8年時間，從十名開外到中國第一！近日，國際權(quán)威分析機構(gòu)IDC發(fā)布的《中國IT服務(wù)市場（2024下半年及全年）跟蹤報告》顯示，聯(lián)想方案服務(wù)問鼎中國IT服務(wù)市場，年營收復合增長率同樣穩(wěn)居市場首位。

要知道，2017年才初創(chuàng)的聯(lián)想方案服務(wù)，當年的市場排名還在十名開外，此后卻每年都上新臺階，2022年已經(jīng)成長為中國市場的亞軍。而在2023年，聯(lián)想集團高級副總裁、中國方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒就曾經(jīng)表示，要在2026年登頂。

沒想到戴煒話音剛落，聯(lián)想就提前兩年實現(xiàn)了這個目標。業(yè)界不禁要問，聯(lián)想是如何做到的？

從設(shè)備到一切

我們先看一下8年前的中國IT市場。2016年11月，在北京舉行的中國ICT市場論壇上，IDC發(fā)布了一個重大預測：在未來三到四年間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改變企業(yè)運營方式。IDC還預測，2017年中國總體IT市場的增長率只有2.3%，而IT服務(wù)市場的增速將高達8.7%！

同樣是在2017年，在聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍的帶領(lǐng)下，聯(lián)想中國開啟了“日出東方”戰(zhàn)略，率先開始“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”和“3S轉(zhuǎn)型”兩大轉(zhuǎn)型。由此，聯(lián)想方案服務(wù)應(yīng)運而生，并將聯(lián)想集團內(nèi)部已經(jīng)成熟的技術(shù)、產(chǎn)品及方案服務(wù)儲備“內(nèi)生外化”，助力企業(yè)客戶的智能化轉(zhuǎn)型。

2018年，聯(lián)想方案服務(wù)在行業(yè)內(nèi)率先推出DaaS（設(shè)備即服務(wù)）服務(wù)，它是一個設(shè)備全生命周期的管理框架，將聯(lián)想及第三方設(shè)備、軟件、服務(wù)和聯(lián)想金融服務(wù)整合到一個全套的設(shè)備管理服務(wù)中，實現(xiàn)客戶按需定制, 按合約付費，為客戶提供方便、高效、環(huán)保的設(shè)備獲取方式。

這只是個開始。從硬件設(shè)備和DaaS出發(fā)，聯(lián)想繼續(xù)拓展自己的IT服務(wù)業(yè)務(wù)。2021年9月，聯(lián)想臻算服務(wù)（Truscale）橫空出世，同樣也是行業(yè)首創(chuàng)。聯(lián)想臻算服務(wù)（Truscale）將傳統(tǒng)的硬件、軟件、服務(wù)分散采購的模式，還有設(shè)計、建設(shè)、運維分段實施的模式，整合成可以訂閱服務(wù)、一站式全包的服務(wù)模式。客戶在ICT架構(gòu)的各個層面，從DaaS到IaaS到PaaS再到SaaS，聯(lián)想臻算服務(wù)（Truscale）都有對應(yīng)的方案，其核心要義就是XaaS即“一切皆服務(wù)”。

早在2021年，聯(lián)想就在寧夏中衛(wèi)打造了TruScale基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺。第二年，并行科技成為聯(lián)想在中國的第一個TruScale服務(wù)客戶。聯(lián)想為其提供的訂閱式IT基礎(chǔ)設(shè)施，可以靈活擴容、縮容，大幅降低了并行科技的初始投資門檻，幫助其快速啟動業(yè)務(wù)。采用按需使用的計費模式，意味著并行科技只需為其消耗的計算資源付費，而不必購買硬件本身，避免了巨額的前期資本投入。

除了臻算服務(wù)（Truscale）之外，聯(lián)想方案服務(wù)還在打造更多的通用解決方案，包括數(shù)字工作場所解決方案、混合云解決方案、可持續(xù)發(fā)展解決方案等，并將其嵌入到垂直行業(yè)解決方案中，最終形成了從軟硬服一體、端到端的產(chǎn)品線，從而驅(qū)動IT服務(wù)業(yè)務(wù)高速增長。

