8月5日，經(jīng)營(yíng)便利店的張先生攥著被汗水浸濕的現(xiàn)金，匆匆走進(jìn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三門(mén)峽大王支行營(yíng)業(yè)廳，滿(mǎn)臉焦灼地說(shuō)道：“跑了兩家銀行都沒(méi)換夠零錢(qián)，店里周轉(zhuǎn)急著用，這可咋辦？”

客服經(jīng)理王予洲見(jiàn)狀立即上前安撫，同時(shí)告知：“您別急，農(nóng)行有‘零錢(qián)包’服務(wù)，專(zhuān)門(mén)幫老百姓解決零錢(qián)兌換難題！”在了解到張先生需兌換1元、5元等零鈔共計(jì)千余元后，王予洲迅速行動(dòng)：當(dāng)場(chǎng)調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存硬幣與小額紙幣，優(yōu)先滿(mǎn)足其當(dāng)日部分需求；同步記錄張先生店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模、零錢(qián)周轉(zhuǎn)周期，為其建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)檔案；隨后協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)主管提交調(diào)款申請(qǐng)，連夜調(diào)撥1元、5元、10元等小面額新鈔。

次日早晨網(wǎng)點(diǎn)一營(yíng)業(yè)，王予洲便第一時(shí)間致電張先生：“張老板，您要的零錢(qián)全備齊了！”當(dāng)嶄新的零錢(qián)整齊遞到手中時(shí)，張先生連聲贊嘆：“農(nóng)行把咱小商戶(hù)的麻煩事當(dāng)成自家事辦，以前換零錢(qián)像打游擊，現(xiàn)在有你們?cè)?，真是吃了定心丸！”他還特意在便民服務(wù)留言簿寫(xiě)下：“你們用行動(dòng)證明：普惠金融不是口號(hào)，是實(shí)實(shí)在在的溫暖！”

未來(lái)，農(nóng)行三門(mén)峽大王支行將持續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷完善“零錢(qián)包”等便民服務(wù)，為小微企業(yè)及群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融支持，讓普惠金融的暖意惠及更多人。（侯林峰 崔洋波）