跨越場(chǎng)域和服務(wù)類型的超級(jí)入口終于有了實(shí)體。

文｜郭夢(mèng)儀

編｜王一粟

凌晨?jī)牲c(diǎn)，上海程序員陳磊（化名）盯著電腦屏幕上密密麻麻的代碼，手邊的咖啡早已涼透。他習(xí)慣性地打開(kāi)淘寶App，搜索“美式咖啡”，下單付款后，不到半小時(shí)，溫?zé)岬目Х染退偷搅斯厩芭_(tái)。

“現(xiàn)在急需什么東西，第一反應(yīng)就是上淘寶閃購(gòu)?！标惱诘母惺埽蔀樵絹?lái)越多消費(fèi)者的日常。

近日，淘寶閃購(gòu)與餓了么聯(lián)合公布的一組數(shù)據(jù)，在消費(fèi)市場(chǎng)投下重磅炸彈：日訂單量突破8000萬(wàn)，日活用戶超2億，非餐飲訂單達(dá)1300萬(wàn)。

更值得注意的是，自5月2日全國(guó)上線后的短短兩個(gè)月內(nèi)，全市場(chǎng)新增的1億單訂單中，足足60%都來(lái)自這個(gè)剛?cè)刖值摹靶峦婕摇薄?/p>

這個(gè)增速如果放在互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的黃金年代，可能算不上特別出彩。但要知道近幾年，無(wú)論是線上還是線下，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)都處于相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)格局之中，隨著淘寶閃購(gòu)的突圍，一場(chǎng)堪稱近五年最大的變化，悄然發(fā)生。

那么，淘寶閃購(gòu)究竟是如何實(shí)現(xiàn)“閃電突圍”的？

01

兩個(gè)月改寫行業(yè)格局

淘寶閃購(gòu)為了增長(zhǎng)，卯足了勁兒。

7月2日，淘寶閃購(gòu)啟動(dòng)500億補(bǔ)貼計(jì)劃，將在12個(gè)月直補(bǔ)消費(fèi)者及商家。

這次補(bǔ)貼和以往最大的不同，就是破除了“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)。這次的補(bǔ)貼是對(duì)商家的直補(bǔ)，范圍包括店鋪補(bǔ)貼、商品補(bǔ)貼、配送補(bǔ)貼、免傭減傭等措施，以保障商家利潤(rùn)空間，促進(jìn)生意增長(zhǎng)。

增長(zhǎng)計(jì)劃的效果也相當(dāng)明顯。500億補(bǔ)貼上線首日，有589個(gè)零售品牌當(dāng)日訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超100%，品牌連鎖餐飲和中小餐飲商家環(huán)比分別增長(zhǎng)170%和140%。到了7月5日，淘寶閃購(gòu)日訂單數(shù)超8000萬(wàn)，日活用戶超2億。

商業(yè)數(shù)據(jù)派做了一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算，在過(guò)去2個(gè)月中，淘寶閃購(gòu)相關(guān)訂單增長(zhǎng)了6000萬(wàn)單，而全市場(chǎng)日新增訂單的總量是1億單。淘寶閃購(gòu)，拿下了增量市場(chǎng)的大約60%。

總結(jié)淘寶閃購(gòu)的兩個(gè)月成績(jī)，大致分為了幾個(gè)階段：

上線首月，淘寶閃購(gòu)聚焦“低價(jià)外賣”優(yōu)惠政策，成功吸引大量?jī)r(jià)格敏感型與追求新鮮體驗(yàn)的用戶嘗試，日訂單跨越4000萬(wàn)；

進(jìn)入6月，淘寶閃購(gòu)繼續(xù)持續(xù)增長(zhǎng)，并借助618等活動(dòng)的勢(shì)能，日訂單量飆升至6000萬(wàn)；

7月2日，淘寶閃購(gòu)啟動(dòng)針對(duì)消費(fèi)者和商家的500億直補(bǔ)，成為訂單量再次飛躍的強(qiáng)大助推器，直接將日訂單量沖到8000萬(wàn)。

可以看到，僅僅兩個(gè)月，淘寶閃購(gòu)就改變了整個(gè)行業(yè)的格局。這么強(qiáng)勢(shì)的成績(jī)背后，淘寶閃購(gòu)到底做對(duì)了什么？商家的感受又如何？

