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本文來源：醫(yī)學(xué)界綜合整理

近日，長(zhǎng)春公主嶺市衛(wèi)健委公布的一則處置通報(bào)在醫(yī)療圈引發(fā)熱議。

一名女患者在當(dāng)?shù)貗D幼保健院彩超室候診時(shí)，遭遇兩人插隊(duì)。等待一小時(shí)后患者詢問就診時(shí)間，接診醫(yī)生回應(yīng)“等著吧，急什么”，當(dāng)患者發(fā)現(xiàn)診室內(nèi)是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的孩子并提出質(zhì)疑時(shí)，醫(yī)患雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。沖突中醫(yī)生一句“你要是會(huì)說句人話，早就做上彩超了”讓矛盾升級(jí)。

公主嶺市衛(wèi)健局對(duì)此事件的處理極為嚴(yán)厲。涉事醫(yī)務(wù)人員不僅被全院通報(bào)批評(píng)，還被取消一個(gè)季度的績(jī)效工資。最嚴(yán)重的是，被調(diào)離原崗位并予以辭退。

事實(shí)上，類似因“熟人插隊(duì)”引發(fā)的糾紛在醫(yī)療領(lǐng)域偶有發(fā)生。公眾對(duì)“熟人插隊(duì)”的敏感，根源在于對(duì)醫(yī)療公平的珍視。醫(yī)療資源本就緊張，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾突出，每一位患者都帶著對(duì)健康的期盼排隊(duì)等候。

此時(shí)若因“熟人關(guān)系”打破規(guī)則，不僅會(huì)讓其他患者感到不公，更可能動(dòng)搖對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的信任——當(dāng)“人情”凌駕于“規(guī)則”之上，患者難免會(huì)懷疑：自己的等待是否真的公平？醫(yī)療服務(wù)的分配是否只看關(guān)系不看需求？

如何在堅(jiān)守規(guī)則與理解人情之間找到平衡？一方面，醫(yī)院需要明確規(guī)則邊界，通過公示就診流程、優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)、暢通投訴渠道等方式，讓就醫(yī)過程更透明、更公平，從制度上減少“插隊(duì)”空間。

另一方面，也可通過合理途徑回應(yīng)醫(yī)務(wù)人員的人情需求，讓關(guān)懷落在明處、守在規(guī)內(nèi)，既體現(xiàn)人文溫度，又不破壞公平原則。

吉林省一家醫(yī)院的羅教授分享了他的做法：“自己也曾給熟人‘走過后門’，幫他們提前掛號(hào)，自己再早點(diǎn)到醫(yī)院出診，把他們都安排在午休、下班后，直接讓他們拿結(jié)果來找我復(fù)查，不會(huì)影響到其他病人?！彼J(rèn)為：“只要你沒離社會(huì)，總會(huì)面對(duì)這種人情世故。只能去適應(yīng)它，盡量讓這種‘關(guān)系’不影響到其他人，這是我最大的妥協(xié)！”

對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，守護(hù)規(guī)則既是職業(yè)要求，也是維護(hù)行業(yè)公信力的責(zé)任；對(duì)公眾而言，理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性、尊重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)付出，同樣是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。

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