最近一周，東航電商在日本大阪世博會(huì)中國(guó)國(guó)家館舉辦文旅推介活動(dòng)的消息見(jiàn)諸網(wǎng)端，據(jù)航旅圈了解，東航是第一個(gè)在大阪世博會(huì)中國(guó)國(guó)家館推介的航空公司。

15年前，東航就曾作為2010年上海世博會(huì)的首家合作伙伴，與中航工業(yè)共建世博會(huì)的首個(gè)航空館，還陸續(xù)推出了6架彩繪飛機(jī)。

15年后，東航電商帶著更豐富的航旅融合創(chuàng)新產(chǎn)品回到了世博會(huì)：新版東航全球官網(wǎng)、國(guó)際新航線、空中Wi-Fi……邀請(qǐng)全球觀眾“用官網(wǎng)、乘東航、來(lái)上海、游中國(guó)”，體驗(yàn)國(guó)際化生活方式。

這背后，是東航電商整整10年的創(chuàng)新探索，也可以說(shuō)是一次成果的全面呈現(xiàn)。

觀眾爆了

據(jù)介紹，在大阪世博會(huì)的中國(guó)國(guó)家館1層非遺展區(qū)，東航電商重點(diǎn)展示了品牌建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、出行產(chǎn)品、空中Wi-Fi四大領(lǐng)域的發(fā)展成果。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有不少互動(dòng)體驗(yàn)：各國(guó)觀眾可以親自體驗(yàn)新版東航全球官網(wǎng)及東航APP，進(jìn)行購(gòu)票、注冊(cè)等操作，了解東航寬體機(jī)隊(duì)的空中Wi-Fi服務(wù)及購(gòu)買(mǎi)方式，同時(shí)還可以參與玩魔方、集章等游戲，贏取東航官方文創(chuàng)產(chǎn)品。

在中國(guó)館展示互動(dòng)區(qū)，觀眾在東航展區(qū)排起了長(zhǎng)隊(duì)，以至于館方出于安全考慮，一度暫停展區(qū)的觀眾接待

推介會(huì)上的介紹內(nèi)容也是耳目一新：東航電商并沒(méi)有單獨(dú)介紹豐富的航線網(wǎng)絡(luò)和出行產(chǎn)品，而是結(jié)合“航空+文旅”，重點(diǎn)向各國(guó)旅客推薦了乘坐東航航班游覽中國(guó)的3條路線攻略，包括2天周末游、3-5日短途游、用足免簽30天的深度游，旅游攻略里還具體介紹了每條路線的景點(diǎn)、住宿及美食等信息，行程中所需的預(yù)訂機(jī)票、接送機(jī)、酒店、景點(diǎn)、高鐵票、大巴票，甚至購(gòu)買(mǎi)伴手禮，都可以通過(guò)新版東航全球官網(wǎng)或者東航APP一站式搞定。據(jù)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)不少外國(guó)觀眾也感嘆，沒(méi)想到一家航空公司能夠提供如此豐富的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。

尤其是用足免簽30日政策的行程，東航電商介紹了一條“不走回頭路、全程坐東航”的從上海始發(fā)、游10城的旅游路線。

不回頭路線中的各城市均有直飛上海航班

看了上面的路線圖，坐標(biāo)上海的小圈都很想嘗試飛一圈了，而且這條路線十分靈活，如果計(jì)劃有變，旅客可隨時(shí)中斷行程，從當(dāng)前城市乘坐東航航班直飛上海并離境。

東航電商規(guī)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理李文正在講解30日行程路線

十年創(chuàng)新探索的底氣

深入挖掘一張機(jī)票以外出行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸價(jià)值，開(kāi)發(fā)符合客戶“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、學(xué)、醫(yī)、險(xiǎn)”各類(lèi)出行目的的機(jī)+X產(chǎn)品，為旅客提供一站式的個(gè)性化出行解決方案，其實(shí)也是東航電商十年來(lái)一直在做的核心工作。

2004年12月7日，東航成立了全球首家具備航空產(chǎn)業(yè)背景的電商公司——東方航空電子商務(wù)有限公司，也就是上面說(shuō)的東航電商。

可以說(shuō)，東航電商在整個(gè)東航轉(zhuǎn)型變革戰(zhàn)略中，承擔(dān)了多重角色：不僅是東航推進(jìn)航空客運(yùn)由傳統(tǒng)航空運(yùn)輸承運(yùn)人向現(xiàn)代航空服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施者，還是東航向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的推動(dòng)者，也是東航顛覆式創(chuàng)新的探索者。

