10月1日，魯班到家十周年活動上線，以“十年相伴 感恩有你”主題，為全國商家用戶帶來“登錄領(lǐng)100元券包慶生禮”“完成累計充值獲指定獎勵”“完成下單任務(wù)解鎖獎勵”“邀請新用戶下單有禮”等多重優(yōu)惠活動，并且針對不同類型商家將會推送不同活動任務(wù)。

作為中國大家居“最后一公里”技能服務(wù)平臺，魯班到家在“雙十一”電商集中促銷期，為保障商家售后服務(wù)提前“鳴槍”，將全力迎戰(zhàn)“雙十一”服務(wù)高峰，確保為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的安裝維修等服務(wù)。

這也是魯班到家入局大家居后市場服務(wù)的第十年頭。而這十年間，魯班到家從未缺席過的“雙十一”大促活動，并且均創(chuàng)造了不少“神話”，比如2024年“雙十一”期間實(shí)現(xiàn)單日服務(wù)訂單量破10萬單。

十年間，魯班到家也成為行業(yè)公認(rèn)的“黑馬”，曾連續(xù)多年業(yè)務(wù)規(guī)模復(fù)合增長率達(dá)到60%以上，速度之快令人咂舌。即使在企業(yè)成長的道路上經(jīng)歷了三年疫情，依然能夠保持每一年都在增長，這也讓它快速進(jìn)入到行業(yè)競爭的第一陣營。

作為行業(yè)的后來者，關(guān)于魯班到家的質(zhì)疑和鮮花從未停過。穿梭時間周期，到底是抓住時代風(fēng)口的偶然僥幸，還是蹚過亂世商戰(zhàn)中的真黑馬？

十年決勝之路：是黑馬，還是僥幸？

時間回到2013年，從這一年電商網(wǎng)站開始售賣家居建材、軟裝配飾等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。但相對比可以依賴電商平臺的食品、服飾等快消品，家居建材行業(yè)的電商化發(fā)展進(jìn)程較慢，也面臨著消費(fèi)特性限制、物流和售后配套服務(wù)不足、行業(yè)全鏈條服務(wù)缺失等難題。

但新的市場機(jī)會也在醞釀中。

2015年正是中國O2O行業(yè)集中爆發(fā)和進(jìn)入資本泡沫的一年，這一年還被視為“共享經(jīng)濟(jì)元年”。

相得益彰，兩者結(jié)合形成“共享+O2O”模式的協(xié)同效應(yīng)，驅(qū)動了云計劃、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的提升，線上平臺資源高效匹配的創(chuàng)新發(fā)展。這種模式不僅解決線下服務(wù)供需失衡問題，還拓展了線上服務(wù)等新興領(lǐng)域應(yīng)用場景，大家居后市場服務(wù)也從線下供給逐漸走向線上交付。

同年，魯班到家成立，抓住了這個行業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型期，主打線上線下連通的交付解決方案，解決大家居線上服務(wù)交付困局。

早期的魯班到家，僅發(fā)布了滿足服務(wù)接單的師傅版應(yīng)用平臺“接單神器APP”，不斷聚合全國各地師傅資源，承載合作商家服務(wù)并驗證平臺交付模式。

2017年3月，魯班到家平臺V1.0版本正式發(fā)布上線，正式實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付及管控的數(shù)字化，并基于對服務(wù)資源的共享和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步解決服務(wù)供需失衡、服務(wù)覆蓋半徑不足、服務(wù)流程不透明等難題。

上線之初，魯班到家就定位為全國家居售后服務(wù)平臺，錨定高頻、高復(fù)購、高服務(wù)單價的B端電商商家群體。而且，并沒有選擇與大家居傳統(tǒng)服務(wù)抗衡，而是選擇以智能鎖、智能晾衣架等智能單品新興市場為主，彌補(bǔ)新興領(lǐng)域服務(wù)能力的空缺。

隨著平臺服務(wù)交付能力的規(guī)模化優(yōu)勢凸顯，魯班到家逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至衛(wèi)浴、燈具、家具、家電、門窗等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多品類服務(wù)交付能力的復(fù)制，最終形成規(guī)模效應(yīng)護(hù)城河。

正是因為選擇的差異化路線，造就了魯班到家市場規(guī)模增長之路。

2025年弗若斯特沙利文頒發(fā)認(rèn)定，魯班到家大家居安裝維修平臺全國服務(wù)訂單量第一(2024年)，成功進(jìn)入國內(nèi)大家居后市場服務(wù)第一陣營。

