為進一步優(yōu)化寬帶網(wǎng)絡(luò)使用質(zhì)量，提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗，中國移動江蘇公司宿遷分公司（以下簡稱“宿遷移動”）組織寬帶義診志愿服務(wù)隊，深入黨建和創(chuàng)共建社區(qū)團結(jié)社區(qū)、愛園社區(qū)等開展“蘇星·鄰里”寬帶義診活動，指導(dǎo)用戶使用家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視等，將暖心服務(wù)送到家，打通寬帶服務(wù)“最后一公里”?！?/p>

活動中，志愿者們現(xiàn)場通過家庭產(chǎn)品演示、業(yè)務(wù)答疑等方式，向社區(qū)群眾科普5G常識，介紹監(jiān)控安防、電視、寬帶等5G通信應(yīng)用，免費為小區(qū)住戶開展測速服務(wù)，并接受老百姓的詳細(xì)咨詢，志愿者們走進有網(wǎng)絡(luò)使用問題的老百姓家中，對每戶人家的網(wǎng)絡(luò)情況及寬帶使用情況進行認(rèn)真了解，對于網(wǎng)絡(luò)問題，現(xiàn)場給予測速排查，例如對于因路由器使用過久老化帶來的網(wǎng)速慢問題，現(xiàn)場更換路由器，提升了移動客戶滿意度，拉近了公司與客戶之間的距離?！?/p>

服務(wù)期間，志愿者們還對前來咨詢的客戶套餐使用情況進行講解分析，為每位客戶量身打造符合實際使用的個性化消費套餐，讓客戶放心舒心的消費。此外，志愿者們還積極向居民宣傳普及千兆路由器使用小常識，“手把手”教會老年朋友對智能手機的操作使用，讓老年朋友們能夠享用智能手機為生活帶來的便捷，更好地使用智能手機，同時耐心為子女不在身邊的老人講解智能手機使用方法和防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識。活動增強了用戶的警覺性和識別能力，幫助居民進一步增強網(wǎng)絡(luò)安全意識、守護好自己的“錢袋子”，通過增強交流互動，贏得了居民們的一致歡迎和認(rèn)可?！?/p>

泗陽三莊團結(jié)社區(qū)村民劉某是一名長期被網(wǎng)速問題困擾的用戶，志愿者們在了解到劉某的需求后，第一時間對網(wǎng)絡(luò)問題進行現(xiàn)場勘測檢查，并第一時間解決，住戶家的網(wǎng)速和質(zhì)量上都有了大幅提升，劉某對移動服務(wù)表示十分滿意和肯定。網(wǎng)格長孫慧笑著說道“我們網(wǎng)格人員的微信運動步數(shù)幾乎每天都在朋友圈排名第一”?！?/p>

寬帶義診進社區(qū)以及系列愛老助老活動的開展，獲得了廣大客戶的好評，踐行了移動人的初心和使命。下一步，宿遷移動將常態(tài)化走進共建社區(qū)，開展“蘇星·鄰里”寬帶義診服務(wù)活動，全力打造速度更快、覆蓋更好的精品網(wǎng)絡(luò)，同時圍繞群眾關(guān)心的移動熱點問題，把志愿服務(wù)活動落到實處。（孫慧）