也正是在十年前的2015年，東航電商明確了“搭平臺(tái)、找伙伴、搞集成、活積分”的業(yè)務(wù)發(fā)展方針，從電商平臺(tái)建設(shè)、機(jī)+X產(chǎn)品推進(jìn)、異業(yè)合作伙伴拓展、豐富積分產(chǎn)品等多個(gè)方面，創(chuàng)造為客戶提供出行一站式解決方案的各種場(chǎng)景。

如今打開(kāi)東航APP，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票已經(jīng)不是唯一的選擇。訂酒店，訂貴賓室、訂高鐵，接送機(jī)，自由行，買(mǎi)保險(xiǎn)等等這些在OTA平臺(tái)上看到的集合服務(wù)，在東航APP上也已俱全，大部分產(chǎn)品訂購(gòu)時(shí)可使用積分抵扣。

東航官網(wǎng)和APP全流程出行產(chǎn)品

十年來(lái)，作為東航常旅客的一員，小圈也陸續(xù)享受到了官網(wǎng)不斷更新，APP持續(xù)迭代，空中Wi-Fi不斷升級(jí)，積分商城兌換場(chǎng)景越來(lái)越豐富的紅利。

以前，我們的積分大多只能兌換機(jī)票或者一些簡(jiǎn)單產(chǎn)品，但通過(guò)越來(lái)越多的跨界合作，在今天的東航商城，我們的積分可以買(mǎi)戶外裝備，充話費(fèi)，還能兌換數(shù)碼/美妝產(chǎn)品，甚至逛超市，付油費(fèi)，買(mǎi)保險(xiǎn)，積分不夠還可以用現(xiàn)金補(bǔ)。

機(jī)票、酒店這樣的出行“大頭”現(xiàn)在也可以一起訂，而且航班時(shí)刻、酒店都能靈活DIY，還可享組合運(yùn)價(jià)，同樣也支持積分抵扣。

最近幾年，小圈用的最多的東航電商產(chǎn)品，應(yīng)該還是空中Wi-Fi。

9年前的2016年，東航率先在部分國(guó)際航線開(kāi)啟空中Wi-Fi服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家將空地互聯(lián)服務(wù)投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)、并在國(guó)際遠(yuǎn)程航線中提供空中上網(wǎng)服務(wù)的航司。

如今，東航的空中Wi-Fi已經(jīng)覆蓋全部寬體客機(jī)，有沒(méi)有跟小圈同款常旅客，選航班優(yōu)先挑選東航寬體機(jī)，為的就是在空中不斷網(wǎng)。

最初，小圈在東航的飛機(jī)上還只能通過(guò)積分兌換刷普通網(wǎng)速，后來(lái)，網(wǎng)速帶寬更高的“尊享”版全航程產(chǎn)品和國(guó)際航線上的時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)品（小時(shí)包）在東航官網(wǎng)上線，之后又推出空中Wi-Fi年卡，一張年卡在手，有效期內(nèi)可反復(fù)用，節(jié)省了不少空中上網(wǎng)成本。

2023年，東航率先完成空地互聯(lián)“全程在線”技術(shù)升級(jí)，起飛抬輪后就可以連上空中Wi-Fi，到落地依然可以使用。

2024年，東航又開(kāi)通空中Wi-Fi外卡支付功能，解決了外籍乘客在飛行途中的上網(wǎng)難題，掃除來(lái)華“第一程”的入境通信盲區(qū)。

東航電商一直在通過(guò)不斷創(chuàng)新和提供更多功能，將空中Wi-Fi服務(wù)推向新高度。

過(guò)去幾年，航司一直希望通過(guò)加強(qiáng)直銷(xiāo)，將以前拱手讓給機(jī)票代理和平臺(tái)的客戶資源拉回。而爭(zhēng)奪客戶的關(guān)鍵，則是誰(shuí)能提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和更全面的集成產(chǎn)品。

2024年，東航電商還整合全球網(wǎng)站資源，推出新版東航全球官網(wǎng)（www.ceair.com），新版官網(wǎng)提供日語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)等9種語(yǔ)言服務(wù)，支持14種貨幣支付，并提供選座值機(jī)、行程單下載、航班信息查詢等功能，還針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)推出定制化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

這其實(shí)也是東航電商的旅游度假產(chǎn)品流量不斷攀升、在大阪世博會(huì)向全球旅客推介一站式旅游攻略和全流程出行服務(wù)的底氣！

你更期待在東航官網(wǎng)或APP上體驗(yàn)到哪些服務(wù)？歡迎文末留言～