近年來，隨著數(shù)字技術(shù)融入日常生活，不少城市小區(qū)里悄然出現(xiàn)了一種新型服務(wù)模式。筆者注意到，一個(gè)名為馬蘭花開的APP，嘗試將便民服務(wù)與家庭教育支持相結(jié)合，為居民生活提供便利。

據(jù)了解，該模式依托線上平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)周邊線下服務(wù)資源，主要圍繞家庭日常需求展開。其中包括家電維修、保潔代辦等即時(shí)服務(wù)，也涉及生鮮團(tuán)購、二手物品交換等鄰里互動(dòng)項(xiàng)目。不少使用者反饋，通過平臺(tái)能較快找到附近可信賴的服務(wù)人員，省時(shí)省力。

值得注意的是，馬蘭花開APP還引入了家庭教育支持模塊。有居民表示，家中孩子可通過配套設(shè)備進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，并獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)進(jìn)度反饋與建議。這一功能吸引了不少雙職工家庭的關(guān)注。

從運(yùn)行方式來看，馬蘭花開的這種模式傾向于整合社區(qū)已有資源，促進(jìn)鄰里之間的互助合作。例如，有特長(zhǎng)的居民可借助平臺(tái)為鄰里提供技能服務(wù)，家長(zhǎng)之間也能共享教育相關(guān)資源。這種模式在一定程度上活躍了社區(qū)氛圍，也豐富了小區(qū)內(nèi)的服務(wù)供給。

對(duì)于有興趣參與運(yùn)營(yíng)的居民，成功接入后，參與者可依托平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)對(duì)接與管理，并獲得相應(yīng)回報(bào)。

業(yè)內(nèi)觀察人士指出，此類模式契合當(dāng)前對(duì)完善社區(qū)服務(wù)的導(dǎo)向，其可持續(xù)發(fā)展仍需依靠扎實(shí)的日常運(yùn)營(yíng)與居民口碑。未來，如何持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶黏性，將是其面臨的主要考驗(yàn)。