從特殊群體的愛(ài)心陪伴到全鏈條無(wú)紙化出行，從行李全流程跟蹤到智慧商業(yè)實(shí)踐……作為體量龐大的世界級(jí)航空樞紐，北京大興機(jī)場(chǎng)對(duì)旅客的關(guān)懷是細(xì)致入微的?！叭嗣窈娇諡槿嗣瘛保瑵M足人民群眾對(duì)美好出行的需求在新國(guó)門(mén)得到了完美詮釋。

據(jù)民航聯(lián)盟了解，繼《2024年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》發(fā)布中連續(xù)四年獲評(píng)千萬(wàn)級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)第一名后，日前大興機(jī)場(chǎng)又以優(yōu)異成績(jī)，再度榮獲CAPSE航空服務(wù)獲獎(jiǎng)榜 “最佳機(jī)場(chǎng)（千萬(wàn)級(jí)）”稱號(hào)。

在智慧出行領(lǐng)域，大興機(jī)場(chǎng)構(gòu)建起高效便捷的出行網(wǎng)絡(luò)。2024年，在國(guó)內(nèi)全流程無(wú)紙化基礎(chǔ)上，國(guó)際航班無(wú)紙化服務(wù)全面上線；升級(jí)易安檢服務(wù)，通行效率顯著提高；京津冀空鐵聯(lián)運(yùn)升級(jí)，懷興城際鐵路開(kāi)通強(qiáng)化區(qū)域交通網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)國(guó)際旅客推出護(hù)照認(rèn)證Wi-Fi登錄，投用北京服務(wù)（機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)），規(guī)劃7大功能服務(wù)專區(qū)。2024年實(shí)現(xiàn)航班起飛正常率88.31%、放行正常率92%，兩項(xiàng)核心指標(biāo)穩(wěn)居全國(guó)時(shí)刻主協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)前二。

據(jù)民航聯(lián)盟了解，暖心服務(wù)方面，大興機(jī)場(chǎng)打造全周期溫情體驗(yàn)。全流程無(wú)障礙設(shè)施頂格配置，成為全國(guó)首批獲得無(wú)障礙環(huán)境認(rèn)證三星級(jí)證書(shū)的企業(yè)。推出愛(ài)心手環(huán)、指廊管家等特色服務(wù)；設(shè)立首乘旅客服務(wù)站、適老服務(wù)專線，提供鄉(xiāng)音伴行等個(gè)性化服務(wù)；完善中轉(zhuǎn)旅客24小時(shí)保障體系，休息區(qū)、深夜食堂等全天候服務(wù)獲旅客點(diǎn)贊。

據(jù)民航聯(lián)盟了解，跨界融合，開(kāi)創(chuàng)“機(jī)場(chǎng)+”新模式。商業(yè)實(shí)現(xiàn)100%同城同質(zhì)同價(jià)，“興先送”開(kāi)啟30分鐘極速配送先河；“美食三件套”成為網(wǎng)紅爆款，“興禮遇”IP文創(chuàng)伴手禮融入機(jī)場(chǎng)元素廣受歡迎；全國(guó)首個(gè)機(jī)場(chǎng)全要素圖書(shū)館、“北京中軸線”主題展覽、“鳳凰展翅 逐夢(mèng)藍(lán)天”全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地基本展陳等多元文化場(chǎng)景交相輝映；數(shù)字光影展、沉浸式演出重塑候機(jī)體驗(yàn)，創(chuàng)新打卡集章引領(lǐng)“Airport Walk”潮流。

未來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以“匠心雕琢”提升品質(zhì)，用“溫暖服務(wù)”串聯(lián)每段旅程，助力每一位旅客“乘興而來(lái)，盡興而歸”，讓每一段旅程都“興享適程”。