感謝《浙江日報(bào)》為網(wǎng)友撐腰！

文|清哲木

近日，有一家做手機(jī)和電動(dòng)汽車的企業(yè)老總，在某個(gè)論壇上慷慨陳詞把消費(fèi)者的關(guān)切和監(jiān)督批評污名化為黑水軍，黑公關(guān)。把自己包裝成無辜的受害者，對消費(fèi)者的發(fā)聲漠不關(guān)心，嘴上喊著打擊網(wǎng)絡(luò)黑水軍黑公關(guān)，實(shí)否是想“偷梁換柱”偷換概念，意欲堵消費(fèi)者之口，這種“倒打一耙”的說法，非常令人反感，也是自作聰明的把戲，這家企業(yè)善于玩文字游戲，小字游戲，消費(fèi)者一有批評的聲音和事故維權(quán)的現(xiàn)象，企業(yè)的法務(wù)就在路上......

反正這家企業(yè)的名字，我不敢說；太牛逼了，從他發(fā)言的架勢可以看出，要把普通消費(fèi)者的呼聲當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)水軍，總覺得“有刁民想害朕”！不過，說實(shí)話，這家企業(yè)的任何產(chǎn)品我不要說買，看就不會(huì)多看它一眼?！叭遣黄?，躲得起”萬一對產(chǎn)品不滿意連吐槽的權(quán)利都沒有。

好在這次官媒看不下去了，浙江日報(bào)發(fā)表了一篇評論文章《切莫以“黑公關(guān)”污名化公眾安全關(guān)切》，一針見血指出當(dāng)下部分企業(yè)輿論危機(jī)與公眾言論自由間的核心矛盾。
文章剖析，目前公眾行使言論自由權(quán)利時(shí)常受阻，甚至?xí)艿狡髽I(yè)方用法律大棒進(jìn)行的威脅恐嚇。面對輿情時(shí)，部分企業(yè)不解決問題，反而給關(guān)切的大眾貼“黑嘴”“黑公關(guān)”標(biāo)簽，再用權(quán)限和法律程序投訴、起訴。

可企業(yè)越是用輿論壓迫公眾，反而越容易引發(fā)集體反噬，形成當(dāng)前雙方對立的尷尬局面。

這家企業(yè)的老總本想給人家扣一頂“網(wǎng)絡(luò)黑嘴，黑社會(huì)”的帽子壓垮網(wǎng)友，卻不曾想把自己搞翻車了。因?yàn)樗e(cuò)判了形勢。網(wǎng)紅車事故不斷，一茬接一茬，車門都打不開，人家問了句：是設(shè)計(jì)問題還是技術(shù)問題，它事關(guān)人命啊，怎么會(huì)這樣？就在全網(wǎng)等一個(gè)說法時(shí)，老板在演講臺(tái)上卻振臂高呼了：我們要抵制黑公關(guān)！而安全事故卻只字不提，安全問題也閉口不談，一上來就先給自己立了個(gè)“受害者”的人設(shè)。這波操作，讓人覺得不僅失去了共情，甚至傲慢到連問題都不想聽了。想過你會(huì)飄，沒有想到現(xiàn)在飄成這樣。如此顛倒黑白的搞法連官媒都看不下去了，于是反問：何謂網(wǎng)絡(luò)黑嘴？

《浙江日報(bào)》由此評論稱：公眾沒有得到相關(guān)企業(yè)對重要安全問題給出清晰有力回復(fù)的情況下，首先聽到的卻是打擊黑公關(guān)的呼吁，這情形難免有些怪異。把不喜歡的追問聲當(dāng)成“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，當(dāng)成“黑公關(guān)”，當(dāng)成“萬能背鍋俠”。這是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度嗎？這是尊重個(gè)體生命的態(tài)度嗎？

不要把消費(fèi)者當(dāng)傻子，不要總是認(rèn)為“錯(cuò)的都是別人，自己永遠(yuǎn)無辜”，不可否認(rèn)，那家企業(yè)的營銷能力和玩文字游戲的功底確實(shí)技高一籌，但你恰恰缺少真誠。什么是黑公關(guān)？哲木觀察認(rèn)為；那些能從官媒公開報(bào)道信息中，能夠扣字的能力，那才是黑公關(guān)。譬如；第一財(cái)經(jīng)那篇“年輕人最后一輛車”。還有經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的那篇”某某之貨”。權(quán)威媒體都被你公關(guān)“掐頭去尾”了，消費(fèi)者哪還敢說半個(gè)”不“字，那不是自討苦吃？

面對某企業(yè)的這種有悖常理的騷操作，作為省委機(jī)關(guān)報(bào)，浙江日報(bào)忍不住喊：一些批評本身是合理且正當(dāng)?shù)?，若企業(yè)一味抵觸甚至刻意污名化這些聲音，為其扣上“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”“黑公關(guān)”的帽子，那就是在故意把水?dāng)嚋?，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)和注意力。如此玩弄話術(shù)、回避實(shí)質(zhì)，公眾恐怕只會(huì)更加反感。這話，一般網(wǎng)友也不敢說，不知道這家企業(yè)的法務(wù)會(huì)不會(huì)找浙江日報(bào)理論理論，畢竟，說得是誰，咱們都心知肚明。