中國企業(yè)，只有到對各類市場的各種“講究”，都擁有一種摩拳擦掌的興奮與期待時(shí)，才說明中國企業(yè)真正具備了傲視世界、領(lǐng)先對手的底氣與自信。古人云：聞過則喜。21世紀(jì)，中國企業(yè)需要“聞苛則喜”。

作者：中外管理傳媒 任慧媛 楊光 辛國奇

來源：摘編自中外管理出品《萊克電氣的故事與哲理》

哲理的故事：

身姿婀娜，亭亭玉立，膚白貌美，超凡脫俗，就像是一個(gè)曼妙的女子……

這是對于萊克電氣出品的一款電風(fēng)扇的描述與評價(jià)。2024年夏季，不少韓國人的家里因?yàn)樘砹诉@么一款漂亮的電風(fēng)扇，傾心又清新，而變得身心愉悅，甚至是走到哪兒帶到哪兒，愛不釋手。

但他們并不知道在這款風(fēng)扇的背后，蘊(yùn)含著怎樣一種精益求精的精神，以及對于人性化設(shè)計(jì)的極致追求。

2023年8月，韓國客戶向萊克電氣提出，要在萊克之前推出的“魔力風(fēng)”電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上迭代升級出一款鋰電池風(fēng)扇。這時(shí)的韓國市場已然是非常之“卷”，沒有最好只有更好。又加上韓國人一向喜歡追求完美，他們認(rèn)為家電不應(yīng)該只是個(gè)工具，還應(yīng)該具有裝飾美化的作用。所以這一單，注定不容易。

2019年前后，受明星綜藝節(jié)目所推崇的露營生活的影響，韓國掀起了戶外郊游熱，且熱度居高不下，短短幾年的時(shí)間就已經(jīng)形成為一種生活方式。所以客戶要求這款風(fēng)扇要方便戶外郊游時(shí)攜帶，而且里面的鋰電池要能夠取出來，方便續(xù)航不夠時(shí)及時(shí)更換電池。此外，韓國人喜歡簡約風(fēng)格，所以風(fēng)扇要做成百搭的白色，因此也就不能有任何誤差、瑕疵、雜質(zhì)。

客戶對于續(xù)航需求和方便攜帶的要求，其實(shí)從技術(shù)上來說挑戰(zhàn)不是太大，經(jīng)過結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、線路板設(shè)計(jì)師、模具設(shè)計(jì)師的討論和驗(yàn)證，在“魔力風(fēng)”的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和線路板的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上做出一些改變，就順利實(shí)現(xiàn)了鋰電池的可取出。

之后他們將風(fēng)扇設(shè)計(jì)為可拆卸成三節(jié)的款式，小到可以裝進(jìn)一個(gè)手提包里。這樣一來，不僅便于攜帶，而且風(fēng)扇也變成了高度、中高度和臺式三種規(guī)格，以便根據(jù)需要隨時(shí)變化，非常人性化。

接下來，是白色色差和瑕疵的問題。客戶要求各個(gè)零部件組裝起來不能有任何色差，這個(gè)可以理解，但比較有挑戰(zhàn)的是每一批次之間也不能有任何色差。要知道，單單一個(gè)白色就可以分成乳白、純白、米白、淺白、粉白、嫩白、青白、爵士白、雅士白等等不一而足。顏色又是由材料決定的，而材料要從不同的供應(yīng)商那里采購，每家供應(yīng)商的供貨又為分不同的批次。所以要保證每個(gè)批次之間沒有色差，屬實(shí)不容易。

但愛美成性的韓國人要求就是要這么極致。別人檢查產(chǎn)品色差都是距離至少一步之遙去對比，韓國人則拿到眼前360度查看，甚至拿到陽光下去對比著看。有任何色差和瑕疵都不行。當(dāng)時(shí)萊克電風(fēng)扇項(xiàng)目組的人為了保證沒有色差，天天跑供應(yīng)商那里定材料，甚至到供應(yīng)商的供應(yīng)商那里去調(diào)顏色。

好不容易搞定顏色，就在臨近開模的時(shí)候，模具中需要一個(gè)特殊小設(shè)計(jì)，而這不可避免地會在注塑時(shí)出現(xiàn)一個(gè)印痕，但這個(gè)印痕淺到可以忽略不計(jì)，項(xiàng)目組原以為這不算是問題，即便客戶360度地看，至少有300度都是看不到的，消費(fèi)者更是根本不會注意到。結(jié)果，客戶還偏偏就對那60度較起真來。沒辦法，模具廠人員只能重新調(diào)試，從下午一直調(diào)到凌晨4點(diǎn)多才算調(diào)好。

最后到了給電風(fēng)扇貼LOGO環(huán)節(jié)，不能歪當(dāng)然是底線，但什么才叫貼正了？或怎樣才能確保貼正？光是肉眼看著正還不行，即便用激光照著貼也不行，因?yàn)榧す庖矔蝿?。為此，萊克專門做了三套能對LOGO準(zhǔn)確定位的工裝制具。無獨(dú)有偶，日韓國家在藝術(shù)創(chuàng)作時(shí)甚至發(fā)明了能確保蓋章蓋正，乃至精準(zhǔn)到可以重復(fù)蓋章的器具！這就叫精益求精。

就這樣，經(jīng)過半年的精益求精，這款完美無瑕的電風(fēng)扇終于成功出貨。不得不說，純潔雅致的一襲白衣，加上玲瓏有致的身段，只要往那兒一立，馬上就會讓人聯(lián)想到一位含蓄婉約的女子，一見傾心。產(chǎn)品獲得了韓國客戶的高度滿意，消費(fèi)者愛不釋手。

其實(shí)，萊克和這個(gè)韓國客戶在過去5年時(shí)間里已經(jīng)合作了12款產(chǎn)品，幾乎每一款都是這樣的要求。一般來說，萊克以往的客戶都在性能、精度、效率等方面要求居多，像韓國人這樣對于人性化、舒適性和細(xì)節(jié)控的精益求精真不多見，已稱得上是登峰造極。

但這也讓萊克意識到，對于產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，不僅要體現(xiàn)在精湛的工藝和嚴(yán)苛的精度上，更要融入對消費(fèi)者需求和感受的深刻理解與尊重。所以，在技術(shù)實(shí)力已經(jīng)遙遙領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，萊克對于用戶使用舒適性也在不斷做著改進(jìn)。

故事的哲理：

日韓一直是很多中國企業(yè)想想都倒吸冷氣的市場。因?yàn)檫@里對性能、對質(zhì)量、對細(xì)節(jié)的嚴(yán)格乃至苛刻，近乎偏執(zhí)到了“變態(tài)”的程度。但也因此，這才是對最優(yōu)秀的企業(yè)及其最優(yōu)秀的產(chǎn)品，到底是不是真的最優(yōu)秀，最好的試金石。中國企業(yè)，只有到對各類市場的各種“講究”，都擁有一種摩拳擦掌的興奮與期待時(shí)，才說明中國企業(yè)真正具備了傲視世界、領(lǐng)先對手的底氣與自信。古人云：聞過則喜。21世紀(jì)，中國企業(yè)需要“聞苛則喜”。（楊光）