最近

家住浦東新區(qū)綠波家園小區(qū)的

業(yè)主江女士

向《新聞坊》同心服務(wù)平臺(tái)講述了

她5個(gè)月前

一次讓人后怕的意外事故

當(dāng)時(shí)江女士在地下車庫(kù)停車后，回家途中忽然一腳踩空，整個(gè)人掉進(jìn)了車庫(kù)里一處未加蓋的集水井里，造成四處骨折，臥床一個(gè)半月。而更讓她氣憤的是，事發(fā)后小區(qū)物業(yè)起初態(tài)度積極，事后卻表示"不管了"，稱江女士若要賠償可以去打官司。

那么

這口"吃人"的集水井

到底有沒(méi)有安全防護(hù)？

小區(qū)物業(yè)對(duì)此事

又為何出現(xiàn)態(tài)度180度的大轉(zhuǎn)彎？

接到投訴

記者赴實(shí)地展開(kāi)了探訪調(diào)查

踏空掉入集水井多處骨折受傷不輕

江女士回憶，去年12月她帶著孩子在地下車庫(kù)停好車，往電梯走去時(shí)，她一腳踩空，掉入了集水井里。

江女士 投訴人 綠波家園小區(qū)居民：

溺水的感覺(jué)，因?yàn)槲业哪_踩不到底，我就四處亂抓亂摸然后用腳亂蹬，最后費(fèi)盡了千辛萬(wàn)苦才爬上來(lái)，渾身濕透，嘴里也進(jìn)了很多臟水。小朋友嚇得不動(dòng)了就在那里哭。

事發(fā)當(dāng)晚

江女士的家人返回現(xiàn)場(chǎng)拍照發(fā)現(xiàn)

那個(gè)集水井的井口完全敞開(kāi)

江女士到家沒(méi)多久

就發(fā)現(xiàn)自己傷得不輕

江女士 投訴人 綠波家園小區(qū)居民：

過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，我的腳就不能動(dòng)了，一動(dòng)就會(huì)疼得很厲害，后來(lái)打了120，有4個(gè)地方骨折，在床上差不多躺了一個(gè)半月。

物業(yè)最初曾探望傷愈卻說(shuō)"不管了"

江女士說(shuō)，事發(fā)后沒(méi)幾天，物業(yè)工作人員曾上門探望，讓她先安心養(yǎng)傷，等治好了再談后續(xù)的事。然而，等她能正常行走后再次找到物業(yè)時(shí)，對(duì)方的態(tài)度卻完全變了。對(duì)方稱這個(gè)事他們不管了，并且否認(rèn)作出的承諾。

那么

這口"吃人"的集水井

在事發(fā)時(shí)

到底有沒(méi)有安全防護(hù)？

記者發(fā)現(xiàn)，涉事集水井位于地下車庫(kù)一個(gè)角落，雖不在路中央，但距離居民去電梯的必經(jīng)之路僅有一米多遠(yuǎn)。加之該區(qū)域此前黑暗，稍不注意就容易踩上去。

目前，這口井已被一塊木板臨時(shí)封蓋，周圍也加裝了簡(jiǎn)易護(hù)欄并張貼了警示標(biāo)識(shí)。

不過(guò)

多位小區(qū)業(yè)主向記者證實(shí)

這口集水井

在事故發(fā)生前并沒(méi)有蓋子

也沒(méi)有任何警示標(biāo)識(shí)

小區(qū)的業(yè)主們

也曾提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題

事故前集水井沒(méi)加蓋隱患不止這一處

記者探訪了

地下車庫(kù)其他幾處集水井

發(fā)現(xiàn)隱患

并不止出事的這一處

"它已經(jīng)銹跡斑斑，而且踩上去松動(dòng)成這樣，甚至一掰就碎了。這半部分也是井蓋，但我在不知道的情況下踩上去，也被嚇一跳，明顯感覺(jué)到它很薄，而且是往下降的。"

江女士 投訴人 綠波家園小區(qū)居民：

希望得到合理的賠償，希望物業(yè)做好分內(nèi)的事情，這種涉及人命的安全措施一定要做到位。

這口出事的集水井，離業(yè)主回家的必經(jīng)之路只有一米多遠(yuǎn)，且地下室燈光昏暗，想想都讓人后怕。而事情過(guò)去了5個(gè)月，小區(qū)物業(yè)還僅僅只在出事的這口集水井附近增加了安全防護(hù)，其他井蓋銹蝕老化、同樣存在隱患的集水井，依然還在。

實(shí)際上，江女士的訴求并不過(guò)分，一是希望物業(yè)能對(duì)這起意外承擔(dān)合理的賠償；二是希望物業(yè)能對(duì)類似的隱患全面排查，避免別的業(yè)主再遭意外。

