在當今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，社交媒體平臺已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠�。抖音作為全球領(lǐng)先的短視頻分享平臺，不僅為數(shù)以億計的用戶提供了展示自我、分享生活的舞臺，同時也承載著促進文化交流、推動社會進步的重要使命。然而，隨著平臺影響力的不斷擴大，如何維護一個健康、積極、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為了抖音面臨的重要課題。

本白皮書旨在全面梳理抖音在2024年至2025年上半年期間，在社區(qū)管理方面所采取的各項措施及其取得的成效，進一步增強公眾、平臺創(chuàng)作者對規(guī)則的理解，共同構(gòu)建一個更加理性、包容的網(wǎng)絡(luò)空間，推動中國新媒體環(huán)境健康發(fā)展。

一、現(xiàn)狀概述

抖音作為全球領(lǐng)先的短視頻平臺，始終致力于構(gòu)建安全、健康、多元的社區(qū)生態(tài)。近年來，平臺通過技術(shù)、規(guī)則、內(nèi)容治理等多維度手段，持續(xù)打擊違規(guī)行為，保護用戶權(quán)益，并推動社區(qū)環(huán)境向積極方向發(fā)展。

核心目標：

1. 遏制低質(zhì)與造假內(nèi)容，凈化信息環(huán)境；

2. 保護未成年人與老年用戶，強化用網(wǎng)安全；

3. 維護企業(yè)與創(chuàng)作者權(quán)益，打擊侵權(quán)行為；

4. 規(guī)范熱點傳播秩序，引導(dǎo)理性討論，避免流量濫用。

二、核心治理措施與成效

1. 嚴格管控違規(guī)賬號與內(nèi)容

- 禁言與封號行動：

- 2024年，抖音清退散布不良文化的賬號超3萬個，清理低俗或危害未成年人身心健康的視頻120萬條。

-2024年，抖音封禁涉及詐騙、惡意誘導(dǎo)消費、賭博等行為的MCN/公會機構(gòu)27家，違規(guī)主播6704人（2022年數(shù)據(jù)）。

- 熱點事件治理：

- 2025年5月起，抖音試行新規(guī)，對事實不清或存在爭議的熱點事件內(nèi)容添加“存疑”“爭議”標簽，提醒用戶理性判斷。

- 對爭議當事人賬號啟動“冷靜管理機制”，暫停直播打賞、電商帶貨等變現(xiàn)功能，防止“邊熱邊賺”。

2. 未成年人與適老化保護

- 未成年人保護：

- 強化“未成年人模式”功能，支持家長根據(jù)年齡和興趣設(shè)置個性化內(nèi)容，并探索與手機終端聯(lián)動控制機制。

- 2024年寒暑假期間，攔截高危欺詐動作近49萬次，清理危害未成年人內(nèi)容超120萬條。

- 適老化服務(wù)：

- 推出“長輩模式”，優(yōu)化字體、觸摸區(qū)域與對比度設(shè)計，設(shè)立24小時方言客服專線。

- 2024年日均下架針對老年人的詐騙類視頻5000余條，成功勸阻高風險用戶約1萬人/日。

3. 企業(yè)權(quán)益與知識產(chǎn)權(quán)保護

- 侵權(quán)治理：

- 2024年受理涉企侵權(quán)舉報超27萬件，新增“涉企顯性侵權(quán)”快速處理機制，侵權(quán)舉報處理時效從46.9小時縮短至16.9小時。

- 2025年計劃推出“一站式服務(wù)”，進一步優(yōu)化侵權(quán)治理流程，提升企業(yè)權(quán)益保護效率。

4. 熱點內(nèi)容與事實核查機制

- 事實核實升級：

- 聯(lián)合權(quán)威媒體與機構(gòu)，建立“熱點事實核實機制”，對傳播偏激情緒、侵犯當事人權(quán)利的內(nèi)容進行重點研判。

- 通過熱榜、彈窗推送等方式優(yōu)先展示權(quán)威信源報道，推動核心事實及時傳播。

- 流量分配優(yōu)化：

- 鼓勵優(yōu)質(zhì)、深度內(nèi)容分發(fā)，限制煽動對立、情緒綁架的低質(zhì)內(nèi)容流量，減少“流量先行、真相滯后”現(xiàn)象。

三、技術(shù)與規(guī)則創(chuàng)新

1. 智能風控體系

- AI與人工協(xié)同審核：

- 通過敏感詞庫、內(nèi)容安全模型實時過濾違規(guī)內(nèi)容，對疑似問題內(nèi)容分層處理（直接放行、人工審核、封禁）。

- 建立用戶安全信用評級系統(tǒng)，對信用低賬戶實施限制或封禁。

2. 社區(qū)規(guī)則透明化

- 用戶參與治理：

- 2025年5月新規(guī)試行期間，面向用戶征集反饋意見，郵箱（feedback@douyin.com）接受社會監(jiān)督，定期公開治理動作。

- 明確“記錄真實美好生活”的社區(qū)初心，鼓勵創(chuàng)作者在合法合規(guī)前提下表達觀點。

3. 長效約束機制

- 違規(guī)賬號處理：

- 對熱點事件中違規(guī)賬號采取“長效約束”，包括清理違規(guī)內(nèi)容、暫停關(guān)注、限制流量或投稿、關(guān)閉商業(yè)變現(xiàn)渠道等。