很多人會好奇，在那個O2O末年，“群雄四起”的時代，為什么魯班到家能夠異軍突起，殺出重圍，成為大家居后市場服務(wù)的黑馬？

事實(shí)上，這并不是站在了時代風(fēng)口的僥幸，而是擁有一群時刻抱著創(chuàng)業(yè)心態(tài)的團(tuán)隊，保持著熱愛；同時，也并不是高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，而是在亂世商戰(zhàn)中選擇腳踏實(shí)地的走穩(wěn)每一步，付諸于努力和創(chuàng)新，最終蹚出了一條決勝之路。

下一個十年：始于此，不止于此！

回顧魯班到家的十年，也是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)升級實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的黃金十年。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)正深度融入生產(chǎn)、生活各領(lǐng)域，數(shù)字化逐漸覆蓋衣食住行、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，移動支付、在線教育、數(shù)字政務(wù)等服務(wù)業(yè)數(shù)字化逐漸普及，也意味著中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新臺階，并顯現(xiàn)出可期的商業(yè)價值。

如今，憑借數(shù)字化服務(wù)交付競爭力和規(guī)?；瘍?yōu)勢，魯班到家逐漸“破圈”向更多企業(yè)級服務(wù)橫切，逐漸拓展智能設(shè)備、健身器材、兒童玩具、充電設(shè)備、安防設(shè)備、戶外廣告等領(lǐng)域，進(jìn)入泛藍(lán)領(lǐng)零工經(jīng)濟(jì)市場，藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)商業(yè)價值不斷擴(kuò)展。

以智能設(shè)備為例，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2023年中國智能家居出貨量約2.2億臺，預(yù)計2023年將達(dá)2.42億臺，主要包括智能家電、視頻娛樂設(shè)備、家庭安全監(jiān)控、智能音箱、智能照明、智能溫控等。因此，也將會更多新興市場的增長，驅(qū)動安裝、維修等服務(wù)需求。

而魯班到家發(fā)展之路不止于此，更重要是要做“中國藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺！”

正是基于在藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)領(lǐng)域的深耕，讓魯班到家在“檸檬藍(lán)海”中另辟蹊徑，尋得“第二增長曲線”，也是在為下一個十年的增長下注。

今年，國家持續(xù)推進(jìn)城市更新戰(zhàn)略，住建部計劃完成100萬套城中村和危舊房改造，釋放超萬億家居需求。商務(wù)部等六部門加碼“以舊換新”政策，家裝廚衛(wèi)補(bǔ)貼最高達(dá)30%，激活家庭服務(wù)的消費(fèi)潛力。

同時，隨著中國城鎮(zhèn)化率突破65%，城市發(fā)展進(jìn)入"存量時代"。全國有大量樓齡超過15年甚至30年的住宅，其原有的裝修和設(shè)施已無法滿足現(xiàn)代居住需求，翻新改善需求自然持續(xù)釋放，其背后的商業(yè)價值都有待挖掘。

相比于服務(wù)B端企業(yè)客戶，服務(wù)C端家庭用戶將會是另外一個廣袤的未來市場。

在過去二十年間，在科技進(jìn)步的推動下，行業(yè)也雨后春筍般，涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+家政”平臺，圍繞保姆、月嫂、保潔、家務(wù)等家政服務(wù)，融合了人們生活方式中，增長空間也很大。

早于2023年，魯班到家開始布局C端家庭服務(wù)，對平臺的服務(wù)模式進(jìn)行市場驗證。

顯然易見，在家庭服務(wù)賽道，魯班到家仍是行業(yè)的后來者。這次，魯班到家再次選擇的差異化路線，將自身定位為中國藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺，以安裝、維修、清洗、局改等藍(lán)領(lǐng)技能類的優(yōu)勢服務(wù)項目為主，為C端家庭用戶提供家居安裝、家庭維修、家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)、房屋修繕、翻新改造等一站式技能服務(wù)，從而避開競爭鋒芒。

在運(yùn)營模式上，魯班到家延伸其數(shù)字化服務(wù)交付體系的優(yōu)勢。同時，突破平臺共享模式的局限，在全國核心城市逐步建立同城交付模式，形成“線上+線下”相互補(bǔ)充的服務(wù)交付閉環(huán)。

兩種模式前者定位共享資源規(guī)?；\(yùn)營，成熟服務(wù)模型可實(shí)現(xiàn)跨品類復(fù)制；后者則主打同城交付精細(xì)化運(yùn)營，讓服務(wù)時效更“快”，服務(wù)品質(zhì)更“高”。應(yīng)用這種組合拳方式兼顧運(yùn)營效率與服務(wù)成本，也更能夠滿足當(dāng)下消費(fèi)者對服務(wù)不斷提升的高標(biāo)準(zhǔn)。

截止今年9月，已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、武漢、杭州、蘇州等30多個核心城市完成落地運(yùn)營。

漫漫征程仍在繼續(xù)，無數(shù)未知的問題仍會出現(xiàn)。對于的下一個十年，成功與否都交由時間去驗證。

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