全棧全周期服務(wù) 構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢

在中國，能夠提供IT服務(wù)的又何止聯(lián)想一家，為什么只有聯(lián)想實現(xiàn)了高速增長？老冀認為，關(guān)鍵就在于聯(lián)想方案服務(wù)能夠為客戶提供全棧解決方案和全周期服務(wù)。

首先，聯(lián)想擁有IT行業(yè)獨一無二的服務(wù)體系，包括全國1-6線城市全覆蓋、4400+服務(wù)站、24000+工程師、3000萬+/年的AI 閉環(huán)解決服務(wù)量。這給予了聯(lián)想全站全周期解決方案及服務(wù)的數(shù)據(jù)及落地保障基礎(chǔ)。

面向政企、中小企業(yè)和消費三類客群，此前，聯(lián)想方案服務(wù)發(fā)布了一系列的核心產(chǎn)品，包括面向政企客戶的3+2模式，3大類解決方案：智能體矩陣、xCloud智能云、可持續(xù)發(fā)展解決方案；2大類服務(wù)：全周期AI服務(wù)和按需訂閱、靈活付費的聯(lián)想臻算服務(wù)。以3+2的模式，為政企客戶提供從AI戰(zhàn)略咨詢到AI及智能體方案設(shè)計、集成和實施的全周期AI服務(wù)，陪伴客戶智能化轉(zhuǎn)型全旅程。

同時面向中小企業(yè)的聯(lián)想百應(yīng)智能體去年11月正式發(fā)布，企業(yè)注冊量隨即突破30萬，WAU穩(wěn)定在35%；面向消費客戶的想幫幫智能體，今年5月上線以來，已為36萬新用戶開啟智能守護。

以中小企業(yè)客戶群為例，聯(lián)想方案服務(wù)為其量身定制了“聯(lián)想百應(yīng)”服務(wù)，一開始主要是提供設(shè)備租賃的DaaS業(yè)務(wù)。

經(jīng)過長期的實踐和創(chuàng)新，到了2021年，聯(lián)想百應(yīng)一口氣發(fā)布了針對中小企業(yè)的DaaS、SaaS、PaaS三大服務(wù)。由此，中小企業(yè)“上云”所需要的三大技術(shù)棧，聯(lián)想百應(yīng)全部都提供；中小企業(yè)從創(chuàng)立、運營到管理的全過程，聯(lián)想百應(yīng)也都有對應(yīng)的服務(wù)。經(jīng)此一役，聯(lián)想百應(yīng)向著“全�！焙汀叭芷凇钡姆较虼蟛竭~進。

2024年，當生成式人工智能走向普及、智能體走進企業(yè)的時候，聯(lián)想又適時發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個專為企業(yè)量身打造的AI服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)智能體，其五大技術(shù)能力可謂足夠的“全棧”，作為百萬企業(yè)的AI服務(wù)選擇，為企業(yè)客戶在營銷開源、辦公增效和IT降本場景提供全智能、一站式服務(wù)。

全棧全周期的優(yōu)勢，讓聯(lián)想方案服務(wù)能夠針對政企、中小企業(yè)、消費客戶群的不同需求，為他們提供端到端的解決方案，從而為其高速增長提供源源不斷的動力。

搶灘AI服務(wù)

如今，我們正在加速走進AI時代。在這個新的時代，已經(jīng)取得了輝煌戰(zhàn)績的聯(lián)想方案服務(wù)又將如何應(yīng)對？聯(lián)想方案服務(wù)給出了自己的答案，那就是：從IT服務(wù)走向AI服務(wù)。

