「分享商業(yè)認(rèn)知，解讀財(cái)富密碼」

本文是萬(wàn)叔的第745篇原創(chuàng)

大家好，我是創(chuàng)始人萬(wàn)叔。

周末，王富貴這小子去了桂林。

萬(wàn)叔問(wèn)，怎么了？桂林山水有那么好玩？不是早都被嫌棄了么？

王富貴說(shuō)，不是，我用商業(yè)視角去玩，發(fā)現(xiàn)了新大陸。

以下是正文。

王富貴說(shuō)，老板，我發(fā)現(xiàn)了個(gè)有意思的商業(yè)現(xiàn)象。

桂林的餐飲業(yè)，正在被小紅書(shū)重構(gòu)。

萬(wàn)叔說(shuō)，具體點(diǎn)。

王富貴說(shuō)，我在陽(yáng)朔西街找吃的。

路邊一家店，招牌大，服務(wù)員熱情招攬，生意冷清。

旁邊一家小店，門臉不起眼，沒(méi)人招呼，卻排長(zhǎng)隊(duì)。

我好奇，去問(wèn)排隊(duì)的人。

他們都說(shuō)，小紅書(shū)上搜到的。

萬(wàn)叔笑了，然后呢？

王富貴說(shuō)，我去那家生意差的店問(wèn)了問(wèn)。

老板娘說(shuō)，開(kāi)了十年了，以前就靠這塊招牌，生意不愁。

現(xiàn)在？日子越來(lái)越難過(guò)。

為什么？

因?yàn)槟贻p人不看招牌了，只看手機(jī)。

萬(wàn)叔說(shuō)，繼續(xù)。

王富貴說(shuō)，第二天我找了家小紅書(shū)推薦的啤酒魚(yú)店。

叫"阿甘啤酒魚(yú)"，藏在居民區(qū)深處。

沒(méi)有路牌，沒(méi)有廣告，導(dǎo)航都找不準(zhǔn)。

但店里爆滿，全是年輕人。

我問(wèn)老板，怎么做到的？

他說(shuō)，請(qǐng)了兩個(gè)小紅書(shū)達(dá)人，寫了篇"陽(yáng)朔隱藏美食"。

3萬(wàn)贊，2千收藏。

生意從此一飛沖天。

萬(wàn)叔點(diǎn)點(diǎn)頭，你發(fā)現(xiàn)了什么？

王富貴說(shuō)，傳統(tǒng)的"路邊店+招牌+拉客"模式正在崩塌。

被"小店+小紅書(shū)+口碑"模式取代。

傳統(tǒng)商業(yè)依賴地理位置和招牌。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流取代了客流。

流量入口變了。

萬(wàn)叔問(wèn)，為什么有的餐廳會(huì)請(qǐng)代言人？

王富貴說(shuō)，提高知名度啊。

萬(wàn)叔搖頭，本質(zhì)是什么？

借勢(shì)。

餐廳沒(méi)流量，明星有流量。

餐廳付費(fèi)，向明星借流量。

現(xiàn)在呢？小紅書(shū)博主有流量，餐廳付費(fèi)，向博主借流量。

萬(wàn)叔說(shuō)，我預(yù)測(cè)，小紅書(shū)如日中天，最瑟瑟發(fā)抖的，是美團(tuán)。

本質(zhì)沒(méi)變，渠道變了。

渠道變化的背后，是信任機(jī)制的轉(zhuǎn)移。

從招牌信任，到平臺(tái)信任。

王富貴說(shuō)，萬(wàn)叔，還有個(gè)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于遇龍河漂流。

我重點(diǎn)看了，他們的管理體系，解決了很多傳統(tǒng)景區(qū)的痛點(diǎn)。

萬(wàn)叔說(shuō)，細(xì)說(shuō)。

王富貴說(shuō)，傳統(tǒng)景區(qū)三大痛點(diǎn)：排隊(duì)長(zhǎng)、黃牛多、服務(wù)差。

遇龍河用數(shù)字化+制度創(chuàng)新全解決了。

首先，他們搞了AB票制度。

A票是預(yù)約票，對(duì)應(yīng)特定時(shí)間段，優(yōu)先通行。

B票是臨時(shí)票或非預(yù)約時(shí)間段的票，次優(yōu)先級(jí)。

這樣既保證了竹筏不空閑，又獎(jiǎng)勵(lì)了守規(guī)矩的游客。

萬(wàn)叔問(wèn)，黃牛問(wèn)題呢？

王富貴說(shuō)，小程序?qū)嵜A(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)人臉識(shí)別。

