在國家全力穩(wěn)增長、促消費、保民生的背景下，保險業(yè)正積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能。作為國內(nèi)具有廣泛影響力的保險企業(yè)，瑞眾保險始終秉持“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，響應(yīng)政策號召，聚焦惠民便民、助企紓困、服務(wù)“三農(nóng)”等領(lǐng)域，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、科技賦能及服務(wù)升級，在多領(lǐng)域推出實質(zhì)性舉措，全面助力民生保障。

普惠保險產(chǎn)品和模式創(chuàng)新，精準(zhǔn)對接民生保障需求

瑞眾保險落實普惠保險高質(zhì)量發(fā)展實施方案，明確普惠金融工作機制和具體舉措。搭建產(chǎn)品開發(fā)平臺，支持各渠道普惠產(chǎn)品快速開發(fā)，滿足多樣化需求，面向新市民、老年人等群體，以及民營及小微企業(yè)主，提供更適當(dāng)、更有效的普惠產(chǎn)品。

其中，公司與佛山禪城區(qū)婦聯(lián)合作推出的“禪城靈姐·媽媽崗（港）保”尤其引人注目。該產(chǎn)品是全國首個專門針對女性靈活就業(yè)者的保險產(chǎn)品，保費僅9元/人，首批公益保額就達(dá)到9800萬元，產(chǎn)品覆蓋意外傷害、醫(yī)療保障及交通意外等關(guān)鍵風(fēng)險點，精準(zhǔn)解決18－65歲的育嬰師、美容師、電商主播等女性靈活就業(yè)群體的保障缺口，體現(xiàn)了保險服務(wù)的溫度與精準(zhǔn)性。

瑞眾保險積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，印發(fā)公司2025年推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興工作計劃，截至2025年6月底，全系統(tǒng)已完成226.86萬元消費幫扶采購，為三農(nóng)人群提供醫(yī)療保險健康產(chǎn)品，助力防范因病返貧風(fēng)險。

惠企服務(wù)做實，助力實體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

在產(chǎn)品方面，瑞眾保險積極發(fā)展中小微企業(yè)保險產(chǎn)品，開發(fā)意外醫(yī)療、社保補充醫(yī)療、住院津貼，以及定期壽險等適配小微企業(yè)和個體工商戶的團(tuán)體保險產(chǎn)品，提升企業(yè)抗風(fēng)險能力。

此外，公司積極發(fā)揮保險資金長期投資優(yōu)勢，投資公路交通、城市更新等基礎(chǔ)設(shè)施項目，為產(chǎn)業(yè)園和倉儲物流等設(shè)施提供資金支持。持續(xù)加強新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的研究，通過股權(quán)、債權(quán)等方式為相關(guān)行業(yè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)的提供融資，實現(xiàn)投資效益與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性互動，2025年上半年，通過深度挖掘綠色投資標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，已完成綠色金融投資超100億元。

數(shù)字化加速，科技賦能保險服務(wù)體驗

瑞眾保險緊抓科技創(chuàng)新發(fā)展機遇，推動金融與數(shù)字技術(shù)有機融合，驅(qū)動公司全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，將科技基因深度融入服務(wù)全流程，大幅提升了服務(wù)效率和客戶體驗。2025年度，從科技基礎(chǔ)能力、重點系統(tǒng)建設(shè)、基層科技能力與滿意度、人工智能創(chuàng)新賦能等維度規(guī)劃了22個重點項目，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。公司自主研發(fā)的“瑞博士”AI智能體，覆蓋客戶、銷售、經(jīng)營三大用戶旅程，顯著提升了服務(wù)響應(yīng)效率與精準(zhǔn)度。

面對我國人口老齡化加速的挑戰(zhàn)，瑞眾保險創(chuàng)新推出“居家養(yǎng)老+好家醫(yī)”康養(yǎng)解決方案，致力于為長者提供“找得到人、辦得成事、救得了急”的一站式全周期智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。同時，從“硬條件”和“軟服務(wù)”雙重維度，不斷提升老年人金融服務(wù)的便利度和安全感。全國柜面網(wǎng)點均設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，線上開展“熱線一鍵直達(dá)”“視頻一鍵直聯(lián)”“信息一鍵直播”“需求主動回訪”“暖心語音播報”五項適老服務(wù)技術(shù)改革，切實解決老年群體“數(shù)字鴻溝”與“急難愁盼”問題。瑞眾保險青島分公司統(tǒng)一為各服務(wù)網(wǎng)點配置老花鏡、輪椅、便民工具箱，從細(xì)微處著手，著力消除老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中可能遇到的障礙。不僅是硬件設(shè)施的完善，更是服務(wù)理念的升華，體現(xiàn)了對老年群體的尊重與關(guān)愛，是推動金融服務(wù)從“便捷”向“暖心”轉(zhuǎn)變的重要舉措。

構(gòu)建“大消?！备窬郑姹Ｕ舷M者權(quán)益

瑞眾保險始終秉承金融工作的政治性與人民性，持續(xù)深化消費者權(quán)益保護(hù)體制機制建設(shè)，積極構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?。2025年上半年通過13713次金融普及教育宣傳活動觸達(dá)客戶8375萬余人次。本次金融教育宣傳周活動期間，公司全力推動宣傳教育重心下沉——結(jié)合各地實情，緊扣群眾需求，以多種形式提升公眾金融安全意識?；顒由钊肟h域鄉(xiāng)村，借助“趕大集”“拉家?！钡荣N近生活的形式，讓金融知識走進(jìn)田間地頭，切實增強廣大基層群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。瑞眾保險青島分公司圍繞“醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、財富、教育”五大核心領(lǐng)域，通過“線上+線下”雙線協(xié)同模式，為客戶提供多元化服務(wù)。

瑞眾保險陸續(xù)推出“尋找瑞眾有緣人”“我來說保險”“我的美好生活”等整合營銷活動，掀起了一場關(guān)于保險文化與美好生活的全民熱潮。其中，“我的美好生活”攝影大賽活動上線僅僅兩月，征集作品超40萬幅，互動突破600萬次——這些數(shù)字背后，是瑞眾保險作為國有大型保險企業(yè)，以金融力量賦能民生幸福、服務(wù)國家戰(zhàn)略的深層實踐，也體現(xiàn)出公眾對保險認(rèn)知從“被動接受”到“主動表達(dá)”的質(zhì)變軌跡。

瑞眾保險將積極踐行以人民為中心的價值取向，以實際行動詮釋“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，為持續(xù)提升社會公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)金融消費者和投資者合法權(quán)益，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。