圖片丨企業(yè)資料

01當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)深度調(diào)整時(shí)，到底在說(shuō)什么？

這幾天，關(guān)于貝殼旗下圣都家裝多地傳閉店的消息在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，多地網(wǎng)友曬出其位于江蘇、武漢等地多家門(mén)店的《告客戶書(shū)》，顯示這些門(mén)店已停止承接新業(yè)務(wù)。

其實(shí)，主動(dòng)的業(yè)務(wù)調(diào)整和裝修公司遭遇資金鏈斷裂而破產(chǎn)閉店完全是不一個(gè)性質(zhì)，外界的很多討論將兩者混為一談是錯(cuò)誤的。我們區(qū)分兩者的標(biāo)準(zhǔn)主要是看有沒(méi)有損害消費(fèi)者的利益、有沒(méi)有拖欠工人工資、有沒(méi)有拉扯上下游企業(yè)的資金鏈等情況。

圣都家裝相關(guān)人員向新快報(bào)回應(yīng)稱，圣都并無(wú)專門(mén)的撤店閉店計(jì)劃，個(gè)別門(mén)店的遷店、撤店屬于正常業(yè)務(wù)調(diào)整范疇，涉調(diào)門(mén)店均有完善方案，所有在途裝修訂單均不受影響。

這就有趣了，從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上看不難發(fā)現(xiàn)，在2024年、2025年貝殼整裝都保持著增勢(shì)，在這樣的情況下圣都選擇主動(dòng)調(diào)整，反而值得細(xì)品。

在持續(xù)低溫的市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境下，一方面我們會(huì)看到跨界選手，例如字節(jié)跳動(dòng)關(guān)閉線下家裝門(mén)店，還在牌桌上的玩家心態(tài)也有所改變，原本難以啟齒的關(guān)店止損、裁員、精簡(jiǎn)組織、業(yè)務(wù)收縮幾乎成了每家公司都會(huì)采取的常態(tài)化調(diào)整動(dòng)作，這不是個(gè)例。活下去，成為最重要的任務(wù)。

當(dāng)然也有主動(dòng)進(jìn)攻的選手，例如，理想汽車前CEO沈亞楠?jiǎng)?chuàng)辦智能住宅品牌棲息地，京東收購(gòu)生活家家居66.6%的股份，成為控股股東。同時(shí)不斷涌現(xiàn)新的創(chuàng)業(yè)者，行業(yè)依然保持著基本的活力和機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，敬畏行業(yè)、回歸本質(zhì)、尊重常識(shí)的聲音越多，調(diào)整的動(dòng)作越及時(shí)，對(duì)行業(yè)的發(fā)展越有利。

2025年的家裝行業(yè)出現(xiàn)了多個(gè)企業(yè)的暴露破產(chǎn)事件，越來(lái)越多的人意識(shí)到家裝行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期。

當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)調(diào)整期的時(shí)候，到底在調(diào)什么？往什么方向調(diào)？本質(zhì)上，是調(diào)整原來(lái)不合理、資源和能力與時(shí)代節(jié)奏錯(cuò)配的地方；更加聚焦核心優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，放棄邊緣長(zhǎng)尾的市場(chǎng)；保持理性和冷靜、避免盲目和迷失；改變粗放式的發(fā)展路徑和競(jìng)爭(zhēng)模式；實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，等等。總之都是不適用于當(dāng)前發(fā)展階段的經(jīng)營(yíng)策略，向更加健康可持續(xù)的方向調(diào)整，而且健康、可持續(xù)、規(guī)模增長(zhǎng)，這個(gè)順序不能亂。

行業(yè)今天很多公司都在經(jīng)營(yíng)策略上有所調(diào)整，不管是關(guān)閉（部分）線下門(mén)店、組織上的優(yōu)化，還有發(fā)展戰(zhàn)略上的更新。審時(shí)度勢(shì)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化應(yīng)該是企業(yè)今天面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的基本功，無(wú)論是哪家企業(yè)，都要與時(shí)代共舞。

02審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)代共舞

回到圣都家裝調(diào)整門(mén)店的事，更值得我們思考的是，對(duì)于貝殼、圣都這樣的大組織，難的不是如何擴(kuò)張，反而是何時(shí)何地何種方式實(shí)現(xiàn)靈活轉(zhuǎn)身。小型企業(yè)在市場(chǎng)變化中調(diào)整的速度更快，大型企業(yè)更需要的是靈敏的嗅覺(jué)和對(duì)市場(chǎng)未來(lái)更精準(zhǔn)的前瞻。只有對(duì)未來(lái)之路看得夠清晰，下決策才有魄力。

實(shí)際上，了解貝殼的朋友都知道，貝殼從2024年就已經(jīng)在逐步調(diào)整自己在家裝行業(yè)的節(jié)奏了。在2024年第二季度業(yè)績(jī)電話會(huì)中，貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東曾表示，去年（2023年）貝殼的家裝業(yè)務(wù)在取得規(guī)模突破的同時(shí)，很好地兼顧了口碑和品質(zhì)，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信心。但如果為了“信心”跑太快了，服務(wù)品質(zhì)就會(huì)受到影響，并進(jìn)而存在失去客戶信任的風(fēng)險(xiǎn)。我們有了去年的業(yè)績(jī)，確信了這個(gè)事兒靠譜，今年就可以放慢腳步去處理下一個(gè)更重要的挑戰(zhàn)。