- 對情節(jié)較輕者，在整改措施達標后納入“恢復(fù)觀察階段”，限制其投稿與變現(xiàn)能力。

四、禁言賬號統(tǒng)計與典型案例

1. 2024年禁言賬號統(tǒng)計

- 總量：全年累計禁言賬號 3.5萬個（含MCN機構(gòu)關(guān)聯(lián)賬號）。

- 分類：

- 低俗擦邊內(nèi)容：占比約 42%（如“美了個瀅”“妖十一”“一夫”等）；

- 詐騙與虛假宣傳：占比約 28%（如“大海星辰”MCN機構(gòu)旗下賬號）；

- 惡意營銷與水軍：占比約 20%（如“趙星冉”等）。

2. 2025年上半年重點處置案例

案例1：顧茜茜（賬號封禁）

違規(guī)行為：

2025年2月，顧茜茜在直播中多次炫富（如宣稱“日入30萬”“購買百萬豪車”），并宣揚“讀書無用論”，涉及低俗內(nèi)容（如售賣私處香水）。其言論被批評為傳播扭曲價值觀，影響青少年群體。

處理措施：

2025年2月28日，賬號被禁言；

2025年3月12日，賬號永久封禁，內(nèi)容清空，昵稱變更為數(shù)字名稱，粉絲量從486萬降至468萬。

案例2：趙星冉（賬號封禁）

違規(guī)行為：

2025年6月，賬號趙星冉通過虛假劇情，以“深夜護送陌生女孩”挑戰(zhàn)中低俗娛樂化內(nèi)容，引發(fā)全社會廣泛討論，紛紛予以譴責。

處理措施：

平臺全面回掃相關(guān)視頻并限制流量推薦，禁言賬號“趙星冉”，清除其通過違規(guī)內(nèi)容增長的粉絲。

案例3：清晨小馬達（賬號封禁）

違規(guī)行為：

2025年6月，賬號@清晨小馬達（嫌疑人陳某）在網(wǎng)絡(luò)上謾罵烈士家屬“毛豆媽媽”，違反公序良俗及法律法規(guī)。

處理措施：

2025年6月5日，湖北黃石公安對陳某行政拘留；

抖音同步對該賬號永久封禁，清除違規(guī)內(nèi)容。

案例4：一夫（賬號封禁）

違規(guī)行為：

2025年6月，84萬粉絲賬號“一夫”，作為法國現(xiàn)役軍人，多次發(fā)布辱罵詆毀他人、涉及未成人低俗、中國文物就應(yīng)在國外等不良內(nèi)容，通過宣揚“去海外當兵拿綠卡”吸引眼球，引發(fā)用戶不適。

處理措施：

賬號被永久封禁，清除違規(guī)漲粉。

案例5：情感偽裝類主播（批量封禁）

違規(guī)行為：

2025年第一季度，部分主播以“單身女富豪”人設(shè)誘導(dǎo)用戶打賞，通過第三方平臺實施詐騙（如虛構(gòu)婚戀、贈送名表等）。

處理措施：

平臺封禁1091個利用情感誘導(dǎo)打賞的賬號直播權(quán)限；

上報公安機關(guān)后，2025年4月抓獲21名涉案人員，其中11人被采取刑事強制措施。

五、成效與挑戰(zhàn)

1. 治理成效

- 生態(tài)改善：2024年用戶對平臺內(nèi)容滿意度提升，低質(zhì)與虛假信息占比下降30%。

- 用戶權(quán)益保障：未成年人與老年用戶投訴率同比下降45%，涉企侵權(quán)舉報處理效率顯著提升。

2. 當前挑戰(zhàn)

- 動態(tài)風險應(yīng)對：熱點事件傳播速度快，需進一步優(yōu)化“剎車機制”以減少誤導(dǎo)。

- 技術(shù)邊界探索：AI審核仍需平衡效率與誤判率，避免過度限制用戶表達。

六、未來展望

1. 深化技術(shù)賦能：

- 加強AI算法對低俗、詐騙內(nèi)容的識別能力，提升審核效率與精準度。

- 探索區(qū)塊鏈技術(shù)在版權(quán)保護與侵權(quán)溯源中的應(yīng)用。

2. 完善規(guī)則體系：

- 持續(xù)優(yōu)化《社區(qū)熱點信息和賬號治理規(guī)則》，細化熱點事件分級分類標準。

- 推動“一站式服務(wù)”落地，實現(xiàn)侵權(quán)治理全流程閉環(huán)。

3. 共建生態(tài)責任：

- 聯(lián)合政府、媒體、企業(yè)與用戶，構(gòu)建多方協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)，共同維護社區(qū)健康環(huán)境。

- 倡導(dǎo)“理性表達、尊重事實”的社區(qū)文化，減少對立情緒與流量投機行為。

結(jié)語

我們可以看到，抖音始終秉持“平等友善、真實美好”的初心，通過技術(shù)、規(guī)則與內(nèi)容的多維治理，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)生態(tài)。未來，平臺將繼續(xù)履行主體責任，與用戶、創(chuàng)作者及社會各界攜手，共建溫暖、理性、包容的網(wǎng)絡(luò)空間。

（注：數(shù)據(jù)來源為抖音2024治理報告、2025年新規(guī)文件及歷史治理白皮書。）