票和人綁定，黃牛沒(méi)法倒票。

最絕的是，他們還解決了船夫問(wèn)題。

萬(wàn)叔挑眉，船夫問(wèn)題？

王富貴說(shuō)，以前船夫會(huì)半路要小費(fèi)，說(shuō)帶你去看風(fēng)景。

現(xiàn)在呢？

遇龍河直接提高了船夫單價(jià)，漲到50一筏。

同時(shí)引入嚴(yán)格的監(jiān)管和APP評(píng)價(jià)機(jī)制。

船夫不敢亂來(lái)了，服務(wù)質(zhì)量反而提高了。

萬(wàn)叔說(shuō)，這就是咨詢，體系化思維。

很多企業(yè)，只盯著單點(diǎn)問(wèn)題。

遇龍河看到了整體。

排隊(duì)問(wèn)題、黃牛問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題，表面上看是三個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)。

王富貴問(wèn)，為什么其他景區(qū)不這么做？

萬(wàn)叔說(shuō)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)管理者，是單點(diǎn)思維，不是系統(tǒng)思維。

他們看到黃牛，就想著打擊黃牛。

看到服務(wù)差，就想著處罰船夫。

卻沒(méi)想過(guò)，這些問(wèn)題的根源可能是同一個(gè)。

商業(yè)的本質(zhì)是什么？

王富貴思考了一下，價(jià)值交換？

萬(wàn)叔說(shuō)，沒(méi)錯(cuò)，是價(jià)值交換和利益分配。

遇龍河成功在于，重新設(shè)計(jì)了價(jià)值交換機(jī)制。

船夫多拿錢，游客少排隊(duì)，景區(qū)穩(wěn)定流量，三方共贏。

王富貴問(wèn)，為什么每次你講完，格局就能上去？

萬(wàn)叔笑了，我就知道你要問(wèn)這個(gè)。

你還記得上次我們聊什么嗎？

王富貴撓頭，聊交付思維？

萬(wàn)叔說(shuō)，對(duì)，就是交付思維和流量思維。

你知道嗎，大多數(shù)人看到陽(yáng)朔這個(gè)現(xiàn)象，會(huì)怎么想？

會(huì)想，我也開(kāi)個(gè)餐廳，也找小紅書(shū)博主。

這就是跟風(fēng)思維。

結(jié)果呢？

扎堆，卷起來(lái)，大家都虧本。

王富貴問(wèn)，那應(yīng)該怎么想？

萬(wàn)叔說(shuō)，應(yīng)該問(wèn)，流量從哪來(lái)？為什么會(huì)變？

你今天看到小紅書(shū)帶流量，明天可能是抖音，后天可能是新平臺(tái)。

渠道會(huì)變，本質(zhì)不變。

就像當(dāng)年，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人去小區(qū)發(fā)傳單。

現(xiàn)在呢？

鏈家在線上推廣。

流量入口在變，價(jià)值交換沒(méi)變。

王富貴點(diǎn)頭，那遇龍河的啟示呢？

萬(wàn)叔問(wèn)，你最在項(xiàng)目上，近遇到什么問(wèn)題沒(méi)有？

王富貴說(shuō)，客戶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部扯皮。

萬(wàn)叔說(shuō)，看吧，又是單點(diǎn)思維。

之前說(shuō)過(guò)，大家都是本位主義。

銷售只看銷量，客服只看滿意度。

沒(méi)人看整體。

萬(wàn)叔說(shuō)，做咨詢時(shí)，最常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？

部門墻。

每個(gè)部門只看自己KPI，不看公司整體目標(biāo)。

遇龍河告訴我們什么？

系統(tǒng)重構(gòu)，比單點(diǎn)優(yōu)化更有效。

萬(wàn)叔記得，去年一個(gè)制造業(yè)客戶，產(chǎn)品質(zhì)量差，交期長(zhǎng)。

管理層一開(kāi)始只想著處罰質(zhì)檢，催促生產(chǎn)。

后來(lái)不是項(xiàng)目經(jīng)理，重新設(shè)計(jì)了從訂單到交付的整個(gè)流程，重構(gòu)了考核激勵(lì)嘛。

結(jié)果呢？

質(zhì)量提升，交期縮短。

為什么？

因?yàn)閱?wèn)題不在單點(diǎn)，在系統(tǒng)。

王富貴有點(diǎn)愣。

萬(wàn)叔說(shuō)，你最大的問(wèn)題是什么？

王富貴想了想，可能是太注重細(xì)節(jié)，看不到全局？

萬(wàn)叔點(diǎn)頭，很多人都這樣。

做事之前，先想想這件事在整個(gè)系統(tǒng)中的位置。

就像下圍棋，不能只看局部，要看全局。

你這次桂林之行的收獲，不是發(fā)現(xiàn)了小紅書(shū)多厲害，也不是發(fā)現(xiàn)AB票多高效。

而是開(kāi)始學(xué)會(huì)，用系統(tǒng)思維看問(wèn)題。

這才是真正的成長(zhǎng)。

咨詢的本質(zhì)，不是賣產(chǎn)品，不是賣模型和方法論，而是解決問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，比解決問(wèn)題的能力更重要。

大多數(shù)人，連問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了。

關(guān)注萬(wàn)叔，階級(jí)躍遷！