前言

景區(qū)宰客、陰陽(yáng)合同、人群扎堆，每逢節(jié)假日，類(lèi)似的吐槽總能戳中旅行者的痛點(diǎn)。

尤其是近幾年，只要是有點(diǎn)名氣的景區(qū)，一到假期就擠滿了人，放眼望去全是人頭，體驗(yàn)感極差。

有心的會(huì)提前報(bào)個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游團(tuán)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)隱性消費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況也是屢屢出現(xiàn)，花了錢(qián)還要碰上各種糟心事。

更令人無(wú)奈的是，不少人轉(zhuǎn)向境外游后發(fā)現(xiàn)，套路只是換了場(chǎng)景，甚至比國(guó)內(nèi)還要可惡。

那究竟為何現(xiàn)在的旅游體驗(yàn)會(huì)變得這么差？花錢(qián)報(bào)旅游團(tuán)怎么就變成了花錢(qián)找罪受？

好風(fēng)光為何變“遭罪”

我國(guó)是世界上地貌種類(lèi)最豐富的國(guó)家，并且南北跨度大，不同的季節(jié)有不同的景區(qū)選擇。

但在近幾年，大家明顯感到旅游過(guò)程的體驗(yàn)感越來(lái)越差，景區(qū)物價(jià)高的離譜，酒店也是趁機(jī)漲價(jià)，出一趟門(mén)幾個(gè)月的工資都貢獻(xiàn)出去了。

而現(xiàn)在大家感受到的這些問(wèn)題，其實(shí)根源都藏在景區(qū)運(yùn)營(yíng)的五大“硬傷”里。

這些年感受最深的就是供需失衡導(dǎo)致的扎堆擁堵，全國(guó)1.65萬(wàn)個(gè)A級(jí)景區(qū)中，真正具吸引力的5A景區(qū)僅358個(gè)，占比不足2.2%。

而在去年國(guó)內(nèi)出游人次達(dá)56.2億，有限的優(yōu)質(zhì)資源根本承載不了井噴的需求，南昌滕王閣、西安兵馬俑等景點(diǎn)節(jié)假日擁擠堪比春運(yùn)。

更讓人失望的是同質(zhì)化嚴(yán)重，如今古鎮(zhèn)千篇一律：青石板路配紅燈籠，小吃街永遠(yuǎn)是長(zhǎng)沙臭豆腐、竹筒奶茶。

連“我在XX很想你”的牌子都成標(biāo)配，不少所謂“古鎮(zhèn)”還是新修的商業(yè)地產(chǎn)。

圈地收費(fèi)則更顯霸道，云南元陽(yáng)梯田的路邊缺口有人收5元“觀景費(fèi)”卻無(wú)發(fā)票，江西瑤里古鎮(zhèn)曾設(shè)卡收110元門(mén)票，最終因村民抵制整改。

隱形消費(fèi)同樣防不勝防，長(zhǎng)白山景區(qū)索道收入占比達(dá)72.58%，毛利率堪比印錢(qián)；部分景區(qū)故意將大門(mén)與集散中心隔開(kāi)幾公里，逼游客坐區(qū)間車(chē)，中途還需穿過(guò)購(gòu)物點(diǎn)。

最直白的是宰客行為，廣西玉龍河竹筏船夫索要小費(fèi)，給與不給的服務(wù)態(tài)度天差地別，商家吃透“游客只來(lái)一次”的心理肆意加價(jià)。

景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)不是門(mén)票或索道，九寨溝日均4萬(wàn)游客仍能保持規(guī)范引導(dǎo)、干凈廁所和高效接駁，證明優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是長(zhǎng)久之道。

那些沉迷“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的景區(qū)，最終只會(huì)消耗自身口碑。

而有些人為了自己的旅游體驗(yàn)，甚至提前還報(bào)了個(gè)團(tuán)，但沒(méi)想到是從一個(gè)陷阱落入了另一個(gè)陷阱中。

花錢(qián)買(mǎi)罪受的套路深

說(shuō)景區(qū)是“明槍”，旅行社就是“暗箭”，虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、層層外包三大套路讓游客防不勝防。

