新的一周開(kāi)始，上周梅花數(shù)據(jù)攜手蘇秦智庫(kù)舉辦第34期聲譽(yù)管理半月談直播，重點(diǎn)分析“始祖鳥(niǎo)炸山煙花秀”事件與景德鎮(zhèn)“雞排哥”爆火出圈，歡迎感興趣的朋友可關(guān)注梅花數(shù)據(jù)視頻號(hào)收看回放。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)10月13日-10月19日主要輿情事件，其中騰訊視頻、匹克、胖東來(lái)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“胖東來(lái)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量22581條，其次 “匹克事件”輿情聲量為6231條， “騰訊視頻事件”輿情聲量為1658條。

敏感度方面

“胖東來(lái)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)92.93%，其次 “匹克事件”敏感度占比達(dá)88.99%，“騰訊視頻事件”敏感度占比達(dá)68.52%。

近日，“騰訊視頻VIP賬號(hào)因設(shè)備登錄超限被封禁7天”的話題引發(fā)全網(wǎng)熱議。有用戶曬出的App頁(yè)面截圖顯示，其賬號(hào)因累計(jì)在4臺(tái)設(shè)備播放，超出普通VIP會(huì)員3臺(tái)設(shè)備的上限，已于10月7日進(jìn)入第4次賬號(hào)保護(hù)期，至10月14日方可自動(dòng)恢復(fù)。

針對(duì)爭(zhēng)議，一位接近騰訊視頻的知情人士回應(yīng)稱，此舉核心目的是遏制猖獗的影視行業(yè)黑灰產(chǎn)，賬號(hào)共享租賃、盜版?zhèn)鞑サ刃袨橐褜?duì)行業(yè)造成巨大損失。

此外有記者就此致電騰訊視頻客服核實(shí)，對(duì)方回應(yīng)稱，若賬號(hào)檢測(cè)到使用設(shè)備數(shù)量超出限制時(shí)，系統(tǒng)確實(shí)會(huì)開(kāi)啟安全保護(hù)期，且保護(hù)期會(huì)根據(jù)超限次數(shù)逐步延長(zhǎng)，例如首次超限需等待10分鐘，第二次60分鐘，第三次3天等，“但不會(huì)無(wú)限延長(zhǎng)”。

該客服人員還表示，若前兩次超限可手動(dòng)操作解除限制，例如可通過(guò)移除其他播放設(shè)備、退出賬號(hào)或等待15分鐘等方式解除限制。但若累計(jì)超限次數(shù)達(dá)到6次，確實(shí)存在徹底封號(hào)的可能。建議合理使用賬號(hào)，避免多設(shè)備同時(shí)登錄或共享賬號(hào)。

盡管部分用戶理解平臺(tái)的安全考量，但更多爭(zhēng)議集中在規(guī)則執(zhí)行的合理性上。不少用戶表示，能夠理解平臺(tái)為保障賬號(hào)安全而設(shè)置設(shè)備數(shù)量上限，但質(zhì)疑其處理方式存在不公，這種處理屬于“霸王條款”。

更有用戶質(zhì)疑，平臺(tái)將“封號(hào)”美化為“安全保護(hù)期”，且在兩次免費(fèi)恢復(fù)機(jī)會(huì)用盡后，僅提供付費(fèi)升級(jí)解鎖選項(xiàng)，存在誘導(dǎo)消費(fèi)嫌疑。

對(duì)此，法律界人士解讀稱《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》要求經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確披露服務(wù)信息，平臺(tái)對(duì)超限規(guī)則的細(xì)節(jié)披露不足，也可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障產(chǎn)生一定影響。綜上，平臺(tái)行為在知情權(quán)保障與公平交易條件提供方面存在改進(jìn)空間，是否構(gòu)成明確侵權(quán)，需結(jié)合具體證據(jù)進(jìn)一步認(rèn)定。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月13日-10月19日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1658條，敏感度68.52%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.85%、微博占比18.52%、視頻占比10.55%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“封號(hào)”“超限”“賬號(hào)安全”“黑灰產(chǎn)”“共享”等詞匯排名較前。

近期，匹克集團(tuán)大幅降薪，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。有匹克員工透露，公司向拒絕降薪的員工發(fā)出“最后通牒”，要求其在10月14日前提交“反思檢討”，否則將面臨停發(fā)9月份工資的處罰。

據(jù)報(bào)道有匹克旗下廣州分公司員工在接受媒體采訪時(shí)，詳細(xì)講述了自己遭遇的薪資爭(zhēng)議?！爸疤峤涣私敌疆愖h書，但提交后沒(méi)人找我協(xié)商，也沒(méi)人給任何反饋，完全是冷處理?！痹搯T工表示直到10月12日突然收到公司發(fā)來(lái)的“薪資停發(fā)”的通知。

這份名為《關(guān)于薪資停發(fā)的告知函》的文件中，公司給出了停薪理由：受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇及市場(chǎng)需求波動(dòng)等多重因素影響，公司持續(xù)面臨經(jīng)營(yíng)壓力。2025年1-8月期間，公司直營(yíng)銷售體系持續(xù)虧損，未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。

不僅如此，還有員工在社交平臺(tái)曝光了內(nèi)部聊天記錄截圖。截圖中的公司通知明確要求：凡是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交過(guò)“拒絕降薪”相關(guān)書面文件的人員，將被直接認(rèn)定為“不服從公司管理”，進(jìn)而影響薪資的核算與發(fā)放；而對(duì)于需要退回此前提交文件的員工，必須在10月15日前，通過(guò)當(dāng)面溝通或電話的方式向董事長(zhǎng)匯報(bào)情況，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況處理。

