狐貍雖多謀卻分散，刺猬專注單一卻能抵御威脅。所以，成功組織需像刺猬一樣，找到并堅守核心方向。那么，在通信市場逐步邁入存量時代的當下，電信運營商如何才能像刺猬一樣，在復雜多變的環(huán)境中生存呢？下面，我將結(jié)合刺猬三環(huán)原理和大家一起探索一下。

個人用戶增長觸頂與價值挖掘遇阻，是運營商面臨的首要難題。數(shù)據(jù)顯示，2024 年三大運營商移動用戶總數(shù)逼近 17 億，移動電話普及率超 120%，標志著市場徹底進入存量競爭階段。新增用戶多來自老年、農(nóng)村及兒童等低消費群體，對提升 ARPU 值貢獻甚微。與此同時，運營商為爭搶存量用戶深陷價格戰(zhàn)，推出 8 元保號套餐、互聯(lián)網(wǎng)定向流量卡等低價產(chǎn)品，進一步壓縮了價值空間。2024 年，中電信移動用戶 ARPU 僅漲 0.4%，中移動則下降 1.6%。

新興業(yè)務增長放緩，同樣令運營商處境艱難。以云業(yè)務為例，2024 年天翼云、移動云、聯(lián)通云收入增速大幅下滑，分別從 2023 年的 68%、66%、42% 降至 17.1%、20.4%、17.1%。外部，經(jīng)濟下行、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足導致市場需求疲軟，同時還面臨國際國內(nèi)科技企業(yè)的雙重擠壓；內(nèi)部，運營商在技術(shù)投入、服務創(chuàng)新方面短板明顯，難以與互聯(lián)網(wǎng)廠商抗衡。

利潤調(diào)節(jié)空間收窄，更是雪上加霜。傳統(tǒng)業(yè)務增長見頂，新興領(lǐng)域投入承壓，運營商通過壓降傳統(tǒng)網(wǎng)絡投資、調(diào)整折舊攤銷年限維持利潤，但行業(yè)利潤增幅持續(xù)放緩，EBITDA 甚至首次出現(xiàn)負增長。一方面，資本開支向 AI 與智能算力轉(zhuǎn)移，投入回報周期長、盈利模式不明；另一方面，傳統(tǒng)網(wǎng)絡投資壓縮和折舊年限延長，雖短期內(nèi)改善賬面利潤，但可能影響未來網(wǎng)絡質(zhì)量與用戶體驗。

那么，刺猬三環(huán)原理如何助力電信運營商破局呢？刺猬三環(huán)原理包含三個關(guān)鍵問題：你對什么充滿熱情？你能在哪些方面做到世界頂尖？什么能驅(qū)動你的經(jīng)濟引擎？

對于電信運營商而言，在熱情層面，應聚焦數(shù)字生活服務與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著 5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)發(fā)展，人們對數(shù)字生活的需求日益增長，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求也愈發(fā)迫切。運營商對滿足這些需求滿懷熱情，能夠為自身發(fā)展提供強大動力。

專長領(lǐng)域，運營商擁有龐大的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施、海量的數(shù)據(jù)資源以及深厚的通信技術(shù)積累。憑借這些優(yōu)勢，在網(wǎng)絡優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全、定制化通信解決方案等方面，運營商能夠做到世界頂尖水平。

在經(jīng)濟引擎方面，需構(gòu)建多元化盈利模式。一方面，深耕存量用戶，通過 “產(chǎn)品融合化、服務場景化” 提升 ARPU 值，如中國移動家庭寬帶綜合 ARPU 達 40.8 元，智慧家庭收入同比增長 22.5%。另一方面，加速新興業(yè)務布局，如中國電信天翼云 2024 年收入突破 1139 億元，占服務收入比重達 23.6%。此外，還可探索新的業(yè)務領(lǐng)域，如低空經(jīng)濟、AI 智能體等帶來的通信需求。

以上是基于刺猬三環(huán)原理的簡單推論，但核心我覺得還是刺猬三環(huán)的靈魂三問——我們的熱情還在嗎？我們的專長還有嗎？我們的經(jīng)濟引擎還強大嗎?