北京
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近日，兒童電話手表頭部品牌小天才因“游泳級(jí)防水”功能失效及售后問(wèn)題深陷輿論漩渦，暑期集中爆發(fā)的消費(fèi)者投訴引發(fā)廣泛關(guān)注。
多名家長(zhǎng)反映，旗下Z9系列手表在日常玩水或短時(shí)間游泳后即進(jìn)水損壞。記者查詢發(fā)現(xiàn)，小天才官方旗艦店明確標(biāo)注該系列為IPX8防水等級(jí)，宣稱“20米深度防水設(shè)計(jì)，游泳時(shí)佩戴也沒有問(wèn)題”，部分線下門店曾用泡水的模型機(jī)演示防水性能。但客服卻稱手表僅支持1.5米深泳池使用1-2小時(shí)，且禁用熱水場(chǎng)景，與宣傳存在明顯出入。
更令消費(fèi)者不滿的是售后政策：進(jìn)水故障多被判定為“人為損壞”，主板、屏幕等維修費(fèi)用合計(jì)動(dòng)輒超千元，接近新機(jī)價(jià)格。此外，購(gòu)買時(shí)承諾的“只換不修”未兌現(xiàn)，檢測(cè)郵費(fèi)需消費(fèi)者自行承擔(dān)。
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