不少旅行社用“精品小團(tuán)”“無(wú)購(gòu)物”噱頭招徠游客，實(shí)際卻是40人大團(tuán)，還將購(gòu)物店包裝成“非遺博物館”誤導(dǎo)消費(fèi)。

貴州盛世優(yōu)途旅行社就因這種操作被吊銷(xiāo)執(zhí)照，罰沒(méi)違法所得。

強(qiáng)制消費(fèi)的變種仍在橫行，云南眾御荇景旅行社以低于成本的價(jià)格收客，委派導(dǎo)游在大巴上言語(yǔ)威脅游客購(gòu)物，最終被吊銷(xiāo)許可證。

這類(lèi)亂象源于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式：旅行社靠低價(jià)拉客，利潤(rùn)全靠購(gòu)物回扣，導(dǎo)游無(wú)底薪，只能靠逼迫游客消費(fèi)生存。

外包則讓服務(wù)質(zhì)量失控，大旅行社常將導(dǎo)游、地接等業(yè)務(wù)外包，游客報(bào)的4000元團(tuán)可能與2000元團(tuán)坐同一輛車(chē)。

湖南龍恒旅行社就將游客層層轉(zhuǎn)交，實(shí)際行程與宣傳嚴(yán)重不符，相關(guān)負(fù)責(zé)人均被處罰。

這種松散合作讓“品牌保障”淪為空話，游客體驗(yàn)全憑運(yùn)氣。

旅行社亂象本質(zhì)是劣幣驅(qū)逐良幣，低價(jià)陷阱看似誘人，實(shí)則藏著更高成本。

唯有監(jiān)管提高違法成本，游客拒絕低價(jià)團(tuán)，才能倒逼行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。

說(shuō)起服務(wù)，很多人被境外的宣傳廣告吸引，想著國(guó)內(nèi)不景氣就去國(guó)外體驗(yàn)一番，但結(jié)果更加讓人大跌眼鏡。

別迷信“外國(guó)的月亮更圓”

境外游的套路并不比國(guó)內(nèi)少，東南亞的強(qiáng)制消費(fèi)與歐洲的治安問(wèn)題尤為突出。

泰國(guó)“1980元5日游”等低價(jià)團(tuán)暗藏陷阱，導(dǎo)游李海因游客消費(fèi)不足，以“回不了中國(guó)”威脅，最終因非法執(zhí)業(yè)被捕，經(jīng)查其7年前就曾因強(qiáng)迫購(gòu)物被處理。

這類(lèi)低價(jià)團(tuán)靠購(gòu)物回扣獲利，乳膠店、珠寶店的回扣比例最高達(dá)40%。

歐洲則是小偷猖獗，英國(guó)旅游保險(xiǎn)公司榜單顯示，意大利特雷維噴泉每百萬(wàn)游客有478起扒竊案，法國(guó)埃菲爾鐵塔、西班牙蘭布拉大道均上榜。

小偷多團(tuán)伙作案，趁游客拍照或擁擠時(shí)下手，得手后難以追查。

此外歐洲廁所常收費(fèi)幾歐元，清潔度還不如國(guó)內(nèi)景區(qū)，被游客吐槽“變相搶錢(qián)”。

國(guó)內(nèi)外旅游亂象本質(zhì)相同，都是商業(yè)利益凌駕于服務(wù)之上，監(jiān)管未能及時(shí)跟進(jìn)。

與其迷信境外游，不如理性選擇目的地，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，避開(kāi)低價(jià)陷阱、選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，才能讓旅行回歸本真。

旅行的意義在于感受美好，而非在套路中消耗精力，這需要游客警惕，更需要行業(yè)與監(jiān)管的共同發(fā)力。

結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)外旅游亂象雖表現(xiàn)不同，核心都是利益蓋過(guò)服務(wù)初心。

但九寨溝的規(guī)范、理性游客的選擇，已透出改變的可能。

旅行本是尋山河之美、釋日常疲憊的旅程，而非在套路里消耗精力。

唯有行業(yè)拋卻短視、監(jiān)管守住底線、游客拒絕陷阱，才能讓每一次出發(fā)，都不負(fù)對(duì)美好的期待。