02

8000萬(wàn)訂單，怎么來(lái)的？

回溯10年前的團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)和剛開(kāi)始的外賣大戰(zhàn)，補(bǔ)貼也是不要命的砸，卻從未有淘寶閃購(gòu)這樣的增量。所以，除了補(bǔ)貼，淘寶閃購(gòu)更多做對(duì)了的，是對(duì)“人-貨-場(chǎng)”成功的重構(gòu)。

做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的陳婷（化名）最初是被“1億杯奶茶免單”的活動(dòng)吸引而來(lái)?！捌鸪踔皇窍霂讐K錢點(diǎn)杯奶茶，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)屈臣氏、全棉時(shí)代、甚至名創(chuàng)優(yōu)品也能在半小時(shí)送到，連著急要用的數(shù)據(jù)線也能即時(shí)達(dá)，這改變了我的購(gòu)物習(xí)慣。”

陳婷的感受可謂是淘寶閃購(gòu)戰(zhàn)略的縮影：以餐飲外賣的高頻消費(fèi)為切口，再通過(guò)“萬(wàn)能淘寶”的深厚品類供給，將需求從“應(yīng)急”拓展至“日?！?。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥向商業(yè)數(shù)據(jù)派表示，淘寶閃購(gòu)的增速最快，是因?yàn)榕c阿里的電商業(yè)務(wù)、消費(fèi)平臺(tái)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生的。

6月12日，屈臣氏在淘寶閃購(gòu)?fù)瞥霰钌唐?元配送費(fèi)活動(dòng)，并疊加平臺(tái)大額優(yōu)惠券?；顒?dòng)上線僅1小時(shí)，訂單量就超過(guò)了平時(shí)一整天，單日訂單逼近5萬(wàn)單，創(chuàng)下近年來(lái)的新高。

這次線下訂單的爆發(fā)，還帶動(dòng)屈臣氏天貓旗艦店的整體訂單量比日常增長(zhǎng)5倍。

這種線上和線下的聯(lián)動(dòng)，不僅局限在美妝這種小件上，大件商品也能實(shí)現(xiàn)。

自行車行業(yè)頭部品牌喜德盛通過(guò)淘寶閃購(gòu)開(kāi)通了“門店自提”服務(wù)，消費(fèi)者在天貓旗艦店下單時(shí)，能直接選擇最近的門店取貨。這項(xiàng)服務(wù)上線第四天，該渠道日銷售額就突破了300萬(wàn)元，日訂單超千單。

這些案例都在證明，淘寶閃購(gòu)打破了傳統(tǒng)電商和本地生活的界限，創(chuàng)造出全新的消費(fèi)場(chǎng)景——線上隨時(shí)買，線下及時(shí)得。

供給側(cè)的極大豐富和履約方式的極致效率，讓淘寶閃購(gòu)?fù)诰虺隽讼M(fèi)者更多的需求，創(chuàng)造出服務(wù)增量，從而在一個(gè)高度飽和的市場(chǎng)中，短時(shí)間內(nèi)開(kāi)辟出了一個(gè)全新的藍(lán)海。

而長(zhǎng)物流+短配送等多種履約方式并行，顯著提升了品牌在近場(chǎng)市場(chǎng)的滲透力。

迪卡儂方面表示，618期間門店自提日均訂單環(huán)比增長(zhǎng)2.2倍，接下來(lái)會(huì)聯(lián)合淘寶閃購(gòu)加大投入，不斷提升線下的服務(wù)能力。

“它就像一座橋，把線上的流量?jī)?yōu)勢(shì)和線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)連接起來(lái)?！鼻f帥指出，從短期看，淘寶閃購(gòu)能快速拉新，培養(yǎng)用戶即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種“遠(yuǎn)場(chǎng)+近場(chǎng)”的融合模式，將為平臺(tái)打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間。

03

1+1＞2的效果顯現(xiàn),大消費(fèi)平臺(tái)時(shí)代已來(lái)

8000萬(wàn)日訂單量的成功證明了，消費(fèi)者對(duì)跨越場(chǎng)域、頻次與商品和服務(wù)類型的超級(jí)入口模式，有著真正的需求。