匹克某分公司員工向記者表示，員工們對(duì)企業(yè)“未協(xié)商先降薪”的做法本就十分反感，此次“檢討+停薪”的要求引發(fā)強(qiáng)烈抵觸情緒。“我不會(huì)寫，據(jù)我所知，我身邊的同事也沒(méi)人寫——我們只是反對(duì)不合理的降薪，怎么就成了‘不服從管理’？”該員工還提到，匹克員工的薪資在行業(yè)內(nèi)本就不占優(yōu)勢(shì)，50%的降薪幅度遠(yuǎn)超大家的承受能力。

10月14日，就“拒降薪需寫檢討否則停薪”一事，泉州市人力資源和社會(huì)保障局向記者表示，寫檢討屬于企業(yè)內(nèi)部管理行為，人社局無(wú)法直接判斷其合法性，“但如果企業(yè)以此為由克扣員工薪資，那肯定是違法的，我們會(huì)進(jìn)一步核實(shí)情況?！睂?duì)方稱，由于匹克是豐澤區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，相關(guān)維權(quán)事宜已交由豐澤區(qū)勞動(dòng)保障維權(quán)中心統(tǒng)籌處理，人社局將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

10月15日晚間，針對(duì)降薪風(fēng)波，匹克有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，降薪是暫時(shí)的，此次薪酬調(diào)整是特殊時(shí)期下的短期應(yīng)對(duì)策略，核心目標(biāo)是“保就業(yè)、求發(fā)展”，“我們已與員工進(jìn)行溝通，并得到了大多數(shù)同事的理解。管理層也為少部分不理解公司決定的員工敞開(kāi)大門，隨時(shí)歡迎他們來(lái)發(fā)表意見(jiàn)，提供發(fā)展建議?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，此次薪酬調(diào)整系基于對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的審慎評(píng)估而做出的艱難決定，“雖然給部分員工造成困擾，但力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展并保障絕大多數(shù)員工崗位，同時(shí)盡企業(yè)所能規(guī)避因裁員造成的失業(yè)影響。”

據(jù)透露，匹克管理層已帶頭示范，承擔(dān)更高降薪比例。該負(fù)責(zé)人稱，“我們深知此舉對(duì)同事生活的影響，已同步推出多項(xiàng)員工關(guān)懷計(jì)劃，并承諾在公司經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)后，優(yōu)先回報(bào)大家的付出。匹克正在積極進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，我們對(duì)虧損部分直營(yíng)分公司扭虧為盈充滿信心。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月13日-10月19日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)6231條，敏感度88.99%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.19%，視頻占比17.30%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“降薪”“調(diào)整”“虧損”“勞動(dòng)保障”“停薪”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次匹克事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1981.8萬(wàn)，上榜記錄4次，上榜平2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)76小時(shí)。

近日，中國(guó)裁判文書網(wǎng)顯示，河南省許昌市胖東來(lái)百貨服飾有限公司一名員工因“服務(wù)時(shí)不主動(dòng)、不熱情，未按照規(guī)定首先接待顧客”，被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)并解除勞動(dòng)合同。

據(jù)悉耿某自2009年3月起入職胖東來(lái)關(guān)聯(lián)公司。2021年某天，公司在檢查瀏覽員工工作視頻時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一名顧客挑選內(nèi)衣褲商品時(shí)，耿某手持pos機(jī)整理貨物，并未第一時(shí)間上前接待。

2021年8月29日，公司于向耿某出具《終止勞動(dòng)關(guān)系通知書》，依據(jù)是其內(nèi)部《各項(xiàng)管理制度》，該制度規(guī)定，“為顧客服務(wù)時(shí)不主動(dòng)、不熱情；在顧客有需求時(shí)，未及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀(jì)行為。同時(shí)，公司一份名為《迎賓前工作流程》的文件顯示，點(diǎn)貨理貨的時(shí)間為上午9:00至9:30。

耿某不服，2021年9月2日，提起勞動(dòng)仲裁，仲裁委不予受理。隨后，耿某提起訴訟。

后續(xù)一審及二審法院均認(rèn)為，作為現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具有完善規(guī)范的管理制度和員工行為規(guī)范，員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和行為規(guī)范，才能保障企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提高社會(huì)效益。

公司的規(guī)章制度制定程序合法，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，且耿某曾參加該規(guī)章制度的培訓(xùn)并簽字確認(rèn)。因此，法院認(rèn)定其行為違反了制度，公司據(jù)此解除勞動(dòng)合同“合法、合理”，不屬于違法解除，并駁回了耿某主張的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及賠償金請(qǐng)求。

法院最終判決：確認(rèn)雙方勞動(dòng)關(guān)系于2021年8月29日解除，公司需為其出具解除勞動(dòng)合同的證明；駁回耿某的其他訴訟請(qǐng)求。該判決為終審判決。

|網(wǎng)友觀點(diǎn)|

不少網(wǎng)友認(rèn)為，僅僅因此就開(kāi)除一個(gè)12年的老員工，未免處罰過(guò)重，不夠人性化。有網(wǎng)友對(duì)該公司的規(guī)章制度提出質(zhì)疑，認(rèn)為其沒(méi)有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，合理性有待考量。

也有網(wǎng)友贊同公司的行為，認(rèn)為胖東來(lái)既然以“極致服務(wù)”立身，員工就更該嚴(yán)格遵守“客戶優(yōu)先”的規(guī)章制度，高薪對(duì)應(yīng)高要求。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月13日-10月19日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)22581條，敏感度92.93%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比59.94%、視頻占比19.20%、微博占比16.08%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“封號(hào)”“超限”“黑灰產(chǎn)”“共享”“解決問(wèn)題”“保護(hù)期”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來(lái)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3685.36萬(wàn)，上榜記錄7次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)38小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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