的人大大減少，最后是酒店服務(wù)員的人工成本也變高了。

最終酒店經(jīng)過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，派一個(gè)服務(wù)員去檢查房間是否丟失物品這個(gè)行為的成本，可能會(huì)高于丟失物品本身。

一個(gè)月下來(lái)丟不了幾個(gè)物品，但為此卻需要多招一個(gè)服務(wù)員

所以干脆大家退房時(shí)不查房了，交了房卡直接走人。

你說(shuō)丟東西怎么辦，哎呀?jīng)]幾個(gè)錢，給他吧。

這就是非常典型的白嫖經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，訂單數(shù)量大，查房成本高，酒店發(fā)現(xiàn)查房成本高于監(jiān)督收益，所以放棄查房，

此時(shí)一部分消費(fèi)者就可以無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的偷拿酒店物品走人，等于是白嫖。

這部分顧客其實(shí)就白嫖了絕大部分顧客和酒店形成的默契環(huán)境。

電商行業(yè)的無(wú)理由退款也一樣，許多商家說(shuō)無(wú)理由退款這里不好那里不好，問(wèn)題來(lái)了，既然無(wú)理由退款這么不好，為什么前些年大量普及呢？為什么前些年的商家們沒那么多意見呢？難道當(dāng)時(shí)沒發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)嗎？

答案是大盤。

當(dāng)大盤足夠大的時(shí)候，商家就會(huì)愿意接受。

當(dāng)每天訂單達(dá)到五百，一千，乃至成千上萬(wàn)的時(shí)候，誰(shuí)在意你一個(gè)訂單退款？

客服忙的要死，運(yùn)營(yíng)時(shí)刻緊繃，誰(shuí)有那么多功夫看你退款理由？難道要再多招個(gè)客服研究你們退款理由？

你要退就給你退嘛，老子一分鐘幾十單，何必和你這一單斤斤計(jì)較。

所以前些年無(wú)理由退款退貨能走通，且長(zhǎng)期存在，核心原因不是你聰明機(jī)智發(fā)現(xiàn)漏洞，也不是商家愚笨沒發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是大盤足夠大，有充分的空間給白嫖群體吸血。

很多學(xué)校白嫖演出服的操作，新聞都爆出不止一次，商家難道不知道嗎？當(dāng)然知道，為什么沒治理？成本

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，每天訂單量這么大，如果讓客服加強(qiáng)警惕，把每個(gè)顧客都當(dāng)做白嫖用戶來(lái)預(yù)防，溝通成本時(shí)間成本會(huì)大大上升，可能會(huì)高于幾十件衣服本身，所以只能選擇不管。

遇到了就是遇到了，沒辦法就是沒辦法。

也就是白嫖經(jīng)濟(jì)學(xué)，他并不是一個(gè)主觀的，商家愿不愿接受的問(wèn)題，

而是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)模型，唯物主義視角來(lái)看你必須得接受的客觀現(xiàn)實(shí)。

——首先是監(jiān)督成本大于監(jiān)督收益

——其次是白嫖群體要遠(yuǎn)小于市場(chǎng)主體

為什么現(xiàn)在忍不了？因?yàn)檫@兩年信息流動(dòng)快，漏洞傳播廣，女裝行業(yè)退貨退款的人數(shù)大大增加，也就是消費(fèi)主體中白嫖群體比例過(guò)高了，商家自然難以為繼，要么選擇提價(jià)，要么只能退出。

不是他好不好心，愿不愿意的問(wèn)題，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，他必須這么干，不這么干的都倒閉了。

為什么女乘客專選女司機(jī)上線后，女司機(jī)最先頂不住，也是這個(gè)邏輯，只是反了一下。

從用戶經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯，會(huì)去軟件里勾上專選女司機(jī)的女乘客，天然就是最挑剔的顧客，本來(lái)就是事情最多最難滿足的用戶群體。很多女司機(jī)抱怨，坐快車的錢，卻要享受專車的服務(wù)，就在于此。

但這個(gè)問(wèn)題過(guò)去為什么不明顯？因?yàn)檫^(guò)去這個(gè)群體被所有司機(jī)分?jǐn)偭恕?/p>

也就是有一個(gè)足夠大的大盤來(lái)分?jǐn)倐Γ藭r(shí)哪怕有一部分顧客特別挑剔，大家痛感也不明顯。

但現(xiàn)在這個(gè)群體全被導(dǎo)流去了女司機(jī)那邊，手動(dòng)增加了女司機(jī)那邊的白嫖群體比例。

女裝行業(yè)，是無(wú)條件退貨的人越來(lái)越多，分子大了

女司機(jī)這邊，是女乘客沒變，但抗壓的司機(jī)變少，分母小了

本質(zhì)上沒有區(qū)別

過(guò)去你接二十個(gè)正常訂單，遇到一個(gè)奇葩。

現(xiàn)在接十個(gè)訂單就會(huì)遇到一個(gè)，而且這不是簡(jiǎn)單加一倍的問(wèn)題。這類用戶不但事情多，其次投訴率還高，會(huì)給你打差評(píng)，也就是不止吃力，還不討好，雙倍快樂，一個(gè)頂過(guò)去五個(gè)，女司機(jī)當(dāng)然崩潰了。