從發(fā)力IT服務(wù)的第一天起，聯(lián)想就在持續(xù)升級迭代技術(shù)引擎“擎天”，從支持云原生到內(nèi)嵌AI智能，再到AI原生，直到如今的智能體驅(qū)動。由此，“擎天”技術(shù)引擎完成了從云服務(wù)到AI服務(wù)的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)了AI原生和智能體的技術(shù)演進趨勢，為聯(lián)想方案服務(wù)的能力躍遷提供了堅實的基礎(chǔ)。

AI服務(wù)如何幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型？聯(lián)想方案服務(wù)給出的解決之道就是“智能體”，并且做到了“一個矩陣、兩種交付”：

一個矩陣：基于自身在智能體的實踐和技術(shù)積累，聯(lián)想沉淀出混合式人工智能優(yōu)勢集，構(gòu)建了一個融合了超級智能體和領(lǐng)域智能體的矩陣，實現(xiàn)智能體在千行萬業(yè)中的規(guī)模化落地。

兩種交付：以超級工廠和智能體即服務(wù)（AaaS）兩類創(chuàng)新交付模式，針對不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特性、預算及IT資源上的差異化需求，通過快速定制和輕量化起步的靈活部署模式，保障全類型客戶的AI需求得以滿足。

老冀認為，憑借“一個矩陣、兩種交付”，聯(lián)想在推出智能體服務(wù)的時候?qū)崿F(xiàn)了“快、準、狠”：既做到了行業(yè)首發(fā)，發(fā)布的智能體也完美匹配客戶的需求，從而幫助客戶順利完成智能化轉(zhuǎn)型。

不知道大家注意到?jīng)]有，聯(lián)想方案服務(wù)發(fā)布的不少智能體如銷售智能體、招聘智能體、培訓智能體等，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)IT服務(wù)的范疇，而是通過替代和幫助相關(guān)部門的員工，更深度地融入客戶的業(yè)務(wù)之中，并從相關(guān)業(yè)務(wù)獲得傳統(tǒng)IT服務(wù)之外的收入。這也意味著，智能體業(yè)務(wù)的成功，將幫助聯(lián)想方案服務(wù)獲得更大的市場空間。

做AI服務(wù)領(lǐng)航者

如今，智能體正在成為AI服務(wù)的關(guān)鍵抓手。據(jù)Gartner最新預測，企業(yè)軟件中整合自主型AI的比例將從2024年的不足1%躍升至2028年的33%，超過15%的日常工作決策將交由AI智能體自主完成。

就在自去年開始，聯(lián)想方案服務(wù)密集發(fā)布了各種類型的智能體，包括智能體的“一個矩陣、兩種交付”、首個將智慧城市推進4.0的城市超級智能體、業(yè)內(nèi)首個企業(yè)超級智能體“聯(lián)想樂享”、國內(nèi)首個企業(yè)AI服務(wù)智能體聯(lián)想百應(yīng)智能體1.5版本、首款專注于個人智能設(shè)備的領(lǐng)域智能體“想幫幫”……

此外，聯(lián)想方案服務(wù)還首次發(fā)布了智能化轉(zhuǎn)型方法論及智能化轉(zhuǎn)型全周期服務(wù)，打消企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型中的各種顧慮。

老冀發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想方案服務(wù)的AI服務(wù)業(yè)務(wù)，仍然借鑒了過去8年IT服務(wù)的成功經(jīng)驗，仍然是以客戶為中心，為客戶提供端到端的服務(wù)。老冀預計，AI服務(wù)市場在經(jīng)歷了初期的狂飆突進、分兵突擊之后，同樣也會走向整合，而具備更加全面解決方案和更強技術(shù)實力的聯(lián)想，有望成為AI服務(wù)市場的領(lǐng)航者。

在不久前的2025MWC上海，戴煒表示：“一切過往，皆為序章，實現(xiàn)IT服務(wù)市場的登頂，只是聯(lián)想階段性的里程碑，我們將以全棧AI服務(wù)能力定義AI服務(wù)市場，全面加速中國智能化轉(zhuǎn)型，幫助客戶真正讓AI成為創(chuàng)新生產(chǎn)力�！