從家裝家居的業(yè)績(jī)表現(xiàn)上，還是比較強(qiáng)勁的。2024年貝殼的家裝家居的交易額169億元，同比增長(zhǎng)27.3%，其中，第四季度交易額為53億元，同比增長(zhǎng)34.7%。全年的營(yíng)業(yè)收入148億元，同比增長(zhǎng)36.1%。相比較2023年?duì)I收的增幅（115%），2024年的總體量更大，增長(zhǎng)幅度有所放緩。

如果以三年為一個(gè)周期，貝殼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效，至少在規(guī)模突破上，取得了階段性的成果。近一兩年在家裝家居業(yè)務(wù)的節(jié)奏變化，中間暗含的是，貝殼需要從追求規(guī)模到追求質(zhì)量、效益、效率的均衡式發(fā)展。

相比較上一年，2024年的毛利率有所改善，同時(shí)還有產(chǎn)品、交付效率和交付體驗(yàn)的升級(jí)。新的發(fā)展階段下，貝殼通過(guò)大量的業(yè)務(wù)實(shí)踐，真正找到管理上要效益，破解行業(yè)發(fā)展難題的辦法，最終實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的正循環(huán)。所以說(shuō)，不能孤立地看圣都的門(mén)店調(diào)整，這中間既有行業(yè)環(huán)境層面的考量，也有企業(yè)出于對(duì)新發(fā)展階段的深度思考。

03跳出單一的規(guī)模增長(zhǎng)競(jìng)賽和裹挾

2025年一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收29.45億元，同比增長(zhǎng)22.3%，毛利率達(dá)到32.56%，較上一年持續(xù)改善。從戰(zhàn)略層面，貝殼整裝發(fā)布了“全案整裝服務(wù)商”戰(zhàn)略，這是貝殼整裝三年來(lái)首次發(fā)布新戰(zhàn)略。

貝殼副董事長(zhǎng)、貝殼整裝首席執(zhí)行官徐萬(wàn)剛表示，2025年貝殼整裝的工作重心已轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品力與客戶滿意度提升”，推動(dòng)家裝服務(wù)從零散“攢機(jī)”時(shí)代，邁入系統(tǒng)化“整機(jī)”時(shí)代。

規(guī)模不是企業(yè)的使命，只是企業(yè)的發(fā)展過(guò)程的一種表現(xiàn)形式，比規(guī)模更重要的是，真正能夠立足于好產(chǎn)品、好交付、好服務(wù)、好科技，做實(shí)做新，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，這才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本。

近年來(lái)，家裝行業(yè)亂象叢生，負(fù)面事件頻出，消費(fèi)者選擇裝修首要考慮的因素是，家裝公司是否真的安全，自己家里裝修能否順利上岸。從貝殼700億的賬面資金來(lái)看，它的兜底能力還是比較強(qiáng)的。

事實(shí)上，貝殼對(duì)家裝家居業(yè)務(wù)的探索可以追溯到十幾年前，整個(gè)周期下來(lái)所交的學(xué)費(fèi)不比任何一家公司少，經(jīng)歷了從未知到已知的過(guò)程，逐漸具備了獨(dú)立作戰(zhàn)的能力，在用戶價(jià)值創(chuàng)造的角度上，貝殼在家裝家居業(yè)務(wù)實(shí)施了多項(xiàng)主動(dòng)式的服務(wù)舉措，例如，通過(guò)簽前視頻讓服務(wù)更加透明，資金存管服務(wù)保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升服務(wù)的確定性和安全性，2025年開(kāi)始進(jìn)入到“產(chǎn)品化”升級(jí)的階段，各個(gè)維度的基本功都在強(qiáng)化。

在內(nèi)功方面，每年貝殼整裝科技方面的投入可以達(dá)到4個(gè)億，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的研究方向包含深度融合AI算法、邊緣計(jì)算、傳感器網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)，自主研發(fā)了貝刻云視（實(shí)時(shí)工地監(jiān)控系統(tǒng)）、貝刻臨境（安全預(yù)警平臺(tái)）等核心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)工地施工全流程的數(shù)字化映射與智能化決策。

存量時(shí)代和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，家裝行業(yè)應(yīng)該要跳出單一的規(guī)模增長(zhǎng)競(jìng)賽和裹挾，轉(zhuǎn)向比拼產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)健康度、口碑服務(wù)以及更全面的可持續(xù)發(fā)展能力。這樣的案例越來(lái)越多，行業(yè)和體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越好。

其實(shí)，不論外界的環(huán)境如何變化亦或是有多大的不確定性，做精做專，做長(zhǎng)做久是共同的命題，與企業(yè)規(guī)模大小無(wú)關(guān)。未來(lái)，大型全國(guó)連鎖的品牌裝企和好口碑、小而美的地方裝企都會(huì)形成百花齊放的姿態(tài)，找準(zhǔn)自己的路，修煉好自己的內(nèi)功尤為重要。作為站在家裝最頭部的公司，這次圣都在新的戰(zhàn)略和目標(biāo)下選擇主動(dòng)瘦身，我相信這是行業(yè)轉(zhuǎn)身的一個(gè)重要信號(hào)，也是一個(gè)全新的開(kāi)始。