淘寶閃購(gòu)的成功，才是一個(gè)全新時(shí)代的開(kāi)始。

不妨想象這樣一個(gè)場(chǎng)景：你在淘寶瀏覽露營(yíng)裝備，系統(tǒng)根據(jù)他的瀏覽記錄和偏好，通過(guò)飛豬推送了附近營(yíng)地的門票優(yōu)惠；下單門票后，又收到餓了么基于位置推薦的營(yíng)地周邊特色餐廳——線上的流量就這樣自然而然地轉(zhuǎn)化成了線下的到店消費(fèi)。

這種無(wú)縫銜接的體驗(yàn)，正是當(dāng)下消費(fèi)者所期待的，也讓商家有一個(gè)更統(tǒng)一的入口做更有效的轉(zhuǎn)化。

這也正是阿里瞄準(zhǔn)的未來(lái)。

6月23日，阿里巴巴的一則公告引發(fā)行業(yè)關(guān)注：餓了么、飛豬正式并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群。此后，這兩大業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持公司化管理，但在業(yè)務(wù)決策與執(zhí)行上，會(huì)與中國(guó)電商事業(yè)群形成合力，朝著統(tǒng)一目標(biāo)協(xié)同作戰(zhàn)。這一調(diào)整，被視為阿里整合大消費(fèi)資源的重要信號(hào)。

長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)像一塊被分割成多塊的拼圖，按照?qǐng)鲇?、供給等不同維度，形成了一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)。

阿里生態(tài)內(nèi)諸多業(yè)務(wù)形態(tài)，皆以滿足供需雙邊的平臺(tái)模式見(jiàn)長(zhǎng)，積累了豐富的供應(yīng)鏈能力，如餓了么之于高頻近場(chǎng)，1688之于產(chǎn)業(yè)帶商品，閑魚(yú)之于非標(biāo)供給，飛豬之于酒旅等。如今，這些業(yè)務(wù)能力開(kāi)始面向全場(chǎng)域、全品類的購(gòu)物需求進(jìn)行整合。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)思想與實(shí)踐研究院院長(zhǎng)、原中國(guó)人民銀行貨幣政策委員會(huì)委員李稻葵曾表示，在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)提高頻次帶來(lái)的增量潛力是巨大的。

“實(shí)物消費(fèi)存在天花板，耐用消費(fèi)品的更新似乎比較低頻，但服務(wù)消費(fèi)可以提升頻次，如有的人原先一個(gè)月下一次館子，現(xiàn)在如果變成一周下一次館子，就增長(zhǎng)了300%?！崩畹究Q。

1+1＞2的效果已然顯現(xiàn)，對(duì)阿里核心商業(yè)的生態(tài)無(wú)疑也有巨大的商業(yè)利好。

花旗銀行發(fā)表研究報(bào)告指出，通過(guò)將餓了么與飛豬并入中國(guó)零售業(yè)務(wù)，阿里已確立了實(shí)時(shí)配送與旅游服務(wù)作為核心電商業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。該行維持對(duì)阿里的“買入”評(píng)級(jí)，預(yù)期淘寶核心用戶與實(shí)時(shí)零售之間存在交叉銷售效益，目標(biāo)價(jià)169美元。

而把視野放大到整個(gè)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上，這種合縱連橫也給原本“內(nèi)卷”的行業(yè)提供了一條全新的破局之路。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林表示，淘寶閃購(gòu)為中國(guó)解決“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”難題提供了一個(gè)有效的解決方案。這種基于全域數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)導(dǎo)流，極大提升了流量轉(zhuǎn)化效率，為線下實(shí)體商業(yè)復(fù)蘇提供強(qiáng)大助力。

可以看出，大消費(fèi)是一種跳出惡性循環(huán)的新思路，不是通過(guò)更激烈的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)爭(zhēng)奪存量市場(chǎng)，而是通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新、服務(wù)整合來(lái)創(chuàng)造增量空間。

一個(gè)打通各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)域、拓展全新消費(fèi)場(chǎng)景的“大消費(fèi)時(shí)代”的未來(lái)正在眼前。