物業(yè)：并未承諾賠償建議業(yè)主打官司

那小區(qū)物業(yè)為何

對(duì)于業(yè)主的合理訴求不理不睬

甚至還有些"躺平擺爛"呢？

針對(duì)江女士提出的

小區(qū)物業(yè)對(duì)這起意外的態(tài)度轉(zhuǎn)變

物業(yè)經(jīng)理表示

當(dāng)時(shí)只是去慰問(wèn)一下

并沒(méi)有承諾作出賠償

朱金榮 上海潤(rùn)美物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：

我拎了點(diǎn)水果去慰問(wèn)江女士，我就說(shuō)了句你要好好休息，我從沒(méi)說(shuō)過(guò)后續(xù)我會(huì)給你報(bào)銷看病和養(yǎng)傷的費(fèi)用。針對(duì)江女士的賠償問(wèn)題我不能回答你，因?yàn)檫@不是我能做主的。

記者追問(wèn)

事發(fā)后有沒(méi)有向上級(jí)公司匯報(bào)？

公司的態(tài)度又如何呢？

這位負(fù)責(zé)人表示

公司建議江女士走司法程序

朱金榮 上海潤(rùn)美物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：

我匯報(bào)過(guò)，公司說(shuō)我們公司不能全部負(fù)擔(dān)，我只不過(guò)是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，她走法律程序也好，怎么樣也好，讓法律來(lái)宣判吧。

物業(yè)辯稱有井蓋年久失修因沒(méi)錢

物業(yè)經(jīng)理還辯稱，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)都有專人巡邏，江女士掉下去的那口集水井應(yīng)該是有蓋子的，只是年久失修，銹蝕腐爛了。"我們認(rèn)為是死角，平時(shí)也沒(méi)拉警戒線。"

既然年久失修

為何不批量更換呢？

沒(méi)想到

這位物業(yè)經(jīng)理又"甩鍋"

朱金榮 上海潤(rùn)美物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：

業(yè)委會(huì)正式成立后，我們打過(guò)報(bào)告，但當(dāng)時(shí)維修資金一直沒(méi)開(kāi)通，今年4月剛開(kāi)通，所以他們沒(méi)有同意審批。

記者隨后撥通了小區(qū)業(yè)委會(huì)高主任的電話，對(duì)方表示，物業(yè)根本沒(méi)正式申請(qǐng)過(guò)，還透露，這家物業(yè)已被業(yè)主大會(huì)投票解聘，5月10號(hào)之前就要退出小區(qū)。

綠波家園小區(qū)業(yè)委會(huì) 高主任：

物業(yè)經(jīng)理說(shuō)他申請(qǐng)過(guò)，口說(shuō)無(wú)憑,要拿證據(jù)來(lái)，之前沒(méi)開(kāi)通，是因?yàn)樵瓉?lái)的業(yè)委會(huì)主任不移交，現(xiàn)物業(yè)沒(méi)到那個(gè)時(shí)間就解聘了。

業(yè)委會(huì)：小區(qū)物業(yè)即將退場(chǎng)所以"擺爛"

原來(lái)

小區(qū)現(xiàn)任物業(yè)即將被解聘

難怪對(duì)受傷的賠償事宜

態(tài)度如此消極

多名業(yè)主證實(shí)

物業(yè)離場(chǎng)前

已有"躺平、擺爛"的趨勢(shì)

對(duì)此

屬地城建中心負(fù)責(zé)人表示

將督促這家物業(yè)在離場(chǎng)前

立即排查整改

同時(shí)

也會(huì)搭建平臺(tái)調(diào)解賠償問(wèn)題

湯浩杰 三林鎮(zhèn)城建中心副主任：

督促物業(yè)做好小區(qū)的安全設(shè)施的整體排摸跟風(fēng)險(xiǎn)防范， 之后也可以通過(guò)居民區(qū)進(jìn)行民事人民調(diào)解，讓雙方友好協(xié)商。

律師提醒

在這一案例中

屬地物業(yè)疏于管理

難辭其責(zé)

即將撤出或者維修資金不到位

不是其推卸責(zé)任的理由

許憶南 北京市隆安律師事務(wù)所上海分所律師：

物業(yè)作為地下車庫(kù)集水井的管理人，如果沒(méi)盡到相關(guān)的安全防護(hù)和巡查等義務(wù)，而導(dǎo)致井蓋缺失致人受傷，那么物業(yè)是存在相當(dāng)?shù)倪^(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。業(yè)委會(huì)的維修資金的問(wèn)題是一方面，但如果說(shuō)這種比較緊急的情況，物業(yè)還是要及時(shí)修正，再去想如何救濟(jì)這部分的損失，最緊要的是先把當(dāng)下危害到居民人身安全的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決。

物業(yè)被業(yè)主大會(huì)解聘，背后或許有多重原因，但從這家物業(yè)公司處理江女士意外落井事故的態(tài)度來(lái)看，其被解聘的原因中肯定逃不過(guò)對(duì)小區(qū)設(shè)施維護(hù)不力，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患排查不嚴(yán)。

5月10號(hào)前退出，如今留給這家物業(yè)的時(shí)間只有最后半個(gè)月，是站好最后一班崗，還是繼續(xù)"擺爛"，留下一副爛攤子，希望這家物業(yè)公司能作出負(fù)責(zé)任的選擇。小坊也將持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。

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編輯: 盛莉、夏進(jìn)

美術(shù)編輯: 王歆瑜

攝像: 朱勇

責(zé)編: 金瑩瑩