聚焦健康中國 用藥咨詢 （第一健康報道北京 記者周述峰）

隨著健康意識的提升，公眾對合理用藥的需求日益迫切，但現(xiàn)實中，“藥不對癥”“重復(fù)用藥”“劑量錯誤”等問題仍時有發(fā)生——老年人看不懂說明書、慢性病患者不知如何搭配用藥、家長給孩子喂藥有時會憑經(jīng)驗……這些用藥盲區(qū)不僅影響治療效果，更潛藏著健康風(fēng)險。

7月17日，一場由北京市西城區(qū)食品藥品行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“西城食藥協(xié)會”）精心組織的“海鷗熱線”與媒同行，新聞媒體記者溝通會在京舉行，十余家國內(nèi)權(quán)威媒體的記者參會，共同聚焦“海鷗熱線”這一百姓用藥免費咨詢公益平臺的建設(shè)成果，探討用藥安全科普創(chuàng)新路徑。會議由協(xié)會黨支部書記，高級顧問趙鳴舒主持。

圖為活動現(xiàn)場

精準(zhǔn)服務(wù)，公益平臺扎根百姓需求

“海鷗熱線”這一純公益用藥咨詢平臺，是由西城食藥協(xié)會聯(lián)合北京同仁堂商業(yè)投資集團(tuán)有限公司、北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司、北京白塔寺藥店連鎖有限公司、上海復(fù)星公益基金會首批五家單位共同發(fā)起設(shè)立的。它的誕生，旨在為公眾提供專業(yè)、便捷、免費的合理用藥指導(dǎo)服務(wù)，有效彌補公眾安全用藥知識獲取的短板。

不管是日常用藥的注意事項，還是特殊病癥的用藥疑問，平臺通過熱線電話、線上咨詢等多渠道，依托專業(yè)藥師團(tuán)隊，都能給出科學(xué)、準(zhǔn)確的解答。會上，北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司副總經(jīng)理張洋介紹了第十四屆全國人大代表、白塔寺藥店總藥劑師張海鷗的工作情況，北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司質(zhì)量管理部部長楊莉詳細(xì)通報了平臺在前期建設(shè)中的諸多成果，涵蓋服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、藥師隊伍擴(kuò)充與能力提升、科普宣傳活動開展以及咨詢解答的高效與精準(zhǔn)等方面，讓與會媒體對平臺的運作和成效有了清晰的了解。

代表引領(lǐng)，“海鷗熱線”彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

值得一提的是，“海鷗熱線”是首個以全國人大代表張海鷗的名字命名的公益用藥咨詢平臺。張海鷗身為白塔寺藥店的資深藥劑師，擁有深厚的行業(yè)背景和豐富的實踐經(jīng)驗。自2024年平臺啟動以來，她便全身心投入，發(fā)揮了引領(lǐng)作用。

在日常工作中，張海鷗憑借專業(yè)知識，帶領(lǐng)白塔寺藥店、金象大藥房的執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊，耐心解答公眾的用藥咨詢。她深知用藥安全對百姓的重要性，每一次解答都細(xì)致入微、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。同時，她積極組織藥師專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊的整體專業(yè)水平，為平臺提供堅實的人才支撐。

此外，張海鷗還活躍在社區(qū)宣傳活動的一線，深入百姓中間，了解他們的用藥需求和困惑，并通過策劃發(fā)布健康科普視頻等創(chuàng)新方式，將專業(yè)，科學(xué)的用藥知識以通俗易懂的形式傳遞給大眾。她的一系列行動，生動詮釋了人大代表“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的初心和使命，其展現(xiàn)出的公益情懷和社會擔(dān)當(dāng)，贏得了與會媒體記者的一致稱贊和高度認(rèn)可。

媒體獻(xiàn)策，共繪平臺發(fā)展新藍(lán)圖

與會的媒體記者們對“海鷗熱線”的創(chuàng)新公益模式以及張海鷗代表的無私奉獻(xiàn)給予了肯定。記者們充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢和敏銳視角，圍繞平臺未來的發(fā)展方向積極建言獻(xiàn)策，提出了一系列寶貴且極具可操作性的建議。

在宣傳推廣方面，建議強(qiáng)化全媒體傳播矩陣。充分利用各大主流媒體平臺、社交媒體賬號以及專業(yè)健康類網(wǎng)站等，全方位、多角度地宣傳“海鷗熱線”，提高平臺的知名度和影響力，讓更多有需求的人能夠知曉并使用平臺服務(wù)。同時，聯(lián)動短視頻科普賬號，制作一系列生動有趣的用藥常識系列動畫。以動畫這種更具吸引力和傳播力的形式，將復(fù)雜的用藥知識簡單化、形象化，增強(qiáng)科普內(nèi)容的趣味性和可接受度，尤其是吸引年輕群體對用藥安全的關(guān)注。

從服務(wù)模式優(yōu)化角度，提出建立用藥咨詢熱詞圖譜。通過對大量咨詢數(shù)據(jù)的分析和整理，精準(zhǔn)定位民生用藥的熱點和痛點問題，從而更有針對性地提供咨詢服務(wù)和科普內(nèi)容，實現(xiàn)對公眾用藥需求的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)滿足。

在資源整合與社會動員方面，強(qiáng)調(diào)深化協(xié)同創(chuàng)新。鼓勵“海鷗熱線”與更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥企、公益組織等建立合作關(guān)系，匯聚各方力量，共同守護(hù)百姓健康。例如，可以與知名專家、院士開展聯(lián)合義診、公益講座等活動，整合各方資源，為公眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

這些涵蓋宣傳推廣、服務(wù)模式、資源整合等多維度的建議，為“海鷗熱線”的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力和思路，打開了更為廣闊的發(fā)展空間。

攜手共進(jìn)，惠及民眾助力健康中國

溝通會現(xiàn)場氛圍熱烈融洽，多家媒體與西城食藥協(xié)會在深入交流后，表達(dá)了強(qiáng)烈的合作意向。未來，雙方計劃聯(lián)合開展一系列豐富多彩的活動，如“安全用藥進(jìn)社區(qū)”活動，組織藥師走進(jìn)社區(qū)，為居民提供面對面的用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，普及安全用藥知識；“藥師在線直播”活動，通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式，讓藥師與觀眾實時互動，解答各類用藥疑問，同時進(jìn)行用藥科普講座，擴(kuò)大科普覆蓋面。

西城食藥協(xié)會會長徐軍在會議總結(jié)中表示，此次溝通會為“海鷗熱線”與新聞媒體搭建起了一座深度交流與合作的橋梁。協(xié)會將認(rèn)真梳理、全面吸納媒體提出的寶貴意見，持續(xù)優(yōu)化“海鷗熱線”的服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，加大宣傳推廣力度，綜合運用各種宣傳手段和渠道，將“海鷗熱線”打造成服務(wù)首都、輻射全國的知名公益品牌。

協(xié)會期望通過不懈努力，讓專業(yè)、可靠的安全用藥知識惠及更廣泛的民眾，切實提升人民群眾的健康獲得感和安全感，為健康中國建設(shè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)西城食藥協(xié)會的智慧和力量。相信在各方的共同努力下，“海鷗熱線”必將在藥品安全科普領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，為保障公眾用藥安全、促進(jìn)全民健康水平提升書寫更加精彩的篇章 。

（責(zé)編 薄荷）