這還充分解釋了，為什么二游那邊麻辣仙人被女性痛斥

社交媒體上大量女玩家排斥男玩家，于是麻辣仙人應(yīng)運(yùn)而生，表示女玩家玩女性向，男玩家玩男性向，你不是天天掛個(gè)厭男的標(biāo)簽嗎，行吧我自己走，大家各過(guò)個(gè)的，不要混一起了，也就是反對(duì)混廁（大眾向游戲）。

按理說(shuō)，這個(gè)需求和女玩家需求完全一致，為什么被反對(duì)呢？

原因就在于，女玩家所謂的排斥男玩家，是排斥男玩家的發(fā)聲和意見，而不是男玩家的投入。

她們最理想的模型是

玩家群體足夠大，既包含男玩家也包含女玩家，所以會(huì)有一個(gè)充裕的大盤

但發(fā)聲意愿更高的是女玩家，所以游戲會(huì)傾向女性向建議修改。

也就是一個(gè)非常典型的白嫖群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于市場(chǎng)主體的模型。

可以輕松的花一分錢享受兩分收益。

可一旦分家，意味著女性向游戲的支撐主體，只有女玩家群體。

根據(jù)剛剛的白嫖經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，等于是白嫖群體不變的情況下，市場(chǎng)主體少了一半，這顯然會(huì)導(dǎo)致模型難以維系。

這還沒算付費(fèi)玩家比例等因素，實(shí)際上氪金比例更高的是男玩家，等于主體還要小一些。

這就是為什么社交平臺(tái)上女玩家極度排斥男玩家，但男玩家真要鬧分家的時(shí)候，一堆人出來(lái)反對(duì)和稀泥的原因。

這還能解釋，為什么這兩年加速主義對(duì)婚姻市場(chǎng)的殺傷如此巨大

比如胖貓事件從法律角度看女性這邊是大贏特贏，贏到發(fā)麻的，因?yàn)樽詈蠼o出了正常戀愛的結(jié)論。

按理說(shuō)如此有利女性的判決，女性應(yīng)該樂于多宣傳??？可為什么許多女性博主提到胖貓案就跳腳呢？

本質(zhì)就在于這個(gè)案子的加速效果過(guò)于明顯，直接導(dǎo)致大盤呈指數(shù)跳水。

一個(gè)想洗房的女性，藏在一百個(gè)正常女性中，大眾感知并不明顯，不太會(huì)有警惕心預(yù)防。

這是完美的白嫖經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，個(gè)體可以非常輕松的白嫖過(guò)去的婚戀信用體系為自己謀利。

但如果你直接明刀明槍宣告天下，洗房沒有問(wèn)題，撈幾十萬(wàn)也無(wú)罪，看起來(lái)贏麻了。但大眾的感知就會(huì)特別明顯，警惕性也大大提高，這個(gè)時(shí)候再想洗房，難度就是地獄級(jí)了。

這兩年正常用戶也開始討伐退款退貨用戶就是這個(gè)原因。

大盤足夠大時(shí)，個(gè)別用戶白嫖，商家影響不大，正常用戶也沒有感知。

但白嫖用戶多了，商家必然會(huì)通過(guò)提價(jià)，預(yù)售等方式應(yīng)對(duì)，這是作用在所有消費(fèi)者身上的，等于大家一起為白嫖用戶買單，當(dāng)然不樂意。

這就是白嫖經(jīng)濟(jì)學(xué)

所有人都正常購(gòu)物，就我一個(gè)利用漏洞退款，這是最理想的模型，你能非常輕松的白嫖，商家也犯不著因?yàn)槟氵@個(gè)個(gè)例來(lái)跟你計(jì)較。

大部分人正常購(gòu)物，一小部分人利用漏洞白嫖，這是勉強(qiáng)可以接受的模型。商家或許發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但解決不了，往往只能選擇抬高售價(jià)，提升利潤(rùn)的方案。苦一苦正常用戶，罵名商家來(lái)?yè)?dān)。

但如果所有人都知道了漏洞呢，

——當(dāng)秘密被所有人知曉的時(shí)候，魔法也就失去了他的威力。